【正文】 入世貿(mào) （ WTO） ； （ 4） 聯(lián)想電腦 、 神州數(shù)碼：組織架構(gòu) 、 戰(zhàn)略規(guī) 劃 、 經(jīng)營模式與發(fā)展預(yù)測 。 ? 麥當勞品牌連鎖 2020年在中國的營業(yè)收入超過 120億人民幣 。 麥當勞采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法 1. 聘請科學家研究食品的標準，開發(fā)統(tǒng)一的營養(yǎng)食品快餐標準； 2. 培養(yǎng)供應(yīng)商按科學標準生產(chǎn)供應(yīng)食品原料（馬鈴薯、雞）； 3. 制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當勞服務(wù)標準； 4. 統(tǒng)一麥當勞經(jīng)營理念：健康、清潔、便利、價值。 目的 ： ?如何使聯(lián)想保持在中國新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的前沿地位？ ?面對 WTO為代表的全球性競爭、聯(lián)想是否必須變革其戰(zhàn)略？ ?柳傳志先生應(yīng)采取什么措施以保證在新經(jīng)濟的地位？ ?柳傳志先生是否認為現(xiàn)在是進行激烈變革的最佳時機？ 柳傳志的管理藝術(shù) 聯(lián)想如何在不規(guī)范的中國市場環(huán)境中高速成長 ① 心態(tài)要耐心 、 平和 、 相信中國總會向好處變； ② 頭腦要清楚 、 大的環(huán)境改造不了 、 就去改造小的環(huán)境 、 小的環(huán)境還改造不了 、 就努力去適應(yīng)環(huán)境 、 等待機會； ③ 我是一個改革派 ， 之所以到今天還算成功 ， 是因為我有一個信條：自己不在改革中犯錯誤 、 也就是改革不了 、 趕快妥協(xié) 。 海爾的發(fā)展背景 1. 1985年張瑞敏接任青島一家街道工廠的廠長職位； 2. 1985－ 1992年海爾通過整合政府資源借雞下蛋 ， 其間 ， 通過與意大利和德國的家電企業(yè)合資 ， 縮短了與發(fā)達國家的距離； 3. 1993－ 1996年海爾從家電企業(yè)的服務(wù)品牌的創(chuàng)立 ， 成功塑造了海爾的品牌形象； 4. 1995年海爾進入國際市場 ， 通過國際市場與國內(nèi)市場的整合與對接 ， 成功實現(xiàn)了海爾的管理三級跳 。 飛利浦電子公司需要數(shù)周的時間才能使工廠恢復(fù)正常?？茽柣魧幜⒓刺幚?。從開始它對處理這個問題的準備就比較差。 1月 26日，新墨西哥州火災(zāi)的影響以及市場和設(shè)計問題達到頂點，愛立信公司不得不宣布退出手機市場。公司還要再承受于進一步改組手機部門的 80億克朗。 愛 立 信 諾 基 亞 相反，諾基亞成功地利用愛立信的問題加強在歐洲技術(shù)業(yè)的主宰地位，擴大在世界移動電話市場所占的份額。瑞典人小心謹慎，喜歡群體行動；芬蘭人以個人大膽行動而著名。成功所需要的（在這種不確定中）是希臘人所稱“實際才智”的東西。 第二部分 管理學：歷史理論與方法 ―― 在職人員如何學習管理學 學習管理學 (或 MBA)應(yīng)該選擇的切入點： 1. 知識體系； 2. 理論； 3. 案例； 4. 方法。 泰勒的主要觀點： a. 管理是一門獨立的職業(yè)； b. 企業(yè)內(nèi)部必須專業(yè)分工； c. 企業(yè)管理的基礎(chǔ)則崗位分析。 日本的企業(yè)文化 1. 一窮二白，沒有自然資源，只有出口； 2. 只有人，將人培養(yǎng)成人才才能使日本強大。馬斯洛 西蒙、戴明、弗雷斯特 森島通夫、 肯尼迪、 威廉大內(nèi) 杜拉克、錢皮、 圣吉、哈默、 普拉哈拉德、 薩維奇 核心 方法 與 內(nèi)容 工程學 : 人是經(jīng)濟人 企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工 基礎(chǔ)職能管理 心理學 : 行為科學 人是社會人 創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境 軟資源能帶來好的經(jīng)濟效果 運籌學 : 計算機科學 人工智能 人是復(fù)雜人 管理現(xiàn)代化 定量化 人文與社會科學 尤其是社會學 文化學 人是文化人 企業(yè)文化 團隊精神 創(chuàng)新 對策論 非線性科學 復(fù)雜性科學 強調(diào)跨學科方法 人是社會文化人 整合資源，軟硬兼?zhèn)滟Y源，速度，愿景，企業(yè)再造，網(wǎng)絡(luò)與虛擬化，核心能力，扁平化，學習型組織 二、中國管理歷史案例與現(xiàn)實借鑒 焦點 政治需要 商業(yè)與政治 政治目標 開放經(jīng)濟 市場經(jīng)濟 國際接軌速度整合 1912年以前 1914至 1949年 1949至 1979年 1979至 1989年 1990至 1998年 1999年至今 主要 案例 春秋戰(zhàn)國 萬里長城 中國十大商邦興衰 江浙金融財團 民族資本家興起 留美學者傳播現(xiàn)代管理學 二彈一星 鞍鋼憲法 成昆鐵路建設(shè) 深圳特區(qū) 民營私營企業(yè)興起 民營私營企業(yè)的壯大與興衰 外企管理方式的進入 WTO 與中國市場競爭國際化 發(fā)展 階段 樸素管理階段 管理碰撞階段 計劃與探索管理階段 粗放管理階段 機遇與創(chuàng)新管理階段 變革管理階段 代表 人物 孫子 、 老子 、 莊子 、 孔子 榮氏家族、 盧氏家族、 范旭東、劉鴻生 錢學森、 鄧稼先、 陳云 魯冠球、 劉氏兄弟、 柳傳志、 段永基、王選 牟其中 、 吳炳新 、 史玉柱 倪潤峰 張瑞敏、 柳傳志、 任正非 核心 方法 與 內(nèi)容 哲學 軍事學 謀略與倫理制勝 中學為本 西學為體 融合與自主摸索 系統(tǒng)工程 運籌學 、 蘇聯(lián)式管理方法 科學與思想政治工作的結(jié)合 經(jīng)驗管理 夾縫中生存與發(fā)展 創(chuàng)業(yè)管理 謀略論 戰(zhàn)爭術(shù) 二次創(chuàng)業(yè) 對策論 、 系統(tǒng)方法 復(fù)雜性科學方法 整合中國與世界資源 持續(xù)創(chuàng)新 三、 管理職能的演變與借鑒 21世紀管理學的定義：為了達到有效目標 ， 創(chuàng)造性的整合和運用資源的系統(tǒng)過程 。鮑德里奇國家質(zhì)量獎 百分比 % 種 類 30 顧客滿意度 15 人力資源利用 15 質(zhì)量保證 15 質(zhì)量結(jié)果 10 領(lǐng)導(dǎo)才能 9 質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃 6 信息及其分析 為了體現(xiàn)國家對質(zhì)量問題的重視 ， 美國商務(wù)部于 1987年設(shè)立了馬爾科姆 這個問題不是企業(yè)能輕易決定的 ， 怎樣最大限度地滿足價值的接受者顧客 ―― 是解決這個問題的關(guān)鍵 。 無存在價值的企業(yè)漸次被無情淘汰 ， 有存在價值的企業(yè)逐步興旺發(fā)達 。 二、管理學的方法體系 ? 管理學方法 ? 管理方法論 ? 哲學基礎(chǔ) ? 價值觀 管理基本方式 ? 實地參與 ? 局部試點 ? 調(diào)查研究 ? 歷史文獻研究 管理具體技術(shù)方法 ? 定性方法 ? 線性方法 （按順序進行的方法） ? 非線性方法 （跳躍式方法） ? 定量方法 ? 系統(tǒng)方法 （整體式方法） ? 復(fù)雜性方法（整合方法 ） 問題分析方法 問題 過程中的 經(jīng)營方面 管理方面 潛在的 高層管理者應(yīng)是有預(yù)警控制能力的人 預(yù)警機制：防范風險 對潛在問題建立評估指標 經(jīng)營自己 經(jīng)營機會 經(jīng)營資源 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 三