【正文】 般來說， 獨立性強的人抱負(fù)水準(zhǔn)高，適應(yīng)能力強，有革新開拓精神，有時難免武斷；而依賴性 強的人自信心弱，易受傳統(tǒng)束縛，創(chuàng)造力和競爭性也差。而如果創(chuàng)造性、思維和謹(jǐn)慎是工作成功的決定因素，那么選擇內(nèi)向型個性的人將會取得更大的成功。 3． 美國心理學(xué)家維納（ ） 關(guān)于 成功與失敗的歸因模型 的觀點是什么？對你有何啟發(fā)？ 答：維納認(rèn)為， 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。 （ 2） 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 首因效應(yīng)指的是人們在對他人總體印象的形成過程中 ， 最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實際上與上述第一印象的作用是相同的 。 （ √ ） 9．工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，對各種工作行為沒有任何影響 （ ） 10． 毫無疑問，工作滿足感會影響工作表現(xiàn)和工作績效。 （ ） 2． 知覺對象與背景在某些特征上越 接近 ，也越容易把對象從背景中分離出來。 16．態(tài)度： 態(tài)度是個體對某一對象所持 的評價和行為傾向。 9． 歸因： 當(dāng)我們觀察某一個體的行為時，我們總是試圖判斷它是由內(nèi)部原因還是外部原因造成的，然后通過解釋、控制和預(yù)測與內(nèi)外原因相關(guān)的環(huán)境，來達(dá)到解釋、控制和預(yù)測隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為的目的 ，這就是歸因。 4．首因效應(yīng)和近因效應(yīng)： 首因效應(yīng)指的是人們在對他人總體印象的形成過程中 ， 最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象 ，這實際上與上述第一印象 的作用是相同的 。他想借助行為科學(xué)理論來激勵員工的工作熱情和士氣?！? 李強的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進行工作。 2020 年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好， 提出了辭職退休的要求。沒有規(guī)矩不成方圓。 黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這種方法在長期來說，不一定是最有效的。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少 到了三天，贏利率增加到 27%。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個主要贏利 因素就是盡快滿足用戶的定單。組織有了目標(biāo)，組織成員才有動力。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。 泰勒科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)： 1）科學(xué)管理最大的貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方法 由于科學(xué)管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進了當(dāng)時工廠管理的根本變革。 （ √ ） 9 3. 權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等 地遭到排斥，毫無價值。 6. 學(xué)習(xí)型組織 ： 學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革能力的組織。 對我們今 天管理的啟示： （ 1）任何組織都必須具有團隊合作精神 。問題是每個人的速度可能差距非常大，訂單對每一種商品的需求差異也有大小，因此總有人在等待別人完成才能接手?；萜諏嶒炇野l(fā)展出一個方法，設(shè)計大批軟件使用者不斷流動，在網(wǎng)絡(luò)間留下資訊，就像螞蟻留下外激素一樣，電話就追隨這些資訊來連接。 （ 1）螞蟻具有很強的團隊意識。總裁這才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，并下決心痛改全非。從 1991 到 1994 年這四年間，該公司已累計完成銷售額 20 億元，實現(xiàn)利潤 4. 2億元。 （四）人事 管理學(xué)中的人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選撥、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。 （ 2）管理是由若干職能構(gòu)成 即由計劃、組織、 指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等職能組成。 5．概括而言，管理學(xué)原理的學(xué)科性質(zhì)有： ( C ) A．社會應(yīng)用性 B．管理效果的不確定性 C．科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性 D．管理效果對經(jīng)驗的依賴性 6．管理的二重性是指： ( C ) A．藝術(shù)性和科學(xué)性 B．基礎(chǔ)性和邊緣性 C．自然屬性和社會屬性 D．普遍性和重要性 7．基層管理者的主要工作是： ( B ) A．計劃 B．技術(shù) C．協(xié)調(diào) D．決策 三、是非題 1． 管理 學(xué) 是一門精確的學(xué)科。 4. 管理客體 ： 管理客體是指管理的對象，也就是管理的接受者。 3. 管理 主體 ： 管理主體主要是指管理者 ,也就是一個組織中從事管理活動的人員，是指揮別人活動的人。 2 D．無法判斷，因為決策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。 （ 1）管理是一個過程 管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的的過程。 組織是管理的一項重要職能，同時還是管理的基礎(chǔ)工作。 3． 管理有什么作用？ 答： 1． 管理可以增強一個組織的凝聚力 2． 管理可以調(diào)動員工的工作積極性和主動性 3． 管理對于我國現(xiàn)代化建設(shè)具有重要的意義 4． 學(xué)習(xí)管理有助于和諧社會的發(fā)展 ★ 知識應(yīng)用 □案例分析 案例一 管理的誤區(qū) 某個保健品集團總裁曾經(jīng)相當(dāng)輝煌，被冠以“杰出青年企業(yè)家”、“十大杰出青年”等榮譽。香港一家咨詢公司對該公司進行了認(rèn)真的總結(jié)，認(rèn)為該公司存在四大缺陷：一是管理混亂，管理的帳務(wù)不實；二是缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有自己的核心產(chǎn)品；三是缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；四是資本不實，只是靠大量的廣告費用獲得的豐厚利潤。 案例二、 向螞蟻學(xué)管理 著名的企業(yè)管理顧問邦納保 (EricBonabeau)和梅耶(ChristopherMeyer)最近在《哈佛商業(yè)評論》上分析，從螞蟻和蜜蜂身上，我們可以學(xué)到很多管理學(xué)知識。例如 ,電信網(wǎng)絡(luò)從夏威夷到巴黎必須經(jīng)過很多節(jié)點，聰明的系統(tǒng)必須能自動避掉塞車的地方。以書為例，一個人專門負(fù)責(zé)裝商業(yè)書，另一個人專門負(fù)責(zé)裝兒童書。 （ 2）螞蟻具有彈性的分工與合作。 5. 組織文化 ： 組織文化是組織成員在長期的經(jīng)營過程中逐步形成的具有一定穩(wěn)定性的價值觀體系。 （ ） 2. 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“經(jīng)營管理理論之父”。 （ ） 四、簡述題 1. 泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)和局限是什么？ 答： 泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容 泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計件工資制、職能研究、例外管理等六個方面。 10 2. 簡單論述梅奧的人群關(guān)系理論的基本內(nèi)容，并說明其對管理理論發(fā)展有何貢獻(xiàn)？ 答： 梅奧人群關(guān)系 理論的主要內(nèi)容 梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有以下幾點： （ 1）工人是“社會人”。對于組 織的管理來說，首先要建立學(xué)習(xí)型團隊；其次，在組織中確定目標(biāo)，實行目標(biāo)管理。 ★ 知識應(yīng)用 案例分析 案例一： 新業(yè)公司的效率 新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往 6 個省市中的 500 多個零售商。 自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運績效十分關(guān)注。你認(rèn)為這次盈利利率的提高，究竟是臨時性的提高還是長期趨勢？ 答：對于管理過程的理解是有助于黃經(jīng)理進行這些工作上的變革。 方太公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)必須實行嚴(yán)格的規(guī)章制度，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。 案例五： L 公司行為科學(xué)應(yīng)用 L公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場上有不俗的表現(xiàn)，消費者也頗為認(rèn)可。 “各位同事，經(jīng)過一個月的了解，我感到 L 公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得的 14 確應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。凡發(fā)生工作糾紛的各方請自動一起到那個房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。 問題： ，為 什么這么做？ 15 答：李強總經(jīng)理的新方案是基于行為科學(xué)理論。它是一個人通過對他人的外部特征的感知，進而取得對他的動機、情感、意圖等方面的認(rèn)識，最終形成關(guān)于這個人的印象。 8． 知覺防御 ： 知覺防御是指人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。 15．價值觀體系：價值觀體系是一個人對諸事物的看法和評價在自己心目中的主次、輕重的排列次序。 5．性格的類型有：（ BD ） A．多血質(zhì)和膽汁質(zhì) B．敏感型和情感型 C．沾液質(zhì)和抑郁質(zhì) D．思考型和想象型 6．按不同行為方式劃分，價值觀可分以下類型：（ BC ） A．經(jīng)濟性價值觀 B．自我中心型價值觀 C．現(xiàn)實主義型價值觀 D．社 會性價值觀 7． 態(tài)度的構(gòu)成 包括：（ ABD ） A．認(rèn)知成分 B．情感成分 C．理智成分 D．行為傾向 8． 態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變過程分為：（ ACD ） A．順從 、 B．遵守 C．同化 D．內(nèi)化 9 心理學(xué)家認(rèn)為改變?nèi)烁竦姆椒ㄓ校海?AC ） A． 自我洞察方式 B．主動接觸 C．換位思考 D．行為模仿 三、是非題 1． 知覺和感覺一樣，都是當(dāng)前的客觀事物直接作用于我們的感覺器官 ，因此知 覺和感覺是完全相同的。 （ √ ） 19 8．價值觀和價值觀體系是決定人行為的心理基礎(chǔ)。這些偏見主要有： （ 1） 第一印象 ： 第一印象是指一個人在同他人初次接觸時所形成的最初印象。如不與壞人在一起，這樣別人就不會以“人以類聚，物以群分”，把你看作成這些壞人，對你產(chǎn)生偏見了。 西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇外 向型個性的人最有成效。 （ 2） 性格與創(chuàng)造力、競爭力 人的創(chuàng)造力和競爭力又同人的某些性格特征有密切關(guān)系。 5）審美性價值觀 它以外形協(xié)調(diào)勻稱為中心。 2） 企業(yè)價值最大化的價值觀 這種價值觀也稱 委托管理價值觀，它不僅要考慮利潤，還要考慮各方面的影響。例如，讓護士扮演病人的角色，有助于了解病人的感受，而改變其對病人的態(tài)度。對于職位階層較高或主要靠腦力或智慧從事工作的員工而言，工作滿足與生產(chǎn)力的關(guān)系才比較密切。 ★ 知識應(yīng)用 □案例分析 25 案例一 如何轉(zhuǎn)變老員工的態(tài)度？ 李梅是一位女士，三年前畢業(yè)于某大學(xué)工商管理專業(yè)，畢業(yè)后就業(yè)于海信公司人力資源部。這個時候，如果 李梅 采取高壓的方式，可能反而增加他們的逆反心理，讓他們更加增添同仇敵愾的決心。 2．有個女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女孩兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。 案例三 如何正確看待問題 城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機美術(shù) 2020 班是一個全校違紀(jì)率最高，各科不及格率最多， 課堂表現(xiàn)非常差的班級，學(xué)生入學(xué)不到一年因各種原因已經(jīng)換了兩位班主任。黃老師了解這些情況后，她制定了具體的工作計劃并進一步實施。所有的銷售人員在匯報中都把銷售業(yè)績下降歸結(jié)為國家經(jīng)濟疲軟、消費者購買力下降的原因造成的，沒有一個銷售人員是從自身找原因。試想：這兩個人面對的都是同一市場，為什么會產(chǎn)生不同的結(jié)果呢？你們的銷售業(yè)績下降原因是有許多，但最主要的是你們聽到了公司要調(diào)低待遇的消息，從而士氣大降，沒有盡心盡職造成的。 這次班會后，黃老師感覺到同學(xué)們一下子成熟了許多，學(xué)風(fēng)大有好轉(zhuǎn)，任課老師個個反映同學(xué)們變化很大，學(xué)院違紀(jì)欄目上也很少出現(xiàn)該班學(xué)生的名字。 二、目標(biāo)管理是否能理解為“只看結(jié)果，不看過程”的管理模式，或者理解為為了結(jié)果不擇手段。 5． 風(fēng)險型決策 ：是指各種可行方案的條件大部分是已知 的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風(fēng)險的決策，每一種方案都可能盈利也可能虧損。 A． 一年 B．三年 C．五年 D．十年 四．簡述題 1．簡述計劃工作的主要內(nèi)容。它以最終產(chǎn)品為經(jīng)濟活動的目標(biāo)，從整個經(jīng)濟系統(tǒng)出發(fā)確定達(dá)到平衡的條件。 6．簡述頭腦風(fēng)暴法的原則。 確定企業(yè)使命時應(yīng)注意的問題： 提示：（ 1）文字清晰、簡潔并激動人心； （ 2）綜合性； （ 3）現(xiàn)實性； （ 4）獨特性； （ 5）有一定的時間限度。 ★ 知識應(yīng)用 □案例分析 案例一： 公司的戰(zhàn)略決 策 宏光印刷廠主要從事報紙廣告插頁的印刷，這些廣告是超級市場、連鎖店及廉價商店登載的，這項業(yè)務(wù)占該廠當(dāng)前年銷售額的 70％。由于工廠現(xiàn)有機器設(shè)備能力有限，要貸款擴大生產(chǎn)能力不容易且不一定合算，所以需要在插頁業(yè)務(wù)和專業(yè)印刷之間作出選擇。這就是人們所熟知的“鯰魚效