【正文】 10 法定稅費(fèi) 按 市標(biāo)準(zhǔn) ﹪計(jì)算，取前九項(xiàng)費(fèi)用之和。 我們完全同意，自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 在本保函有效期內(nèi)，如被保證人有下列任何一種違反招標(biāo)文件規(guī)定的事實(shí)，你方可向我方發(fā)出提款通知。 藝術(shù)雅居 小區(qū)是一個智能化程度較高的集居住、營業(yè)、會所、 休閑等功能的綜合性住宅小區(qū)。對 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目有較大的了解，在很大程度上可以更加貼心的服務(wù)?？禈蜓派狍w現(xiàn)了一種典雅、厚重、就像劍橋一樣的學(xué)術(shù)的 韻味，他的設(shè)計(jì)靈感來自國際學(xué)院派建筑風(fēng)格，營造著一種純學(xué)府詩的境界。 在實(shí)踐中，公司不斷追求完美的服務(wù)，通過“全方位、全透明、全身心、全”的服務(wù)理念提高公司的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化公司企業(yè)品牌。 我公司還在深圳等地聘請資深人士到公司任職，引進(jìn)了新鮮血液，借鑒先進(jìn)地區(qū)和國外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照 ISO9000 的做法不斷健全管理制度，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，為所接管物業(yè)的廣大業(yè)主提供真誠周到的專業(yè)服務(wù)。藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 1 頁，共 40 頁 目錄 一、 公司簡介 （ 1）基本情況 （ 2）公司簡介 （ 3）公司營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)許可證和資質(zhì)證書 （ 4）服務(wù)理念 （ 5）管理業(yè)績與在管物業(yè)情況 （ 6）我們的優(yōu)勢及承諾 二、 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目分析 三、 授權(quán)書 四、 投標(biāo)保函 五、 報價書 六、 報價表 七、 報價分解表 八、 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算及酬金 九、 藝術(shù)雅居 管理方案和物品配置計(jì)劃 十、 藝術(shù)雅居 管理人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃 十一、 藝術(shù)雅居 管理規(guī)章制度 十二、 服務(wù)質(zhì)量承諾與管理目標(biāo) 十三、 社區(qū)文化及提供便民服務(wù) 十四、 結(jié)束語 一、 物業(yè)管理有限公司簡介 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 2 頁，共 40 頁 基本情況 名 稱 物業(yè)管理有限公司 法人 代表 注冊地點(diǎn) 注冊資本 物業(yè)管理面積及類型 總管理面積達(dá) 20 萬平方米，其中：住宅小區(qū)約 3 萬平米、寫字樓約 6 萬平米、工廠物業(yè)約 15 萬 平米。本公司有完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系和完善的監(jiān)控措施，多年來所接管的物業(yè)未曾出現(xiàn)過質(zhì)量事故。在管理過程中，我們倡導(dǎo)“真誠服務(wù)，一流水準(zhǔn)”的思想，努力追求更細(xì)致、更完善的服務(wù)，即以犧牲自我為代價的服務(wù)。我公司真誠服務(wù)，在康橋雅舍的人們可以感到園區(qū)內(nèi)處處體現(xiàn)物管的細(xì)微卓著，我們的努力使康橋雅舍是 南部小區(qū)的一個精品之舍。而且可以在本公司內(nèi)部進(jìn)行資源的共享，其中包括人力資源、設(shè)備以及技術(shù)資 源等，可以借助我們公司現(xiàn)有的綜合管理部、空調(diào)維修中心、電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、家政服務(wù)中心、保安服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部等的力量作為我們公司開展物業(yè)管理服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，同時我們有較豐富的“康橋雅舍”、“ 職工公寓樓”、“ 科技大廈”等的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，完全有能力滿足業(yè)主提出的全方位服務(wù)的藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 4 頁，共 40 頁 要求。加上項(xiàng)目處于二環(huán)路和三環(huán)路之間，附近已有 花園、博瑞城市花園等成熟社區(qū)。 （ 1） 在招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)文件的有效期內(nèi)撤回投標(biāo)文件。 此報價書遞交前所收到的詢價補(bǔ)遺如下： 在此聲明，我們對招標(biāo)書及其補(bǔ)遺已全面了解，并無保留地接受，并在我們的報價中作了適當(dāng)?shù)目紤]。其中營業(yè)稅 5﹪，城建稅為營業(yè)稅的 7﹪，教育稅為營業(yè)稅的 3﹪，副調(diào) 基金 1‰。人算 800 元 /月年 *6 人＝ 9000 元 /年 勞保用品費(fèi)按 100 元 /人 支出： 管理人員經(jīng)費(fèi) （此項(xiàng)合計(jì)： 831906 元 ） 1人員經(jīng)費(fèi) （ 1）工資、獎金 1600 元 /月 12 月 =19200 元 800元 /月 12 月 =9600 元 （ 2）福利 %=8400 元 （ 3）社會保險 40%=24000 元 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 13 頁，共 40 頁 （ 4）通訊費(fèi) 1230 12=14760 元 （ 5）服裝費(fèi) 2220xx 2247。在擬制計(jì)劃，組織領(lǐng)導(dǎo)和對各項(xiàng)工作檢查指導(dǎo)協(xié)同等方面由經(jīng)理、經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，各項(xiàng)具體工作在職責(zé)范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管向經(jīng)理負(fù)責(zé)，各主管下屬人員向主管負(fù)責(zé)?？己寺?100%，淘汰率 5%，崗位輪換率 10%。 （ 2）規(guī)范運(yùn)作 IS09001:20xx 的物業(yè)管理質(zhì)量體系運(yùn)行。 （ 4） 對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、不思上進(jìn)者，堅(jiān)決淘汰。員工須服從部門主管工作調(diào)配及崗位編排。 二、管理工作 （一）按照規(guī)定時間當(dāng)值，不可擅離職守。 （七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時，必須有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。 三、停車場管理 （一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，禮 貌待人，熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)良好的行車秩序。 （七）車管員交接班時必須認(rèn)真交接。 服務(wù)用語：您好！請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣，有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打攪了。 愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。對此進(jìn)行配合。 4 裝修完畢后，由業(yè)主提出申請，管理處對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，合格后簽字，業(yè)主可以入住。 （四）各更管人員交接更時應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕。留意公共地方的暗角、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。 （十二）若有案件發(fā)生，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案： 立刻報案，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)，遇到傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。如無法找到住戶，除讓清潔工人清理外，應(yīng)登記在管理部記事簿上，向上級報告。 （九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。 （五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，防止阻塞情況發(fā)生。 （十二）若發(fā)生火警，即撥打“ 119”報案，同時按動警鈴，通知住戶疏散，在安全的情況下，使用消防器材設(shè)法施救。 （五）保安值班員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。 （十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。 （三）空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修理，保持其正常運(yùn)行，不得影響大廈工作、生活秩序。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每 6個月一次，以保持衛(wèi)生。 （九）屋宇墻外的公用水渠如有破裂，應(yīng)立即修理，以免污水流出而影響公共環(huán)境。 服務(wù)承諾及管理目標(biāo) 管理服務(wù)目標(biāo) （一）、公司總目標(biāo) 年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率 ≥95% 年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減 ≤3% 年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。 四周墻面基本整潔無蛛網(wǎng) 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 29 頁，共 40 頁 照明燈具 每半月清理一次。 基本整潔無蛛網(wǎng) 衛(wèi) 生 間 小便池 每 2小時清洗。 b. 房間頂和四周墻壁 發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)立即清理，做到房間頂及四周墻壁始終無蜘蛛網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)墻壁有亂涂及時用刮刀或砂皮清除。 d. 電器開關(guān)面板插座 各種電器開關(guān)、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍，做到各類面板無積垢、無積灰。 地面 每 2小時清拖。 無積塵、無雜物 門窗 每天清擦兩次。 后勤保障： （ 12）、合格供方評定率 /在合格供方采購率 ≥95%, （ 13）、入庫物品檢驗(yàn)合格率 100% （ 14）、庫房管理帳、卡、物相符率 /庫管物品完好率 100% （ 15）、庫管物品年差錯率 ≤% （ 16）、員工對職工食堂飯菜質(zhì)量 /服務(wù)態(tài)度滿意率 ≥85% 藝術(shù)雅居 管理處 業(yè)主接待組： （ 1）、管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶有效投訴處理率 100% （ 3）、限時服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率 ≥95% （ 4）、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率 ≥ 80% （ 5）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時率 100% （ 6）、收費(fèi)困難原因收集分析及時率 100%,準(zhǔn)確率 ≥98%, 正確傳遞 100% （ 7）、物管費(fèi)收取率 ≥90% （ 8）、收費(fèi)金額差錯率 ≤1‰ （ 9）、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率 100% （ 10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生 /處理公告率 100% （ 11）、業(yè)主 /租賃戶動態(tài)檔案建檔率 100% （ 12）、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤 /租賃 /商品房登記 /代辦公證 /代理保險等）、特約服務(wù)用戶滿意率 ≥85% （ 13）、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率 100% （ 14）、小區(qū) /大廈經(jīng)營性項(xiàng)目盈利率 ≥80% （ 15）、業(yè)主 /租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率 ≥80% 。 （十一）安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時，應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。 （四）要注意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防破裂或生銹，并且蓋緊水箱，以免滋生蚊蟲。 （五）操作人員必須定期、定時檢查，發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因，進(jìn)行修理，保證電動機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。 （十三）沖洗走廊和樓梯時，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。 （七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電 梯有損壞時，應(yīng)立即通知保修人員進(jìn)行修理。 （十四）報案時，必須清楚地說明現(xiàn)場地址、報案人姓名及管理部電話。 （七）留意公用電話，如有破壞或不符合規(guī)定的，應(yīng)立即修理和更換。 十一、房屋養(yǎng)護(hù)制度 一、地基基礎(chǔ)維護(hù) ① 杜絕荷載的不合理 ② 防止地基漫水 ③ 保證勒腳完好無損 ④ 防 止鼠害、白蟻等 二、 樓面工程養(yǎng)護(hù) ① 保證經(jīng)常使用的房間的有效防水 ② 避免室內(nèi)的受潮與蟲害 ③ 加強(qiáng)二次裝修的科學(xué)管理 ④ 控制與消除裝飾材料的副作用 三、墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù) 臺面及吊頂工程由抹灰、油漆、噴漿、裱糊、塊材飾面、罩面板及龍骨安裝等工序構(gòu)成； ① 定時檢查以上部位，有問題及時處理； ② 加強(qiáng)部件之間的相接之處的保護(hù) ③ 注意清潔與清潔方法 ④ 注意日常工作中的養(yǎng)護(hù) ⑤ 注意材料的工作環(huán)境 ⑥ 定期更新部件，保證整體的協(xié)調(diào)性 四、門窗工程 ① 嚴(yán)格遵守使用常識和操作規(guī)范 ② 及時清潔，保證正常使用 ③ 定期更新易損部件 ④ 定期加潤滑油 五、 屋面工程 ① 定時清掃，及時疏通 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 24 頁，共 40 頁 ② 加強(qiáng)屋面使用管理 ③ 定時檢查，記錄，并就發(fā)現(xiàn)的問題及時處理 ④ 建立大修、中修、小修制度 六、 通風(fēng)道養(yǎng)護(hù) ① 住戶在安裝抽油煙機(jī)和衛(wèi)生間通風(fēng)器時，必須小心操作，不得亂打亂鑿，對通風(fēng)道造成破壞 ② 禁止往通風(fēng)道內(nèi)扔垃圾，磚頭，不在通風(fēng)道內(nèi)掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道 ③ 定時檢查，逐戶檢查，發(fā)現(xiàn)不正確使用方法時，及時糾正，如有損壞，及時修復(fù) ④ 測試通風(fēng)狀況 ⑤ 有小裂縫及時用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞時在房屋大修時應(yīng)徹底更換 七、 垃圾道養(yǎng)護(hù) ① 垃圾道每天定時清運(yùn) ② 凡長超過 1* 米的，重量超過 10 公斤的垃 圾不得通過垃圾道丟棄 ③ 電器類，電池類，等有污染，有放射性的物品不得丟棄在垃圾道，通過專門的系統(tǒng)收集 ④ 垃圾道應(yīng)每兩年油漆一次出現(xiàn)小裂縫破損的及時修補(bǔ) 十二、消防管理制度 （一）消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，再研究處理方法。 切勿開動風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。切勿魯莽采取行動而不知會警方。遇有自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員進(jìn)入大廈，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、介紹信，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查尋。例如：對講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。 4 驗(yàn)收中注意不對業(yè)主進(jìn)行無關(guān)承諾。 1多辦實(shí)事，為住戶排憂解難，不亂收費(fèi)、不收饋贈，不向住戶提無理要求。 服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品；并給予來者以滿意 或理解的答復(fù)。 （八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意其事態(tài)發(fā)展。 （三）了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號等等，以便識別。 （九）熱情接待來訪人員，詳細(xì)記錄住房投訴，并迅速處理。 （三）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的衣服及佩戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。 （八