【正文】 益之外，還有社會(huì)和心理方面的需求。 （ 2）建立一種柔性化組織，也就是說組織隨著外部環(huán)境的變化而不斷變化。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。 經(jīng)過研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個(gè)人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來接手工作后，再回頭接手上游工作。 一家大型零售連鎖店 就運(yùn)用這個(gè)模式，來管理其物流倉儲(chǔ)中心。當(dāng)一個(gè)路線塞車，這條路線的使用者也會(huì)塞車，自然發(fā)出訊號(hào)，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線 ,讓塞車迅速緩解。因此，其他同伴聞到較重的味道時(shí)，自然就會(huì)走較短的路線。螞蟻一般多是集體行動(dòng)，如果一只螞蟻找到了食物，它就會(huì)通過散發(fā)出一些激素呼喚更多的螞蟻來協(xié)助把食物搬回家。但這些資源的整合與運(yùn)用都離不開管理。 5 問題： 1．闡述管理在公司的經(jīng)營管理過程中具有什么樣的作用？ 提示： 任何集體都需要管理，管理是公司 經(jīng)營 成功的關(guān)鍵 。但 1994 年下半年起，保健品市場的競爭異常激烈且混亂。用當(dāng)時(shí)的記者話說，該公司的成功秘訣在于： 不追求產(chǎn)值，追求利潤；追求市場占有率，破除生產(chǎn)能力擴(kuò)大之傳統(tǒng)模式；破除大規(guī)模負(fù)債經(jīng)營模式，依靠自身滾動(dòng)經(jīng)營等等。 （七）控制 4 控制的工作就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 （八）協(xié)調(diào) 法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)即和諧統(tǒng)一，指企業(yè)的一切工作都能配合適當(dāng)，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取 得成功。 （三）組 織 從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)成的一個(gè)有機(jī)整體。 （ 3）管理是整合資源 管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源，諸如人力、物力、財(cái)力、社會(huì)信用、時(shí)間、信息、社會(huì)關(guān)系等資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（ ） 6． 決策是管理活動(dòng)的起點(diǎn)和中心環(huán)節(jié)。 （ ） 2．在管理活動(dòng)中，最重要、對管理效果起決定因素的是信息。 B．很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。 5. 管理職能 ：即管理的職責(zé)和效能。 ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1. 管理 ： 管理是在一定的情境下通過有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。 2． 管理學(xué) ： 管理學(xué)是以一般組織的管理為研究對象，具體包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時(shí)間的計(jì)劃和控制問題，組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問題，對組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)等問題的學(xué)科。 一、選擇題 1． 管理的主體是 （ C ） A． 領(lǐng)導(dǎo)者 B． 管理者 C． 人 D．領(lǐng)導(dǎo) 2． 任何組織的管理都是從（ D ）開始的 ： A． 組織 B． 領(lǐng)導(dǎo) C． 控制 D． 計(jì)劃 3． 古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 C．無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。 （ ） 3．環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。 （ ） 四、簡述題 1．何謂管理？如何理解管理的具體含義？ 答： 管理是在一定的情境下通過有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。 3 2．管理通常包括哪些活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們之間有著什么關(guān)系？ 答：管理通常包括一下主要活動(dòng)： （一）計(jì)劃 計(jì)劃是事先對未來行動(dòng)所作的安排和部署，它是管理的首要職能。 從動(dòng)態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標(biāo)，設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使其具有較高效率的群體素質(zhì)。 （九）創(chuàng)新 管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理的活動(dòng)過程中。 它們都是管理的重要職能，離開了 這些職能來談管理是沒有意義的管理。其實(shí)真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會(huì)戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候，該總裁感覺到市場經(jīng)濟(jì)的殘酷，開始把眼光轉(zhuǎn)向公司的 內(nèi)部管理，這才發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理非常混亂，根本無法應(yīng)付當(dāng)時(shí)激烈的競爭。管理 在公司的經(jīng)營管理中包括財(cái)務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理 、人事管理等各種各樣的管理，它的內(nèi)涵非常廣范。 本案例 中 公司失敗的啟示是：公司的經(jīng)營活動(dòng)要與企業(yè)自身的經(jīng)營條件為基礎(chǔ)，不能盲目的投入，這也就是管理的計(jì)劃是最重要的職能。另外螞蟻在搬運(yùn)食物的過程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。運(yùn)用這個(gè)簡單原則，可以解決復(fù)雜問題。 （ 2）螞蟻?zhàn)⒅貜椥苑止?。以前該倉儲(chǔ)中心用區(qū)域方式來撿貨，除非上一手完成工作，下一手不能接手。研究人員用電腦模擬運(yùn)算發(fā)現(xiàn) ,運(yùn)用這個(gè)模式時(shí)，應(yīng)該將速度最快的員 工放在最末端，速度最慢的放在一開始，如此是最有效率的。 問題：你從螞蟻身上學(xué)到了什么？對我們今天的管理有什么啟示？ 提示：螞蟻的啟示： （ 1）螞蟻具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 □實(shí)踐訓(xùn)練 你身邊有哪些現(xiàn)象是管理現(xiàn)象？你認(rèn)為我們所學(xué)到管理學(xué)知識(shí)對這些管理現(xiàn)象的處理是否有用？如果要你經(jīng)營一家服裝店，你將用什么管理理念來指導(dǎo)你的經(jīng)營？ 第二章 管理理論 ★ 課堂討論 課堂討論： 7 一、 泰羅的科學(xué)管理對于我們今天二十一世紀(jì)的管理者來說有什么啟發(fā)？ 二、 人際關(guān)系學(xué)說理論對我們今天“以人為本”的管理實(shí)踐有什么積極意義？ ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1. 行為科 學(xué) ： 行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學(xué)組成的學(xué)科群，它是研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測人的行為，并為實(shí)現(xiàn)政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的目的服務(wù)。 4. 權(quán)變理論 ：權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，管 理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。 8． 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 (Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、對社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 （ B ） A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B． 計(jì)劃職能 C．控制職能 D． 組織職能 三、是非題 1. 現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會(huì)價(jià)值。 （ ） 5. 早期的行為科學(xué)學(xué)派的著名代表人物是美國切斯特 *巴納德。 （ √ ） 9. 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是完全統(tǒng)一的?？茖W(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)開始形成。 3）泰勒僅解決了個(gè)別具體工作的效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。 其對管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)： 1）梅奧的人群關(guān)系理論開辟了管理理論的新領(lǐng)域，是管理思想發(fā)展過程的又一大里程碑。 3. 簡單論述學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容？試論述 它對 今天的管理有什么啟發(fā)？ 答：學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容： 學(xué)習(xí)型組織理論的主要內(nèi)容 （ 1）強(qiáng)調(diào)自我超越 （ 2）改善心智模式 （ 5）系統(tǒng)思考 （ 4）建立學(xué)習(xí)型組織 （ 3）愿景管理 學(xué)習(xí)型組織理論對今天管理的啟示： 提示：學(xué)習(xí)型組織是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)的組織，任何一個(gè)組織要保持旺盛的生命力，必須不斷地學(xué)習(xí)。 （ 2）他們的管理理論都是屬于古典管理理論。 5．假如你是一家大型公司的高層管理者，你將如何貫徹企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)？作為一名大學(xué)生，你是如何將社會(huì)責(zé)任管理意識(shí)貫徹到你的日常學(xué)習(xí)生活中？ 提示：從企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)容來論述。 新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整改。此外，在工作場所還播放一些輕松悅耳的樂曲。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。 的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。 案例 二 企業(yè)怎樣進(jìn)行有效的管理 在某市 企業(yè)管理協(xié)會(huì)廠長經(jīng)理工作研討會(huì)上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們在企業(yè)進(jìn)行有效管理的一些經(jīng)驗(yàn)。 13 在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺。多勞多得。一般來說，兩種方法相結(jié)合，是一種最好的管理辦法，既要利用制度又要人性化的方法來管理。臨別時(shí)，張總告訴他的后任李強(qiáng)先生：“我公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強(qiáng)的凝聚力；只要萬眾一心，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。一個(gè)月后一個(gè)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強(qiáng)員工協(xié)作與努力的方案在李志強(qiáng)的腦海中形成了，于是他召開了總經(jīng)理辦公會(huì)議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起討論他的方案。我們原來采用的方法是由上級(jí)或上級(jí)部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會(huì)使我們公司凝聚力強(qiáng)、上下一條心的集體精神遭到破壞?！? 望著下屬們不解的眼光，李志強(qiáng)清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請心理學(xué)家和行為科學(xué)家來布置?！崩钪緩?qiáng)笑嘻嘻地說著，便起身招呼大家跟他走。 李強(qiáng)帶著他們回到會(huì)議室，這下可好了，大家議論了開來??。 ，你將采取什么方法激勵(lì)你的下屬？ 答：可以采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方法來激勵(lì)員工的工作熱情。 3． 第一印象： 第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。 5． 暈輪效應(yīng)： 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。 7． 以己度人 ： 以己度人也叫投 射，就是將自己的感覺、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。 個(gè)性是復(fù)雜的、多側(cè)面、 多層次的統(tǒng)一體。 14．價(jià)值觀：價(jià)值觀是人們對客觀事物（包括人、事、物）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價(jià)和總看法。對工作的行為傾向表現(xiàn)在對工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向等。他認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，人們一般把成功或失敗作 以下 歸因： （ ABCD） A． 個(gè)人努力程度大小 B． 個(gè)人能力大小， 18 C． 任務(wù)（事業(yè)）難度大小， D． 機(jī)遇狀況的好壞。 （ √ ） 4．歸因理論認(rèn)為： 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇 B 型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。很多因素影響到知覺的形成甚至有時(shí)是知覺的歪曲。 答： 社會(huì)認(rèn)知過程中 對人對事不全面的看法，就屬于社會(huì)知覺中的偏見。 （ 3） 暈輪效應(yīng) 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。 偏見是不可避免的，因此必須在各方面注意，形成良好的行為習(xí)慣，以避免別人對你產(chǎn)生偏見。 從以上觀點(diǎn)中可以受到以下啟發(fā)：要對人們的行為要有一個(gè)正確的歸因，或者幫助他們產(chǎn)生正確的歸因，這樣才能正確引導(dǎo)人的行為。 （ 2） 根據(jù) 職工 的氣質(zhì)特征合理安排和分配工作 ， 有助于職工揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，提高工作效率 。 （ 4） 對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法 （ 5） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣 質(zhì) 要求的互補(bǔ)性 。 6． 人的性格對管理有何影響？舉例說明如何管理性格不同的員工？ 答；人的性格對管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面 （ 1） 性格與人際關(guān)系 ： 人的良好的性格特征，如諒解、支持、友誼、團(tuán)結(jié)、誠實(shí)、謙虛、熱情等是使企業(yè)和單位人際關(guān)系和諧，有凝聚力的重要心理品質(zhì)；相反，對人冷淡、刻薄、嫉妒、高傲，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，出現(xiàn)扯皮、拆臺(tái)、凝聚力差與士氣低落的局面。 對于不同性格的員工應(yīng)采用不同的管理方法，如：對于 有個(gè)性的員工，應(yīng) 尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以權(quán)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過分的熱情；表示對他的 信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)； 22 7． 價(jià)值觀有哪些類型？ 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，管理者必須樹立 哪些 現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念 ？ 答：價(jià)值觀的類型可以從以下角度進(jìn)行分類 （ 1）按不同對象分 價(jià)值觀可分為個(gè)人、集體、社會(huì)價(jià)值觀。 4）社會(huì)性價(jià)值觀 它以群體和他人為中心。 2）自我中心型價(jià)值觀 為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)愿意做任何工作；順從型價(jià)值觀：這種人工作盡心盡職，勤勤懇懇，謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視公平和安全的監(jiān)督方式。 1）最大利潤價(jià)值觀 這種觀念認(rèn)為利潤代表了企業(yè)新創(chuàng)造的財(cái)富，利潤的增加就是企業(yè)財(cái)富的增加。 在市場競爭激烈的情況下， 一個(gè)成功的經(jīng)營管理者 既要 重視人的價(jià)值觀的變化及其對經(jīng)營管理和經(jīng)濟(jì)效益的影響作用 ，又要使經(jīng)營管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價(jià)值觀 ，同時(shí) 又要樹立和培植新的價(jià)值觀 ， 諸如：經(jīng)濟(jì)效益觀念、時(shí)間