【正文】 1 第一章 管理概論 ★ 課堂討論 一、學習管理學對于我們大學新生有什么重要意義？ 二、結(jié)合實際談?wù)劰芾砺毮艿木唧w體現(xiàn)。 ★ 知識掌握 一、名詞解釋 1. 管理 ： 管理是在一定的情境下通過有效地計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財力等各項資源，以期更好地實現(xiàn)組織既定目標的過程。 2． 管理學 ： 管理學是以一般組織的管理為研究對象，具體包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財、物、信息、技術(shù)、方法、時間的計劃和控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計問題，對組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵等問題的學科。 3. 管理 主體 ： 管理主體主要是指管理者 ,也就是一個組織中從事管理活動的人員，是指揮別人活動的人。 4. 管理客體 ： 管理客體是指管理的對象，也就是管理的接受者。 5. 管理職能 ：即管理的職責和效能。 一、選擇題 1． 管理的主體是 （ C ） A． 領(lǐng)導(dǎo)者 B． 管理者 C． 人 D．領(lǐng)導(dǎo) 2． 任何組織的管理都是從（ D ）開始的 ： A． 組織 B． 領(lǐng)導(dǎo) C． 控制 D． 計劃 3． 古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ” 這是說哪一項管理職能的重要性： ( B ) A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B．計劃職能 C．控制職能 D．組織職能 4．相傳有個這樣的商人，他在賣馬的時候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限： ( B ) A．很大，因為他可以任意挑選馬匹。 B．很小，因為他的決策前提受到了嚴格控制。 C．無大小之別，因為這里顧客只是在買馬，而不是在作決策。 2 D．無法判斷，因為決策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。 5．概括而言，管理學原理的學科性質(zhì)有： ( C ) A．社會應(yīng)用性 B．管理效果的不確定性 C．科學和藝術(shù)的統(tǒng)一性 D．管理效果對經(jīng)驗的依賴性 6．管理的二重性是指： ( C ) A．藝術(shù)性和科學性 B．基礎(chǔ)性和邊緣性 C．自然屬性和社會屬性 D．普遍性和重要性 7．基層管理者的主要工作是： ( B ) A．計劃 B．技術(shù) C．協(xié)調(diào) D．決策 三、是非題 1． 管理 學 是一門精確的學科。 （ ） 2．在管理活動中，最重要、對管理效果起決定因素的是信息。 （ ） 3．環(huán)境不確定性越大，計劃就越需要精確。（ ） 4． 管理的藝術(shù)性指的是管理的實踐性。 （ √ ） 5．管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（ ） 6． 決策是管理活動的起點和中心環(huán)節(jié)。 （ ） 四、簡述題 1．何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 答： 管理是在一定的情境下通過有效地計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財力等各項資源，以期更好地實現(xiàn)組織既定目標的過程。 （ 1）管理是一個過程 管理是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)的，是一個有意識、有目的的過程。 （ 2）管理是由若干職能構(gòu)成 即由計劃、組織、 指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等職能組成。 （ 3）管理是整合資源 管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源，諸如人力、物力、財力、社會信用、時間、信息、社會關(guān)系等資源來實現(xiàn)組織的目標。 3 2．管理通常包括哪些活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們之間有著什么關(guān)系？ 答：管理通常包括一下主要活動： （一）計劃 計劃是事先對未來行動所作的安排和部署，它是管理的首要職能。 （二）決策 決策就是針對預(yù)期目標，在一定條件的約束下，從兩個或者兩個以上的方案中選擇一個最優(yōu)方案并付諸實施的過程。 決策貫穿于管理的全過程。 （三）組 織 從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標而結(jié)成的一個有機整體。 從動態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標，設(shè)計并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體素質(zhì)。 組織是管理的一項重要職能，同時還是管理的基礎(chǔ)工作。 （四）人事 管理學中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選撥、培訓、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。 （八）協(xié)調(diào) 法約爾認為，協(xié)調(diào)即和諧統(tǒng)一，指企業(yè)的一切工作都能配合適當，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取 得成功。 （九）創(chuàng)新 管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理的活動過程中。 （五）領(lǐng)導(dǎo) 組織需要有權(quán)威的管理者進行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為、溝通人們之間的信息、增強相互之間的了解、統(tǒng)一人們的思想和行動、激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共同努力。 （六）激勵 激勵就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員和行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。 （七）控制 4 控制的工作就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標準。 它們都是管理的重要職能，離開了 這些職能來談管理是沒有意義的管理。 3． 管理有什么作用？ 答： 1． 管理可以增強一個組織的凝聚力 2． 管理可以調(diào)動員工的工作積極性和主動性 3． 管理對于我國現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義 4． 學習管理有助于和諧社會的發(fā)展 ★ 知識應(yīng)用 □案例分析 案例一 管理的誤區(qū) 某個保健品集團總裁曾經(jīng)相當輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”、“十大杰出青年”等榮譽。從 1991 到 1994 年這四年間，該公司已累計完成銷售額 20 億元，實現(xiàn)利潤 4. 2億元。用當時的記者話說，該公司的成功秘訣在于： 不追求產(chǎn)值，追求利潤；追求市場占有率，破除生產(chǎn)能力擴大之傳統(tǒng)模式；破除大規(guī)模負債經(jīng)營模式，依靠自身滾動經(jīng)營等等。其實真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會戰(zhàn)。用當時總裁的一句話說：“最優(yōu)秀的人是商人，最優(yōu)秀的商人是廣告人?！蔽覀兛聪旅嬉唤M數(shù)據(jù)：該公司 1991 年投入 120 萬元廣告費，其利潤是 400 萬元； 1992 年投入 1000 萬元廣告費，其利潤是 6000 萬元； 1993 年投入 8000 萬元廣告費，其利潤是 2 億元。但 1994 年下半年起，保健品市場的競爭異常激烈且混亂。這個時候，該總裁感覺到市場經(jīng)濟的殘酷，開始把眼光轉(zhuǎn)向公司的 內(nèi)部管理，這才發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理非?；靵y，根本無法應(yīng)付當時激烈的競爭。香港一家咨詢公司對該公司進行了認真的總結(jié)，認為該公司存在四大缺陷：一是管理混亂，管理的帳務(wù)不實；二是缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有自己的核心產(chǎn)品；三是缺乏長遠規(guī)劃；四是資本不實，只是靠大量的廣告費用獲得的豐厚利潤。總裁這才認識到問題的嚴重性，并下決心痛改全非。 5 問題： 1．闡述管理在公司的經(jīng)營管理過程中具有什么樣的作用？ 提示： 任何集體都需要管理，管理是公司 經(jīng)營 成功的關(guān)鍵 。管理 在公司的經(jīng)營管理中包括財務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、風險管理 、人事管理等各種各樣的管理，它的內(nèi)涵非常廣范。 在集體活動中， 沒有管理活動的協(xié)調(diào)，很難達成集體一致的目標。 2．你認為導(dǎo)致一個公司經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素有哪些？ 提示：決定公司經(jīng)營成功的因素很多，比如，資金、技術(shù)、人才 、信息 等 都是公司成敗的關(guān)鍵的資源。但這些資源的整合與運用都離不開管理。 本案例 中 公司失敗的啟示是：公司的經(jīng)營活動要與企業(yè)自身的經(jīng)營條件為基礎(chǔ)，不能盲目的投入，這也就是管理的計劃是最重要的職能。 案例二、 向螞蟻學管理 著名的企業(yè)管理顧問邦納保 (EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業(yè)評論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學到很多管理學知識。 （ 1）螞蟻具有很強的團隊意識。螞蟻一般多是集體行動，如果一只螞蟻找到了食物，它就會通過散發(fā)出一些激素呼喚更多的螞蟻來協(xié)助把食物搬回家。另外螞蟻在搬運食物的過程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。舉例來說，當發(fā)現(xiàn)食物時，兩只螞蟻同時離開巢穴，分別走兩條路線到食物處。較快回來的會在其路線釋放出較多的化學外激素作為記號。因此，其他同伴聞到較重的味道時，自然就會走較短的路線。運用這個簡單原則，可以解決復(fù)雜問題。例如 ,電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過很多節(jié)點，聰明的系統(tǒng)必須能自動避掉塞車的地方?；萜諏嶒炇野l(fā)展出一個方法，設(shè)計大批軟件使用者不斷流動，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。當一個路線塞車，這條路線的使用者也會塞車，自然發(fā)出訊號，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線 ,讓塞車迅速緩解。 （ 2）螞蟻注重彈性分工。一只螞蟻搬食物往回走時，碰到下一只螞蟻，會把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞 6 蟻時，將食物接過來，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個位置換手 不一定，唯一固定的是起始點和目的地。 一家大型零售連鎖店 就運用這個模式，來管理其物流倉儲中心。以前該倉儲中心用區(qū)域方式來撿貨，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以書為例，一個人專門負責裝商業(yè)書，另一個人專門負責裝兒童書。問題是每個人的速度可能差距非常大，訂單對每一種商品的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手。 經(jīng)過研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來接手工作后，再回頭接手上游工作。研究人員用電腦模擬運算發(fā)現(xiàn) ,運用這個模式時，應(yīng)該將速度最快的員 工放在最末端，速度最慢的放在一開始，如此是最有效率的。該倉儲中心通過這種方法，生產(chǎn)力比之前提高了 30％。 兩位學者指出，這種蜂群智慧有三種優(yōu)勢：一、彈性，可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進行調(diào)整；二、強韌，即使一個個體失敗，整個群體仍然可以運作；三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理 ,就能自我完成工作。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。 問題：你從螞蟻身上學到了什么？對我們今天的管理有什么啟示？ 提示：螞蟻的啟示： （ 1）螞蟻具有良好的團隊合作精神。 （ 2）螞蟻具有彈性的分工與合作。 對我們今 天管理的啟示： （ 1）任何組織都必須具有團隊合作精神 。 （ 2）建立一種柔性化組織，也就是說組織隨著外部環(huán)境的變化而不斷變化。 □實踐訓練 你身邊有哪些現(xiàn)象是管理現(xiàn)象？你認為我們所學到管理學知識對這些管理現(xiàn)象的處理是否有用？如果要你經(jīng)營一家服裝店，你將用什么管理理念來指導(dǎo)你的經(jīng)營？ 第二章 管理理論 ★ 課堂討論 課堂討論： 7 一、 泰羅的科學管理對于我們今天二十一世紀的管理者來說有什么啟發(fā)？ 二、 人際關(guān)系學說理論對我們今天“以人為本”的管理實踐有什么積極意義？ ★ 知識掌握 一、名詞解釋 1. 行為科 學 ： 行為科學是由心理學、社會學、社會心理學、人類學以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學組成的學科群，它是研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測人的行為，并為實現(xiàn)政治的、經(jīng)濟的和文化的目的服務(wù)。 2. 經(jīng)濟人 ： 麥格雷戈把人看作是經(jīng)濟人，認為人的最終目的是為了得到經(jīng)濟利益。 3. 社會人 ： 社會人假設(shè)是梅奧通過霍桑試驗得出的一種人性假設(shè)理論。他認為，人是社會人，除了追求經(jīng)濟利益之外，還有社會和心理方面的需求。 4. 權(quán)變理論 ：權(quán)變理論學派認為，在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因為環(huán)境是復(fù)雜而多變的，管 理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。 5. 組織文化 ： 組織文化是組織成員在長期的經(jīng)營過程中逐步形成的具有一定穩(wěn)定性的價值觀體系。 6. 學習型組織 ： 學習型組織是指具有持續(xù)不斷地學習、適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革能力的組織。 7. 跨文化管理 ： 跨文化管理主要研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進行卓有成效的管理。 8． 企業(yè)社會責任 ： 企業(yè)社會責任 (Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 二、選擇題 1. 被譽為“科學管理之父”的人是： （ A ） 2. 巴納德代表的 是： （ C ） 8 3. 最早對管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是： （ B ） A .泰羅 B .法約爾 C. 孔茨 D .韋伯 4. 泰勒的科學管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)： （ A ） 5. 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成