【正文】 1 第一章 管理概論 ★ 課堂討論 一、學(xué)習(xí)管理學(xué)對(duì)于我們大學(xué)新生有什么重要意義？ 二、結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾砺毮艿木唧w體現(xiàn)。 ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1. 管理 ： 管理是在一定的情境下通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來(lái)組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。 2． 管理學(xué) ： 管理學(xué)是以一般組織的管理為研究對(duì)象，具體包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時(shí)間的計(jì)劃和控制問(wèn)題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)等問(wèn)題的學(xué)科。 3. 管理 主體 ： 管理主體主要是指管理者 ,也就是一個(gè)組織中從事管理活動(dòng)的人員，是指揮別人活動(dòng)的人。 4. 管理客體 ： 管理客體是指管理的對(duì)象，也就是管理的接受者。 5. 管理職能 ：即管理的職責(zé)和效能。 一、選擇題 1． 管理的主體是 （ C ） A． 領(lǐng)導(dǎo)者 B． 管理者 C． 人 D．領(lǐng)導(dǎo) 2． 任何組織的管理都是從（ D ）開(kāi)始的 ： A． 組織 B． 領(lǐng)導(dǎo) C． 控制 D． 計(jì)劃 3． 古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ” 這是說(shuō)哪一項(xiàng)管理職能的重要性： ( B ) A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B．計(jì)劃職能 C．控制職能 D．組織職能 4．相傳有個(gè)這樣的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說(shuō)，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限： ( B ) A．很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。 B．很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。 C．無(wú)大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。 2 D．無(wú)法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。 5．概括而言，管理學(xué)原理的學(xué)科性質(zhì)有： ( C ) A．社會(huì)應(yīng)用性 B．管理效果的不確定性 C．科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性 D．管理效果對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴性 6．管理的二重性是指： ( C ) A．藝術(shù)性和科學(xué)性 B．基礎(chǔ)性和邊緣性 C．自然屬性和社會(huì)屬性 D．普遍性和重要性 7．基層管理者的主要工作是： ( B ) A．計(jì)劃 B．技術(shù) C．協(xié)調(diào) D．決策 三、是非題 1． 管理 學(xué) 是一門精確的學(xué)科。 （ ） 2．在管理活動(dòng)中，最重要、對(duì)管理效果起決定因素的是信息。 （ ） 3．環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。（ ） 4． 管理的藝術(shù)性指的是管理的實(shí)踐性。 （ √ ） 5．管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。（ ） 6． 決策是管理活動(dòng)的起點(diǎn)和中心環(huán)節(jié)。 （ ） 四、簡(jiǎn)述題 1．何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 答： 管理是在一定的情境下通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來(lái)組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。 （ 1）管理是一個(gè)過(guò)程 管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的過(guò)程。 （ 2）管理是由若干職能構(gòu)成 即由計(jì)劃、組織、 指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等職能組成。 （ 3）管理是整合資源 管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源，諸如人力、物力、財(cái)力、社會(huì)信用、時(shí)間、信息、社會(huì)關(guān)系等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 3 2．管理通常包括哪些活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們之間有著什么關(guān)系？ 答：管理通常包括一下主要活動(dòng)： （一）計(jì)劃 計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行動(dòng)所作的安排和部署，它是管理的首要職能。 （二）決策 決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。 決策貫穿于管理的全過(guò)程。 （三）組 織 從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)成的一個(gè)有機(jī)整體。 從動(dòng)態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體素質(zhì)。 組織是管理的一項(xiàng)重要職能，同時(shí)還是管理的基礎(chǔ)工作。 （四）人事 管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過(guò)選撥、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等活動(dòng)為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動(dòng)。 （八）協(xié)調(diào) 法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)即和諧統(tǒng)一，指企業(yè)的一切工作都能配合適當(dāng)，以便使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取 得成功。 （九）創(chuàng)新 管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理的活動(dòng)過(guò)程中。 （五）領(lǐng)導(dǎo) 組織需要有權(quán)威的管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為、溝通人們之間的信息、增強(qiáng)相互之間的了解、統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)、激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 （六）激勵(lì) 激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員和行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 （七）控制 4 控制的工作就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 它們都是管理的重要職能，離開(kāi)了 這些職能來(lái)談管理是沒(méi)有意義的管理。 3． 管理有什么作用？ 答： 1． 管理可以增強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力 2． 管理可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性 3． 管理對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義 4． 學(xué)習(xí)管理有助于和諧社會(huì)的發(fā)展 ★ 知識(shí)應(yīng)用 □案例分析 案例一 管理的誤區(qū) 某個(gè)保健品集團(tuán)總裁曾經(jīng)相當(dāng)輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”、“十大杰出青年”等榮譽(yù)。從 1991 到 1994 年這四年間，該公司已累計(jì)完成銷售額 20 億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 4. 2億元。用當(dāng)時(shí)的記者話說(shuō)，該公司的成功秘訣在于： 不追求產(chǎn)值，追求利潤(rùn)；追求市場(chǎng)占有率，破除生產(chǎn)能力擴(kuò)大之傳統(tǒng)模式；破除大規(guī)模負(fù)債經(jīng)營(yíng)模式，依靠自身滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)等等。其實(shí)真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會(huì)戰(zhàn)。用當(dāng)時(shí)總裁的一句話說(shuō)：“最優(yōu)秀的人是商人，最優(yōu)秀的商人是廣告人?！蔽覀兛聪旅嬉唤M數(shù)據(jù)：該公司 1991 年投入 120 萬(wàn)元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是 400 萬(wàn)元； 1992 年投入 1000 萬(wàn)元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是 6000 萬(wàn)元； 1993 年投入 8000 萬(wàn)元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是 2 億元。但 1994 年下半年起，保健品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且混亂。這個(gè)時(shí)候，該總裁感覺(jué)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷，開(kāi)始把眼光轉(zhuǎn)向公司的 內(nèi)部管理，這才發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理非常混亂，根本無(wú)法應(yīng)付當(dāng)時(shí)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。香港一家咨詢公司對(duì)該公司進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，認(rèn)為該公司存在四大缺陷：一是管理混亂，管理的帳務(wù)不實(shí)；二是缺乏拳頭產(chǎn)品，沒(méi)有自己的核心產(chǎn)品；三是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；四是資本不實(shí)，只是靠大量的廣告費(fèi)用獲得的豐厚利潤(rùn)。總裁這才認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，并下決心痛改全非。 5 問(wèn)題： 1．闡述管理在公司的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中具有什么樣的作用？ 提示： 任何集體都需要管理，管理是公司 經(jīng)營(yíng) 成功的關(guān)鍵 。管理 在公司的經(jīng)營(yíng)管理中包括財(cái)務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理 、人事管理等各種各樣的管理，它的內(nèi)涵非常廣范。 在集體活動(dòng)中， 沒(méi)有管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)，很難達(dá)成集體一致的目標(biāo)。 2．你認(rèn)為導(dǎo)致一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？ 提示：決定公司經(jīng)營(yíng)成功的因素很多，比如，資金、技術(shù)、人才 、信息 等 都是公司成敗的關(guān)鍵的資源。但這些資源的整合與運(yùn)用都離不開(kāi)管理。 本案例 中 公司失敗的啟示是：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件為基礎(chǔ)，不能盲目的投入，這也就是管理的計(jì)劃是最重要的職能。 案例二、 向螞蟻學(xué)管理 著名的企業(yè)管理顧問(wèn)邦納保 (EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學(xué)到很多管理學(xué)知識(shí)。 （ 1）螞蟻具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。螞蟻一般多是集體行動(dòng)，如果一只螞蟻找到了食物，它就會(huì)通過(guò)散發(fā)出一些激素呼喚更多的螞蟻來(lái)協(xié)助把食物搬回家。另外螞蟻在搬運(yùn)食物的過(guò)程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)食物時(shí)，兩只螞蟻同時(shí)離開(kāi)巢穴，分別走兩條路線到食物處。較快回來(lái)的會(huì)在其路線釋放出較多的化學(xué)外激素作為記號(hào)。因此，其他同伴聞到較重的味道時(shí)，自然就會(huì)走較短的路線。運(yùn)用這個(gè)簡(jiǎn)單原則，可以解決復(fù)雜問(wèn)題。例如 ,電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過(guò)很多節(jié)點(diǎn)，聰明的系統(tǒng)必須能自動(dòng)避掉塞車的地方?；萜諏?shí)驗(yàn)室發(fā)展出一個(gè)方法，設(shè)計(jì)大批軟件使用者不斷流動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來(lái)連接。當(dāng)一個(gè)路線塞車，這條路線的使用者也會(huì)塞車，自然發(fā)出訊號(hào)，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線 ,讓塞車迅速緩解。 （ 2）螞蟻?zhàn)⒅貜椥苑止?。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一只螞蟻，會(huì)把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞 6 蟻時(shí)，將食物接過(guò)來(lái)，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個(gè)位置換手 不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。 一家大型零售連鎖店 就運(yùn)用這個(gè)模式，來(lái)管理其物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。以前該倉(cāng)儲(chǔ)中心用區(qū)域方式來(lái)?yè)熵?，除非上一手完成工作，下一手不能接手。以書為例，一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。問(wèn)題是每個(gè)人的速度可能差距非常大，訂單對(duì)每一種商品的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手。 經(jīng)過(guò)研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個(gè)人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來(lái)接手工作后，再回頭接手上游工作。研究人員用電腦模擬運(yùn)算發(fā)現(xiàn) ,運(yùn)用這個(gè)模式時(shí)，應(yīng)該將速度最快的員 工放在最末端，速度最慢的放在一開(kāi)始，如此是最有效率的。該倉(cāng)儲(chǔ)中心通過(guò)這種方法，生產(chǎn)力比之前提高了 30％。 兩位學(xué)者指出，這種蜂群智慧有三種優(yōu)勢(shì)：一、彈性，可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整；二、強(qiáng)韌，即使一個(gè)個(gè)體失敗，整個(gè)群體仍然可以運(yùn)作；三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理 ,就能自我完成工作。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。 問(wèn)題：你從螞蟻身上學(xué)到了什么？對(duì)我們今天的管理有什么啟示？ 提示：螞蟻的啟示： （ 1）螞蟻具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 （ 2）螞蟻具有彈性的分工與合作。 對(duì)我們今 天管理的啟示： （ 1）任何組織都必須具有團(tuán)隊(duì)合作精神 。 （ 2）建立一種柔性化組織，也就是說(shuō)組織隨著外部環(huán)境的變化而不斷變化。 □實(shí)踐訓(xùn)練 你身邊有哪些現(xiàn)象是管理現(xiàn)象？你認(rèn)為我們所學(xué)到管理學(xué)知識(shí)對(duì)這些管理現(xiàn)象的處理是否有用？如果要你經(jīng)營(yíng)一家服裝店，你將用什么管理理念來(lái)指導(dǎo)你的經(jīng)營(yíng)？ 第二章 管理理論 ★ 課堂討論 課堂討論： 7 一、 泰羅的科學(xué)管理對(duì)于我們今天二十一世紀(jì)的管理者來(lái)說(shuō)有什么啟發(fā)？ 二、 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論對(duì)我們今天“以人為本”的管理實(shí)踐有什么積極意義？ ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1. 行為科 學(xué) ： 行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學(xué)組成的學(xué)科群，它是研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)人的行為，并為實(shí)現(xiàn)政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的目的服務(wù)。 2. 經(jīng)濟(jì)人 ： 麥格雷戈把人看作是經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為人的最終目的是為了得到經(jīng)濟(jì)利益。 3. 社會(huì)人 ： 社會(huì)人假設(shè)是梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出的一種人性假設(shè)理論。他認(rèn)為，人是社會(huì)人，除了追求經(jīng)濟(jì)利益之外，還有社會(huì)和心理方面的需求。 4. 權(quán)變理論 ：權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒(méi)有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，管 理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。 5. 組織文化 ： 組織文化是組織成員在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的具有一定穩(wěn)定性的價(jià)值觀體系。 6. 學(xué)習(xí)型組織 ： 學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革能力的組織。 7. 跨文化管理 ： 跨文化管理主要研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。 8． 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 (Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 二、選擇題 1. 被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的人是： （ A ） 2. 巴納德代表的 是： （ C ） 8 3. 最早對(duì)管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是： （ B ） A .泰羅 B .法約爾 C. 孔茨 D .韋伯 4. 泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)： （ A ） 5. 法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成