【正文】 人則可能根本沒(méi)有注意到這些雜志。 （ 5） 以己度人 20 以己度人也叫投射，就是將自己的感覺(jué)、傾向或動(dòng)機(jī)投影到你對(duì)別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來(lái)看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。決定工作成的關(guān)鍵是其工作態(tài)度、熟練程度等因素，而不是氣質(zhì)特點(diǎn)。 （ 2） 根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練 。 2）經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 它以有效實(shí)惠為中心。 4）現(xiàn)實(shí)主義型價(jià)值觀 這類人喜歡 自由和創(chuàng)造性的工作和靈活性的工作，喜歡挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，把金錢和晉升看為次要。要想改變他人態(tài)度時(shí)，若能協(xié)助對(duì) 方了解他本身的真正動(dòng)機(jī)，將有助于態(tài)度的改變。一個(gè)因素是員工的行為是否受外界的控制。這些方式包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加，甚至出現(xiàn)破壞性行為。面對(duì)這些問(wèn)題，李梅有點(diǎn)不知所措。 案例二 管理性格不同的員工 1．有一個(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞、不合群。 ”于是，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料 問(wèn)題：上述三個(gè)情況說(shuō)明了什么原理？上述三種情況還有更好的解決方法嗎？請(qǐng)你根據(jù)有關(guān)的原理結(jié)合上述三種情況談?wù)勀愕南敕ɑ蚪ㄗh。 黃老師在正式接管該班之前，首先深入學(xué)生和上課老師中了解該班的情況。接著下來(lái)幾個(gè)月，公司銷售業(yè)績(jī)不斷下降。黑人有禮貌地告辭后，黃總對(duì)大家說(shuō)‘這個(gè)黑人是公司最近新批準(zhǔn)來(lái)幫助公司員工擦皮鞋的工人。看到同學(xué)們不語(yǔ)，黃老師接著說(shuō)：“同學(xué)們總在責(zé)怪學(xué)院的條件不好和有些老師不夠?qū)I(yè)，大家自問(wèn)一下：你們的素描水平如何？上這門課的老師可是藝術(shù)學(xué)院的高材生，且上課水平非常不錯(cuò)，可在座的同學(xué)素描水平和所畫的畫我不敢恭維，這是為什么？因?yàn)槟銈兟?tīng)課以后沒(méi)有在課后認(rèn)真去訓(xùn)練。 提示：從個(gè)人或企業(yè)應(yīng)樹(shù)立的價(jià)值觀角度去考慮 對(duì)單位：有些單位片面追求利潤(rùn)最大化，只講近期利益，忽視對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，以次充好，污染環(huán)境，最后失去了顧客和沒(méi)有得到社會(huì)的認(rèn)可，最 終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。 3． 使命 ：使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一 個(gè)使命。 A．遠(yuǎn)粗近細(xì) B．遠(yuǎn)細(xì)近粗 C．統(tǒng)一 D．逐期滾動(dòng) 3．提出目標(biāo)管理有八個(gè)步驟的管理學(xué)家是 ( C ) A．孔茨 B．韋伯 C．德魯克 D．斯蒂芬 由于計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)影響組織發(fā)展的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的加長(zhǎng)，這種不確定性就越來(lái)越明顯。 其次，滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃相互銜接，保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，使各期計(jì)劃基本保持連續(xù)性。 7．戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別是什么 ? 答：提示：戰(zhàn)略計(jì)劃是指為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃；而長(zhǎng)期計(jì)劃是 三年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃。 13．如何實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略 ? 答：企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多。 35 廠顧問(wèn)向他介紹了“波特曲線”，這個(gè)概念描述了市場(chǎng)占有率與資金利潤(rùn)率之間的假定的關(guān)系。 案例二：鯰魚效應(yīng) 1996 年美國(guó) 100 家大公司排名榜中居第 16 位的惠普公 司的資料表明，如果一項(xiàng)新產(chǎn)品從創(chuàng)意到商品化的過(guò)程是 5 年，其間若“研究與開(kāi)發(fā)”延誤半年，則利潤(rùn)會(huì)減少 50％?！澳敲?，里卡多，你同意這8 項(xiàng)目標(biāo)啰 ?”“是的，羅伯特，它們看上去很適合我。 案例三： 布朗小姐的目標(biāo)管理 羅伯特胡廠長(zhǎng)陷入了兩難。專業(yè)印刷需要較高的技術(shù)，但用戶對(duì)價(jià)格不十分看重，因而利潤(rùn)率較高。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方針，它不是要具體地說(shuō)明企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，戰(zhàn)略是要指明方向、重點(diǎn)和資源分配的優(yōu)先次序。 （ 3）結(jié)合改善。 4．滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)是什么 ? 答： 首先，最突出的優(yōu)點(diǎn)是滾動(dòng)計(jì)劃法制定的計(jì)劃更加切合變化越來(lái)越快的實(shí)際。 （一）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法 (CPM)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)、組合網(wǎng)絡(luò)法 (CNT)等，它 32 是一種組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的科學(xué)有效的方法，適用于大規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目，在生產(chǎn)周期較長(zhǎng)的單件小批量生產(chǎn)中也能取得良好效果。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。它是計(jì)劃工作的結(jié)果，是對(duì) 未來(lái)行動(dòng)的一種說(shuō)明，即告訴管理者、執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的行動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)、按照什么進(jìn)度達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這種活動(dòng)等。因?yàn)榘咽』虺晒w結(jié)為不同的原因?qū)θ说姆e極性和行為的影響是不同的，因此作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于幫助職工進(jìn)行正確的歸因；對(duì)于個(gè)人應(yīng)正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，學(xué)會(huì)從自身去找原因，有正常的心態(tài)，不怨天尤人，這樣才能不斷進(jìn)步。下半年，該公司業(yè)績(jī)?cè)跇O困難的情況上銷售業(yè)績(jī)?nèi)詣?chuàng)歷史最佳”。黑人擦完后，黃總非常滿意地多給他一美元小費(fèi)。班會(huì)上她首先講了這樣一個(gè)故事：“美國(guó)有一家銷售電器的公司，銷售業(yè)績(jī)?cè)?jīng)很不錯(cuò)，公司員工的待遇也很可觀。黃靜老師做班主任工作經(jīng)驗(yàn)豐富，曾多次獲得院級(jí)以上先進(jìn)班主任。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為了一名優(yōu)秀的技術(shù)工程師。試想， 李梅 是一個(gè) 女士 ，而你的下屬都是男 士 ，男人最怕的就是溫柔體貼的 女士的求助，如果 李梅 能夠放下自己管理者的架子，在平時(shí)的時(shí) 26 候多多向你的屬下請(qǐng)教問(wèn)題的時(shí)候，相信你的下屬一定會(huì)不忍心拒絕你的，這樣不僅僅你的業(yè)務(wù)知識(shí)能夠很快提升，同時(shí)你也能夠獲得禮賢下士的好名聲，最大限度獲得屬下們的情感支持。因此，員工在工作上不執(zhí)行李梅的命令是常有之事。 3． 對(duì)工作不滿的表現(xiàn)形式 員工對(duì)工作不滿時(shí)，往往會(huì)有多種反應(yīng)形式，并非簡(jiǎn)單地遞交辭職書。因此，即使從低的標(biāo)準(zhǔn)著眼，管理者也應(yīng) 重視員工的滿足感。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下， 一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)管理者 既要 重視人的價(jià)值觀的變化及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益的影響作用 ，又要使經(jīng)營(yíng)管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價(jià)值觀 ，同時(shí) 又要樹(shù)立和培植新的價(jià)值觀 ， 諸如：經(jīng)濟(jì)效益觀念、時(shí)間和信息觀念、效率和創(chuàng)新觀念、流通觀念、人才開(kāi)發(fā)觀念、質(zhì)量第一和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念等 。 2）自我中心型價(jià)值觀 為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)愿意做任何工作；順從型價(jià)值觀：這種人工作盡心盡職，勤勤懇懇，謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視公平和安全的監(jiān)督方式。 對(duì)于不同性格的員工應(yīng)采用不同的管理方法，如：對(duì)于 有個(gè)性的員工，應(yīng) 尊重他的個(gè)性和特點(diǎn)，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以權(quán)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時(shí)要避免過(guò)分的熱情；表示對(duì)他的 信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)； 22 7． 價(jià)值觀有哪些類型？ 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化，管理者必須樹(shù)立 哪些 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理觀念 ？ 答：價(jià)值觀的類型可以從以下角度進(jìn)行分類 （ 1）按不同對(duì)象分 價(jià)值觀可分為個(gè)人、集體、社會(huì)價(jià)值觀。 （ 4） 對(duì)不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法 （ 5） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣 質(zhì) 要求的互補(bǔ)性 。 從以上觀點(diǎn)中可以受到以下啟發(fā)：要對(duì)人們的行為要有一個(gè)正確的歸因，或者幫助他們產(chǎn)生正確的歸因，這樣才能正確引導(dǎo)人的行為。 （ 3） 暈輪效應(yīng) 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。很多因素影響到知覺(jué)的形成甚至有時(shí)是知覺(jué)的歪曲。 （ √ ） 4．歸因理論認(rèn)為： 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機(jī)遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會(huì)使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。對(duì)工作的行為傾向表現(xiàn)在對(duì)工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺(jué)性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向等。 個(gè)性是復(fù)雜的、多側(cè)面、 多層次的統(tǒng)一體。 5． 暈輪效應(yīng)： 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。 ，你將采取什么方法激勵(lì)你的下屬？ 答：可以采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方法來(lái)激勵(lì)員工的工作熱情。”李志強(qiáng)笑嘻嘻地說(shuō)著，便起身招呼大家跟他走。我們?cè)瓉?lái)采用的方法是由上級(jí)或上級(jí)部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長(zhǎng)此以往，必定會(huì)使我們公司凝聚力強(qiáng)、上下一條心的集體精神遭到破壞。臨別時(shí)，張總告訴他的后任李強(qiáng)先生：“我公司過(guò)去之所以取得良好的業(yè)績(jī)，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強(qiáng)的凝聚力；只要萬(wàn)眾一心，就沒(méi)有戰(zhàn)勝不了的困難。多勞多得。 案例 二 企業(yè)怎樣進(jìn)行有效的管理 在某市 企業(yè)管理協(xié)會(huì)廠長(zhǎng)經(jīng)理工作研討會(huì)上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們?cè)谄髽I(yè)進(jìn)行有效管理的一些經(jīng)驗(yàn)。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。 新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對(duì)公司的整改。 （ 2）他們的管理理論都是屬于古典管理理論。 其對(duì)管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)： 1）梅奧的人群關(guān)系理論開(kāi)辟了管理理論的新領(lǐng)域，是管理思想發(fā)展過(guò)程的又一大里程碑?？茖W(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)開(kāi)始形成。 （ ） 5. 早期的行為科學(xué)學(xué)派的著名代表人物是美國(guó)切斯特 *巴納德。 8． 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 (Corporate Social Responsibility，簡(jiǎn)稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 □實(shí)踐訓(xùn)練 你身邊有哪些現(xiàn)象是管理現(xiàn)象？你認(rèn)為我們所學(xué)到管理學(xué)知識(shí)對(duì)這些管理現(xiàn)象的處理是否有用？如果要你經(jīng)營(yíng)一家服裝店，你將用什么管理理念來(lái)指導(dǎo)你的經(jīng)營(yíng)？ 第二章 管理理論 ★ 課堂討論 課堂討論： 7 一、 泰羅的科學(xué)管理對(duì)于我們今天二十一世紀(jì)的管理者來(lái)說(shuō)有什么啟發(fā)？ 二、 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論對(duì)我們今天“以人為本”的管理實(shí)踐有什么積極意義？ ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1. 行為科 學(xué) ： 行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學(xué)組成的學(xué)科群，它是研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測(cè)人的行為，并為實(shí)現(xiàn)政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的目的服務(wù)。研究人員用電腦模擬運(yùn)算發(fā)現(xiàn) ,運(yùn)用這個(gè)模式時(shí)，應(yīng)該將速度最快的員 工放在最末端，速度最慢的放在一開(kāi)始，如此是最有效率的。 （ 2）螞蟻?zhàn)⒅貜椥苑止ぁＡ硗馕浵佋诎徇\(yùn)食物的過(guò)程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。管理 在公司的經(jīng)營(yíng)管理中包括財(cái)務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理 、人事管理等各種各樣的管理，它的內(nèi)涵非常廣范。其實(shí)真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會(huì)戰(zhàn)。 （九）創(chuàng)新 管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理的活動(dòng)過(guò)程中。 3 2．管理通常包括哪些活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們之間有著什么關(guān)系？ 答：管理通常包括一下主要活動(dòng)： （一）計(jì)劃 計(jì)劃是事先對(duì)未來(lái)行動(dòng)所作的安排和部署，它是管理的首要職能。 （ ） 3．環(huán)境不確定性越大，計(jì)劃就越需要精確。 一、選擇題 1． 管理的主體是 （ C ） A． 領(lǐng)導(dǎo)者 B． 管理者 C． 人 D．領(lǐng)導(dǎo) 2． 任何組織的管理都是從（ D ）開(kāi)始的 ： A． 組織 B． 領(lǐng)導(dǎo) C． 控制 D． 計(jì)劃 3． 古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ★ 知識(shí)掌握 一、名詞解釋 1. 管理 ： 管理是在一定的情境下通過(guò)有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來(lái)組織所擁有的人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源，以期更好地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。 B．很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。（ ） 6． 決策是管理活動(dòng)的起點(diǎn)和中心環(huán)節(jié)。 （三）組 織 從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)成的一個(gè)有機(jī)整體。 （七）控制 4 控制的工作就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。但 1994 年下半年起，保健品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈且混亂。但這些資源的整合與運(yùn)用都離不開(kāi)管理。因此，其他同伴聞到較重的味道時(shí)，自然就會(huì)走較短的路線。 一家大型零售連鎖店 就運(yùn)用這個(gè)模式，來(lái)管理其物流倉(cāng)儲(chǔ)中心。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。他認(rèn)為，人是社會(huì)人，除了追求經(jīng)濟(jì)利益之外，還有社會(huì)和心理方面的需求。 ” 這是說(shuō)哪一項(xiàng)管理職能的重要性。 （ √ ） 8. 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。 2）泰勒的科學(xué)管理只重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素。 2）梅奧的人群關(guān)系理論強(qiáng) 調(diào)意見(jiàn)溝通，改善人際關(guān)系，要求管理者改變對(duì)員工的態(tài)度