【正文】 投標(biāo)單位法人或授權(quán)代表： 日期： 20xx 年 4 月 15 日 投 標(biāo) 保 函 房屋開發(fā)有限責(zé)任公司 市 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司： 因被保證人 物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱被保證人）參加你方招投標(biāo)發(fā)包的《 藝藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 7 頁，共 40 頁 術(shù)雅居 前期物業(yè)管理委托合同》（合同編號(hào)： 04）的招投標(biāo)，我方已經(jīng)接受被保證人的請(qǐng)求，愿向你方提供如下?lián)＃? 本保函擔(dān)保的投標(biāo)保證金金額為人民幣： 20xx0 元（大寫：貳萬元整）。小區(qū)總用地面積達(dá) 108 畝，建筑面積為 127518 平方米，計(jì)有 9 棟高層電梯公寓，兩棟綜合樓， 54藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 5 頁，共 40 頁 棟多層住宅，設(shè)有 430 個(gè)地下停車場(chǎng)和 132 個(gè)地上停車場(chǎng)。 我們的優(yōu)勢(shì)及承諾 （ 1）人才優(yōu)勢(shì)：現(xiàn)有各 類管理人員近百名，工程技術(shù)類專業(yè)人員 5 名，會(huì)計(jì)師 2 名，物業(yè)管理經(jīng)理及管理員共 24 名，消防安全管理員 4 名。從而取得了社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的多項(xiàng)豐收。 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書 辦理中 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 3 頁，共 40 頁 服務(wù)理念 物業(yè)管理有限公司一直把業(yè)主滿意度放在首位，并且通過開展各項(xiàng)活動(dòng)來作為提高公司服務(wù)水平、適應(yīng)生存和發(fā)展需要的重要舉措。公司以管理住宅小區(qū)和綜合寫字樓、工廠物業(yè)為主，近來先后承接了康橋雅舍、公寓樓、 絲綢大廈、 科技大廈、太升絲綢大廈、 藥業(yè)生產(chǎn)基地等物業(yè)。 從 95 年開始經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。一致受到業(yè)主們的好評(píng)。在運(yùn)作過程中不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)水平，先后從所管轄物業(yè)先后獲得了業(yè)主們的一致好評(píng)，業(yè)主滿意率達(dá)到 ﹪。我們的努力取得了廠方和廣大員工的好評(píng)，連續(xù)以來安全事件率為零。 二、 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)概況分析 藝術(shù)雅居 小區(qū)位于 市 區(qū)內(nèi)，西臨 大道、 花園，北面是 街。我公司對(duì)其上述行為負(fù)完全責(zé)任。 我方在收到你方的提款通知后 7天（日歷天）內(nèi)憑本保函向你方支付本保函擔(dān)保范 圍內(nèi)你方要求提款的金額，但提款通知應(yīng)符合下列條件： （ 1） 必須在本保函有效期內(nèi)以書面形式（ 包括信函、電傳、電報(bào)、傳真和電子郵件）提出，并應(yīng)由你方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章。 公共照明維保費(fèi)： 8萬 /年 *2 年＝ 16萬元。人 *1 人 +800 元 /月人 *42 人 *12 月＝ 302400 元 /年 202400 元 /年 *（ 1+﹪）＝ 397656 元 /年 保潔工 113616 按 450 元 /月井 *2 次 /年＝ 24000 元 保安 29400 按 700 元 /人 .年 *42 人＝ 29400 元 工程維修 680000 詳見報(bào) 價(jià)表 成本性管理費(fèi)用及其它 91880 服務(wù)人員服裝費(fèi) 22200 服務(wù)人員（維修人員、綠化工、保潔工、保安員）的服 裝每人每 2年機(jī) 4 套，每套 150 元，則 74人 *150 元 /套 *4 套＝ 22200 元 保安員保險(xiǎn) 1680 10000 元 /人 *42 人 *4‰ =1680 元 固定資產(chǎn) 折舊費(fèi) 8000 空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)總價(jià)值 40000 元 按 5 年分?jǐn)傆?jì)算折舊， 40000 元247。 2=1900 元 （此項(xiàng)合計(jì)： 192380 元 ） 人工費(fèi) 工資（ 600 元 42） 12 （含社會(huì)保險(xiǎn)） =397656 元 對(duì)講機(jī) 1500 16247。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。 (二 )、量化管理與規(guī)范操作 （ 1）量化管理 : ，對(duì)相關(guān)崗位管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。 從員工選聘入手，獎(jiǎng)懲機(jī)制貫穿整個(gè)管理服務(wù)運(yùn)作中。 （二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。 （九）不得向業(yè)主、 住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，并進(jìn)行登記。不屬自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決，處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。 （四）汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險(xiǎn)”，如有丟失，可向保險(xiǎn)公司索賠。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)日期必須記錄在登記簿上，以備查。接待辦事人員，熱情迎送，主動(dòng)打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。 1干活保障安全，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下清。 5 驗(yàn)收完畢業(yè)主簽名，并且簽收前期物業(yè)管理合同，消防責(zé)任書。必須善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。 （六）應(yīng)有禮貌地詢問任何進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作證。 （九）切記管理人員只有一般市民的拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。 禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 （五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。并應(yīng)熟悉其他消防設(shè)備的使用。 （八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者。 （十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位檢查，每年最少一次。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究問題，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理部。 （十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。 （六）要定期或不定期地查漏，隨時(shí)檢查，隨時(shí)修理，使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （五 ）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來水公司查詢?cè)颍⒄?qǐng)盡快解決。 十六、樓宇結(jié)構(gòu)及維修 （一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。 （ 16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加 ≥10% 綠化保潔組： （ 1）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢 /周檢 /月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 ≥95% （ 3）、綠化檢查合格率 ≥85% （ 4）、小區(qū)綠化年成活率 ≥95% 保衛(wèi)隊(duì)： （ 1）、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的 ≤1% （ 4）、年度重大火 災(zāi) /刑事和交通事故發(fā)生率 =0 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 28 頁，共 40 頁 （ 5）、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率 ≤1% （ 6）、限時(shí)巡邏覆蓋 (房屋建筑 /設(shè)施設(shè)備 /周邊環(huán)境 /治安 /消防 /車輛停放 )率 100%,有效率 ≥95%, 隱患信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時(shí)率 100% （ 7）、對(duì)外租賃倉儲(chǔ)管理年治安 /消防事故率 ≤% 工程維修組： （ 1）、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率 100%，修繕 /整治合格率 96% （ 3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率 ≥95% （ 5）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率 100% （ 6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 ≥95% （ 7）、業(yè)主 /租賃戶的裝修方案審批 100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率 100% （ 8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率 100% （ 9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% （ 10）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率 100%，完好率 98% （ 11）、與售樓部的交房工作配合，驗(yàn)房收樓工作配合及時(shí)率 100% 各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾 承 諾 項(xiàng) 目 承 諾 內(nèi) 容 要 求 備 注 保 潔 室 內(nèi) 衛(wèi) 生 干凈整潔 廁 所 衛(wèi) 生 干凈整潔無異味 大 廳 設(shè)施、衛(wèi)生 安放規(guī)范、干凈整潔 扶梯走廊 扶手，走廊地面 無灰塵、無雜物 車輛管理 秩序 安全有序 門衛(wèi)值勤 值勤服務(wù) 禮貌待人，無顧客投訴 會(huì)場(chǎng)服務(wù) 會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生 對(duì)待與會(huì)者 干凈整潔 友情接待 咨 詢 友情服務(wù) 有求必應(yīng)、無顧客投訴 項(xiàng) 目 保 潔 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 室 內(nèi) 桌椅 每天桌椅清擦。 門窗玻璃光凈整潔無亂張貼 其他設(shè)施 實(shí)行每天保潔。 無積水、干凈整潔 門窗 定期清擦門、窗框和玻璃。 e. 地面 每天晚清掃地面，用半干布清拖地面，做到地面無污垢、無雜物，其他時(shí)間亦要經(jīng)常巡視見臟既掃、拖的日常保潔。 四周墻面基本整潔無蛛網(wǎng) 地下室 室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境 每周兩次清理相關(guān)部位 按上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4. 保潔人員服務(wù)提供規(guī)范 （ 1）室 內(nèi)部分保潔 a. 桌椅 每天用干濕布把包干區(qū)內(nèi)所有桌椅全部擦一遍，做到四角清，桌椅無積灰，無桌面污垢。 無嚴(yán)重積灰 天 花板、墻角 每周除塵，清蛛網(wǎng)。 無積塵和污垢 墻面四角 每周清理。 （五）住戶安裝的鐵閘掩住走廊，阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 26 頁，共 40 頁 （八）經(jīng)常檢查溝渠及沙漏是否通暢，清理匯道蓋上的垃圾，以防下雨時(shí)污水受阻而水浸。 （二）應(yīng)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞，水箱是否清潔。 （二）在火熱的夏季里，必須保證空 調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行，以適度的降溫，保證大廈內(nèi)舒適的工作、生活環(huán)境。 （十）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來源，及早處理。 （四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 （十一）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒焦味，又無人開門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅，否則撥打“ 119”報(bào)案。 （四）利用通知、圖片等形 式使住戶了解如何使用防火設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。 （八）如有需要，通知或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，否則既影響衛(wèi)生，又可能打到過往人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。 （三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。 （ 十一）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。巡樓時(shí)必須要有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。 （三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。 3 在裝修過程中，管理處跟進(jìn)管理，保證裝修中按照方案進(jìn)行，并且盡量排除各種隱患。 3 房子在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)其他的問題，應(yīng)就公司本身能夠解決的限度盡力解決，否 則答應(yīng)業(yè)主可以跟開發(fā)商提出重新修理。 自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依先法管理，不得擅自主張、各行其是。 四、服務(wù)規(guī)范 服務(wù)態(tài)度：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)立即令其開出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理部或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。若有需要外借鑰匙時(shí)，必須登記使用人姓名及身份證號(hào)碼，用后及時(shí)歸還。 （六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。 （十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。 （六）部門主管應(yīng)該執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，并定期召開該部門的各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的工作匯報(bào)。 （ 2）日常運(yùn)作中采用 5% “末位”淘汰制，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰 (辭退、降職 )。公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，有計(jì)劃的控制成本，提高企業(yè)效益。主要辦法如下 : ，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。這是一種垂直管理方式，分部經(jīng)理以下每組設(shè)主管，其編制力求精干，其人員力求一專多能。共 元。人 *6人 *12 月＝ 32400 元 /年 32400 元 /年 *（ 1+﹪） =42606 元 /年 消耗性材料、物品費(fèi)用 796167 綠化 49167 綠化工具費(fèi)按 1500 元 /人人 *4 人＝ 9600 元 /月 9600 元 /月 *12 月 *（ 1+﹪）＝ 151488 元 /年 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 11 頁，共 40 頁 維修工 126240 按 800 元 /月 9 利潤(rùn) 按 市標(biāo)準(zhǔn) 5﹪計(jì)算，取前八項(xiàng)費(fèi)用之和