【正文】 和監(jiān)督方式，同時倡導(dǎo)下屬參與企業(yè)的決策，并勇于發(fā)表自己的意見，這對我們今天的管理工作是很有積極意義。 （ 2）他們研究的內(nèi)容有很大的區(qū)別，這與他們自身所處的環(huán)境有很大的關(guān)系，泰羅一直從事技術(shù)性工作，而法約爾卻一直擔(dān)任企業(yè)的高層管理者。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。 答：這些工作的變革對職工的行為有一定的影響， 他引入了新的庫存制度，這是利用科學(xué)的管理方法來提高效率；其次 在工作過程中播放一些輕松愉悅的音樂， 給員工一個輕松的環(huán)境， 能夠營造一種良好的工作氛圍。因此，在日常管理中總經(jīng)理如果碰到什么問題， 都主動與員工商量解決；平常也十分重視員工需求分析，為生產(chǎn)、娛樂創(chuàng)造機(jī)會和條件；每當(dāng)員工過生日就通過電臺祝賀；如果員工生兒育女，廠里就派車接送并送上賀禮。 第一個公司利用“以人為本”的管理辦法，這種方法能夠給員工以“家”的感覺 ；第二個公司利用“制度化”的管理辦法，也有的合理之處，至于采取哪種方法則需要具體情況具體對待。 李強(qiáng)走馬上任后對公司各方面作了調(diào) 查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會，了解情況。具體地說，就是糾紛雙方自己坐 下來協(xié)商解決，即自我管理。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)第一小間，第一小間迎面立著的一個屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進(jìn)入第二小間；第二小間的門口掛著一個大沙袋，非得推著它人才能進(jìn)去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎狀，公司優(yōu)秀員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績的圖示等等；第四小間就是幾個沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個小會議室，另還有一扇門可供外出。 16 2．社會知覺： 社會知覺就是指個人在社會環(huán)境中對他人 (某個個體或某個群體 )的心理狀態(tài)、行為動機(jī)和意向 (社會特征和社會現(xiàn)象 )做出推測與判斷的過程 。 6． 社會刻板效應(yīng) ： 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。 13．性格： 性格是一個比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 。 二、選擇題（有一個以上對） 1． 在影響知覺方面最相關(guān)的個人因 素是 ：（ AC ） A． 興趣、 B．知覺對象 C． 需要和動機(jī) D． 知覺情境 2． 社會知覺包括 的 內(nèi)容 ：（ ABC ） A． 對人的知覺 B． 對社會事件因果關(guān)系的知覺 C． 對人際關(guān)系的 知覺 D．對社會組織的知覺 3． 歸因理論研究的基本問題 包括：（ ABD ） A．人 們的心理活動歸因 B． 人們的行為活動歸因 C．人們過去行為的歸因 D． 人們 的 未來行為的期望與預(yù)測 4． 美國心理學(xué)家維納（ ） 1974 年提出了成功與失敗的歸因模型。 （ ） 7． 西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇 A 型個性的人最有成效。 2． 社會知覺有哪些偏見？請舉例說明如何避免人們對你的偏見。 （ 6） 知覺防御 知覺防御是指人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。因此對普遍工作崗位的人選和考核不應(yīng)以氣質(zhì)為主，而是工作態(tài)度、熟練程度等因素。 （ 3） 根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才量材錄用 ，并與實(shí)際工作要求相匹配 。 3）政治性價(jià)值觀 它以權(quán)力和地位為中心。 （ 4）按經(jīng)營管理所追求的不同目標(biāo)來分 23 經(jīng)營管理價(jià)值觀是對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價(jià)，也是企業(yè)經(jīng)營管理工作的出發(fā)點(diǎn)。 24 2)強(qiáng)迫接觸 不管喜歡或不喜歡，強(qiáng)迫個體與態(tài)度對象接觸，只要創(chuàng)造條件讓對方多接觸，在共同的生活中增進(jìn)了解，將有助于態(tài)度的改變。當(dāng)不受外界因素控制時，兩者的關(guān)系才較強(qiáng)。從積極的一面來說，對工作的不滿也可能表現(xiàn)為提意見或建議，指出癥結(jié)，主張建設(shè)性改革，甚至即便有所不滿，仍盡力維護(hù) 組織的利益和形象。 問題： 1． 影響人們態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素 有哪些？ 答： 態(tài)度形成過程就是個體社會化的過程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個體社會化的重要條件： (1)需要和愿望滿足與態(tài)度形成 (2)知識和信息對態(tài)度形成的影響 (3)個體所屬團(tuán)體對態(tài)度形成的影響 (4)個性特點(diǎn)與態(tài)度形成 (5)社會文化及其他因素的影響 2． 面對李梅的情況，你能給她什么建議？ 提示：可以采取 “ 以柔克剛 ” 的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其他員工對這個員工有所不滿，這個員工自己也覺得不愉快。 27 提示；管理員工應(yīng)根據(jù)不同的性格去進(jìn)行溝通和管理，同時要學(xué)會用員工的所長，避其之所短，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，這也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的把握。經(jīng)過一周的調(diào)查了解，黃老師對該班的情況已經(jīng)有了較深入的認(rèn)識。公司黃總決定有必要召集分布在全國各地的銷售人員回公司開會。由于他工作認(rèn)真 、負(fù)責(zé)，公司員工都對他的服務(wù)很滿意，都樂意叫他服務(wù)，支付報(bào)酬時都會另給他小費(fèi)，他靠這一收入不但養(yǎng)活自己，而且還養(yǎng)活了全家三口。這說明在現(xiàn)實(shí)生活、工作、學(xué)習(xí)中，如果我們看待問 題不善于從自身找原因，不正確看待，而是怨天尤人，就會一事無成！”。 對個人；個人利益第一，沒有大局意識，金錢至上，最后走上犯罪道路。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。羅賓斯 4．越是組織的最高主管人員，做出的決策越傾向于 ( D )。如果剛性地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，可能導(dǎo)致重大錯誤 和損失，滾動計(jì)劃法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，由現(xiàn)在向未來依序滾動推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，以盡量規(guī)避免未來不確定性因素帶來的不良后果。 第三，滾動計(jì)劃大大增加計(jì)劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，有 人說“計(jì)劃沒有變化快”，通過滾動計(jì)劃法， 33 就可以及時地預(yù)測并根據(jù)環(huán)境的變化采取應(yīng)對措施，從而提高組織的應(yīng)變能力。 8．制定決策要經(jīng) 過哪幾個步驟。企業(yè)總體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略等，而每種總體戰(zhàn)略又分成若干戰(zhàn)略，并存在許多變種。根據(jù) 這一曲線，有兩類企業(yè)的資金利潤率較好：一是“講求有效性”的市場經(jīng)營者，他們通過產(chǎn)品、廣告和服務(wù)，去開拓一個不大但利潤率較高的市場；二是“高效率”的市場經(jīng)營者，他們以價(jià)格做競爭的基礎(chǔ)，用最低的成本和價(jià)格去爭取盡量大的市場占有率。主要原因是，科技產(chǎn)品競爭十分激烈，新產(chǎn)品上市后，市場競爭會使價(jià)格每半年下跌 30％～ 50％，有的產(chǎn)品甚至下跌 70％。” “那太好了”總經(jīng)理說：“ 6 個月后我再見到你時，想看看你到底干得有多漂亮。 9） 36 提示： 可以從制定戰(zhàn)略 、 作出決策要考慮時效性 、把握時機(jī) 來論述。再者，如果決定單搞專業(yè)印刷，那就意味著銷售額及其增長率將顯著下降，因?yàn)榭赡艹薪拥膶I(yè)印刷業(yè)務(wù)肯定不會有插頁業(yè)務(wù)那么多。插頁業(yè)務(wù)對價(jià)格極為敏感，利潤率低。 12．什么是戰(zhàn)略目標(biāo) ?確定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意哪 些問題 ? 答： 目標(biāo)或各項(xiàng)具體目標(biāo)是在使命指導(dǎo)下提出的，它具體規(guī)定了企業(yè)及其各 個部門的經(jīng)營管理活動在一定時期要達(dá)到的具體成果。 （ 2）延遲評判。 答：提示：計(jì)劃的作用 （ 1）指引方向 ，指導(dǎo)工作； （ 2）降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動； （ 3）減少浪費(fèi)，提高效益； （ 4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)。 2．編制計(jì)劃的方法有哪些 ? 答： 常用的計(jì)劃編制方法有網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、滾動計(jì)劃法、投入產(chǎn)出法、線性規(guī)劃法、預(yù)算法等 ，以下就這前三種方法作簡要介紹。 7． 目標(biāo)管理 ： 就是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)， 要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成 31 的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。 名詞意義的計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的行動安排。 問題：上述案例說明了什么問題？為什么？對此你有什么感想？ 不同的歸因引導(dǎo)致 不同的行為結(jié)果。聽了黃總的一席話，大家先是低頭不語，隨即全體銷售人員齊聲表態(tài)：‘我們回去一定要全力以赴’。這位黑人擦得認(rèn)真、負(fù)責(zé)、光亮，還讓黃總在他擦鞋時沒有不舒適之感。接管后的第三個星期，黃老師召開一個以“如何正確看待問題”為主題的班會。在征求多位老師都不愿意接手該班班主任的情況下，最后黃靜老師自告奮勇承擔(dān)該班班主任工作。一個月后這個女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時部門經(jīng)理直接找這個女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。而如果 李梅 能夠調(diào)換一個角度，來思考問題，或者問題不但不會像 李梅 描 述得那樣復(fù)雜，反而有可能獲得更大的圓滿。該部員工全都是些懂技術(shù)的男性，且工齡大多都比李梅大，而作為技術(shù)部經(jīng)理的李梅卻不太懂技術(shù)。 工作成績好，能受到組織的重用 ，并得到較好的待遇，即使對工作仍有所不滿，也不一定會辭職，故很難預(yù)測；至于工作成績差的員工，組織不會重用，甚至巴望其離職；若員工也不滿于工作，則離職的可能性就會很大。 對工作績效有哪些影響？ 毫無疑問，工作滿足感會影響工作表現(xiàn)和工作績效。這是一種新型的價(jià)值觀，是在企業(yè)文化提出 的時候產(chǎn)生的，它包括顧客觀念、市場觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、效率觀念、環(huán)保觀念等。 （ 3）按不同行為方式劃分 1）反應(yīng)型價(jià)值觀 只對自己的基本生理需要作出反應(yīng)，而不考慮其它條件；忠誠型價(jià)值觀：喜歡按部就班地看待問題和進(jìn)行工作，喜歡有一個友好而和睦的集體。 （ 3） 性格與效率 沒有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、對知識不求甚解、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會很高 （ 4）人 格與領(lǐng)導(dǎo)類型 民主型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會使人產(chǎn)生積極、友好、合作、獨(dú)立、直爽、社交情緒穩(wěn)定等性格；放任型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會產(chǎn)生無組織、無紀(jì)律、無目標(biāo)、放任自流的性格。 21 （ 3） 在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質(zhì)要求的絕對性 。另一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會降低人們對成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭取成 功機(jī)會。 近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中 ， 新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。（ √ ） 四．簡述題 四．簡述題 1． 舉例說明知覺的因素是如何影響人的知覺的？ 答： 不同的個體看到相同的事物會產(chǎn)生不同的知覺。 （ ） 3． 一般心理上開放、靈活的人容易受近因效應(yīng)的影響 ， 而心理上保持高度一致 ， 具有穩(wěn)定傾向的人 ， 容易受首因效應(yīng)的影響。 17．工作態(tài)度：工作態(tài)度是個人對工作所持有的評價(jià)和行為傾向。 10．個性： 個性指一個人的整個心理面貌 ， 即具有一定傾向性的各種心理特征的總和 。近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中 ， 新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 沖突？ 答： 員工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾有時是不可避免的，為了解決這種矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該多與員工進(jìn)行溝通，讓員工多了解企業(yè)?！斑@樣吧，我先帶大家參觀一下這個房間，然后我們再接著開會。 我也注意到成績的背后，在經(jīng)驗(yàn)的背后，還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來時有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問題是解決的方法。董事會再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強(qiáng)先生為公司新的總經(jīng)理。因此，企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度，注重員工培訓(xùn)，實(shí)行合理的計(jì)件工資制。 員工的工作積極性是 受 到多方面的影響，作為黃經(jīng)理來說，還要關(guān)注員工的物質(zhì)生活和精神 生活 ，通過多種措施來 激勵 員工的工作積極性 ，以此來提高員工的士氣 。當(dāng)然，這種改革后的成效是暫時的還是長期的，目前還 12 很難斷言。零售商一旦發(fā)出定單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。 4．泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”有什么聯(lián)系和區(qū)別？ 11 答：泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”的聯(lián)系： （ 1）泰羅與法約爾都是同一時代的人物，他們都對管理理論的發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。 （ 3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系。其意義是歷史性的，也是最具空前性的。 （ ） 4. 提出了職工是“社會人”的觀點(diǎn)的是法約爾。 7. 跨文化管理 ： 跨文化管理主要研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。 （ 2）建立一種柔性化組織，也就是說組織隨著外部環(huán)境的變化而不斷變化。 經(jīng)過研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來接手工作后，再回頭接手上游工作。當(dāng)一個路線塞車，這條路線的使用者也會塞車，自然發(fā)出訊號，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線 ,讓塞車迅速緩解。螞蟻一般多是集體行動，如果一只螞蟻找到了