【正文】 人則可能根本沒有注意到這些雜志。 （ 5） 以己度人 20 以己度人也叫投射，就是將自己的感覺、傾向或動機投影到你對別人的判斷之中，即以你自己所具有的品質(zhì)來看其他人，認(rèn)為他們也具有這些品質(zhì)。決定工作成的關(guān)鍵是其工作態(tài)度、熟練程度等因素，而不是氣質(zhì)特點。 （ 2） 根據(jù)人的能力差異，對職工職業(yè)技術(shù)教育和進行能力的訓(xùn)練 。 2）經(jīng)濟性價值觀 它以有效實惠為中心。 4）現(xiàn)實主義型價值觀 這類人喜歡 自由和創(chuàng)造性的工作和靈活性的工作，喜歡挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長的機會，把金錢和晉升看為次要。要想改變他人態(tài)度時，若能協(xié)助對 方了解他本身的真正動機，將有助于態(tài)度的改變。一個因素是員工的行為是否受外界的控制。這些方式包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加，甚至出現(xiàn)破壞性行為。面對這些問題，李梅有點不知所措。 案例二 管理性格不同的員工 1．有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強，總是孤芳自賞、不合群。 ”于是，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料 問題：上述三個情況說明了什么原理？上述三種情況還有更好的解決方法嗎？請你根據(jù)有關(guān)的原理結(jié)合上述三種情況談?wù)勀愕南敕ɑ蚪ㄗh。 黃老師在正式接管該班之前，首先深入學(xué)生和上課老師中了解該班的情況。接著下來幾個月，公司銷售業(yè)績不斷下降。黑人有禮貌地告辭后，黃總對大家說‘這個黑人是公司最近新批準(zhǔn)來幫助公司員工擦皮鞋的工人。看到同學(xué)們不語，黃老師接著說：“同學(xué)們總在責(zé)怪學(xué)院的條件不好和有些老師不夠?qū)I(yè)，大家自問一下：你們的素描水平如何？上這門課的老師可是藝術(shù)學(xué)院的高材生，且上課水平非常不錯，可在座的同學(xué)素描水平和所畫的畫我不敢恭維，這是為什么？因為你們聽課以后沒有在課后認(rèn)真去訓(xùn)練。 提示：從個人或企業(yè)應(yīng)樹立的價值觀角度去考慮 對單位：有些單位片面追求利潤最大化，只講近期利益，忽視對社會的責(zé)任感，以次充好，污染環(huán)境，最后失去了顧客和沒有得到社會的認(rèn)可，最 終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。 3． 使命 ：使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動，都應(yīng)當(dāng)有一 個使命。 A．遠(yuǎn)粗近細(xì) B．遠(yuǎn)細(xì)近粗 C．統(tǒng)一 D．逐期滾動 3．提出目標(biāo)管理有八個步驟的管理學(xué)家是 ( C ) A．孔茨 B．韋伯 C．德魯克 D．斯蒂芬 由于計劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測未來影響組織發(fā)展的各種變化因素，而且隨著計劃期的加長，這種不確定性就越來越明顯。 其次，滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃、短期計劃相互銜接，保證了即使由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡也能及時地進行調(diào)節(jié)，使各期計劃基本保持連續(xù)性。 7．戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別是什么 ? 答：提示：戰(zhàn)略計劃是指為達到戰(zhàn)略目標(biāo)以及達到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃；而長期計劃是 三年以上的計劃稱為長期計劃。 13．如何實施企業(yè)戰(zhàn)略 ? 答：企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有許多。 35 廠顧問向他介紹了“波特曲線”，這個概念描述了市場占有率與資金利潤率之間的假定的關(guān)系。 案例二：鯰魚效應(yīng) 1996 年美國 100 家大公司排名榜中居第 16 位的惠普公 司的資料表明，如果一項新產(chǎn)品從創(chuàng)意到商品化的過程是 5 年，其間若“研究與開發(fā)”延誤半年，則利潤會減少 50％。“那么，里卡多，你同意這8 項目標(biāo)啰 ?”“是的，羅伯特，它們看上去很適合我。 案例三： 布朗小姐的目標(biāo)管理 羅伯特胡廠長陷入了兩難。專業(yè)印刷需要較高的技術(shù)，但用戶對價格不十分看重，因而利潤率較高。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的方針，它不是要具體地說明企業(yè)如何實現(xiàn)目標(biāo)，戰(zhàn)略是要指明方向、重點和資源分配的優(yōu)先次序。 （ 3）結(jié)合改善。 4．滾動計劃法的優(yōu)點是什么 ? 答： 首先，最突出的優(yōu)點是滾動計劃法制定的計劃更加切合變化越來越快的實際。 （一）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法，如關(guān)鍵路徑法 (CPM)、計劃評審技術(shù) (PERT)、組合網(wǎng)絡(luò)法 (CNT)等，它 32 是一種組織生產(chǎn)和進行計劃管理的科學(xué)有效的方法，適用于大規(guī)模工程建設(shè)項目，在生產(chǎn)周期較長的單件小批量生產(chǎn)中也能取得良好效果。簡言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。它是計劃工作的結(jié)果，是對 未來行動的一種說明，即告訴管理者、執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的行動來達到目標(biāo)，要在什么時間范圍內(nèi)、按照什么進度達到這種目標(biāo)，以及由誰來進行這種活動等。因為把失敗或成功歸結(jié)為不同的原因?qū)θ说姆e極性和行為的影響是不同的，因此作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于幫助職工進行正確的歸因；對于個人應(yīng)正確認(rèn)識問題，學(xué)會從自身去找原因，有正常的心態(tài)，不怨天尤人，這樣才能不斷進步。下半年，該公司業(yè)績在極困難的情況上銷售業(yè)績?nèi)詣?chuàng)歷史最佳”。黑人擦完后，黃總非常滿意地多給他一美元小費。班會上她首先講了這樣一個故事：“美國有一家銷售電器的公司，銷售業(yè)績曾經(jīng)很不錯，公司員工的待遇也很可觀。黃靜老師做班主任工作經(jīng)驗豐富，曾多次獲得院級以上先進班主任。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認(rèn)真工作，成為了一名優(yōu)秀的技術(shù)工程師。試想， 李梅 是一個 女士 ，而你的下屬都是男 士 ，男人最怕的就是溫柔體貼的 女士的求助，如果 李梅 能夠放下自己管理者的架子，在平時的時 26 候多多向你的屬下請教問題的時候，相信你的下屬一定會不忍心拒絕你的，這樣不僅僅你的業(yè)務(wù)知識能夠很快提升，同時你也能夠獲得禮賢下士的好名聲，最大限度獲得屬下們的情感支持。因此，員工在工作上不執(zhí)行李梅的命令是常有之事。 3． 對工作不滿的表現(xiàn)形式 員工對工作不滿時，往往會有多種反應(yīng)形式，并非簡單地遞交辭職書。因此，即使從低的標(biāo)準(zhǔn)著眼，管理者也應(yīng) 重視員工的滿足感。 在市場競爭激烈的情況下， 一個成功的經(jīng)營管理者 既要 重視人的價值觀的變化及其對經(jīng)營管理和經(jīng)濟效益的影響作用 ，又要使經(jīng)營管理工作適應(yīng)人們普遍存在的價值觀 ，同時 又要樹立和培植新的價值觀 ， 諸如：經(jīng)濟效益觀念、時間和信息觀念、效率和創(chuàng)新觀念、流通觀念、人才開發(fā)觀念、質(zhì)量第一和市場競爭觀念等 。 2）自我中心型價值觀 為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)愿意做任何工作；順從型價值觀：這種人工作盡心盡職，勤勤懇懇，謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視公平和安全的監(jiān)督方式。 對于不同性格的員工應(yīng)采用不同的管理方法，如：對于 有個性的員工，應(yīng) 尊重他的個性和特點，要有寬宏大量的心態(tài)，不能以權(quán)威壓人；懂得去引導(dǎo)他們，但是在與他們溝通時要避免過分的熱情；表示對他的 信任，做到恰當(dāng)?shù)胤艡?quán)； 22 7． 價值觀有哪些類型？ 為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化，管理者必須樹立 哪些 現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念 ？ 答：價值觀的類型可以從以下角度進行分類 （ 1）按不同對象分 價值觀可分為個人、集體、社會價值觀。 （ 4） 對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理方法 （ 5） 在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣 質(zhì) 要求的互補性 。 從以上觀點中可以受到以下啟發(fā)：要對人們的行為要有一個正確的歸因，或者幫助他們產(chǎn)生正確的歸因，這樣才能正確引導(dǎo)人的行為。 （ 3） 暈輪效應(yīng) 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認(rèn)知活動。很多因素影響到知覺的形成甚至有時是知覺的歪曲。 （ √ ） 4．歸因理論認(rèn)為： 如果把工作和學(xué)習(xí)中的成功歸因于機遇好這樣的不穩(wěn)定的外因，會使人的積極性降低；如果把成功歸于除此之外的其他原因可以使人的積極性提高。對工作的行為傾向表現(xiàn)在對工作的需要、動機、自覺性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向等。 個性是復(fù)雜的、多側(cè)面、 多層次的統(tǒng)一體。 5． 暈輪效應(yīng)： 所謂 “ 暈輪 ” 效應(yīng)是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認(rèn)知活動。 ，你將采取什么方法激勵你的下屬？ 答：可以采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的方法來激勵員工的工作熱情?！崩钪緩娦ξ卣f著，便起身招呼大家跟他走。我們原來采用的方法是由上級或上級部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會使我們公司凝聚力強、上下一條心的集體精神遭到破壞。臨別時，張總告訴他的后任李強先生：“我公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強的凝聚力；只要萬眾一心，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。多勞多得。 案例 二 企業(yè)怎樣進行有效的管理 在某市 企業(yè)管理協(xié)會廠長經(jīng)理工作研討會上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們在企業(yè)進行有效管理的一些經(jīng)驗。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。 新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整改。 （ 2）他們的管理理論都是屬于古典管理理論。 其對管理理論發(fā)展的貢獻： 1）梅奧的人群關(guān)系理論開辟了管理理論的新領(lǐng)域，是管理思想發(fā)展過程的又一大里程碑?？茖W(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)開始形成。 （ ） 5. 早期的行為科學(xué)學(xué)派的著名代表人物是美國切斯特 *巴納德。 8． 企業(yè)社會責(zé)任 ： 企業(yè)社會責(zé)任 (Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。 □實踐訓(xùn)練 你身邊有哪些現(xiàn)象是管理現(xiàn)象？你認(rèn)為我們所學(xué)到管理學(xué)知識對這些管理現(xiàn)象的處理是否有用？如果要你經(jīng)營一家服裝店，你將用什么管理理念來指導(dǎo)你的經(jīng)營？ 第二章 管理理論 ★ 課堂討論 課堂討論： 7 一、 泰羅的科學(xué)管理對于我們今天二十一世紀(jì)的管理者來說有什么啟發(fā)？ 二、 人際關(guān)系學(xué)說理論對我們今天“以人為本”的管理實踐有什么積極意義？ ★ 知識掌握 一、名詞解釋 1. 行為科 學(xué) ： 行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究人類行為有關(guān)的科學(xué)組成的學(xué)科群，它是研究人的行為規(guī)律，借以控制并預(yù)測人的行為，并為實現(xiàn)政治的、經(jīng)濟的和文化的目的服務(wù)。研究人員用電腦模擬運算發(fā)現(xiàn) ,運用這個模式時，應(yīng)該將速度最快的員 工放在最末端，速度最慢的放在一開始，如此是最有效率的。 （ 2）螞蟻注重彈性分工。另外螞蟻在搬運食物的過程中都能找出最短路線，以便盡快地搬回家。管理 在公司的經(jīng)營管理中包括財務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)管理、風(fēng)險管理 、人事管理等各種各樣的管理，它的內(nèi)涵非常廣范。其實真正秘訣在于：廣告轟炸、人海會戰(zhàn)。 （九）創(chuàng)新 管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理的活動過程中。 3 2．管理通常包括哪些活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)其存在的？它們之間有著什么關(guān)系？ 答：管理通常包括一下主要活動： （一）計劃 計劃是事先對未來行動所作的安排和部署，它是管理的首要職能。 （ ） 3．環(huán)境不確定性越大，計劃就越需要精確。 一、選擇題 1． 管理的主體是 （ C ） A． 領(lǐng)導(dǎo)者 B． 管理者 C． 人 D．領(lǐng)導(dǎo) 2． 任何組織的管理都是從（ D ）開始的 ： A． 組織 B． 領(lǐng)導(dǎo) C． 控制 D． 計劃 3． 古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ★ 知識掌握 一、名詞解釋 1. 管理 ： 管理是在一定的情境下通過有效地計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財力等各項資源，以期更好地實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。 B．很小，因為他的決策前提受到了嚴(yán)格控制。（ ） 6． 決策是管理活動的起點和中心環(huán)節(jié)。 （三）組 織 從靜態(tài)意義上講，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)成的一個有機整體。 （七）控制 4 控制的工作就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。但 1994 年下半年起，保健品市場的競爭異常激烈且混亂。但這些資源的整合與運用都離不開管理。因此，其他同伴聞到較重的味道時，自然就會走較短的路線。 一家大型零售連鎖店 就運用這個模式，來管理其物流倉儲中心。這些正是今天多變的環(huán)境中企業(yè)最需要具備的特質(zhì)。他認(rèn)為，人是社會人，除了追求經(jīng)濟利益之外，還有社會和心理方面的需求。 ” 這是說哪一項管理職能的重要性。 （ √ ） 8. 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。 2）泰勒的科學(xué)管理只重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。 2）梅奧的人群關(guān)系理論強 調(diào)意見溝通，改善人際關(guān)系，要求管理者改變對員工的態(tài)度