【正文】 般來說， 獨(dú)立性強(qiáng)的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強(qiáng)，有革新開拓精神，有時(shí)難免武斷；而依賴性 強(qiáng)的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)性也差。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇內(nèi)向型個(gè)性的人將會(huì)取得更大的成功。 3． 美國(guó)心理學(xué)家維納（ ） 關(guān)于 成功與失敗的歸因模型 的觀點(diǎn)是什么？對(duì)你有何啟發(fā)？ 答：維納認(rèn)為， 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。 （ 2） 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中 ， 最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實(shí)際上與上述第一印象的作用是相同的 。 （ √ ） 9．工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，對(duì)各種工作行為沒有任何影響 （ ） 10． 毫無疑問，工作滿足感會(huì)影響工作表現(xiàn)和工作績(jī)效。 （ ） 2． 知覺對(duì)象與背景在某些特征上越 接近 ，也越容易把對(duì)象從背景中分離出來。 16．態(tài)度： 態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持 的評(píng)價(jià)和行為傾向。 9． 歸因： 當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測(cè)與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達(dá)到解釋、控制和預(yù)測(cè)隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的 ，這就是歸因。 4．首因效應(yīng)和近因效應(yīng)： 首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過程中 ， 最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實(shí)際上與上述第一印象 的作用是相同的 。他想借助行為科學(xué)理論來激勵(lì)員工的工作熱情和士氣?！? 李強(qiáng)的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進(jìn)行工作。 2020 年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好， 提出了辭職退休的要求。沒有規(guī)矩不成方圓。 黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這種方法在長(zhǎng)期來說，不一定是最有效的。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少 到了三天，贏利率增加到 27%。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要贏利 因素就是盡快滿足用戶的定單。組織有了目標(biāo)，組織成員才有動(dòng)力。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。 泰勒科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)： 1）科學(xué)管理最大的貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方法 由于科學(xué)管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的根本變革。 （ √ ） 9 3. 權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國(guó)等 地遭到排斥，毫無價(jià)值。 6. 學(xué)習(xí)型組織 ： 學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革能力的組織。 對(duì)我們今 天管理的啟示： （ 1）任何組織都必須具有團(tuán)隊(duì)合作精神 。問題是每個(gè)人的速度可能差距非常大，訂單對(duì)每一種商品的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手?；萜諏?shí)驗(yàn)室發(fā)展出一個(gè)方法，設(shè)計(jì)大批軟件使用者不斷流動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。 （ 1）螞蟻具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。總裁這才認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并下決心痛改全非。從 1991 到 1994 年這四年間，該公司已累計(jì)完成銷售額 20 億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 4. 2億元。 （四）人事 管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選撥、培訓(xùn)、開發(fā)等活動(dòng)為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動(dòng)。 （ 2）管理是由若干職能構(gòu)成 即由計(jì)劃、組織、 指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等職能組成。 5．概括而言，管理學(xué)原理的學(xué)科性質(zhì)有： ( C ) A．社會(huì)應(yīng)用性 B．管理效果的不確定性 C．科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性 D．管理效果對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴性 6．管理的二重性是指： ( C ) A．藝術(shù)性和科學(xué)性 B．基礎(chǔ)性和邊緣性 C．自然屬性和社會(huì)屬性 D．普遍性和重要性 7．基層管理者的主要工作是： ( B ) A．計(jì)劃 B．技術(shù) C．協(xié)調(diào) D．決策 三、是非題 1． 管理 學(xué) 是一門精確的學(xué)科。 4. 管理客體 ： 管理客體是指管理的對(duì)象，也就是管理的接受者。 3. 管理 主體 ： 管理主體主要是指管理者 ,也就是一個(gè)組織中從事管理活動(dòng)的人員，是指揮別人活動(dòng)的人。 2 D．無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。 （ 1）管理是一個(gè)過程 管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的過程。 組織是管理的一項(xiàng)重要職能，同時(shí)還是管理的基礎(chǔ)工作。 3． 管理有什么作用？ 答： 1． 管理可以增強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力 2． 管理可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性 3． 管理對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義 4． 學(xué)習(xí)管理有助于和諧社會(huì)的發(fā)展 ★ 知識(shí)應(yīng)用 □案例分析 案例一 管理的誤區(qū) 某個(gè)保健品集團(tuán)總裁曾經(jīng)相當(dāng)輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”、“十大杰出青年”等榮譽(yù)。香港一家咨詢公司對(duì)該公司進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，認(rèn)為該公司存在四大缺陷：一是管理混亂，管理的帳務(wù)不實(shí)；二是缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有自己的核心產(chǎn)品；三是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；四是資本不實(shí)，只是靠大量的廣告費(fèi)用獲得的豐厚利潤(rùn)。 案例二、 向螞蟻學(xué)管理 著名的企業(yè)管理顧問邦納保 (EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學(xué)到很多管理學(xué)知識(shí)。例如 ,電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過很多節(jié)點(diǎn)，聰明的系統(tǒng)必須能自動(dòng)避掉塞車的地方。以書為例，一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個(gè)人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。 （ 2）螞蟻具有彈性的分工與合作。 5. 組織文化 ： 組織文化是組織成員在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成的具有一定穩(wěn)定性的價(jià)值觀體系。 （ ） 2. 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”。 （ ） 四、簡(jiǎn)述題 1. 泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)和局限是什么？ 答： 泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容 泰勒科學(xué)管理的研究?jī)?nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能研究、例外管理等六個(gè)方面。 10 2. 簡(jiǎn)單論述梅奧的人群關(guān)系理論的基本內(nèi)容，并說明其對(duì)管理理論發(fā)展有何貢獻(xiàn)？ 答： 梅奧人群關(guān)系 理論的主要內(nèi)容 梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)： （ 1）工人是“社會(huì)人”。對(duì)于組 織的管理來說，首先要建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；其次，在組織中確定目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)管理。 ★ 知識(shí)應(yīng)用 案例分析 案例一： 新業(yè)公司的效率 新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往 6 個(gè)省市中的 500 多個(gè)零售商。 自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)績(jī)效十分關(guān)注。你認(rèn)為這次盈利利率的提高，究竟是臨時(shí)性的提高還是長(zhǎng)期趨勢(shì)？ 答：對(duì)于管理過程的理解是有助于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革。 方太公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 案例五： L 公司行為科學(xué)應(yīng)用 L公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場(chǎng)上有不俗的表現(xiàn)，消費(fèi)者也頗為認(rèn)可。 “各位同事，經(jīng)過一個(gè)月的了解，我感到 L 公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績(jī)的公司，管理方面尤其突出，這些成績(jī)的取得的 14 確應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。凡發(fā)生工作糾紛的各方請(qǐng)自動(dòng)一起到那個(gè)房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。 問題： ，為 什么這么做？ 15 答：李強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于行為科學(xué)理論。它是一個(gè)人通過對(duì)他人的外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于這個(gè)人的印象。 8． 知覺防御 ： 知覺防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。 15．價(jià)值觀體系：價(jià)值觀體系是一個(gè)人對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在自己心目中的主次、輕重的排列次序。 5．性格的類型有：（ BD ） A．多血質(zhì)和膽汁質(zhì) B．敏感型和情感型 C．沾液質(zhì)和抑郁質(zhì) D．思考型和想象型 6．按不同行為方式劃分，價(jià)值觀可分以下類型：（ BC ） A．經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 B．自我中心型價(jià)值觀 C．現(xiàn)實(shí)主義型價(jià)值觀 D．社 會(huì)性價(jià)值觀 7． 態(tài)度的構(gòu)成 包括：（ ABD ） A．認(rèn)知成分 B．情感成分 C．理智成分 D．行為傾向 8． 態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變過程分為：（ ACD ） A．順從 、 B．遵守 C．同化 D．內(nèi)化 9 心理學(xué)家認(rèn)為改變?nèi)烁竦姆椒ㄓ校海?AC ） A． 自我洞察方式 B．主動(dòng)接觸 C．換位思考 D．行為模仿 三、是非題 1． 知覺和感覺一樣，都是當(dāng)前的客觀事物直接作用于我們的感覺器官 ，因此知 覺和感覺是完全相同的。 （ √ ） 19 8．價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人行為的心理基礎(chǔ)。這些偏見主要有： （ 1） 第一印象 ： 第一印象是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。如不與壞人在一起，這樣別人就不會(huì)以“人以類聚，物以群分”，把你看作成這些壞人，對(duì)你產(chǎn)生偏見了。 西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇外 向型個(gè)性的人最有成效。 （ 2） 性格與創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力 人的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力又同人的某些性格特征有密切關(guān)系。 5）審美性價(jià)值觀 它以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。 2） 企業(yè)價(jià)值最大化的價(jià)值觀 這種價(jià)值觀也稱 委托管理價(jià)值觀，它不僅要考慮利潤(rùn)，還要考慮各方面的影響。例如，讓護(hù)士扮演病人的角色，有助于了解病人的感受，而改變其對(duì)病人的態(tài)度。對(duì)于職位階層較高或主要靠腦力或智慧從事工作的員工而言，工作滿足與生產(chǎn)力的關(guān)系才比較密切。 ★ 知識(shí)應(yīng)用 □案例分析 25 案例一 如何轉(zhuǎn)變老員工的態(tài)度？ 李梅是一位女士，三年前畢業(yè)于某大學(xué)工商管理專業(yè)，畢業(yè)后就業(yè)于海信公司人力資源部。這個(gè)時(shí)候，如果 李梅 采取高壓的方式，可能反而增加他們的逆反心理，讓他們更加增添同仇敵愾的決心。 2．有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女孩兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。 案例三 如何正確看待問題 城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)美術(shù) 2020 班是一個(gè)全校違紀(jì)率最高，各科不及格率最多， 課堂表現(xiàn)非常差的班級(jí)，學(xué)生入學(xué)不到一年因各種原因已經(jīng)換了兩位班主任。黃老師了解這些情況后，她制定了具體的工作計(jì)劃并進(jìn)一步實(shí)施。所有的銷售人員在匯報(bào)中都把銷售業(yè)績(jī)下降歸結(jié)為國(guó)家經(jīng)濟(jì)疲軟、消費(fèi)者購(gòu)買力下降的原因造成的，沒有一個(gè)銷售人員是從自身找原因。試想：這兩個(gè)人面對(duì)的都是同一市場(chǎng)，為什么會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果呢？你們的銷售業(yè)績(jī)下降原因是有許多，但最主要的是你們聽到了公司要調(diào)低待遇的消息，從而士氣大降，沒有盡心盡職造成的。 這次班會(huì)后，黃老師感覺到同學(xué)們一下子成熟了許多，學(xué)風(fēng)大有好轉(zhuǎn)，任課老師個(gè)個(gè)反映同學(xué)們變化很大，學(xué)院違紀(jì)欄目上也很少出現(xiàn)該班學(xué)生的名字。 二、目標(biāo)管理是否能理解為“只看結(jié)果，不看過程”的管理模式，或者理解為為了結(jié)果不擇手段。 5． 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ：是指各種可行方案的條件大部分是已知 的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風(fēng)險(xiǎn)的決策，每一種方案都可能盈利也可能虧損。 A． 一年 B．三年 C．五年 D．十年 四．簡(jiǎn)述題 1．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的主要內(nèi)容。它以最終產(chǎn)品為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目標(biāo)，從整個(gè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)出發(fā)確定達(dá)到平衡的條件。 6．簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的原則。 確定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)注意的問題： 提示：（ 1）文字清晰、簡(jiǎn)潔并激動(dòng)人心； （ 2）綜合性； （ 3）現(xiàn)實(shí)性； （ 4）獨(dú)特性； （ 5）有一定的時(shí)間限度。 ★ 知識(shí)應(yīng)用 □案例分析 案例一： 公司的戰(zhàn)略決 策 宏光印刷廠主要從事報(bào)紙廣告插頁的印刷，這些廣告是超級(jí)市場(chǎng)、連鎖店及廉價(jià)商店登載的，這項(xiàng)業(yè)務(wù)占該廠當(dāng)前年銷售額的 70％。由于工廠現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備能力有限，要貸款擴(kuò)大生產(chǎn)能力不容易且不一定合算，所以需要在插頁業(yè)務(wù)和專業(yè)印刷之間作出選擇。這就是人們所熟知的“鯰魚效