【正文】 這就是人們所熟知的“鯰魚效應(yīng)”。 ★ 知識應(yīng)用 □案例分析 案例一： 公司的戰(zhàn)略決 策 宏光印刷廠主要從事報紙廣告插頁的印刷，這些廣告是超級市場、連鎖店及廉價商店登載的，這項業(yè)務(wù)占該廠當(dāng)前年銷售額的 70％。 6．簡述頭腦風(fēng)暴法的原則。 A． 一年 B．三年 C．五年 D．十年 四．簡述題 1．簡述計劃工作的主要內(nèi)容。 二、目標(biāo)管理是否能理解為“只看結(jié)果，不看過程”的管理模式，或者理解為為了結(jié)果不擇手段。試想：這兩個人面對的都是同一市場，為什么會產(chǎn)生不同的結(jié)果呢？你們的銷售業(yè)績下降原因是有許多，但最主要的是你們聽到了公司要調(diào)低待遇的消息，從而士氣大降，沒有盡心盡職造成的。黃老師了解這些情況后，她制定了具體的工作計劃并進一步實施。 2．有個女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女孩兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。 ★ 知識應(yīng)用 □案例分析 25 案例一 如何轉(zhuǎn)變老員工的態(tài)度？ 李梅是一位女士，三年前畢業(yè)于某大學(xué)工商管理專業(yè)，畢業(yè)后就業(yè)于海信公司人力資源部。例如，讓護士扮演病人的角色，有助于了解病人的感受，而改變其對病人的態(tài)度。 5）審美性價值觀 它以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。 西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇外 向型個性的人最有成效。這些偏見主要有： （ 1） 第一印象 ： 第一印象是指一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象。 5．性格的類型有：（ BD ） A．多血質(zhì)和膽汁質(zhì) B．敏感型和情感型 C．沾液質(zhì)和抑郁質(zhì) D．思考型和想象型 6．按不同行為方式劃分，價值觀可分以下類型：（ BC ） A．經(jīng)濟性價值觀 B．自我中心型價值觀 C．現(xiàn)實主義型價值觀 D．社 會性價值觀 7． 態(tài)度的構(gòu)成 包括：（ ABD ） A．認(rèn)知成分 B．情感成分 C．理智成分 D．行為傾向 8． 態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變過程分為：（ ACD ） A．順從 、 B．遵守 C．同化 D．內(nèi)化 9 心理學(xué)家認(rèn)為改變?nèi)烁竦姆椒ㄓ校海?AC ） A． 自我洞察方式 B．主動接觸 C．換位思考 D．行為模仿 三、是非題 1． 知覺和感覺一樣，都是當(dāng)前的客觀事物直接作用于我們的感覺器官 ，因此知 覺和感覺是完全相同的。 8． 知覺防御 ： 知覺防御是指人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達到防御的目的。 問題： ，為 什么這么做？ 15 答：李強總經(jīng)理的新方案是基于行為科學(xué)理論。 “各位同事，經(jīng)過一個月的了解，我感到 L 公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得的 14 確應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。 方太公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)必須實行嚴(yán)格的規(guī)章制度，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關(guān)注。對于組 織的管理來說，首先要建立學(xué)習(xí)型團隊；其次，在組織中確定目標(biāo)，實行目標(biāo)管理。 （ ） 四、簡述題 1. 泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 科學(xué)管理的貢獻和局限是什么？ 答： 泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容 泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計件工資制、職能研究、例外管理等六個方面。 5. 組織文化 ： 組織文化是組織成員在長期的經(jīng)營過程中逐步形成的具有一定穩(wěn)定性的價值觀體系。以書為例，一個人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。 案例二、 向螞蟻學(xué)管理 著名的企業(yè)管理顧問邦納保 (EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業(yè)評論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學(xué)到很多管理學(xué)知識。 3． 管理有什么作用？ 答： 1． 管理可以增強一個組織的凝聚力 2． 管理可以調(diào)動員工的工作積極性和主動性 3． 管理對于我國現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義 4． 學(xué)習(xí)管理有助于和諧社會的發(fā)展 ★ 知識應(yīng)用 □案例分析 案例一 管理的誤區(qū) 某個保健品集團總裁曾經(jīng)相當(dāng)輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”、“十大杰出青年”等榮譽。 （ 1）管理是一個過程 管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的的過程。 3. 管理 主體 ： 管理主體主要是指管理者 ,也就是一個組織中從事管理活動的人員，是指揮別人活動的人。 5．概括而言，管理學(xué)原理的學(xué)科性質(zhì)有： ( C ) A．社會應(yīng)用性 B．管理效果的不確定性 C．科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性 D．管理效果對經(jīng)驗的依賴性 6．管理的二重性是指： ( C ) A．藝術(shù)性和科學(xué)性 B．基礎(chǔ)性和邊緣性 C．自然屬性和社會屬性 D．普遍性和重要性 7．基層管理者的主要工作是： ( B ) A．計劃 B．技術(shù) C．協(xié)調(diào) D．決策 三、是非題 1． 管理 學(xué) 是一門精確的學(xué)科。 （四）人事 管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選撥、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動?？偛眠@才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并下決心痛改全非。惠普實驗室發(fā)展出一個方法，設(shè)計大批軟件使用者不斷流動，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。 對我們今 天管理的啟示： （ 1）任何組織都必須具有團隊合作精神 。 （ √ ） 9 3. 權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等 地遭到排斥，毫無價值。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個主要贏利 因素就是盡快滿足用戶的定單。 黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這種方法在長期來說，不一定是最有效的。 2020 年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好， 提出了辭職退休的要求?！? 李強的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。 4．首因效應(yīng)和近因效應(yīng)： 首因效應(yīng)指的是人們在對他人總體印象的形成過程中 ， 最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實際上與上述第一印象 的作用是相同的 。 16．態(tài)度： 態(tài)度是個體對某一對象所持 的評價和行為傾向。 （ √ ） 9．工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，對各種工作行為沒有任何影響 （ ） 10． 毫無疑問，工作滿足感會影響工作表現(xiàn)和工作績效。 3． 美國心理學(xué)家維納（ ） 關(guān)于 成功與失敗的歸因模型 的觀點是什么？對你有何啟發(fā)？ 答：維納認(rèn)為， 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。 一般來說， 獨立性強的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強，有革新開拓精神，有時難免武斷；而依賴性 強的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競爭性也差。 3） 企業(yè)價值 社會效益最優(yōu)價值觀 這種價值觀也稱 工作生活質(zhì)量價值觀。 少數(shù)研究認(rèn)為， “ 生產(chǎn)力導(dǎo)致工作滿足，而不是工作滿足導(dǎo)致生產(chǎn)力 ” 。 李梅 如果不早點想辦法化解他們的怨氣，讓他們以一顆平和的心態(tài)看待自己的工作以及 李梅 之間的關(guān)系，讓他們真的抱成了團，以一種 “ 民不畏死，奈何以死懼之 ” 的心態(tài)來對抗 李梅 ，那么 李梅 最后極有可能眾叛親離，最后的結(jié)局也只能是或者是調(diào)崗或者是走人。本院的老師都不愿意擔(dān)任這個班的班主任和承擔(dān)該班課程教學(xué)任務(wù)。黃總聽完大家的匯報后沒有急著發(fā)表看法，而是叫一個黑人進來到會議廳里，他自己坐在椅子上，讓黑人給自己擦皮鞋。更重要的是，最近班上有幾個原先 29 調(diào)皮搗蛋的同學(xué)主動找黃老師談心，告訴黃老師說，這次主題班會對他們觸動很大，他們都表示下一步要好好學(xué)習(xí)，在學(xué)校做個不讓老師操心的學(xué)生，在單位做個不讓領(lǐng)導(dǎo)操心的員工。 6． 戰(zhàn)略管理 ：是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)的外部環(huán)境的機會和威脅以及內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和不足的基礎(chǔ)上，制定和選擇達到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。 3．試分析計劃的作用。 34 10．企業(yè)一般環(huán)境分析的內(nèi)容是什么 ? 答：一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境 ，是指給企業(yè)造成市場機會或威脅的主要社會因素，對所有企業(yè)都會產(chǎn)生影響，一般環(huán)境分析又簡稱為 PEST 分析，即政治與法律因素 (political and legal)、經(jīng)濟因素 (economic)、社會文化因素 (social and cultural)以及技術(shù)因素 (technological)； 11．如何進行企業(yè)內(nèi)部條件分析 ? 答： 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)，以及計算機信息系統(tǒng)運行等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。 單搞插頁業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)印刷，都將在未來一段時期內(nèi)產(chǎn)生不同的后果，丟掉了的 業(yè)務(wù)是難以恢復(fù)的，要在二者之間作選擇，就是一個戰(zhàn)略決策?！? 在這 6 個月里，里卡多在一個目標(biāo)上遇到了麻煩，這個目標(biāo)是要求在郵寄成本上 削成 5％，他本來打算利用大宗整批郵寄以達標(biāo)，把 l 000 多份目錄冊寄到指定的郵區(qū)，可是銷售部遲遲交不出客戶們的名單來，郵簽貼不齊，里卡多怕。印刷廠實際上面臨著兩種不同的市場，插頁業(yè)務(wù)無疑是效率型的市場，而專業(yè)印刷則更多地屬于有效性的市場。 答： （ 1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 （ 2）明確組織目標(biāo) （ 3）擬訂備選方案 （ 4）挑選備選方案 （ 5）執(zhí)行確定方案 （ 6）檢查處理 9．什么是企業(yè)使命 ?確定企業(yè)使命時應(yīng)注意哪些問題 ? 答：企業(yè)使命就是要回答企業(yè)是干什么和應(yīng)該干什么的問題。 (三 )投入產(chǎn)出法 投入產(chǎn)出法利用數(shù)學(xué)的方法對物質(zhì)生產(chǎn)部門之間或產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的數(shù)量依存關(guān)系進行科學(xué)分析，并對再生產(chǎn)進行綜合平衡的一種方法 ,投入產(chǎn)出法由著名美籍俄國科學(xué)家于 1936 年提出。 4． 決策 ： 簡單地說是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。班會接著開下去，同學(xué)們積極發(fā)言，氣氛活躍。會上，黃總首先聽取各 地銷售人員工作的匯報。 上述三個案例都可以從領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)角度去考慮。現(xiàn)在， 李梅 面臨的 是一群在技術(shù)經(jīng)驗上比自己更強，資歷比自己更老的男同事，要他們非常輕易得臣服在 李梅 這個剛剛?cè)氲啦痪玫?女士手下，也的確比較困難。另一個因素是工種。 1）最大利潤價值觀 這種觀念認(rèn)為利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財富，利潤的增加就是企業(yè)財富的增加。 6． 人的性格對管理有何影響？舉例說明如何管理性格不同的員工？ 答；人的性格對管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面 （ 1） 性格與人際關(guān)系 ： 人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團結(jié)、誠實、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺、凝聚力差與士氣低落的局面。 偏見是不可避免的，因此必須在各方面注意，形成良好的行為習(xí)慣，以避免別人對你產(chǎn)生偏見。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇 B 型個性的人將會取得更大的成功。 14．價值觀：價值觀是人們對客觀事物（包括人、事、物）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總看法。 3． 第一印象： 第一印象是指一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象?！? 望著下屬們不解的眼光，李志強清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請心理學(xué)家和行為科學(xué)家來布置。一般來說，兩種方法相結(jié)合，是一種最好的管理辦法，既要利用制度又要人性化的方法來管理。 的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。 5．假如你是一家大型公司的高層管理者，你將如何貫徹企業(yè)的社會責(zé)任管理意識？作為一名大學(xué)生，你是如何將社會責(zé)任管理意識貫徹到你的日常學(xué)習(xí)生活中？ 提示：從企業(yè)的社會責(zé)任管理的內(nèi)容來論述。 3）泰勒僅解決了個別具體工作的效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 （ B ） A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B． 計劃職能 C．控制職能 D． 組織職能 三、是非題 1. 現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會價值。 問題：你從螞蟻身上學(xué)到了什么？對我們今天的管理有什么啟