【正文】 《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)（一） 一、判斷題： ( )l．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和一般的組織機(jī)構(gòu)不一樣，其業(yè)務(wù)范圍比較廣泛。 ( )2．按照經(jīng)營方式的不同，公共關(guān)系咨詢公司可分為公關(guān)與廣告合營的公司、為特定行業(yè)提供咨詢服務(wù)的公司和兼有以上兩類職能的公司。 ( √ )3．直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 ( √ )4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動。 ( √ )5．公共關(guān)系部日常的工作特點(diǎn)是工作量大、技術(shù)性強(qiáng)和形式多樣。 ( √ )6．建立并強(qiáng)化全員公共關(guān)系意識是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。 ( )7．公眾是指面臨某一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。 ( √ )8．公眾的特征表現(xiàn)為：群體性、同質(zhì)性、多變性和能動性。 ( )9．伯奈斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。(巴納姆) ( √ )10．選擇公共關(guān)系人員最首要的原則是：因人施任、任人唯賢的原則。 ( √ )11．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理功能。 ( √ )13．在一個組織機(jī)構(gòu)中；最高層次的公共關(guān)系工作是公共關(guān)系的總體策劃工作。 ( √ )14．公共關(guān)系進(jìn)入一個比較成熟的階段，表現(xiàn)為公共關(guān)系工作程序的系統(tǒng)化和科學(xué)化。 ( √ )15．公共關(guān)系活動是主觀見諸于客觀的一種社會實(shí)踐，它是指社會組織為自身事業(yè)的發(fā)展長期從事各項(xiàng)社會工作，實(shí)施具體公共關(guān)系計(jì)劃的過程。 ( )16．公共關(guān)系今后在發(fā)展中，將逐步地被CIS戰(zhàn)略所代替。 ( √ )17．企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)、主要表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨和精神等。 ( √ )18．公共關(guān)系策劃要求具有目的性創(chuàng)造性和調(diào)適性。 ( √ )19．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某個方面的總議題進(jìn)行無拘束的發(fā)言。 ( )20．案例的要素包括兩個方面，即主體要素和客體要素。 ( )21．對一個特定的社會組織而言，由于它在不同的工作時期其工作重點(diǎn)不同，也會因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關(guān)系”并不具有“公共”性。 ( √ )22．社會公眾是公共關(guān)系工作的客體，它包括與特定組織相關(guān)的內(nèi)部公眾和外部公眾。 ( )23．組織型公眾是指同某個社會組織在地理位置，日常社會生活上聯(lián)系密切的社會群體或具體單位。 ( )24．公共關(guān)系要求組織做好基礎(chǔ)工作；只要基礎(chǔ)工作做好了，一切公共關(guān)系問題便隨之迎刃而解。正所謂“酒香不怕巷子深”。 ( )25．一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作。 ( )26．從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。 ( √ )27．公共關(guān)系策劃的程序，第一步是尋求由頭。 ( √ )28．在撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告時；既要闡述公共關(guān)系存在的問題，又應(yīng)該說明解決問題所采取的措施。 ( √ )29．在一個企業(yè)中，CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入和公共關(guān)系的實(shí)施所追求的目標(biāo)都是樹立企業(yè)良好的形象。 ( √ )30．對組織中的公共關(guān)系人員整體來說，一定要求素質(zhì)高、能力強(qiáng)，使之達(dá)到整體最優(yōu)化的程序。 ( √ )31．企業(yè)實(shí)施社會贊助的目的就是：擴(kuò)大知名度、增強(qiáng)信任度和提高美譽(yù)度。 ( )32．中期公共關(guān)系時期，人們在不自覺地從事著各種具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動，且這種活動局限于很小的范圍。 二、單項(xiàng)選擇題：(將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)) 1．( B )的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。 A．因人施任、任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長，忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的( D )。 A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談會 D．直接調(diào)查法 3．( B )是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．( C )是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。 A．公眾座談會 B．開業(yè)(或開幕)典禮 C．記者招待會 D．商務(wù)展銷會 5．公共關(guān)系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的。( D )規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。 A．管理職能 B．需求導(dǎo)向 C．行為約束 D．公眾導(dǎo)向 6．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是( B )。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．理順內(nèi)部關(guān)系 C．掌握用人之道 D．進(jìn)行感情溝通 7．( B )是組織參加某些社會公益活動，并以．此來擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動等。 A．交際型公共關(guān)系 B．社會型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．維系型公共關(guān)系 8．在公共關(guān)系信息傳播中，公眾傳播應(yīng)屬于( B )類型。 A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播 9．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括( C )。 A．具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見 D．組織形象調(diào)查、公眾動機(jī)調(diào)查 10．被譽(yù)為美國公共關(guān)系教育之父的斯科特卡特利普，l 952年出版了一本權(quán)威性著作( C )。 A．《共同原則宣言》 B．《公共關(guān)系導(dǎo)論》 C．《有效公共關(guān)系》 D．《公眾輿論之凝結(jié)》 11．( D )不僅指市場上生活資料的購買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。 A．社會關(guān)系 B．公眾關(guān)系 C．競爭關(guān)系 D．顧客關(guān)系 12．( C )公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方式。 A．宣傳型 B．交際型 C．服務(wù)型 D．社會型 13．從( B )的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)的活動，包括社會組織所從事的日常公共關(guān)系活動和專項(xiàng)公共關(guān)系活動。 A．靜態(tài) B．動態(tài) C．專業(yè) D．綜合 14．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是( C )。 A．科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 B．社會意識形態(tài)的變化 C．商品經(jīng)濟(jì)的存在 D．民主政治的發(fā)展 15．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著( A )。 A．情報(bào)功能 B．管理功能 C．傳導(dǎo)功能 D．效益功能 16．個人提案法屬( C )當(dāng)中的一種，它是由某一專家個人提出公共關(guān)系策劃方案，并付諸實(shí)施的方法。 A．思維謀劃法 B．實(shí)用反饋法 C．專家意見法 D．公眾調(diào)查法 17．以( A )為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。 A．信息傳播 B．引起行為 C．聯(lián)絡(luò)感情 D．改變態(tài)度 18．艾維李是第一位將公共關(guān)系引上( D )軌道的人物。 A．科學(xué)化 B．系統(tǒng)化 C．程序化 D．職業(yè)化 19．( B )公共關(guān)系是組織在穩(wěn)定發(fā)展的過程中用來鞏固良好公共關(guān)系狀態(tài)的活動。 A．建設(shè)型 B．維系型 C．進(jìn)攻型 D．防御型 20．( B )是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴(kuò)大自身的影響，如各種慶典、紀(jì)念活動等。 A．交際型公共關(guān)系 B．社會型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．維系型公共關(guān)系 21．公共關(guān)系研究的重點(diǎn)是組織與公眾之間的( B )。 A．經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B．信息溝通傳播關(guān)系 C．利益關(guān)系 D．法律關(guān)系 22．公共關(guān)系作為組織的“耳目”，應(yīng)該收集( A ) A．所有與組織形象和聲譽(yù)有關(guān)的信息 B．產(chǎn)品和市場信息 C．競爭對手的信息 D．政治、經(jīng)濟(jì)和文化信息 23．巴納姆的公共關(guān)系手段是( A )。 A．編制神話 B．實(shí)事求是 C．提高透明度 D．投公眾所好 24．從事公共關(guān)系實(shí)踐工作的職業(yè)人員，有一大類是屬( D )公共關(guān)系人員，他們從事公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作或?qū)ｉT性的工作。 A．組織型的 B．通才式的 C．管理型的 D．專才式的 25．組織形象的內(nèi)容是全面的，它可以通過形象要素調(diào)查表來表示和說明，并通過( B )給予分析。 A．知名度與信譽(yù)度形象地位分析圖 B．語意差別分析法 C．形象地位的比較分折 D．四區(qū)域形象比較分析 26．公共關(guān)系學(xué)中所講的公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生( C )的社會群體。 A．連鎖反應(yīng) B．友好往來 C．互動效應(yīng) D．社會效應(yīng) 27．公共關(guān)系作為一種營銷策略，主要推銷( C )。 A．產(chǎn)品和服務(wù) B．技術(shù)和設(shè)備 C．組織的形象 D．職工的形象 28．公共關(guān)系活動方式的主要特征是( D )。 A．了解民意，監(jiān)測輿論 B．對外傳播，創(chuàng)造氣氛 C．樹立企業(yè)或組織形象 D．雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合 三、名詞解釋： 1．報(bào)刊宣傳活動：現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報(bào)刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動，以此擴(kuò)大影響。 2．企業(yè)刊物：是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報(bào)紙、刊物。它集思想性、知識性、信息性、專業(yè)性、趣味性于—報(bào)(刊)；辦好企業(yè)刊物是—項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。 3．艾維李：是—位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。 4．公共關(guān)系部：是指組織內(nèi)部針對一定的目標(biāo)，為開展公共關(guān)系工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。 5．危機(jī)公關(guān)：是指組織在自身運(yùn)作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。 6．公眾：是指因面臨共同問題而與某一社會組織發(fā)生關(guān)系的社會團(tuán)體。它是公共關(guān)系工作的對象。 7．信譽(yù)度：表示社會公眾對組織信任程度。 四、案例分析 美國有—家奶粉公司質(zhì)量上乘，工藝精湛，但是銷售并不比同行公司有優(yōu)勢。后來他們接受公關(guān)公司的建議，在全國婦產(chǎn)醫(yī)院設(shè)立饋贈點(diǎn)，凡是新出生的嬰兒都免費(fèi)贈給一個早期食用的奶粉。由于這家公司奶粉的特殊工藝，凡是用過這家奶粉公司奶粉的嬰兒，再吃其他奶粉則毫無味道。因此，嬰兒父母寧愿長期定購這家公司的奶粉。時間不長這家公司的奶粉的銷售量大增，僅三個月就在美國同行獨(dú)占鰲頭。 問：1．該公司采取哪類公共關(guān)系工作類型? 2．結(jié)合本案例，你認(rèn)為采取該公共關(guān)系工作類型應(yīng)注意什么問題? 答案要點(diǎn)：1．進(jìn)攻型公共關(guān)系是指社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系類型。當(dāng)社會組織，特別是企業(yè)的預(yù)定的目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時，要及時抓住時機(jī)，調(diào)整決策和行為，積極主動地去改造環(huán)境，逐漸減少直至消除沖突的因素，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前市場競爭十分激烈的時候，一個企業(yè)更需要運(yùn)用進(jìn)攻型公共關(guān)系來取勝對方。 2．采用進(jìn)攻型公共關(guān)系要注意幾點(diǎn)：(1)要避免環(huán)境的消極影響。如避免參加過多的縱向關(guān)系的組織和不必要的社會活動，避免過多地承擔(dān)社會義務(wù)，以免受過多的規(guī)章制度和社會關(guān)系的牽制。（2）不斷開創(chuàng)新局面。如建立分公司，研制新產(chǎn)品，開辟新市場，創(chuàng)造新環(huán)境。(3)要協(xié)調(diào)社會關(guān)系，以減少與競爭者之間的矛盾和沖突，團(tuán)結(jié)更多的支持者和協(xié)作者。 《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)(二) 一、填空題 1．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。 2．愚弄公眾觀念的出發(fā)點(diǎn)是欺騙公眾；單項(xiàng)灌輸觀念的出發(fā)點(diǎn)是讓公眾了解組織；而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是重視組織(或企業(yè))和公眾雙方的利益。 3．1984年，廣州白云山制藥廠首開中國國有企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。 4．開展國際公共關(guān)系活動的基本原則是遵守國際慣例、不卑不亢、重視本民族的特色和本國的利益， 5．作為一個社會組織，采集信息的主要內(nèi)容有：組織內(nèi)部信息；組織環(huán)境信息；國際環(huán)境信息。 6．公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有：調(diào)查研究，確定目標(biāo)；策劃與實(shí)施；反饋與評估和專業(yè)培訓(xùn)。 7．選擇公共關(guān)系人員的基本原則有：因人施任，任人惟賢的原則，廣選博擇的原則，正視能力的原則，取人之長，忍人之短的原則。 8．公眾的基本特征是：具有群體性、同質(zhì)性、多變性和能動性。 9．首要公眾是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。而邊緣公眾是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。 10．內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，外部公眾是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 11．公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹。 12．為他人做介紹時，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)。即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：先向身份高者介紹身份低者；先向年長者介紹年輕者；先向女士介紹男士的原則等。 二、名詞解釋： 1．獨(dú)立公眾：是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾。它在組織占大多數(shù)，公關(guān)工作要大力做好獨(dú)立公眾的溝通工作，爭取他們對組織的了解和好感，使其向順意公眾轉(zhuǎn)化。 2．便士報(bào)：19世紀(jì)30年代，首先是美國的《紐約太陽報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動”(即—便士買一份報(bào)紙)。此后，以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般涎生了。 3．維系型公共關(guān)系：是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式。其做法是通過各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。 4．公共關(guān)系咨詢公司：公共關(guān)系咨詢公司又稱公共關(guān)系顧問公司，它由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事各種公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。 5．卡特李普：他于1952年同森特布魯姆共同出版