【正文】 c. 廢紙簍 每天清倒廢紙簍并做到隨滿隨清，隔天沖洗廢紙簍一次，做到廢紙簍不漫溢，簍底無污垢、無異味。 無污垢、無異味 大便池 每 2小時清洗。 無積塵和污垢 活動大廳 地面 每天清擦兩次。 年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率 ≥9 9% （二）、目標(biāo)分解 財(cái)務(wù)部 （ 1）、 管理處 各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作 及時 100% （ 2）、 費(fèi)用收繳率 99% 辦公室 管理處各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% 人 力資源科： （ 1）、員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% （ 2）、業(yè)主 /租賃戶培訓(xùn)覆蓋率 /培訓(xùn)合格率 ≥80% （ 3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高 ≥25% （ 4）、員工骨干 /部門負(fù)責(zé)人無序年流動率 ≤2% 行政公關(guān)： （ 5）、內(nèi)外文件起草合格率 ≥90% （ 6）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率 ≥95% （ 7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率 100%3 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 27 頁，共 40 頁 （ 8）、公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時率 /滿意率 ≥90% （ 9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率 /及時率 100% （ 10）、合同評審率 100% （ 11）、公司各類刊物 ,小 區(qū) /大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率 ≥98%, 校對差錯率 ≤1% 。 （十）樓宇底層溝渠有 臭氣傳出時，應(yīng)立即檢查修理。 （三）發(fā)現(xiàn)水管爆裂時，必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的開關(guān)，并及時發(fā)出通告，告知受影響的住戶，同時立即安排水管工進(jìn)行急修。 （四）制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理，制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法的專業(yè)技師操作。 （十二）電梯每年“年檢”一次 ，并取得年檢合格證。 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 25 頁，共 40 頁 （六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。 （十三）火警發(fā)生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。 （六）教育和制止兒童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。 （十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告不改善，應(yīng)做說細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。 （四）如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。 切勿移動，也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。 （八）如聽到住戶呼叫或發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須立即報(bào)警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。 （五）嚴(yán)禁借詞推銷之人士進(jìn)入大廈。 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 22 頁，共 40 頁 八、安全防范制度 （一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和效能。但是與開發(fā)商另有協(xié)議除外。 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿 、卡、要。 服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。如清點(diǎn)停車場內(nèi)車輛多少、租車的停車計(jì)時票的張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn)，并詳細(xì)記錄（自行車則注意車票的號碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上）。 （二）車輛進(jìn)場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認(rèn)真核查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯。 （八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。 （二）在當(dāng)值時不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。 （七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。 （三）在項(xiàng)目進(jìn)駐三個月前開始將進(jìn)駐的人員開始培訓(xùn)。 《員工手冊》等，規(guī)范管理分部員工的行為。 ，經(jīng)培訓(xùn)后 進(jìn)行考核，考核率 100%。 管理服務(wù)崗位設(shè)置及人員配備方案（滿員 84 人） 保潔綠化部 主任助理 1名 青年公寓 物管處主任 1 名 保安部 保潔服務(wù) 綜合工程服務(wù) 保安服務(wù) 前臺接待 車場服務(wù) 綠化服務(wù) 房管部 綜合管理員 工程維修部 上級領(lǐng)導(dǎo)部門 青年公寓 物管處 各部門主管 接受服務(wù)對象 崗位責(zé)任人 物業(yè)經(jīng)理 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 18 頁，共 40 頁 員工的管理和培訓(xùn)計(jì)劃 員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。 2=2220xx 元（按 2 年折舊計(jì)算） 2辦公折舊費(fèi) （ 1）辦公設(shè)備 2 臺 8000 元 、傳真、復(fù)印機(jī)各 1臺 20xx0 元 、櫥窗 5000 元 小計(jì)： 17000247。年 *6人＝ 600 元 /年 綠化用水按 1 噸 /㎡人 *10 人＝ 8000 元 /月 8000 元 /月 *12 月 *（ 1+）＝ 126240 元 /年 保安員 397956 按 600 元 /月 11 總計(jì) 1907084 投標(biāo)單位：（公章） 投標(biāo)單位法人或授權(quán)代表（簽字） 日期： 20xx 年 4 月 15日 報(bào) 價 分 解 表 序號 項(xiàng)目 金額（元 /年） 計(jì) 算 說 明 人員費(fèi)用 831906 管理人員 151488 其中管理處主任 1600 元 /月，主任助理 800 元 /月， 理員 800 元 /月，收費(fèi)員 800 元 /月 ,部門經(jīng)理 1000 元 /月。 現(xiàn)遞交我公司的報(bào)價書正本一份、副本三份。 （ 2） 中標(biāo)后，未能在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)提交履約擔(dān)保證件。根據(jù)以上情況分析，我公司將選配管理能力強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)高的骨干組成管理班子，制訂切實(shí)可行的管理制度和操作規(guī)范，同時我公司依托自己的雄厚的人才實(shí)力、各種資源，我們有信心、有能力將該物業(yè)管理的服務(wù)做到“ 主動、熱情、周到、高效”， 使業(yè)主滿意。 （ 4）承諾： 物業(yè)管理有限公司將嚴(yán)格履行合同，以業(yè)主為中心，以規(guī)范化的操作和科學(xué)、有效的管理手段，為業(yè)主創(chuàng)造出整潔、條理、舒適的工作環(huán)境。雅舍內(nèi)還有博士創(chuàng)業(yè)俱樂部、康橋沙龍、商務(wù)中心、休閑娛樂中心、兒童培育園區(qū)等。當(dāng)公司或員工的利益與業(yè)主的需求出現(xiàn)矛盾時，首先考慮業(yè)主的需求，時刻體現(xiàn)公司 的服務(wù)理念，以此提高業(yè)主的滿意度，塑造 物業(yè)管理有限公司良好的企業(yè)形象。 在現(xiàn)有的成績面前，公司全面參照國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)理念，加速提高服務(wù)水平，提升管理品位，目前正在積極進(jìn)行 20xx 版 ISO9001 國際質(zhì)量體系的貫標(biāo)工作，即 將通過國際質(zhì)量體系的認(rèn)證。 企業(yè)資質(zhì) 臨時 企業(yè)人才 結(jié)構(gòu) 總數(shù) 本科 大專 中專以上 其他人員 158 5 52 68 33 工程師 會計(jì)師 擁有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理經(jīng)理上崗資格的管理人員 2 2 25 機(jī)構(gòu) 總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)控部、市場拓展部、經(jīng)營管理部、財(cái)務(wù)部 備 注 公司簡介 物業(yè)管理有限公司是以 集團(tuán)控股 60﹪的獨(dú)立核算的 專業(yè)物業(yè)管理的企業(yè)， 于 20xx 年 12 月組建成立。 公司擁有一批以理論扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理技術(shù)人員為骨干的物業(yè)管理員工隊(duì)伍，在管理過程中公司可以依托自 身的人員技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢，保證物業(yè)管理工作的有序和高效的進(jìn)行。這就是 物業(yè)管理有限公司的生存之本、發(fā)展之源。項(xiàng)目占地 40 余畝（ 1 期 20 畝），建筑面積為 17000 多平方米。 （ 3）地域優(yōu)勢： 物業(yè)管理有限公司地處 市十二橋路 37號 科技大廈。各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施完善，設(shè)備齊全。若你方要求延長投標(biāo)文件的有效期，經(jīng)保證人同意并通知我方后，本保函的有效期相應(yīng)延長。 我們完全理解，你們不保證報(bào)價最低的報(bào)價人投保，有權(quán)接受任何報(bào)價書和拒絕任何或所有報(bào)價書且無須做任何解釋。年 * 元 /噸 *21510＝ 25182 元 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 10 頁，共 40 頁 農(nóng)藥化肥費(fèi) 4302 按 元 /㎡ .年 *21510＝ 4302 元 雜草清運(yùn)費(fèi) 3000 此項(xiàng)費(fèi)用由環(huán)衛(wèi)公司承包按實(shí)計(jì)算 景觀再造費(fèi) 6453 包括購買花草樹木及花卉租擺 服裝費(fèi) 1800 按每人每 2年 4套計(jì)算 ，每套 150 元計(jì)算 6 辦公費(fèi) 60000 包括交通、通訊費(fèi)，低值易耗品、業(yè)務(wù)費(fèi)廣告宣傳費(fèi)、法律 費(fèi)用等 7 物業(yè)管理人員 工資及福利 831906 管理人員 151488 定管理處主任 1 人 ,主任助理 1 人 ,管理員 2 人 ,收費(fèi)員 2 人 ,部門經(jīng)理 4人（分別負(fù)責(zé)清潔綠化、工程維修 、保安與車管 交通、房屋管理） 維修人員 126240 定維修人員 10 人，按 800 元 /月算 綠化工 42606 定綠化工 6人，按 450 元 /月算 保潔工 113616 定保潔工 16 人 ，按 450 元 /月算 保安員 397956 定保安員 42 人，按 600 元 /月算 8 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 8000 包括空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī) ,按 5年分?jǐn)傆?jì)算。人 *2 人 +1000 元 /月人算 450 元 /月其中營 業(yè)稅 5﹪，城建稅為營業(yè)稅的 7﹪，教育稅為營業(yè)稅的 3﹪，副調(diào)基金 1‰ （ 1719953+） *﹪＝ 元 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 12 頁，共 40 頁 四 費(fèi)用合計(jì) 1907084 投標(biāo)單位：（公章） 投標(biāo)單位法人或授權(quán)代表（簽字） 日期： 20xx 年 4 月 15日 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算及酬金 經(jīng)費(fèi)收入為：物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi) 元，代收代繳服務(wù)費(fèi) 元，特約服務(wù)費(fèi) 元，其他收入 元。 ，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，白蟻防治費(fèi)及垃圾、化糞池清運(yùn)費(fèi)等專項(xiàng)另按實(shí)結(jié)算 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 14 頁，共 40 頁 藝術(shù)雅居 物品配置計(jì)劃 （前期物業(yè)管理材料費(fèi)用計(jì)劃，按 3 個月算） 辦公用品 辦公桌椅 20 套 文件柜 15組 保險 柜 5 臺 電腦 2臺 打印機(jī) 1 臺 傳真機(jī) 1臺 電話機(jī) 4 臺 空調(diào) 1臺 日用耗材： 紙張 12 箱、其他辦公用小件 清潔工具： 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 15 頁，共 40 頁 掃把 15 把 拖把 20把 毛巾 96 條 水桶 16個 撮箕 32 個 水盆 16個 膠手套 16 雙 線手套 48雙 垃圾桶 90 個 垃圾袋 1000 條 擦玻器 20 個 玻璃鏟刀 5個 垃圾收集車 12 輛 工作指示牌 36個 日用耗材： 洗衣粉 60kg 酸性洗劑