【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 你將采取什么方法激勵(lì)你的下屬？ 答：可以采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方法來(lái)激勵(lì)員工的工作熱情。 □ 實(shí)踐訓(xùn)練 就你所在的城市調(diào)查一些企業(yè)，通過(guò)觀察與訪談的方式了解這些企業(yè)采取哪些管理理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的日常 活動(dòng)？這些企業(yè)的管理者是如何看待管理理論的？比較跨國(guó)公司和本土的公司在管理方面有什么區(qū)別？通過(guò)調(diào)查研究，你從中得到什么啟發(fā)？ 第三章 管理心理 ★ 課堂討論 一、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，指出作為學(xué)生應(yīng)如何配合學(xué)校凸現(xiàn)學(xué)校形象（討論時(shí)注意收集學(xué)生討論中的優(yōu)缺點(diǎn)）？ 提示：可以根據(jù)人的知覺(jué)特征去考慮，如人們對(duì)校容、學(xué)風(fēng)的要求等。 二、如何在工作中給客人留下完美的印象？ 提示：可以從人的知覺(jué)特征、社會(huì)偏見(jiàn)等方面考慮，如人們對(duì)工作效率的要求、禮貌的要求等 ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1．知覺(jué)： 知覺(jué)是客觀事物 直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。 16 2．社會(huì)知覺(jué)： 社會(huì)知覺(jué)就是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人 (某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體 )的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向 (社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象 )做出推測(cè)與判斷的過(guò)程 。 3． 第一印象： 第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過(guò)對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。 4．首因效應(yīng)和近因效應(yīng)： 首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中 ， 最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實(shí)際上與上述第一印象 的作用是相同的 。近因效應(yīng)指在總體印象形成過(guò)程中 ， 新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 5． 暈輪效應(yīng)： 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的 “ 以點(diǎn)概面 ” 效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)作出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。它往往在對(duì)人的道德品質(zhì)的知覺(jué)中表現(xiàn)得很明顯。 6． 社會(huì)刻板效應(yīng) ： 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺(jué)對(duì)象的形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。 7． 以己度人 ： 以己度人也叫投 射，就是將自己的感覺(jué)、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。 8． 知覺(jué)防御 ： 知覺(jué)防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見(jiàn)或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。 9． 歸因： 當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過(guò)解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來(lái)達(dá)到解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的 ，這就是歸因。 10．個(gè)性： 個(gè)性指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌 ， 即具有一定傾向性的各種心理特征的總和 。 個(gè)性是復(fù)雜的、多側(cè)面、 多層次的統(tǒng)一體。 11． 氣質(zhì)： 氣質(zhì)是典型地表現(xiàn)于人們心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性、心理過(guò)程的強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。 17 12．能力： 能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 13．性格： 性格是一個(gè)比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 。 14．價(jià)值觀：價(jià)值觀是人們對(duì)客觀事物（包括人、事、物）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法。 15．價(jià)值觀體系：價(jià)值觀體系是一個(gè)人對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在自己心目中的主次、輕重的排列次序。 16．態(tài)度： 態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持 的評(píng)價(jià)和行為傾向。 17．工作態(tài)度：工作態(tài)度是個(gè)人對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。對(duì)工作的行為傾向表現(xiàn)在對(duì)工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺(jué)性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向等。 18．組織認(rèn)同感：組織認(rèn)同感是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括三個(gè)部份：一是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；二是愿意為組織的利益出力；三是渴望保持組織成員的資格。 19：工作參與度：工作參與度也是一種重要的工作態(tài)度，是員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。 二、選擇題（有一個(gè)以上對(duì)） 1． 在影響知覺(jué)方面最相關(guān)的個(gè)人因 素是 ：（ AC ） A． 興趣、 B．知覺(jué)對(duì)象 C． 需要和動(dòng)機(jī) D． 知覺(jué)情境 2． 社會(huì)知覺(jué)包括 的 內(nèi)容 ：（ ABC ） A． 對(duì)人的知覺(jué) B． 對(duì)社會(huì)事件因果關(guān)系的知覺(jué) C． 對(duì)人際關(guān)系的 知覺(jué) D．對(duì)社會(huì)組織的知覺(jué) 3． 歸因理論研究的基本問(wèn)題 包括：（ ABD ） A．人 們的心理活動(dòng)歸因 B． 人們的行為活動(dòng)歸因 C．人們過(guò)去行為的歸因 D． 人們 的 未來(lái)行為的期望與預(yù)測(cè) 4． 美國(guó)心理學(xué)家維納（ ） 1974 年提出了成功與失敗的歸因模型。他認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成功或失敗作 以下 歸因： （ ABCD） A． 個(gè)人努力程度大小 B． 個(gè)人能力大小， 18 C． 任務(wù)（事業(yè)）難度大小， D． 機(jī)遇狀況的好壞。 5．性格的類型有：（ BD ） A．多血質(zhì)和膽汁質(zhì) B．敏感型和情感型 C．沾液質(zhì)和抑郁質(zhì) D．思考型和想象型 6．按不同行為方式劃分，價(jià)值觀可分以下類型：（ BC ） A．經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 B．自我中心型價(jià)值觀 C．現(xiàn)實(shí)主義型價(jià)值觀 D．社 會(huì)性價(jià)值觀 7． 態(tài)度的構(gòu)成 包括：（ ABD ） A．認(rèn)知成分 B．情感成分 C．理智成分 D．行為傾向 8． 態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變過(guò)程分為：（ ACD ） A．順從 、 B．遵守 C．同化 D．內(nèi)化 9 心理學(xué)家認(rèn)為改變?nèi)烁竦姆椒ㄓ校海?AC ） A． 自我洞察方式 B．主動(dòng)接觸 C．換位思考 D．行為模仿 三、是非題 1． 知覺(jué)和感覺(jué)一樣，都是當(dāng)前的客觀事物直接作用于我們的感覺(jué)器官 ，因此知 覺(jué)和感覺(jué)是完全相同的。 （ ） 2． 知覺(jué)對(duì)象與背景在某些特征上越 接近 ，也越容易把對(duì)象從背景中分離出來(lái)。 （ ） 3． 一般心理上開(kāi)放、靈活的人容易受近因效應(yīng)的影響 ， 而心理上保持高度一致 ， 具有穩(wěn)定傾向的人 ， 容易受首因效應(yīng)的影響。 （ √ ） 4．歸因理論認(rèn)為： 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。 （ √ ） 5．國(guó)外有人把個(gè)性分為 A 型、 B 型兩大類，所謂 A 型的人具有冷漠、遲鈍、穩(wěn)定、細(xì)心的氣質(zhì)特點(diǎn)；所謂 B 型的人具 有熱情、靈敏、粗心、急躁的氣質(zhì)特點(diǎn)。 （ ） 6． 人與人之間的能力差別只表現(xiàn)為量的差別，質(zhì)的差別是區(qū)分不了的。 （ ） 7． 西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇 A 型個(gè)性的人最有成效。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇 B 型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。 （ √ ） 19 8．價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人行為的心理基礎(chǔ)。 （ √ ） 9．工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，對(duì)各種工作行為沒(méi)有任何影響 （ ） 10． 毫無(wú)疑問(wèn)，工作滿足感會(huì)影響工作表現(xiàn)和工作績(jī)效。（ √ ） 四．簡(jiǎn)述題 四．簡(jiǎn)述題 1． 舉例說(shuō)明知覺(jué)的因素是如何影響人的知覺(jué)的？ 答： 不同的個(gè)體看到相同的事物會(huì)產(chǎn)生不同的知覺(jué)。很多因素影響到知覺(jué)的形成甚至有時(shí)是知覺(jué)的歪曲。這些因素可以歸納為知覺(jué)者、知覺(jué)目標(biāo)或?qū)ο笠约爸X(jué)發(fā)生的情境三個(gè)方面。 例如對(duì)戲劇感興趣的人往往會(huì)注意櫥窗里的戲劇雜志，使之成為知覺(jué)的對(duì)象，而對(duì)戲劇不感興趣的人則可能根本沒(méi)有注意到這些雜志。 2． 社會(huì)知覺(jué)有哪些偏見(jiàn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何避免人們對(duì)你的偏見(jiàn)。 答： 社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中 對(duì)人對(duì)事不全面的看法，就屬于社會(huì)知覺(jué)中的偏見(jiàn)。這些偏見(jiàn)主要有： （ 1） 第一印象 ： 第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。 （ 2） 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中 ， 最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實(shí)際上與上述第一印象的作用是相同的 。 近因效應(yīng)指在總體印象形成過(guò)程中 ， 新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 （ 3） 暈輪效應(yīng) 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。 （ 4） 社會(huì)刻板效應(yīng) ： 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺(jué)對(duì)象的 形象固定下來(lái)，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。 （ 5） 以己度人 20 以己度人也叫投射，就是將自己的感覺(jué)、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。 （ 6） 知覺(jué)防御 知覺(jué)防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見(jiàn)或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。 偏見(jiàn)是不可避免的，因此必須在各方面注意，形成良好的行為習(xí)慣，以避免別人對(duì)你產(chǎn)生偏見(jiàn)。如不與壞人在一起，這樣別人就不會(huì)以“人以類聚，物以群分”，把你看作成這些壞人，對(duì)你產(chǎn)生偏見(jiàn)了。 3． 美國(guó)心理學(xué)家維納（ ） 關(guān)于 成功與失敗的歸因模型 的觀點(diǎn)是什么？對(duì)你有何啟發(fā)？ 答：維納認(rèn)為， 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。另一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成 功機(jī)會(huì)。 從以上觀點(diǎn)中可以受到以下啟發(fā)：要對(duì)人們的行為要有一個(gè)正確的歸因，或者幫助他們產(chǎn)生正確的歸因，這樣才能正確引導(dǎo)人的行為。 4． 如何結(jié)合人的氣質(zhì)差異做好管理工作？ 答：（ 1）普遍工作，氣質(zhì)不 能決定 人 的成就高低 。決定工作成的關(guān)鍵是其工作態(tài)度、熟練程度等因素，而不是氣質(zhì)特點(diǎn)。因此對(duì)普遍工作崗位的人選和考核不應(yīng)以氣質(zhì)為主，而是工作態(tài)度、熟練程度等因素。 （ 2） 根據(jù) 職工 的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作 ， 有助于職工揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作效率 。 西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇外 向型個(gè)性的人最有成效。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇內(nèi)向型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。 21 （ 3） 在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性 。 （ 4） 對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法 （ 5） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣 質(zhì) 要求的互補(bǔ)性 。 5． 如何結(jié)合人的能力差異做好管理工作 答：（ 1） 掌握好各類職工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理 選 聘 和考核 人才 。 （ 2） 根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練 。 （ 3） 根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才量材錄用 ，并與實(shí)際工作要求相匹配 。 6． 人的性格對(duì)管理有何影響？舉例說(shuō)明如何管理性格不同的員工？ 答；人的性格對(duì)管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面 （ 1） 性格與人際關(guān)系 ： 人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對(duì)人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺(tái)、凝聚力差與士氣低落的局面。 （ 2） 性格與創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力 人的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力又同人的某些性格特征有密切關(guān)系。 一般來(lái)說(shuō)， 獨(dú)立性強(qiáng)的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，有革新開(kāi)拓精神，有時(shí)難免武斷；而依賴性 強(qiáng)的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)性也差。 （ 3） 性格與效率 沒(méi)有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、對(duì)知識(shí)不求甚解、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會(huì)很高 （ 4）人 格與領(lǐng)導(dǎo)類型 民主型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)使人產(chǎn)生積極、友好、合作、獨(dú)立、直爽、社交情緒穩(wěn)定等性格；放任型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)產(chǎn)生無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、無(wú)目標(biāo)、放任自流的性格。 對(duì)于不同性格的員工應(yīng)采用不同的管理方法，如：對(duì)于 有個(gè)性的員工，應(yīng) 尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以權(quán)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過(guò)分的熱情；表示對(duì)他的 信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)； 22 7． 價(jià)值觀有哪些類型？ 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化，管理者必須樹(shù)立 哪些 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理觀念 ？ 答：價(jià)值觀的類型可以從以下角度進(jìn)行分類 （ 1）按不同對(duì)象分 價(jià)值觀可分為個(gè)人、