【正文】 為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是： （ B ） A .社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 6. 梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了： （ A ） 說 7. 認(rèn)為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的管理理論和方法”的是： （ B ） （管理科學(xué)）學(xué)派 8. 權(quán)變理論的核心內(nèi)容是： （ A ） 9．泰勒的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的具體體現(xiàn)： （ A ） A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè) B．社會人假設(shè) C．自動人假設(shè) D．復(fù)雜人假設(shè) 10．古人云： “ 預(yù)則立，不預(yù)則廢。 ” 這是說哪一項(xiàng)管理職能的重要性。 （ B ） A．領(lǐng)導(dǎo)職能 B． 計(jì)劃職能 C．控制職能 D． 組織職能 三、是非題 1. 現(xiàn)代組織的經(jīng)營管理者在經(jīng)營管理上要追求組織的利潤而不需注意社會價(jià)值。 （ ） 2. 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“經(jīng)營管理理論之父”。 （ √ ） 9 3. 權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國等 地遭到排斥，毫無價(jià)值。 （ ） 4. 提出了職工是“社會人”的觀點(diǎn)的是法約爾。 （ ） 5. 早期的行為科學(xué)學(xué)派的著名代表人物是美國切斯特 *巴納德。 （ ） 6.“非正式組織”的存在是在霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的。 （ √ ） 7. 在任何正式組織中都有可能存在非正式組織。 （ √ ） 8. 非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。 （ √ ） 9. 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是完全統(tǒng)一的。 （ ） 四、簡述題 1. 泰羅的科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？ 科學(xué)管理的貢獻(xiàn)和局限是什么？ 答： 泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容 泰勒科學(xué)管理的研究內(nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能研究、例外管理等六個(gè)方面。 泰勒科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)： 1）科學(xué)管理最大的貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方法 由于科學(xué)管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的根本變革。其意義是歷史性的，也是最具空前性的。科學(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)開始形成。 2）泰勒和他的同事創(chuàng)造并發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法如時(shí)間動作的研究和差別計(jì)件工資制。 3）泰勒強(qiáng)調(diào)雇主和雇員的合作精神 泰勒科學(xué)管理的缺陷： 1）泰勒對工人的看法是不正確的 他認(rèn)為工人的主要動機(jī)是經(jīng)濟(jì)的，并認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”，工人最關(guān)心的是金錢收入。 2）泰勒的科學(xué)管理只重視技術(shù)的因素，不重視人群社會的因素。 3）泰勒僅解決了個(gè)別具體工作的效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題。 10 2. 簡單論述梅奧的人群關(guān)系理論的基本內(nèi)容，并說明其對管理理論發(fā)展有何貢獻(xiàn)？ 答： 梅奧人群關(guān)系 理論的主要內(nèi)容 梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)： （ 1）工人是“社會人”。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。 （ 3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系。 其對管理理論發(fā)展的貢獻(xiàn)： 1）梅奧的人群關(guān)系理論開辟了管理理論的新領(lǐng)域，是管理思想發(fā)展過程的又一大里程碑。 梅奧的人群關(guān)系理論拋棄了傳統(tǒng)管理理論以“物”為中心的管理思想，而注重以“人”為中心進(jìn)行管理理論的研究。并取得了輝煌的成果，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域，使人們開始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個(gè)重要因素，即人的因素。 2）梅奧的人群關(guān)系理論強(qiáng) 調(diào)意見溝通，改善人際關(guān)系，要求管理者改變對員工的態(tài)度和監(jiān)督方式，同時(shí)倡導(dǎo)下屬參與企業(yè)的決策，并勇于發(fā)表自己的意見，這對我們今天的管理工作是很有積極意義。 3. 簡單論述學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容？試論述 它對 今天的管理有什么啟發(fā)？ 答：學(xué)習(xí)型組織理論的基本內(nèi)容： 學(xué)習(xí)型組織理論的主要內(nèi)容 （ 1）強(qiáng)調(diào)自我超越 （ 2）改善心智模式 （ 5）系統(tǒng)思考 （ 4）建立學(xué)習(xí)型組織 （ 3）愿景管理 學(xué)習(xí)型組織理論對今天管理的啟示： 提示：學(xué)習(xí)型組織是以知識和信息為基礎(chǔ)的組織，任何一個(gè)組織要保持旺盛的生命力，必須不斷地學(xué)習(xí)。對于組 織的管理來說，首先要建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；其次，在組織中確定目標(biāo)，實(shí)行目標(biāo)管理。組織有了目標(biāo)，組織成員才有動力。 4．泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”有什么聯(lián)系和區(qū)別？ 11 答：泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”的聯(lián)系： （ 1）泰羅與法約爾都是同一時(shí)代的人物，他們都對管理理論的發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。 （ 2）他們的管理理論都是屬于古典管理理論。 （ 3）他們都是從靜態(tài)的角度來研究管理理論的，很少考慮用動態(tài)的觀點(diǎn)來研究管理。 區(qū)別： （ 1） 泰羅是從技術(shù)的層面研究管理 ； 法約爾是從做為一個(gè)高層管理者如何來進(jìn)行管理 的角度研究的 ，其管理理論具有一般性 。 （ 2）他們研究的內(nèi)容有很大的區(qū)別，這與他們自身所處的環(huán)境有很大的關(guān)系，泰羅一直從事技術(shù)性工作，而法約爾卻一直擔(dān)任企業(yè)的高層管理者。 5．假如你是一家大型公司的高層管理者，你將如何貫徹企業(yè)的社會責(zé)任管理意識？作為一名大學(xué)生，你是如何將社會責(zé)任管理意識貫徹到你的日常學(xué)習(xí)生活中？ 提示：從企業(yè)的社會責(zé)任管理的內(nèi)容來論述。 ★ 知識應(yīng)用 案例分析 案例一： 新業(yè)公司的效率 新業(yè)批發(fā)公司的產(chǎn)品銷往 6 個(gè)省市中的 500 多個(gè)零售商。批發(fā)業(yè)務(wù)的一個(gè)主要贏利 因素就是盡快滿足用戶的定單。零售商一旦發(fā)出定單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。 新業(yè)公司的經(jīng)理黃勝上月剛完成對公司的整改。首先他對所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。第二，他引入了新的庫存控制制度，所有重要的原始記錄都由電腦儲存。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。此外，在工作場所還播放一些輕松悅耳的樂曲。 自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運(yùn)績效十分關(guān)注。記錄顯示公司的交貨期由原先的四天減少 到了三天，贏利率增加到 27%。當(dāng)然，這種改革后的成效是暫時(shí)的還是長期的，目前還 12 很難斷言。但黃經(jīng)理相信絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的改革。 問題： ？是管理科學(xué)，一般科學(xué)，還是行為科學(xué)？ 答： 黃經(jīng)理在這次變革中既應(yīng)用了科學(xué)管理的方法又應(yīng)用了行為科學(xué) 理論 。 ？請解釋。 答：這些工作的變革對職工的行為有一定的影響， 他引入了新的庫存制度，這是利用科學(xué)的管理方法來提高效率；其次 在工作過程中播放一些輕松愉悅的音樂， 給員工一個(gè)輕松的環(huán)境， 能夠營造一種良好的工作氛圍。 的變革？還有哪些方式能幫助他成為一位有效的管理者。你認(rèn)為這次盈利利率的提高，究竟是臨時(shí)性的提高還是長期趨勢？ 答：對于管理過程的理解是有助于黃經(jīng)理進(jìn)行這些工作上的變革。 黃經(jīng)理注意從環(huán)境和工作方法的的角度來提高員工的工作效率，但這種方法在長期來說，不一定是最有效的。 員工的工作積極性是 受 到多方面的影響，作為黃經(jīng)理來說，還要關(guān)注員工的物質(zhì)生活和精神 生活 ，通過多種措施來 激勵 員工的工作積極性 ，以此來提高員工的士氣 。 案例 二 企業(yè)怎樣進(jìn)行有效的管理 在某市 企業(yè)管理協(xié)會廠長經(jīng)理工作研討會上，有兩家公司的經(jīng)理分別談了他們在企業(yè)進(jìn)行有效管理的一些經(jīng)驗(yàn)。 方興公司的經(jīng)理認(rèn)為，員工是最重要的資產(chǎn)，要提高員工的積極性，首先管理者要把員工看做是自己人。只有員工們把企業(yè)當(dāng)作自己的家，才能把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、個(gè)人的利益和企業(yè)的利益緊緊聯(lián)系在一起，這樣才能把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、個(gè)人的利益和企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，這樣才能充分發(fā)揮員工的聰明才智，為企業(yè)服務(wù)。因此，在日常管理中總經(jīng)理如果碰到什么問題， 都主動與員工商量解決；平常也十分重視員工需求分析，為生產(chǎn)、娛樂創(chuàng)造機(jī)會和條件；每當(dāng)員工過生日就通過電臺祝賀；如果員工生兒育女，廠里就派車接送并送上賀禮。 13 在方興公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺。 方太公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)必須實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度，只有這樣才能保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沒有規(guī)矩不成方圓。因此，企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度，注重員工培訓(xùn)，實(shí)行合理的計(jì)件工資制。多勞多得。總經(jīng)理在企業(yè)時(shí)，員工們都十分遵守企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)也日益興旺。 問題：如果你是公 司的管理人員，你將采取什么方法進(jìn)行有效地管理？ 提示：每一種管理方法都有它的合理之處 。 第一個(gè)公司利用“以人為本”的管理辦法，這種方法能夠給員工以“家”的感覺 ；第二個(gè)公司利用“制度化”的管理辦法，也有的合理之處，至于采取哪種方法則需要具體情況具體對待。一般來說，兩種方法相結(jié)合，是一種最好的管理辦法，既要利用制度又要人性化的方法來管理。 案例五： L 公司行為科學(xué)應(yīng)用 L公司是一家電器生產(chǎn)企業(yè)，多年來在市場上有不俗的表現(xiàn)，消費(fèi)者也頗為認(rèn)可。 2020 年，公司張總經(jīng)理因年齡已大，身體也不夠好， 提出了辭職退休的要求。董事會再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強(qiáng)先生為公司新的總經(jīng)理。臨別時(shí)，張總告訴他的后任李強(qiáng)先生：“我公司過去之所以取得良好的業(yè)績，在市場的競爭中保持了相當(dāng)大的優(yōu)勢和市場份額，全依賴公司員工上下一條心，有很強(qiáng)的凝聚力；只要萬眾一心，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。希望李總千萬不要忘了這一點(diǎn)?！睂τ趶埧偟囊环捓顝?qiáng)頗為贊同，深感自己責(zé)任重大，因?yàn)樽约哼^去雖然也做過一些高級管理工作，但大都與業(yè)務(wù)有關(guān)，如何激勵員工保持凝聚力的確未曾很好實(shí)踐，也缺乏經(jīng)驗(yàn)。 李強(qiáng)走馬上任后對公司各方面作了調(diào) 查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會，了解情況。一個(gè)月后一個(gè)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍，增強(qiáng)員工協(xié)作與努力的方案在李志強(qiáng)的腦海中形成了，于是他召開了總經(jīng)理辦公會議，諸副總們、部門經(jīng)理們一起討論他的方案。 “各位同事，經(jīng)過一個(gè)月的了解，我感到 L 公司的確是在各方面都有驕人業(yè)績的公司，管理方面尤其突出，這些成績的取得的 14 確應(yīng)歸功于全體員工上下一條心，把公司看作是自己的家，把公司的事業(yè)看作是自己的事業(yè)來努力。這方面我們應(yīng)該繼續(xù)下去，即過去各種好的做法可以不變，大家可以大膽地照原來的慣例進(jìn)行工作。 我也注意到成績的背后，在經(jīng)驗(yàn)的背后，還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來時(shí)有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問題是解決的方法。我們原來采用的方法是由上級或上級部門裁決，裁決后盡管糾紛各方面都服從了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果長此以往，必定會使我們公司凝聚力強(qiáng)、上下一條心的集體精神遭到破壞。把青蛙扔進(jìn)開水鍋里它倒死不了，因?yàn)樗荞R上跳出來；而把青蛙放進(jìn)溫水里慢慢加熱使它在不知不覺中送了命。為此，我們提出一個(gè)解決員工間、部門間工作糾紛的新方案。具體地說，就是糾紛雙方自己坐 下來協(xié)商解決，即自我管理?！? 望著下屬們不解的眼光，李志強(qiáng)清了一下喉嚨，繼續(xù)說：“公司專門設(shè)一大房間，注意，這房間我特請心理學(xué)家和行為科學(xué)家來布置。凡發(fā)生工作糾紛的各方請自動一起到那個(gè)房間坐一坐，我相信，最終一定是各方心情愉快，糾紛圓滿解決。” 李強(qiáng)的話剛結(jié)束，下面就像開了鍋，大家議論紛紛，好像天方夜譚一般，充滿了迷惑?！斑@樣吧，我先帶大家參觀一下這個(gè)房間，然后我們再接著開會。”李志強(qiáng)笑嘻嘻地說著，便起身招呼大家跟他走。大家來到了那間神秘的大房間，有一位工作人員打開了門，讓大家進(jìn)去。 原來這間大房間被分隔成四小間，一間套一間。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)第一小間，第一小間迎面立著的一個(gè)屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進(jìn)入第二小間；第二小間的門口掛著一個(gè)大沙袋，非得推著它人才能進(jìn)去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎狀，公司優(yōu)秀員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績的圖示等等；第四小間就是幾個(gè)沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個(gè)小會議室，另還有一扇門可供外出。 李強(qiáng)帶著他們回到會議室，這下可好了，大家議論了開來??。 問題： ，為 什么這么做？ 15 答：李強(qiáng)總經(jīng)理的新方案是基于行為科學(xué)理論。他想借助行為科學(xué)理論來激勵員工的工作熱情和士氣。 沖突？ 答： 員工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾有時(shí)是不可避免的，為了解決這種矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該多與員工進(jìn)行溝通，讓員工多了解企業(yè)。 ，