【正文】 線和項(xiàng)目，并進(jìn)行了前期宣傳 .因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。產(chǎn)品的獲利能力是反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的支持周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 5 性指標(biāo)，可用銷售利潤率表示。 決策是管理的核心，把協(xié)調(diào)看作管理的核心更確切。管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 4)政府和社會的限制。 (持續(xù)指標(biāo) ) 。 。 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。 有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。 一是對組織的生存造成某種不利的威脅。 答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識完成組織任務(wù)的能周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 3 力。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動的管理者。 答：計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。因此，必須將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。如果說效率涉及組織是否 正確地做事 ，那么，是否選擇 正確的事 去做就是與效果相關(guān)的問題。 (3)管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ？它有幾層含義？ 答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下 ，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。 (管理 工作與作業(yè)工作的區(qū)別 ) 答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。 管理并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 1 MBA 聯(lián)考管理學(xué)分章節(jié)習(xí)題集 (1)：管理概述 。因此，管理又具有藝術(shù)性。 管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。 它有四層含義： (1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識、有目的地進(jìn)行的過程。 (4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機(jī)會，也構(gòu)成了威脅。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu) 良的社會物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其社會責(zé)任 。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動整體過程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動 (或職能 )。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力， 等等。 。 ？ 答：政治環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。 答：反映企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)主要有： 銷售增長率。 答： 1)資產(chǎn)的專用性。 20.《第一章管理概述》知識點(diǎn)。正是在促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)這一點(diǎn)上，管理人員與作業(yè)人員構(gòu)成了組織中相對獨(dú)立的兩大部分成員。每一項(xiàng)管理職能的開展，都是為了更好地促進(jìn)協(xié)調(diào)。 天時(shí) 主要與國家政策相關(guān)， 地利 主要取決于 地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？ 、人際技能、概念技能都弱 、人際技能、概念技能都強(qiáng) ，但概念技 能弱 是工商管理碩士的英文縮寫。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。 3)限定目標(biāo)。 。 根據(jù)這兩種標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種不同類型。 2)計(jì)算每一單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率。 注意：利用經(jīng)營單位組合分析法進(jìn)行決策是以 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長 和利潤 這一基本假設(shè)為前提的。相對競爭能力受到企業(yè)在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研發(fā)等因素的影響，分為強(qiáng)、中、弱三類。 在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式： 銷售收入 =生產(chǎn)成本 =固定費(fèi)用 +變動費(fèi)用，即： 產(chǎn)量單價(jià) =固定費(fèi)用 +產(chǎn)量單位變動費(fèi)用 Q0P = F + Q0CV 由此可以得到 保本產(chǎn)量的計(jì)算公式 Q0 = F /(P CV) 其中， P CV 表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動費(fèi)用后的 剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。 制定業(yè)務(wù)決策。 內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和利用能力。 決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇； 而計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。 答：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分成不同類型。 ( ) A、計(jì)劃 B、組織 C、人員配備 D、控制 ( ) A、決策 B、預(yù)測 C、計(jì)劃 D、構(gòu)思 ( ) A、計(jì)劃準(zhǔn)備 B、制定計(jì)劃 C、執(zhí)行計(jì)劃 D、檢查計(jì)劃 ( )工作的一個(gè)主要方面。 A、上層管理 B、中層管理 C、基層管理 D、人員培訓(xùn) 、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于 ( )計(jì)劃。 A、目標(biāo) B、政策 C、規(guī)則 D、預(yù)算 ( )。 A、短期 B、專題 C、派生 D、戰(zhàn)略 16.( )目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素叫做限定因素。 A、靈活性 B、許諾 C、限定因素 D、改變航道 ，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越 ( )。不過，有一個(gè)國家根據(jù)其水質(zhì)條件，為防止水表發(fā)生銹蝕，堅(jiān)持要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。當(dāng)時(shí)，雖然該產(chǎn)品已經(jīng)很好地完成了其盈利任務(wù)，但公司認(rèn)識到只是某個(gè)地區(qū)提高銷售額還不行，關(guān)鍵是要提高水表銷售的總利潤。因?yàn)?，你知道，如果你的目?biāo)明確，進(jìn)行決策的其它努力才會有效。 此練習(xí)來自實(shí)際的例子。 20 世紀(jì) 70 年代激烈的競爭導(dǎo)致市場 份額喪失，服務(wù)質(zhì)量下降和盈利率減少。在其他航空公司停滯不前的狀況下，卡爾 .左卻使斯堪的納維亞航空公司的航班能夠滿員。 卡爾 .左看重的是客戶關(guān)系和服務(wù)。卡爾 .左花費(fèi)大量時(shí)間，以所有員工 不管他們是管理人員還是非管理人員 所能理解的方式，來闡明 SAS 的目標(biāo)和策略。 1987 年該公司的年度報(bào)告指出 SAS 的組織結(jié)構(gòu)是以目標(biāo)管理和分散利潤責(zé)任為基礎(chǔ)的。 SAS 全球戰(zhàn)略的基本原理就是結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟?？?.左認(rèn)識到，在 1992 年更大的歐盟市場環(huán)境下 (瑞典不是歐盟國家 )，許多的貿(mào)易障礙都將消除， SAS 需要結(jié)成聯(lián)盟。同年， SAS 還同企業(yè)航空公司、蘭一智利航空公司、加拿大國際航空公司和勞蘭航空公司結(jié)盟以利用東京、拉丁美洲、多倫多和赫爾辛基的機(jī)場。它主要完成以下工作：組織設(shè)計(jì)。 請您簡述管理層次及其影響因素 答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。 請您簡述管理幅度及其影響因素。 答： 1)主管所處的管理層次。 請您簡述工作條件對管理幅度的影響。 請您簡述管 理者的權(quán)力及其構(gòu)成。個(gè)人影響權(quán)。較高管理層次有更多的職能運(yùn)行受到較低管理層次決定的 影響。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 20 簡述影響分權(quán)的因素。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護(hù)政策與命令的一致性。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當(dāng)、對一些 具體問題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。 1管理者如何正確對待非正式組織？ (如何發(fā)揮非正式組織的積極作用 ) 答： 1)正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系， 授予直線人員的是決策與行動的權(quán)力。把那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀機(jī)構(gòu)。 提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持。 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動及其環(huán)境特點(diǎn)，規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關(guān)系。 1簡述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。 戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)活動，這會影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。 職能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍。 事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。 由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。一般做法是：總公司成為決策中心。有時(shí)也稱之為 聯(lián)邦分權(quán)化 ，因?yàn)樗且环N分權(quán)制的組織形式。 。 答： 1)容易受到管理者時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約。 (即：控制的對象 )簡述影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素。 3)制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 2)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 4)成本標(biāo)準(zhǔn)。 2)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來估計(jì)預(yù)期結(jié)果。 2)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 6)應(yīng)具有一定的彈性?？刂乒ぷ髌鹬鴪?zhí)行和完成計(jì)劃的保障作用，以及在 管理過程中產(chǎn)生新的計(jì)劃、新的目標(biāo)和新的控制標(biāo)準(zhǔn)的作用。通過糾正偏差的行動，控制工作與其他職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)。糾正偏差是整個(gè)管理系統(tǒng)中的一部分工作內(nèi)容。 (2)管理控制也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員。 答：控制是指監(jiān)視組織的活 動和環(huán)境的變化，保證組織計(jì)劃與實(shí)際狀況動態(tài)適應(yīng)的管理職能。 答： 1)要有一個(gè)科學(xué)的、切實(shí)可行的計(jì)劃。 答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系 . 1)計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。 3)采取矯正措施。 2)管理控制具有動態(tài)性。 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 30 答：管理控制具有整體性，這包括兩層含義：管理控制是組織全體成員的職責(zé)，完成計(jì)劃是組織全體成員共同的責(zé)任，參與控制是全體成員的共同任務(wù)。其中，反饋控制最為常用。 答案：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營審核、深入現(xiàn)場。 3)召開會議。 2)確定適宜的衡量頻度。 (確定對象 ) 3)選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。 3)環(huán)境變化：若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使 計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時(shí)啟動備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃。 2)充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。第二重優(yōu)化：在第一重優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過對各種糾偏方案的比較，找出其中追加投入最少，成本最小，解決偏差效果最好的方案來組織實(shí)施。 3)控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。 2)責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的每個(gè)部門、每個(gè)人都能切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。 3)有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 是 ――( ) ( ) ，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) ( ) ( ) ，計(jì)劃的前提條件為 ( ) 周畢文 MBA 管理輔導(dǎo)專欄 版 權(quán) 所 有 ， 嚴(yán) 禁 復(fù) 制 ！ 33 ，是說經(jīng)理管理 ( ) ( ) 眾的認(rèn)可 ( ) ( ) 系統(tǒng)