【正文】 食物，它就會(huì)通過(guò)散發(fā)出一些激素呼喚更多的螞蟻來(lái)協(xié)助把食物搬回家。 5 問(wèn)題： 1．闡述管理在公司的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中具有什么樣的作用？ 提示： 任何集體都需要管理，管理是公司 經(jīng)營(yíng) 成功的關(guān)鍵 。用當(dāng)時(shí)的記者話說(shuō)，該公司的成功秘訣在于： 不追求產(chǎn)值，追求利潤(rùn)；追求市場(chǎng)占有率，破除生產(chǎn)能力擴(kuò)大之傳統(tǒng)模式；破除大規(guī)模負(fù)債經(jīng)營(yíng)模式，依靠自身滾動(dòng)經(jīng)營(yíng)等等。 （八）協(xié)調(diào) 法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)即和諧統(tǒng)一，指企業(yè)的一切工作都能配合適當(dāng)，以便使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取 得成功。 （ 3）管理是整合資源 管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源，諸如人力、物力、財(cái)力、社會(huì)信用、時(shí)間、信息、社會(huì)關(guān)系等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ ） 2．在管理活動(dòng)中，最重要、對(duì)管理效果起決定因素的是信息。 5. 管理職能 ：即管理的職責(zé)和效能。 2． 管理學(xué) ： 管理學(xué)是以一般組織的管理為研究對(duì)象，具體包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時(shí)間的計(jì)劃和控制問(wèn)題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)題，對(duì)組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)等問(wèn)題的學(xué)科。 C．無(wú)大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買(mǎi)馬，而不是在作決策。 （ ） 四、簡(jiǎn)述題 1．何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 答： 管理是在一定的情境下通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來(lái)組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。 從動(dòng)態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體素質(zhì)。 它們都是管理的重要職能，離開(kāi)了 這些職能來(lái)談管理是沒(méi)有意義的管理。這個(gè)時(shí)候，該總裁感覺(jué)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷，開(kāi)始把眼光轉(zhuǎn)向公司的 內(nèi)部管理，這才發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理非常混亂，根本無(wú)法應(yīng)付當(dāng)時(shí)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 本案例 中 公司失敗的啟示是：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件為基礎(chǔ)，不能盲目的投入，這也就是管理的計(jì)劃是最重要的職能。運(yùn)用這個(gè)簡(jiǎn)單原則，可以解決復(fù)雜問(wèn)題。以前該倉(cāng)儲(chǔ)中心用區(qū)域方式來(lái)?yè)熵洠巧弦皇滞瓿晒ぷ?，下一手不能接手? 問(wèn)題：你從螞蟻身上學(xué)到了什么？對(duì)我們今天的管理有什么啟示？ 提示：螞蟻的啟示： （ 1）螞蟻具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 4. 權(quán)變理論 ：權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒(méi)有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，管 理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。 （ B ） A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B． 計(jì)劃職能 C．控制職能 D． 組織職能 三、是非題 1. 現(xiàn)代組織的經(jīng)營(yíng)管理者在經(jīng)營(yíng)管理上要追求組織的利潤(rùn)而不需注意社會(huì)價(jià)值。 （ √ ） 9. 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是完全統(tǒng)一的。 3）泰勒僅解決了個(gè)別具體工作的效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。 3. 簡(jiǎn)單論述學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容？試論述 它對(duì) 今天的管理有什么啟發(fā)？ 答：學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容： 學(xué)習(xí)型組織理論的主要內(nèi)容 （ 1）強(qiáng)調(diào)自我超越 （ 2）改善心智模式 （ 5）系統(tǒng)思考 （ 4）建立學(xué)習(xí)型組織 （ 3）愿景管理 學(xué)習(xí)型組織理論對(duì)今天管理的啟示： 提示：學(xué)習(xí)型組織是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的組織，任何一個(gè)組織要保持旺盛的生命力，必須不斷地學(xué)習(xí)。 5．假如你是一家大型公司的高層管理者，你將如何貫徹企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)？作為一名大學(xué)生，你是如何將社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)貫徹到你的日常學(xué)習(xí)生活中？ 提示：從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)容來(lái)論述。此外，在工作場(chǎng)所還播放一些輕松悅耳的樂(lè)曲。 的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。 13 在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺。一般來(lái)說(shuō)，兩種方法相結(jié)合，是一種最好的管理辦法，既要利用制度又要人性化的方法來(lái)管理。一個(gè)月后一個(gè)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強(qiáng)員工協(xié)作與努力的方案在李志強(qiáng)的腦海中形成了，于是他召開(kāi)了總經(jīng)理辦公會(huì)議，諸副總們、部門(mén)經(jīng)理們一起討論他的方案?！? 望著下屬們不解的眼光，李志強(qiáng)清了一下喉嚨，繼續(xù)說(shuō)：“公司專(zhuān)門(mén)設(shè)一大房間，注意，這房間我特請(qǐng)心理學(xué)家和行為科學(xué)家來(lái)布置。 李強(qiáng)帶著他們回到會(huì)議室，這下可好了，大家議論了開(kāi)來(lái)??。 3． 第一印象： 第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。 7． 以己度人 ： 以己度人也叫投 射，就是將自己的感覺(jué)、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。 14．價(jià)值觀：價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物（包括人、事、物）在滿(mǎn)足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法。他認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成功或失敗作 以下 歸因： （ ABCD） A． 個(gè)人努力程度大小 B． 個(gè)人能力大小， 18 C． 任務(wù)（事業(yè)）難度大小， D． 機(jī)遇狀況的好壞。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇 B 型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。 答： 社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中 對(duì)人對(duì)事不全面的看法，就屬于社會(huì)知覺(jué)中的偏見(jiàn)。 偏見(jiàn)是不可避免的，因此必須在各方面注意，形成良好的行為習(xí)慣，以避免別人對(duì)你產(chǎn)生偏見(jiàn)。 （ 2） 根據(jù) 職工 的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作 ， 有助于職工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作效率 。 6． 人的性格對(duì)管理有何影響？舉例說(shuō)明如何管理性格不同的員工？ 答；人的性格對(duì)管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面 （ 1） 性格與人際關(guān)系 ： 人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對(duì)人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺(tái)、凝聚力差與士氣低落的局面。 4）社會(huì)性?xún)r(jià)值觀 它以群體和他人為中心。 1）最大利潤(rùn)價(jià)值觀 這種觀念認(rèn)為利潤(rùn)代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富，利潤(rùn)的增加就是企業(yè)財(cái)富的增加。 3)角色扮演 個(gè)體所扮演的角色對(duì)其所持的態(tài)度有極大的影響。另一個(gè)因素是工種。作為組織管理者，應(yīng)當(dāng)努力誘導(dǎo)積極反應(yīng)，并借此解決存在的問(wèn)題，改善管理，消除不滿(mǎn)情緒。現(xiàn)在， 李梅 面臨的 是一群在技術(shù)經(jīng)驗(yàn)上比自己更強(qiáng)，資歷比自己更老的男同事，要他們非常輕易得臣服在 李梅 這個(gè)剛剛?cè)氲啦痪玫?女士手下，也的確比較困難。部門(mén)經(jīng)理起初感到很頭疼，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且安排他開(kāi)講座，讓他給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。 上述三個(gè)案例都可以從領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)角度去考慮。這個(gè)班的學(xué)生由于是 按美術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)進(jìn)校的，文化基礎(chǔ)非常差，學(xué)生大多都是經(jīng)過(guò)許多美術(shù)類(lèi)的學(xué)校挑選不上后才進(jìn)入城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)的；學(xué)生入學(xué)后，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)美術(shù)專(zhuān)業(yè)是本院的一個(gè)新專(zhuān)業(yè)，師資和辦學(xué)條件都非常欠缺，因此自卑、失望、迷茫、自暴自棄、得過(guò)且過(guò)，把因自身不努力學(xué)習(xí)、虛度光陰而無(wú)所收獲全部歸罪于學(xué)院，進(jìn)而對(duì)學(xué)院產(chǎn)生仇恨，絲毫沒(méi)有從自身找原因。會(huì)上，黃總首先聽(tīng)取各 地銷(xiāo)售人員工作的匯報(bào)?？伤那叭问且粋€(gè)白人，他看不起這份工作，給公司員工服務(wù)時(shí)馬馬虎虎，及不負(fù)責(zé)任，結(jié)果公司許多員工都沒(méi)有叫他服務(wù)，有的即使讓他做了也沒(méi)有給小費(fèi)，這個(gè)白人連自己都養(yǎng)活不了。班會(huì)接著開(kāi)下去，同學(xué)們積極發(fā)言，氣氛活躍。 30 第四章 計(jì)劃工作 ★ 課堂討論 一、計(jì)劃與決策的關(guān)系。 4． 決策 ： 簡(jiǎn)單地說(shuō)是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 A．肯定型決策 B．風(fēng)險(xiǎn)型決策 C．常規(guī)決策 D．非常規(guī)決策 5．長(zhǎng)期目標(biāo)是指時(shí)間跨度在 ( B )的目標(biāo)。 (三 )投入產(chǎn)出法 投入產(chǎn)出法利用數(shù)學(xué)的方法對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)之間或產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系進(jìn)行科學(xué)分析，并對(duì)再生產(chǎn)進(jìn)行綜合平衡的一種方法 ,投入產(chǎn)出法由著名美籍俄國(guó)科學(xué)家于 1936 年提出。 5．決策一般包括哪幾個(gè)方面 ? 答： 決策包括決策的主體、決策的對(duì)象、決策的內(nèi)容和決策的影響期限。 答： （ 1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 （ 2）明確組織目標(biāo) （ 3）擬訂備選方案 （ 4）挑選備選方案 （ 5）執(zhí)行確定方案 （ 6）檢查處理 9．什么是企業(yè)使命 ?確定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題 ? 答：企業(yè)使命就是要回答企業(yè)是干什么和應(yīng)該干什么的問(wèn)題。具體實(shí)施可以參閱教材 105— 107 頁(yè)。印刷廠實(shí)際上面臨著兩種不同的市場(chǎng)，插頁(yè)業(yè)務(wù)無(wú)疑是效率型的市場(chǎng)，而專(zhuān)業(yè)印刷則更多地屬于有效性的市場(chǎng)。 一位精明的挪威船長(zhǎng)，為了使嬌貴的沙丁魚(yú)不至于在運(yùn)輸途中死亡，以便賣(mài)出個(gè)好價(jià)錢(qián)，在捕放沙丁魚(yú)的魚(yú)槽內(nèi)放入一些鯰魚(yú)，沙丁魚(yú)由于懼怕和躲避天敵鯰魚(yú)的吞食，便一改懶得游動(dòng)的習(xí)性而緊張地快速游動(dòng)，結(jié)果激發(fā)自身的活力，大多能活著返港?！? 在這 6 個(gè)月里，里卡多在一個(gè)目標(biāo)上遇到了麻煩，這個(gè)目標(biāo)是要求在郵寄成本上 削成 5％，他本來(lái)打算利用大宗整批郵寄以達(dá)標(biāo)，把 l 000 多份目錄冊(cè)寄到指定的郵區(qū)，可是銷(xiāo)售部遲遲交不出客戶(hù)們的名單來(lái)，郵簽貼不齊，里卡多怕。 從以上兩則案例中，你得到哪些有益的 啟示 ? （資料來(lái)源：石道金、劉德弟、陳國(guó)梁．管理學(xué)案例．第一版．北京：高等教育出版社， 2020 單搞插頁(yè)業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)印刷，都將在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)產(chǎn)生不同的后果，丟掉了的 業(yè)務(wù)是難以恢復(fù)的，要在二者之間作選擇，就是一個(gè)戰(zhàn)略決策。此外，該廠還從事專(zhuān)業(yè)印刷，大部分是優(yōu)質(zhì)的彩色廣告、商品目錄和百貨公司的推銷(xiāo)傳單。 34 10．企業(yè)一般環(huán)境分析的內(nèi)容是什么 ? 答：一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境 ，是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響，一般環(huán)境分析又簡(jiǎn)稱(chēng)為 PEST 分析，即政治與法律因素 (political and legal)、經(jīng)濟(jì)因素 (economic)、社會(huì)文化因素 (social and cultural)以及技術(shù)因素 (technological)； 11．如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部條件分析 ? 答： 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，需要收集企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開(kāi)發(fā)，以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 答： 頭腦風(fēng)暴法的原則： （ 1）自由思考。 3．試分析計(jì)劃的作用。 答： 可以通俗扼要地將計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容概括為六個(gè)方面，即做什么 (What to do it)?為什么做 (Why to do it)?何時(shí)做 (When to do it)?何地做 (Where to do it)?由誰(shuí)做 (who to do it)?怎么做 (How to do it)?簡(jiǎn)稱(chēng)為“ 5Ｗ 1H”。 6． 戰(zhàn)略管理 ：是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)的外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅以及內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和不足的基礎(chǔ)上，制定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。 ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 ： 動(dòng)詞意義的計(jì)劃，可稱(chēng)為計(jì)劃工作，它是一種預(yù)測(cè)未來(lái)、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)過(guò)程，目的存于有效地使用現(xiàn)有資源，把握未來(lái)的發(fā)展，使組織獲得最大績(jī)效。更重要的是，最近班上有幾個(gè)原先 29 調(diào)皮搗蛋的同學(xué)主動(dòng)找黃老師談心，告訴黃老師說(shuō)，這次主題班會(huì)對(duì)他們觸動(dòng)很大，他們都表示下一步要好好學(xué)習(xí)，在學(xué)校做個(gè)不讓老師操心的學(xué)生，在單位做個(gè)不讓領(lǐng)導(dǎo)操心的員工。試想：沒(méi)有業(yè)績(jī)哪來(lái)的利潤(rùn)？待遇的好壞取決于我們的共 同努力’。黃總聽(tīng)完大家的匯報(bào)后沒(méi)有急著發(fā)表看法，而是叫一個(gè)黑人進(jìn)來(lái)到會(huì)議廳里，他自己坐在椅子上，讓黑人給自己擦皮鞋。 黃老師首先用兩個(gè)星期的時(shí)間深入到學(xué)生當(dāng)中，關(guān)心他們，參與他們的課外活動(dòng)，了解每個(gè)學(xué)生的性格特點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的性格、興趣與他們有針 對(duì)性地進(jìn)行溝通；根據(jù)學(xué)生所反映的情況及時(shí)與學(xué)院有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為學(xué)生解決了一些實(shí)際問(wèn)題，學(xué)生逐漸地從心里接受了黃老師。本院的老師都不愿意擔(dān)任這個(gè)班的班主任和承擔(dān)該班課程教學(xué)任務(wù)。技術(shù)部的部門(mén)經(jīng)理接下了這個(gè)燙手的山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。 李梅 如果不早點(diǎn)想辦法化解他們的怨氣，讓他們以一顆平和的心態(tài)看待自己的工作以及 李梅 之間的關(guān)系，讓他們真的抱成了團(tuán)，以一種 “ 民不畏死，奈何以死懼之 ” 的心態(tài)來(lái)對(duì)抗 李梅 ，那么 李梅 最后極有可能眾叛親離，最后的結(jié)局也只能是或者是調(diào)崗或者是走人。海信公司技術(shù)部前任經(jīng)理違反公司規(guī)定被免職，李梅被任命到該部擔(dān)任經(jīng)理。 少數(shù)研究認(rèn)為， “ 生產(chǎn)力導(dǎo)致工作滿(mǎn)足，而不是工作滿(mǎn)足導(dǎo)致生產(chǎn)力 ” 。正如我們所說(shuō)的換位思考，就可以了解他人的態(tài)度，而改變自己的思維方式。 3） 企業(yè)價(jià)值 社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀 這種價(jià)值觀也稱(chēng) 工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。 6）宗教性?xún)r(jià)值觀 它以信仰為中心。 一