【正文】 布朗是銷售公司總經(jīng)理，她與郵購(gòu)處經(jīng)理里卡多蒙特剛結(jié)束一場(chǎng)目標(biāo)管理式的討論。 要作出選擇，需要做哪些決策工作 ?如果你是廠長(zhǎng)，你將如何決策 ? (資料來源：李培煊《管理學(xué)》，中國(guó)鐵道出版社， 1999 年版， P79～ 80) 提示： 需要做的決策工作有： 研究現(xiàn)狀，明確問題和目標(biāo)，制定、比較、選擇和評(píng)價(jià)方案等階段的工作內(nèi)容。 這個(gè)廠的胡廠長(zhǎng)過去一貫追求銷售額的增長(zhǎng)，著重發(fā)展量大、低利的插頁(yè)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在他想提高銷售利潤(rùn)率，以增加盈利。企業(yè)戰(zhàn)略是分層次的。 （ 4）以量求質(zhì)。滾動(dòng)計(jì)劃的本質(zhì)是相對(duì)地把計(jì)劃期縮短，提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，能更好地保證計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高計(jì)劃質(zhì)量。 （二）滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃法特別適合于制定長(zhǎng)期計(jì)劃。 二、選擇題 1．“根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑”這句話描述的管理職能是 ( B ) A． 預(yù)測(cè) B． 計(jì)劃 C．決策 D．目標(biāo)管理 2．滾 動(dòng)計(jì)劃法的計(jì)劃內(nèi)容依據(jù) ( A )的原則。 2． 戰(zhàn)略 ： 戰(zhàn)略是對(duì)全局的籌劃和指導(dǎo)。 □實(shí)踐訓(xùn)練 到網(wǎng)上或社會(huì)調(diào)查，了解個(gè)人或單位因價(jià)值觀偏離而事業(yè)受挫或單位破產(chǎn)的案例，并對(duì)此進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出正確的價(jià)值觀?！斑@個(gè)故事說明了什么？”講完后黃老師問同學(xué)們。大家對(duì)黃總這一舉動(dòng)雖有不解，但都全神貫注地注視這一過程。但近年來由于受國(guó)家經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，銷售不景氣，公司利潤(rùn)大大下降，公司決定從明年 28 起調(diào)低在外銷售人員的待遇。考慮到她年紀(jì)已接近退休，學(xué)工處原先沒有考慮找她來?yè)?dān)任，現(xiàn)在她主動(dòng)提出，學(xué)工處長(zhǎng)真是求之不得。 3．某大型企業(yè)的信息部有一個(gè)愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估。另外， 女士 的最大優(yōu)勢(shì)在于細(xì)心和體貼，而 男士在工作中最希望得到的也是上司最悉心的關(guān)切，如果 李梅 能夠便換一個(gè)角度，經(jīng)常從一個(gè)補(bǔ)充者的角度幫助下屬更好完成工作，相信 李梅 也一定會(huì)很輕易得既提高 工作績(jī)效，又獲得下屬的信賴和支持。最麻煩的是前任技術(shù)部經(jīng)理經(jīng)常到部門來，或者下班常拉部門的人去喝 酒，說一些對(duì)公司不利的話，使得員工的情緒相當(dāng)不穩(wěn)定。然而，不遞交辭職書而是采取其他方式表達(dá)不滿，有時(shí)會(huì)使組織更難于處理。具體說來，工作滿足感 對(duì)工作績(jī)效的影響 主要如以下： 研究表明，滿足感和生產(chǎn)力的關(guān)系受一些中介變量的影響。 8． 影響人們態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素 有哪些？ 答： 態(tài)度形成過程就是個(gè)體社會(huì)化的過程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個(gè)體社會(huì)化的重要條件： (1)需要和愿望滿 足與態(tài)度形成 (2)知識(shí)和信息對(duì)態(tài)度形成的影響 (3)個(gè)體所屬團(tuán)體對(duì)態(tài)度形成的影響 (4)個(gè)性特點(diǎn)與態(tài)度形成 (5)社會(huì)文化及其他因素的影響 9． 態(tài)度改變的方法有哪些？ 答：態(tài)度改變的方法主要有以下幾方面： （ 1） 利用傳播和溝通的方式灌輸新的知識(shí) （ 2） 個(gè)人與團(tuán)體關(guān)系的改變 （ 3） 改變?nèi)烁竦姆椒? 1)自我洞察方式（ Selfinsight Procedure） 態(tài)度的形成與欲望的滿足有關(guān)，人們用不同方式的態(tài)度，達(dá)成其不同的目標(biāo)。 3）權(quán)術(shù)型價(jià)值觀 這類人重視現(xiàn)實(shí)，好活動(dòng)，有目標(biāo)，喜歡成就和進(jìn)展；社交中心型價(jià)值面：此類人重視工作集體氣氛的和諧，喜歡友誼和人與人之間的平等，把人際關(guān)系看得比自己的發(fā)展更重要。 （ 2）按有無價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)劃分 1）理性價(jià)值觀 它以知識(shí)真理作為中心。 5． 如何結(jié)合人的能力差異做好管理工作 答：（ 1） 掌握好各類職工的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理 選 聘 和考核 人才 。 4． 如何結(jié)合人的氣質(zhì)差異做好管理工作？ 答：（ 1）普遍工作，氣質(zhì)不 能決定 人 的成就高低 。 （ 4） 社會(huì)刻板效應(yīng) ： 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的 形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。這些因素可以歸納為知覺者、知覺目標(biāo)或?qū)ο笠约爸X發(fā)生的情境三個(gè)方面。 （ √ ） 5．國(guó)外有人把個(gè)性分為 A 型、 B 型兩大類，所謂 A 型的人具有冷漠、遲鈍、穩(wěn)定、細(xì)心的氣質(zhì)特點(diǎn)；所謂 B 型的人具 有熱情、靈敏、粗心、急躁的氣質(zhì)特點(diǎn)。 18．組織認(rèn)同感：組織認(rèn)同感是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括三個(gè)部份：一是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；二是愿意為組織的利益出力；三是渴望保持組織成員的資格。 11． 氣質(zhì)： 氣質(zhì)是典型地表現(xiàn)于人們心理過程的速度和穩(wěn)定性、心理過程的強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的 “ 以點(diǎn)概面 ” 效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)作出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。 □ 實(shí)踐訓(xùn)練 就你所在的城市調(diào)查一些企業(yè)，通過觀察與訪談的方式了解這些企業(yè)采取哪些管理理論來指導(dǎo)企業(yè)的日常 活動(dòng)？這些企業(yè)的管理者是如何看待管理理論的？比較跨國(guó)公司和本土的公司在管理方面有什么區(qū)別？通過調(diào)查研究，你從中得到什么啟發(fā)？ 第三章 管理心理 ★ 課堂討論 一、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，指出作為學(xué)生應(yīng)如何配合學(xué)校凸現(xiàn)學(xué)校形象（討論時(shí)注意收集學(xué)生討論中的優(yōu)缺點(diǎn)）？ 提示：可以根據(jù)人的知覺特征去考慮，如人們對(duì)校容、學(xué)風(fēng)的要求等。大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開了門，讓大家進(jìn)去。把青蛙扔進(jìn)開水鍋里它倒死不了，因?yàn)樗荞R上跳出來；而把青蛙放進(jìn)溫水里慢慢加熱使它在不知不覺中送了命。希望李總千萬不要忘了這一點(diǎn)?？偨?jīng)理在企業(yè)時(shí)，員工們都十分遵守企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)也日益興旺。 方興公司的經(jīng)理認(rèn)為，員工是最重要的資產(chǎn)，要提高員工的積極性，首先管理者要把員工看做是自己人。 問題： ？是管理科學(xué)，一般科學(xué)，還是行為科學(xué)？ 答： 黃經(jīng)理在這次變革中既應(yīng)用了科學(xué)管理的方法又應(yīng)用了行為科學(xué) 理論 。首先他對(duì)所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉(cāng)庫(kù)中。 （ 3）他們都是從靜態(tài)的角度來研究管理理論的，很少考慮用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來研究管理。 梅奧的人群關(guān)系理論拋棄了傳統(tǒng)管理理論以“物”為中心的管理思想，而注重以“人”為中心進(jìn)行管理理論的研究。 2）泰勒和他的同事創(chuàng)造并發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法如時(shí)間動(dòng)作的研究和差別計(jì)件工資制。 （ ） 6.“非正式組織”的存在是在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。 二、選擇題 1. 被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的人是： （ A ） 2. 巴納德代表的 是： （ C ） 8 3. 最早對(duì)管理的具體職能加以概括和系統(tǒng)論述的是： （ B ） A .泰羅 B .法約爾 C. 孔茨 D .韋伯 4. 泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)： （ A ） 5. 法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是： （ B ） A .社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 6. 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。 2. 經(jīng)濟(jì)人 ： 麥格雷戈把人看作是經(jīng)濟(jì)人，認(rèn)為人的最終目的是為了得到經(jīng)濟(jì)利益。該倉(cāng)儲(chǔ)中心通過這種方法，生產(chǎn)力比之前提高了 30％。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一只螞蟻，會(huì)把食物交給它，自己再回頭，碰到上游的螞 6 蟻時(shí)，將食物接過來，再交給下一只螞蟻。舉例來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)食物時(shí)，兩只螞蟻同時(shí)離開巢穴，分別走兩條路線到食物處。 在集體活動(dòng)中， 沒有管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)，很難達(dá)成集體一致的目標(biāo)。用當(dāng)時(shí)總裁的一句話說：“最優(yōu)秀的人是商人，最優(yōu)秀的商人是廣告人。 （五）領(lǐng)導(dǎo) 組織需要有權(quán)威的管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為、溝通人們之間的信息、增強(qiáng)相互之間的了解、統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)、激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 （二）決策 決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從兩個(gè)或者兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過程。（ ） 4． 管理的藝術(shù)性指的是管理的實(shí)踐性。 ” 這是說哪一項(xiàng)管理職能的重要性： ( B ) A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B．計(jì)劃職能 C．控制職能 D．組織職能 4．相傳有個(gè)這樣的商人，他在賣馬的時(shí)候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個(gè)條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。 1 第一章 管理概論 ★ 課堂討論 一、學(xué)習(xí)管理學(xué)對(duì)于我們大學(xué)新生有什么重要意義？ 二、結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾砺毮艿木唧w體現(xiàn)。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限： ( B ) A．很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。 （ √ ） 5．管理不能脫離組織而存在，而組織中不一定存在管理。 決策貫穿于管理的全過程。 （六）激勵(lì) 激勵(lì)就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員和行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)?！蔽覀兛聪旅嬉唤M數(shù)據(jù)：該公司 1991 年投入 120 萬元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是 400 萬元； 1992 年投入 1000 萬元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是 6000 萬元； 1993 年投入 8000 萬元廣告費(fèi)，其利潤(rùn)是 2 億元。 2．你認(rèn)為導(dǎo)致一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素有哪些？ 提示：決定公司經(jīng)營(yíng)成功的因素很多，比如，資金、技術(shù)、人才 、信息 等 都是公司成敗的關(guān)鍵的資源。較快回來的會(huì)在其路線釋放出較多的化學(xué)外激素作為記號(hào)。螞蟻要在哪個(gè)位置換手 不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。 兩位學(xué)者指出，這種蜂群智慧有三種優(yōu)勢(shì)：一、彈性，可以迅速根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整；二、強(qiáng)韌，即使一個(gè)個(gè)體失敗，整個(gè)群體仍然可以運(yùn)作；三、自我組織，不需要太多從上而下的控制或管理 ,就能自我完成工作。 3. 社會(huì)人 ： 社會(huì)人假設(shè)是梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出的一種人性假設(shè)理論。由此創(chuàng)立了： （ A ） 說 7. 認(rèn)為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的管理理論和方法”的是： （ B ） （管理科學(xué)）學(xué)派 8. 權(quán)變理論的核心內(nèi)容是： （ A ） 9．泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)： （ A ） A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會(huì)人假設(shè) C．自動(dòng)人假設(shè) D．復(fù)雜人假設(shè) 10．古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 （ √ ） 7. 在任何正式組織中都有可能存在非正式組織。 3）泰勒強(qiáng)調(diào)雇主和雇員的合作精神 泰勒科學(xué)管理的缺陷： 1）泰勒對(duì)工人的看法是不正確的 他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，并認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”，工人最關(guān)心的是金錢收入。并取得了輝煌的成果，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域，使人們開始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個(gè)重要因素，即人的因素。 區(qū)別： （ 1） 泰羅是從技術(shù)的層面研究管理 ； 法約爾是從做為一個(gè)高層管理者如何來進(jìn)行管理 的角度研究的 ，其管理理論具有一般性 。第二，他引入了新的庫(kù)存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲(chǔ)存。 ？請(qǐng)解釋。只有員工們把企業(yè)當(dāng)作自己的家，才能把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、個(gè)人的利益和企業(yè)的利益緊緊聯(lián)系在一起，這樣才能把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、個(gè)人的利益和企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)服務(wù)。 問題：如果你是公 司的管理人員，你將采取什么方法進(jìn)行有效地管理？ 提示：每一種管理方法都有它的合理之處 ?！睂?duì)于張總的一番話李強(qiáng)頗為贊同，深感自己責(zé)任重大，因?yàn)樽约哼^去雖然也做過一些高級(jí)管理工作，但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)，如何激勵(lì)員工保持凝聚力的確未曾很好實(shí)踐，也缺乏經(jīng)驗(yàn)。為此，我們提出一個(gè)解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。 原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。 二、如何在工作中給客人留下完美的印象？ 提示：可以從人的知覺特征、社會(huì)偏見等方面考慮，如人們對(duì)工作效率的要求、禮貌的要求等 ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1．知覺： 知覺是客觀事物 直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。它往往在對(duì)人的道德品質(zhì)的知覺中表現(xiàn)得很明顯。 17 12．能力： 能直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 19：工作參與度：工作參與度也是一種重要的工作態(tài)度，是員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。 （ ） 6． 人與人之間的能力差別只表現(xiàn)為量的差別，質(zhì)的差別是區(qū)分不了的。 例如對(duì)戲劇感興趣的人往往會(huì)注意櫥窗里的戲劇雜志，使之成為知覺的對(duì)象，而對(duì)戲劇不感興趣的