【正文】 管理的服務(wù)做到“ 主動(dòng)、熱情、周到、高效”， 使業(yè)主滿意。 本保函的有效日期自 20xx 年 4月 日至 20xx 年 4月 日。 （ 2） 中標(biāo)后，未能在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)提交履約擔(dān)保證件。 保證人：名稱 法定代表人（或委托代理人）（姓名） （單位蓋章） 簽名： 日期： 20xx 年 月 日 報(bào) 價(jià) 書 房屋開發(fā)有限責(zé)任公司 市 房 地產(chǎn)開發(fā)有限公司： 我公司全面研究了“ 藝術(shù)雅居 ”住宅小區(qū)物業(yè)管理（合同編號(hào) 04）招標(biāo)書及詢價(jià)補(bǔ)遺的全部內(nèi)容，我們?cè)谡袠?biāo)書及其補(bǔ)遺明確的物業(yè)管理服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)價(jià)條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)我公司針對(duì)本招標(biāo)項(xiàng)目的物業(yè)管理方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們承擔(dān)本項(xiàng)目的報(bào)價(jià)金額為人藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 8 頁，共 40 頁 民幣 元（大寫 ）正。 現(xiàn)遞交我公司的報(bào)價(jià)書正本一份、副本三份。 勞保用品費(fèi) 1600 包括購買口罩、手套、雨靴、毛巾等 化糞池清淘費(fèi) 24000 化糞池清淘由專業(yè)公司承包 ,小區(qū)多層住宅共 45個(gè)單元 ,9 個(gè)小高層 ,按每 3 個(gè)單元 1 個(gè)化糞池 ,計(jì) 18 個(gè) ,農(nóng)貿(mào)市場 1 個(gè) ,綜合樓 1 個(gè) ,小區(qū)共 20 個(gè)化糞池每年清淘 2次 ,每次 600 元 ,1 年合合計(jì) 萬元 服裝費(fèi) 4800 按每人每 2年 4套計(jì)算，每套 150 元計(jì)算 5 綠化管理費(fèi) 50967 綠地面積： 71698*30﹪＝ 21510 ㎡ 綠化工具費(fèi) 9000 該項(xiàng)費(fèi)用包括購買剪草機(jī)、剪枝刀、鋤頭、小噴壺、噴水管 噴霧器等用具 勞保用品費(fèi) 600 包括購買手套、口罩、雨靴、毛巾等 綠化用水費(fèi) 25812 按 1 噸 /㎡ 11 總計(jì) 1907084 投標(biāo)單位：（公章） 投標(biāo)單位法人或授權(quán)代表（簽字） 日期： 20xx 年 4 月 15日 報(bào) 價(jià) 分 解 表 序號(hào) 項(xiàng)目 金額（元 /年） 計(jì) 算 說 明 人員費(fèi)用 831906 管理人員 151488 其中管理處主任 1600 元 /月，主任助理 800 元 /月， 理員 800 元 /月，收費(fèi)員 800 元 /月 ,部門經(jīng)理 1000 元 /月。人 *2 人 +800 元 /月人 *10 人＝ 8000 元 /月 8000 元 /月 *12 月 *（ 1+）＝ 126240 元 /年 保安員 397956 按 600 元 /月人 *16 人 *12 月＝ 86400 元 /年 86400 元 /年 *（ 1+﹪）＝ 113616 元 /年 綠化工 42606 按 450 元 /月年 *6人＝ 600 元 /年 綠化用水按 1 噸 /㎡年 *10 人 *12 月＝ 60000 元 二 利潤與稅金 利潤 按 市標(biāo)準(zhǔn) 5﹪計(jì)算，取前八項(xiàng)費(fèi)用之和 1719953 元 *5﹪＝ 元 稅金 按 市標(biāo)準(zhǔn) ﹪計(jì)算，取前九項(xiàng)費(fèi)用之和。 2=2220xx 元（按 2 年折舊計(jì)算） 2辦公折舊費(fèi) （ 1）辦公設(shè)備 2 臺(tái) 8000 元 、傳真、復(fù)印機(jī)各 1臺(tái) 20xx0 元 、櫥窗 5000 元 小計(jì)： 17000247。 2=6300 元（按 2年折舊計(jì)算） （此項(xiàng)合計(jì)： 39533 元） 人工費(fèi)用： 工資（ 450 元 6） 12 （含社會(huì)保險(xiǎn)）＝ 49167 元 屋頂花園及花坊養(yǎng)護(hù) 面積（ 180m2+20m2） 元 / m2=1500 元 工程維修： 按以上五項(xiàng)費(fèi)用之和的 5%計(jì)提 414833 元 5%元 =20742 第 1年：（ 414833+20742） %=481528 元 扣除應(yīng)交稅營業(yè)稅 481528 %=26725元，扣 15項(xiàng)成本，則稅前利潤為 19228元（ 4%）。 管理服務(wù)崗位設(shè)置及人員配備方案（滿員 84 人） 保潔綠化部 主任助理 1名 青年公寓 物管處主任 1 名 保安部 保潔服務(wù) 綜合工程服務(wù) 保安服務(wù) 前臺(tái)接待 車場服務(wù) 綠化服務(wù) 房管部 綜合管理員 工程維修部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門 青年公寓 物管處 各部門主管 接受服務(wù)對(duì)象 崗位責(zé)任人 物業(yè)經(jīng)理 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 18 頁，共 40 頁 員工的管理和培訓(xùn)計(jì)劃 員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。在物業(yè)管理工作中 ，我們提出的人員管理體系由三部分組成 : (一 )、聘用與考核 聘用 對(duì)于操作層員工，依照相關(guān)人事勞動(dòng)部門招聘人員規(guī)定，根據(jù)人員編制、用工條件擇優(yōu)錄取，錄用后經(jīng)過對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用 36 個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，簽訂勞動(dòng)合同書。 ，經(jīng)培訓(xùn)后 進(jìn)行考核，考核率 100%。 ，年度崗位輪換率 10%，淘汰率 5%。 《員工手冊(cè)》等，規(guī)范管理分部員工的行為。懲罰包括辭退、降職、調(diào)崗、降低待遇、一次性罰款等形式。 （三）在項(xiàng)目進(jìn)駐三個(gè)月前開始將進(jìn)駐的人員開始培訓(xùn)。 （四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。 （七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。 人員管理 素質(zhì)機(jī)制 配置機(jī)制 組織機(jī)制 壓力機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 公司企業(yè)精神，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高 工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力 制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理分層管理措施 量化考核、素質(zhì)評(píng)價(jià)末位淘汰、優(yōu)化組合 工資福利等物質(zhì)保障，榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)。 （二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。 （四）停電或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作，并按緊急情況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主，搶救現(xiàn)場工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防意外、保護(hù)人身安全等。 （八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。同時(shí)放置部分緊急維修工具，以備臨時(shí)急用。 （二）車輛進(jìn)場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認(rèn)真核查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 （五）本停車場實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢、票相符，日清月結(jié)。如清點(diǎn)停車場內(nèi)車輛多少、租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn)，并詳細(xì)記錄（自行車則注意車票的號(hào)碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上）。如果有不開票停藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 21 頁，共 40 頁 車或亂收費(fèi) 、不收費(fèi)等等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。 服務(wù)對(duì)象有意見、態(tài)度不好時(shí)，耐心解釋說明，以禮待人，不講傷感情和不文明語言。 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿 、卡、要。 2 驗(yàn)收中注意，按照售樓部交來的物品清單對(duì)業(yè)主進(jìn)行說明后，包括房子的等級(jí)，座向，門戶，附加功能等。但是與開發(fā)商另有協(xié)議除外。 七、裝修管理制度 裝修流程： 1 業(yè)主提出裝修申請(qǐng)的，請(qǐng)業(yè)主提交裝修方案到管理處，包括裝修的時(shí)間、平面圖、裝修企業(yè)團(tuán)體的資質(zhì)、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式、具體計(jì)劃等。 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 22 頁，共 40 頁 八、安全防范制度 （一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和效能。 （二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶，記住住戶之姓名、年齡、家庭成員之職業(yè)及聯(lián)系電話。 （五）嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺。 （八）如聽到住戶呼叫或發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須立即報(bào)警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。 （十）安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。 切勿移動(dòng)，也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。 九、綠化管理制度 愛護(hù)花草，人人有責(zé)； 不準(zhǔn)損壞和攀折花木 不準(zhǔn)在樹木上敲打，拉繩子晾衣服 不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)置廣告招牌 不準(zhǔn)在綠地內(nèi)堆放物品 不準(zhǔn)在綠地內(nèi)亂扔垃圾 不準(zhǔn)行人車輛踐踏，跨越護(hù)欄，通過綠地 不準(zhǔn)損壞綠化的保護(hù)設(shè)施，建筑小品 凡人為造成綠化設(shè)施損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，交由公安機(jī)關(guān)處理 按時(shí)澆水 1按時(shí)施肥 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 23 頁，共 40 頁 十、清潔衛(wèi)生制度 （一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺(tái)等公用地方。 （四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。 （七）如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)， 勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。 （十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告不改善，應(yīng)做說細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。 （六）教育和制止兒童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。 （九）勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙 等。 （十三）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。 （二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 25 頁，共 40 頁 （六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。暴雨過后，必須根治漏水情況。 （十二）電梯每年“年檢”一次 ，并取得年檢合格證。機(jī)房門要特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。 （四）制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理，制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法的專業(yè)技師操作。 發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)發(fā)出嗡嗡的 響聲； 壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音； 發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過大而發(fā)出劇烈震動(dòng)； 電動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低。 （三）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的開關(guān)，并及時(shí)發(fā)出通告，告知受影響的住戶，同時(shí)立即安排水管工進(jìn)行急修。同時(shí)必須嚴(yán)禁使用消防水喉做其他用途。 （十）樓宇底層溝渠有 臭氣傳出時(shí)，應(yīng)立即檢查修理。 （三）如發(fā)現(xiàn)天花板或外墻有漏水現(xiàn)象，應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。 年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率 ≥9 9% （二）、目標(biāo)分解 財(cái)務(wù)部 （ 1）、 管理處 各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作 及時(shí) 100% （ 2）、 費(fèi)用收繳率 99% 辦公室 管理處各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% 人 力資源科： （ 1）、員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶培訓(xùn)覆蓋率 /培訓(xùn)合格率 ≥80% （ 3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高 ≥25% （ 4）、員工骨干 /部門負(fù)責(zé)人無序年流動(dòng)率 ≤2% 行政公關(guān)： （ 5）、內(nèi)外文件起草合格率 ≥90% （ 6）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率 ≥95% （ 7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率 100%3 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 27 頁，共 40 頁 （ 8）、公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率 /滿意率 ≥90% （ 9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率 /及時(shí)率 100% （ 10）、合同評(píng)審率 100% （ 11）、公司各類刊物 ,小 區(qū) /大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率 ≥98%, 校對(duì)差錯(cuò)率 ≤1% 。 門窗玻璃光凈整潔 地面 每天清擦地面。 無積塵和污垢 活動(dòng)大廳 地面 每天清擦兩次。 無積塵和污垢 扶 梯 實(shí)行臺(tái)階、扶手日常保潔。 無污垢、無異味 大便池 每 2小時(shí)清洗。 無積塵和污垢 照明燈具 每半月清理一次。 c. 廢紙簍 每天清倒廢紙簍并做到隨滿隨清，隔天沖洗廢紙簍一次，做到廢紙簍不漫溢，簍底無污垢、無異味。 g. 玻璃 每一周全面擦玻璃一次，一般情況