本科-公共關(guān)系危機(jī)管理(已修改)
2025-02-22 07:52 本頁面
【正文】 公共關(guān)系危機(jī)管理學(xué)生：xxxThe management of Public relations crisisStudent’s name: xxx[內(nèi)容摘要]企業(yè)的發(fā)展在受到來自社會公眾評價(jià)、同業(yè)競爭等多方面壓力的同時，企業(yè)面臨來自內(nèi)部及外部的各種危機(jī)事件也逐漸增加。企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理逐漸引起企業(yè)高層管理人員的注意，但在企業(yè)建立有效的危機(jī)管理機(jī)制，對于國內(nèi)絕大部分企業(yè)來說還只是一個管理名詞，一個概念而已，這些企業(yè)仍然延續(xù)著“吃一塹，長一智”“摸著石頭過河”的思維方式，但一次企業(yè)危機(jī)爆發(fā)足以導(dǎo)致該企業(yè)已經(jīng)沒有“長一智”的機(jī)會了，因?yàn)橛袝r一次危機(jī)足以打倒一個企業(yè)，因此對危害企業(yè)形象的事件或進(jìn)行處理或問題預(yù)防就顯得尤為重要，這也就是我們所說的公共關(guān)系危機(jī)管理。從戰(zhàn)略的高度正確地認(rèn)識危機(jī)、防范危機(jī)、解決危機(jī)、利用危機(jī)是企業(yè)長治久安的保障，它能挽救企業(yè)遠(yuǎn)離信譽(yù)掃地之境，使危機(jī)對企業(yè)造成的損失減少到最低的同時并盡可能地重塑企業(yè)形象，正確引導(dǎo)媒體的輿論導(dǎo)向，避免出現(xiàn)夸大其詞的不實(shí)報(bào)道甚至“丑聞報(bào)道”，進(jìn)而逐步提升企業(yè)自身的品牌形象。[關(guān)鍵字] 危機(jī) 公關(guān)危機(jī) 公關(guān)危機(jī)管理 [Abstract] Business enterprises’ development suffers the evaluation ing from the society public and petition of the same profession etc. At the same time, the business enterprises face various pressures ing from both the internal and exterior .Besides, every kind of crisis affairs that the business enterprises face also increase gradually. The management of the public relations crisis gradually attracts business enterprises’ attention. But for domestic overwhelming majority business enterprise, establishing a valid crisis management mechanism is still just a concept. They have not formed an effective system. But once the crisis breaks out, it’s bad enough to put the business enterprise into death. Therefore, it’s very important for the business enterprises to value the crisis and properly handle them. This is just what’s we called “the management of public relations crisis”. Knowing the crisis, preventing the crisis, solving the crisis and making use of the crisis with accuracy from the high degree of the strategy, we can make the crisis a cure to low the business enterprise’ loss 、to reconstruct the business enterprise’image.[Key words]Crisis Public relations crisis The management of public relations crisis 目 錄一、公關(guān)危機(jī)管理………………………………………………1（一）公關(guān)危機(jī)及公關(guān)危機(jī)管理……………………………1（二）公關(guān)危機(jī)的基本特征…………………………………2（三）引起企業(yè)公關(guān)危機(jī)的原因……………………………3二、公關(guān)危機(jī)管理的重要性……………………………………4（一）公關(guān)危機(jī)管理可以減少危機(jī)造成的損失……………4（二）能夠維護(hù)企業(yè)良好形象………………………………5（三）維護(hù)并增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)…………………………………5（四）優(yōu)秀的公關(guān)危機(jī)管理能夠化“危機(jī)”為“契機(jī)”…5三、我國市場上各企業(yè)在公關(guān)危機(jī)管理中存在的問題………6（一）跨國公司在公關(guān)危機(jī)管理中存在的問題……………6（二）國內(nèi)有些企業(yè)在公關(guān)危管理中存在的問題…………8四、危機(jī)管理的原則……………………………………………9（一）與媒體保持暢通的信息溝通…………………………9（二）與當(dāng)?shù)卣３至己玫膮f(xié)作關(guān)系……………………10（三）尊重本土文化習(xí)俗和民族品格、宗教信仰…………10（四）遵守及時性的原則……………………………………11五、危機(jī)時企業(yè)的應(yīng)對措施…………………………………11（一）立即組建“戰(zhàn)時”危機(jī)管理小組，調(diào)查、制定計(jì)劃以控制事態(tài)的發(fā)展…………………………………12（二）統(tǒng)一對外口徑，引導(dǎo)輿論走向……………………12（三）查明事件真相，并把真相盡快告訴媒體和公眾…13（四）制定危機(jī)解決策略并隨時監(jiān)控危機(jī)、平息炒作……………………………………………………13（五）做好善后處理工作…………………………………14（六）迅速采取措施恢復(fù)企業(yè)形象并提升企業(yè)品牌形象……………………………………………………15注釋……………………………………………………………16參考文獻(xiàn)………………………………………………………17致謝……………………………………………………………182004年7月，杜邦在中國觸礁，一場“鍋災(zāi)”，讓中國不沾鍋行業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失慘重；2005年1月9日，杭州發(fā)生一起嚴(yán)重的車禍，一輛迎親途中的本田雅閣轎車在撞擊中斷裂為兩截，車禍造成三死二傷，“婚禮門”事件震動業(yè)界；2月18日，亨氏公司的食品被發(fā)現(xiàn)含有禁用于食品生產(chǎn)的工業(yè)用染料“蘇丹紅一號”，亨氏的產(chǎn)品、企業(yè)危機(jī)全面爆發(fā)。每年都有企業(yè)遭受危機(jī)困擾，每年都有企業(yè)在危機(jī)中倒下，幾乎所有的企業(yè)都懼怕危機(jī)，都在尋求可以預(yù)防危機(jī)和破解危機(jī)的辦法。如果將企業(yè)比作一個人，那么，企業(yè)的危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾：有的企業(yè)被這條圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它作為服飾的點(diǎn)綴或者用來取暖,在危機(jī)來臨之時化危為
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