【正文】 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 1 MBA 聯(lián)考管理學(xué)分章節(jié)習(xí)題集 (1)：管理概述 。 答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。 管理是一門科學(xué)，它由大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，可以用來指導(dǎo)人們從事管理實踐。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補充的。 。 (管理 工作與作業(yè)工作的區(qū)別 ) 答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。 管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。 ？它主要開展哪些活動？ 答：組織是由兩個或兩個以上的人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機整體。組織一般需要開展兩類活動：作業(yè)活動和管理活動。 ？它有幾層含義？ 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下 ，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。 它有四層含義： (1)管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進(jìn)行的過程。 (2)管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的基本職能。 (3)管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 (4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 2 正確地做正確的事 。 答 :管理工作需要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個方面。如果說效率涉及組織是否 正確地做事 ，那么，是否選擇 正確的事 去做就是與效果相關(guān)的問題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。 。 答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu) 良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其社會責(zé)任 。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒有一種管理方法是萬能的。 。 答：計劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計劃及其目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。 ？ 答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基 層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動 (或職能 )。 ？ 答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。 ？ 答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技 能。 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 3 力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 。 答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力， 等等。 ？ 答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強的概念技能。 ？ 答：可能帶來兩種不同的影響： 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機會。 一是對組織的生存造成某種不利的威脅。 。 答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不 斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運行。 有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。 ？ 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。 。 答：影響組織的經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境。 宏觀經(jīng)濟環(huán)境是指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。 微觀經(jīng)濟環(huán)境是指 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 4 。 答： 1)現(xiàn)有競爭對手 (現(xiàn)有企業(yè) )； 2)潛在競爭對手； 3)替代品制造商； 4)原材料供應(yīng)商； 5)產(chǎn)品用戶。 。 答：反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。 (縱向指標(biāo) ) 市場占有率。 (橫向指標(biāo) ) 產(chǎn)品的獲利能力。 (持續(xù)指標(biāo) ) 。 答： 1)資產(chǎn)的專用性。 2)退出成本的高低。 3)心理因素。 4)政府和社會的限制。 20.《第一章管理概述》知識點。 答：管理是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。有人將科學(xué)技術(shù)和管理稱作推動經(jīng)濟發(fā)展的兩大主要因素。管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織目標(biāo)。正是在促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)這一點上，管理人員與作業(yè)人員構(gòu)成了組織中相對獨立的兩大部分成員。 管理普遍適用于任何類型的組織，包括營利和非營利組織。 人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比 領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因為管理者除了領(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，還得學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門同事緊密合作。 決策是管理的核心，把協(xié)調(diào)看作管理的核心更確切。每一項管理職能的開展，都是為了更好地促進(jìn)協(xié)調(diào)。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨活動不能收到的良好效果，這就是通常所說的 1+12 的協(xié)調(diào)效應(yīng)。銷售增長率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟的發(fā)展速度進(jìn)行對比分析才有意義。產(chǎn)品的獲利能力是反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的支持周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 5 性指標(biāo)，可用銷售利潤率表示。 天時 主要與國家政策相關(guān)， 地利 主要取決于 地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。 ( ). ( ). ( ). ( ). ( ). 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 6 ，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是 ( )。 ( ). ( ). 包含著組織 ( ). ，唱片公司所處的組織環(huán)境是 ( ). ，我國市場上對純棉服裝的需求不斷上升，是由于 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 7 本增加 ，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財產(chǎn)組織制度？ 、合伙制、公司制 、管理科學(xué)的企業(yè)組織 ，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。對總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說法最恰當(dāng)？ ，不做任何決策 ，但職工思想政治工作除外 ： ，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是： ，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與 40 歲 45 歲男性消費者之間相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 8 路線和項目，并進(jìn)行了前期宣傳 .因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理機能狀況？ 、人際技能、概念技能都弱 、人際技能、概念技能都強 ，但概念技 能弱 是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經(jīng)理在給 MBA 學(xué)員做講座時說： MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問題管理 (Management By Accident)，因為沒有事故或不可預(yù)測事件，就不需要管理。 你認(rèn)為這位經(jīng)理的說法對我國 MBA 教育事業(yè)是否有益？ ，這對如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā) ，這樣會引導(dǎo)我國的 MBA 教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒有扎實的管理基礎(chǔ)，也就無法處理事故或不可與測得事情 ，類似的文字游 戲太多了 ，年富力強，在助理崗位上工作得十分出色 .他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而有一個參謀行人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人 .下面是田力最近參與的幾項活動，你認(rèn)為這其中的那一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān) ? ，鼓勵他們克服難關(guān) 層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。你認(rèn)為其中那一種說法更為貼切？ 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 9 ，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許 多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？ (2)：計劃職能 ，要完成哪幾項工作？ 答： 1)提出目標(biāo)。 2)確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。 3)限定目標(biāo)。 ？ 答： 1)可以計 量。 2)可以規(guī)定其期限。 3)可以確定其責(zé)任者。 。 答：這種方法主張，在確定經(jīng)營單位的活動方向時，應(yīng)考慮該企業(yè)的相對競爭 地位和業(yè)務(wù)增長情況。相對競爭地位往往反映為企業(yè)的市場占有率，它決定了 企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力和速度。業(yè)務(wù)增長情況往往反映為業(yè)務(wù)增長率，它對經(jīng)營 方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場占有率的擴大； 其次，它決定著投資機會的大小。 根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種不同類型。類型市場占有率 業(yè)務(wù)增長率對策選擇利潤率需要投資現(xiàn)金流明星高高維持或提高市場占有率高高零或略小周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 10 于零金牛高低增加市場份額高高為正且大幼童低高提高市場占有率零或負(fù)非常高為負(fù)且大收獲 /放棄低或負(fù)不需投資正數(shù)瘦狗低低收獲 /放棄 /清算低或負(fù)不需投資正數(shù)。 。 答： 1)把公司分成不同的經(jīng)營單位。 2)計算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。 3)根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來衡量各經(jīng)營單位的相對規(guī)模。 4)繪制公司的整體經(jīng)營組合圖。 5)根據(jù)每一單位 在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營方向。 注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長 和利潤 這一基本假設(shè)為前提的。