【正文】 過國際質(zhì)量體系的認(rèn)證。一致受到業(yè)主們的好評。公司廣大 員工一直把使業(yè)主滿意、使業(yè)主放心作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，堅(jiān)持全心全意為業(yè)主服務(wù)，堅(jiān)持將物業(yè)管理定位在服務(wù)上，以 保姆 身份為業(yè)主服務(wù)，通過服務(wù)來體現(xiàn)管理。 在實(shí)踐中，公司不斷追求完美的服務(wù)，通過“全方位、全透明、全身心、全”的服務(wù)理念提高公司的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化公司企業(yè)品牌。當(dāng)公司或員工的利益與業(yè)主的需求出現(xiàn)矛盾時(shí)，首先考慮業(yè)主的需求，時(shí)刻體現(xiàn)公司 的服務(wù)理念，以此提高業(yè)主的滿意度，塑造 物業(yè)管理有限公司良好的企業(yè)形象。在運(yùn)作過程中不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)水平，先后從所管轄物業(yè)先后獲得了業(yè)主們的一致好評，業(yè)主滿意率達(dá)到 ﹪。 康橋雅舍位于 市高新區(qū)紫荊南路 56 號?？禈蜓派狍w現(xiàn)了一種典雅、厚重、就像劍橋一樣的學(xué)術(shù)的 韻味，他的設(shè)計(jì)靈感來自國際學(xué)院派建筑風(fēng)格，營造著一種純學(xué)府詩的境界。雅舍內(nèi)還有博士創(chuàng)業(yè)俱樂部、康橋沙龍、商務(wù)中心、休閑娛樂中心、兒童培育園區(qū)等。我們的努力取得了廠方和廣大員工的好評，連續(xù)以來安全事件率為零。 （ 2）管理優(yōu)勢：公司即將進(jìn)行 ISO9001： 20xx 國際質(zhì)量體系的貫標(biāo)，即將通過國際質(zhì)量認(rèn)證，并以“貫標(biāo)”為契機(jī)，公司服務(wù)質(zhì)量與水平將得到全面提升；公司的各類管理服務(wù)人員具有豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目有較大的了解，在很大程度上可以更加貼心的服務(wù)。 （ 4）承諾： 物業(yè)管理有限公司將嚴(yán)格履行合同，以業(yè)主為中心，以規(guī)范化的操作和科學(xué)、有效的管理手段，為業(yè)主創(chuàng)造出整潔、條理、舒適的工作環(huán)境。 二、 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)概況分析 藝術(shù)雅居 小區(qū)位于 市 區(qū)內(nèi)，西臨 大道、 花園，北面是 街。小區(qū)內(nèi)流水潺潺，亭臺星布，另設(shè)有游泳池、高級會(huì)所、市場、超市等。 藝術(shù)雅居 小區(qū)是一個(gè)智能化程度較高的集居住、營業(yè)、會(huì)所、 休閑等功能的綜合性住宅小區(qū)。根據(jù)以上情況分析，我公司將選配管理能力強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)高的骨干組成管理班子，制訂切實(shí)可行的管理制度和操作規(guī)范，同時(shí)我公司依托自己的雄厚的人才實(shí)力、各種資源，我們有信心、有能力將該物業(yè)管理的服務(wù)做到“ 主動(dòng)、熱情、周到、高效”， 使業(yè)主滿意。我公司對其上述行為負(fù)完全責(zé)任。 本保函的有效日期自 20xx 年 4月 日至 20xx 年 4月 日。 在本保函有效期內(nèi)，如被保證人有下列任何一種違反招標(biāo)文件規(guī)定的事實(shí)，你方可向我方發(fā)出提款通知。 （ 2） 中標(biāo)后，未能在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)提交履約擔(dān)保證件。 我方在收到你方的提款通知后 7天（日歷天）內(nèi)憑本保函向你方支付本保函擔(dān)保范 圍內(nèi)你方要求提款的金額，但提款通知應(yīng)符合下列條件： （ 1） 必須在本保函有效期內(nèi)以書面形式（ 包括信函、電傳、電報(bào)、傳真和電子郵件）提出，并應(yīng)由你方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章。 保證人：名稱 法定代表人（或委托代理人）（姓名） （單位蓋章） 簽名： 日期： 20xx 年 月 日 報(bào) 價(jià) 書 房屋開發(fā)有限責(zé)任公司 市 房 地產(chǎn)開發(fā)有限公司： 我公司全面研究了“ 藝術(shù)雅居 ”住宅小區(qū)物業(yè)管理（合同編號 04）招標(biāo)書及詢價(jià)補(bǔ)遺的全部內(nèi)容，我們在招標(biāo)書及其補(bǔ)遺明確的物業(yè)管理服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)價(jià)條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)我公司針對本招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)管理方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們承擔(dān)本項(xiàng)目的報(bào)價(jià)金額為人藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 8 頁，共 40 頁 民幣 元（大寫 ）正。 我們完全同意，自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 現(xiàn)遞交我公司的報(bào)價(jià)書正本一份、副本三份。 公共照明維保費(fèi)： 8萬 /年 *2 年＝ 16萬元。 勞保用品費(fèi) 1600 包括購買口罩、手套、雨靴、毛巾等 化糞池清淘費(fèi) 24000 化糞池清淘由專業(yè)公司承包 ,小區(qū)多層住宅共 45個(gè)單元 ,9 個(gè)小高層 ,按每 3 個(gè)單元 1 個(gè)化糞池 ,計(jì) 18 個(gè) ,農(nóng)貿(mào)市場 1 個(gè) ,綜合樓 1 個(gè) ,小區(qū)共 20 個(gè)化糞池每年清淘 2次 ,每次 600 元 ,1 年合合計(jì) 萬元 服裝費(fèi) 4800 按每人每 2年 4套計(jì)算，每套 150 元計(jì)算 5 綠化管理費(fèi) 50967 綠地面積： 71698*30﹪＝ 21510 ㎡ 綠化工具費(fèi) 9000 該項(xiàng)費(fèi)用包括購買剪草機(jī)、剪枝刀、鋤頭、小噴壺、噴水管 噴霧器等用具 勞保用品費(fèi) 600 包括購買手套、口罩、雨靴、毛巾等 綠化用水費(fèi) 25812 按 1 噸 /㎡ 9 利潤 按 市標(biāo)準(zhǔn) 5﹪計(jì)算，取前八項(xiàng)費(fèi)用之和 10 法定稅費(fèi) 按 市標(biāo)準(zhǔn) ﹪計(jì)算，取前九項(xiàng)費(fèi)用之和。 11 總計(jì) 1907084 投標(biāo)單位：（公章） 投標(biāo)單位法人或授權(quán)代表（簽字） 日期： 20xx 年 4 月 15日 報(bào) 價(jià) 分 解 表 序號 項(xiàng)目 金額（元 /年） 計(jì) 算 說 明 人員費(fèi)用 831906 管理人員 151488 其中管理處主任 1600 元 /月，主任助理 800 元 /月， 理員 800 元 /月，收費(fèi)員 800 元 /月 ,部門經(jīng)理 1000 元 /月。人 *1 人 +800 元 /月人 *2 人 +800 元 /月人 *4 人＝ 9600 元 /月 9600 元 /月 *12 月 *（ 1+﹪）＝ 151488 元 /年 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 11 頁，共 40 頁 維修工 126240 按 800 元 /月人 *10 人＝ 8000 元 /月 8000 元 /月 *12 月 *（ 1+）＝ 126240 元 /年 保安員 397956 按 600 元 /月人 *42 人 *12 月＝ 302400 元 /年 202400 元 /年 *（ 1+﹪）＝ 397656 元 /年 保潔工 113616 按 450 元 /月人 *16 人 *12 月＝ 86400 元 /年 86400 元 /年 *（ 1+﹪）＝ 113616 元 /年 綠化工 42606 按 450 元 /月人 *6人 *12 月＝ 32400 元 /年 32400 元 /年 *（ 1+﹪） =42606 元 /年 消耗性材料、物品費(fèi)用 796167 綠化 49167 綠化工具費(fèi)按 1500 元 /人年 *6人＝ 600 元 /年 綠化用水按 1 噸 /㎡井 *2 次 /年＝ 24000 元 保安 29400 按 700 元 /人 .年 *42 人＝ 29400 元 工程維修 680000 詳見報(bào) 價(jià)表 成本性管理費(fèi)用及其它 91880 服務(wù)人員服裝費(fèi) 22200 服務(wù)人員（維修人員、綠化工、保潔工、保安員）的服 裝每人每 2年機(jī) 4 套，每套 150 元，則 74人 *150 元 /套 *4 套＝ 22200 元 保安員保險(xiǎn) 1680 10000 元 /人 *42 人 *4‰ =1680 元 固定資產(chǎn) 折舊費(fèi) 8000 空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)總價(jià)值 40000 元 按 5 年分?jǐn)傆?jì)算折舊， 40000 元247。年 *10 人 *12 月＝ 60000 元 二 利潤與稅金 利潤 按 市標(biāo)準(zhǔn) 5﹪計(jì)算，取前八項(xiàng)費(fèi)用之和 1719953 元 *5﹪＝ 元 稅金 按 市標(biāo)準(zhǔn) ﹪計(jì)算，取前九項(xiàng)費(fèi)用之和。共 元。 2=2220xx 元（按 2 年折舊計(jì)算） 2辦公折舊費(fèi) （ 1）辦公設(shè)備 2 臺 8000 元 、傳真、復(fù)印機(jī)各 1臺 20xx0 元 、櫥窗 5000 元 小計(jì)： 17000247。 2=1900 元 （此項(xiàng)合計(jì)： 192380 元 ） 人工費(fèi) 工資（ 600 元 42） 12 （含社會(huì)保險(xiǎn)） =397656 元 對講機(jī) 1500 16247。 2=6300 元（按 2年折舊計(jì)算） （此項(xiàng)合計(jì)： 39533 元） 人工費(fèi)用： 工資（ 450 元 6） 12 （含社會(huì)保險(xiǎn)）＝ 49167 元 屋頂花園及花坊養(yǎng)護(hù) 面積（ 180m2+20m2） 元 / m2=1500 元 工程維修： 按以上五項(xiàng)費(fèi)用之和的 5%計(jì)提 414833 元 5%元 =20742 第 1年：（ 414833+20742） %=481528 元 扣除應(yīng)交稅營業(yè)稅 481528 %=26725元，扣 15項(xiàng)成本，則稅前利潤為 19228元（ 4%）。這是一種垂直管理方式，分部經(jīng)理以下每組設(shè)主管，其編制力求精干，其人員力求一專多能。 管理服務(wù)崗位設(shè)置及人員配備方案（滿員 84 人） 保潔綠化部 主任助理 1名 青年公寓 物管處主任 1 名 保安部 保潔服務(wù) 綜合工程服務(wù) 保安服務(wù) 前臺接待 車場服務(wù) 綠化服務(wù) 房管部 綜合管理員 工程維修部 上級領(lǐng)導(dǎo)部門 青年公寓 物管處 各部門主管 接受服務(wù)對象 崗位責(zé)任人 物業(yè)經(jīng)理 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 18 頁，共 40 頁 員工的管理和培訓(xùn)計(jì)劃 員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。在物業(yè)管理工作中 ，我們提出的人員管理體系由三部分組成 : (一 )、聘用與考核 聘用 對于操作層員工，依照相關(guān)人事勞動(dòng)部門招聘人員規(guī)定，根據(jù)人員編制、用工條件擇優(yōu)錄取，錄用后經(jīng)過對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用 36 個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，簽訂勞動(dòng)合同書。主要辦法如下 : ，根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲。 ，經(jīng)培訓(xùn)后 進(jìn)行考核，考核率 100%。 (二 )、量化管理與規(guī)范操作 （ 1）量化管理 : ，對相關(guān)崗位管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。 ，年度崗位輪換率 10%，淘汰率 5%。公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，有計(jì)劃的控制成本，提高企業(yè)效益。 《員工手冊》等，規(guī)范管理分部員工的行為。 從員工選聘入手，獎(jiǎng)懲機(jī)制貫穿整個(gè)管理服務(wù)運(yùn)作中。懲罰包括辭退、降職、調(diào)崗、降低待遇、一次性罰款等形式。 （ 2）日常運(yùn)作中采用 5% “末位”淘汰制，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰 (辭退、降職 )。 （三）在項(xiàng)目進(jìn)駐三個(gè)月前開始將進(jìn)駐的人員開始培訓(xùn)。 （二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。 （四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)以外及對私人服務(wù)的工作。 （六）部門主管應(yīng)該執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，并定期召開該部門的各級員工的會(huì)議，向公司做定期的工作匯報(bào)。 （七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。 （九）不得向業(yè)主、 住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。 人員管理 素質(zhì)機(jī)制 配置機(jī)制 組織機(jī)制 壓力機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 公司企業(yè)精神，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高 工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力 制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理分層管理措施 量化考核、素質(zhì)評價(jià)末位淘汰、優(yōu)化組合 工資福利等物質(zhì)保障，榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)。 （十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。 （二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，并進(jìn)行登記。 （四）停電或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作，并按緊急情況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主，搶救現(xiàn)場工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防意外、保護(hù)人身安全等。 （六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。 （八）如有住