【正文】 和監(jiān)督方式，同時(shí)倡導(dǎo)下屬參與企業(yè)的決策，并勇于發(fā)表自己的意見，這對(duì)我們今天的管理工作是很有積極意義。 （ 2）他們研究的內(nèi)容有很大的區(qū)別，這與他們自身所處的環(huán)境有很大的關(guān)系，泰羅一直從事技術(shù)性工作，而法約爾卻一直擔(dān)任企業(yè)的高層管理者。第三，對(duì)一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設(shè)施。 答：這些工作的變革對(duì)職工的行為有一定的影響， 他引入了新的庫存制度，這是利用科學(xué)的管理方法來提高效率；其次 在工作過程中播放一些輕松愉悅的音樂， 給員工一個(gè)輕松的環(huán)境， 能夠營(yíng)造一種良好的工作氛圍。因此，在日常管理中總經(jīng)理如果碰到什么問題， 都主動(dòng)與員工商量解決；平常也十分重視員工需求分析，為生產(chǎn)、娛樂創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件；每當(dāng)員工過生日就通過電臺(tái)祝賀；如果員工生兒育女，廠里就派車接送并送上賀禮。 第一個(gè)公司利用“以人為本”的管理辦法，這種方法能夠給員工以“家”的感覺 ；第二個(gè)公司利用“制度化”的管理辦法，也有的合理之處，至于采取哪種方法則需要具體情況具體對(duì)待。 李強(qiáng)走馬上任后對(duì)公司各方面作了調(diào) 查研究，召開了一些各職能部門管理人員、公司一般員工的座談會(huì)，了解情況。具體地說，就是糾紛雙方自己坐 下來協(xié)商解決，即自我管理。進(jìn)入這大房間先得進(jìn)第一小間，第一小間迎面立著的一個(gè)屏風(fēng)上裝有一大塊玻璃鏡，繞過鏡子幾步就進(jìn)入第二小間；第二小間的門口掛著一個(gè)大沙袋，非得推著它人才能進(jìn)去；第三小間的墻上掛滿公司歷年所獲各種獎(jiǎng)狀，公司優(yōu)秀員工的事跡與照片，公司各年業(yè)績(jī)的圖示等等；第四小間就是幾個(gè)沙發(fā)和小桌椅，旁邊還有可自取的咖啡、茶、飲料等，似乎就是一個(gè)小會(huì)議室，另還有一扇門可供外出。 16 2．社會(huì)知覺： 社會(huì)知覺就是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人 (某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體 )的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向 (社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象 )做出推測(cè)與判斷的過程 。 6． 社會(huì)刻板效應(yīng) ： 刻板印象是指人們把在頭腦中形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。 13．性格： 性格是一個(gè)比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式 。 二、選擇題（有一個(gè)以上對(duì)） 1． 在影響知覺方面最相關(guān)的個(gè)人因 素是 ：（ AC ） A． 興趣、 B．知覺對(duì)象 C． 需要和動(dòng)機(jī) D． 知覺情境 2． 社會(huì)知覺包括 的 內(nèi)容 ：（ ABC ） A． 對(duì)人的知覺 B． 對(duì)社會(huì)事件因果關(guān)系的知覺 C． 對(duì)人際關(guān)系的 知覺 D．對(duì)社會(huì)組織的知覺 3． 歸因理論研究的基本問題 包括：（ ABD ） A．人 們的心理活動(dòng)歸因 B． 人們的行為活動(dòng)歸因 C．人們過去行為的歸因 D． 人們 的 未來行為的期望與預(yù)測(cè) 4． 美國(guó)心理學(xué)家維納（ ） 1974 年提出了成功與失敗的歸因模型。 （ ） 7． 西方的管理者認(rèn)為，如果一種單一的高能量是工作成功的決定因素，那么選擇 A 型個(gè)性的人最有成效。 2． 社會(huì)知覺有哪些偏見？請(qǐng)舉例說明如何避免人們對(duì)你的偏見。 （ 6） 知覺防御 知覺防御是指人們對(duì)不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。因此對(duì)普遍工作崗位的人選和考核不應(yīng)以氣質(zhì)為主，而是工作態(tài)度、熟練程度等因素。 （ 3） 根據(jù)人的能力差異合理分工，做到人盡其才量材錄用 ，并與實(shí)際工作要求相匹配 。 3）政治性價(jià)值觀 它以權(quán)力和地位為中心。 （ 4）按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來分 23 經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是對(duì)經(jīng)營(yíng)管理好壞的總看法和總評(píng)價(jià)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)。 24 2)強(qiáng)迫接觸 不管喜歡或不喜歡，強(qiáng)迫個(gè)體與態(tài)度對(duì)象接觸，只要?jiǎng)?chuàng)造條件讓對(duì)方多接觸，在共同的生活中增進(jìn)了解，將有助于態(tài)度的改變。當(dāng)不受外界因素控制時(shí)，兩者的關(guān)系才較強(qiáng)。從積極的一面來說，對(duì)工作的不滿也可能表現(xiàn)為提意見或建議，指出癥結(jié)，主張建設(shè)性改革，甚至即便有所不滿，仍盡力維護(hù) 組織的利益和形象。 問題： 1． 影響人們態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素 有哪些？ 答： 態(tài)度形成過程就是個(gè)體社會(huì)化的過程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個(gè)體社會(huì)化的重要條件： (1)需要和愿望滿足與態(tài)度形成 (2)知識(shí)和信息對(duì)態(tài)度形成的影響 (3)個(gè)體所屬團(tuán)體對(duì)態(tài)度形成的影響 (4)個(gè)性特點(diǎn)與態(tài)度形成 (5)社會(huì)文化及其他因素的影響 2． 面對(duì)李梅的情況，你能給她什么建議？ 提示：可以采取 “ 以柔克剛 ” 的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，這個(gè)員工自己也覺得不愉快。 27 提示；管理員工應(yīng)根據(jù)不同的性格去進(jìn)行溝通和管理，同時(shí)要學(xué)會(huì)用員工的所長(zhǎng)，避其之所短，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，這也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的把握。經(jīng)過一周的調(diào)查了解，黃老師對(duì)該班的情況已經(jīng)有了較深入的認(rèn)識(shí)。公司黃總決定有必要召集分布在全國(guó)各地的銷售人員回公司開會(huì)。由于他工作認(rèn)真 、負(fù)責(zé)，公司員工都對(duì)他的服務(wù)很滿意，都樂意叫他服務(wù)，支付報(bào)酬時(shí)都會(huì)另給他小費(fèi)，他靠這一收入不但養(yǎng)活自己，而且還養(yǎng)活了全家三口。這說明在現(xiàn)實(shí)生活、工作、學(xué)習(xí)中，如果我們看待問 題不善于從自身找原因，不正確看待，而是怨天尤人，就會(huì)一事無成！”。 對(duì)個(gè)人；個(gè)人利益第一，沒有大局意識(shí)，金錢至上，最后走上犯罪道路。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。羅賓斯 4．越是組織的最高主管人員，做出的決策越傾向于 ( D )。如果剛性地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，可能導(dǎo)致重大錯(cuò)誤 和損失，滾動(dòng)計(jì)劃法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，由現(xiàn)在向未來依序滾動(dòng)推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，以盡量規(guī)避免未來不確定性因素帶來的不良后果。 第三，滾動(dòng)計(jì)劃大大增加計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，有 人說“計(jì)劃沒有變化快”，通過滾動(dòng)計(jì)劃法， 33 就可以及時(shí)地預(yù)測(cè)并根據(jù)環(huán)境的變化采取應(yīng)對(duì)措施，從而提高組織的應(yīng)變能力。 8．制定決策要經(jīng) 過哪幾個(gè)步驟。企業(yè)總體戰(zhàn)略包括發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略等，而每種總體戰(zhàn)略又分成若干戰(zhàn)略，并存在許多變種。根據(jù) 這一曲線，有兩類企業(yè)的資金利潤(rùn)率較好：一是“講求有效性”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，他們通過產(chǎn)品、廣告和服務(wù)，去開拓一個(gè)不大但利潤(rùn)率較高的市場(chǎng)；二是“高效率”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，他們以價(jià)格做競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，用最低的成本和價(jià)格去爭(zhēng)取盡量大的市場(chǎng)占有率。主要原因是，科技產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，新產(chǎn)品上市后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使價(jià)格每半年下跌 30％～ 50％，有的產(chǎn)品甚至下跌 70％?！? “那太好了”總經(jīng)理說：“ 6 個(gè)月后我再見到你時(shí)，想看看你到底干得有多漂亮。 9） 36 提示： 可以從制定戰(zhàn)略 、 作出決策要考慮時(shí)效性 、把握時(shí)機(jī) 來論述。再者，如果決定單搞專業(yè)印刷，那就意味著銷售額及其增長(zhǎng)率將顯著下降，因?yàn)榭赡艹薪拥膶I(yè)印刷業(yè)務(wù)肯定不會(huì)有插頁業(yè)務(wù)那么多。插頁業(yè)務(wù)對(duì)價(jià)格極為敏感，利潤(rùn)率低。 12．什么是戰(zhàn)略目標(biāo) ?確定戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意哪 些問題 ? 答： 目標(biāo)或各項(xiàng)具體目標(biāo)是在使命指導(dǎo)下提出的，它具體規(guī)定了企業(yè)及其各 個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。 （ 2）延遲評(píng)判。 答：提示：計(jì)劃的作用 （ 1）指引方向 ，指導(dǎo)工作； （ 2）降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)； （ 3）減少浪費(fèi)，提高效益； （ 4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)。 2．編制計(jì)劃的方法有哪些 ? 答： 常用的計(jì)劃編制方法有網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、滾動(dòng)計(jì)劃法、投入產(chǎn)出法、線性規(guī)劃法、預(yù)算法等 ，以下就這前三種方法作簡(jiǎn)要介紹。 7． 目標(biāo)管理 ： 就是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)， 要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成 31 的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 名詞意義的計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的行動(dòng)安排。 問題：上述案例說明了什么問題？為什么？對(duì)此你有什么感想？ 不同的歸因引導(dǎo)致 不同的行為結(jié)果。聽了黃總的一席話，大家先是低頭不語，隨即全體銷售人員齊聲表態(tài)：‘我們回去一定要全力以赴’。這位黑人擦得認(rèn)真、負(fù)責(zé)、光亮，還讓黃總在他擦鞋時(shí)沒有不舒適之感。接管后的第三個(gè)星期，黃老師召開一個(gè)以“如何正確看待問題”為主題的班會(huì)。在征求多位老師都不愿意接手該班班主任的情況下，最后黃靜老師自告奮勇承擔(dān)該班班主任工作。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。而如果 李梅 能夠調(diào)換一個(gè)角度，來思考問題，或者問題不但不會(huì)像 李梅 描 述得那樣復(fù)雜，反而有可能獲得更大的圓滿。該部員工全都是些懂技術(shù)的男性，且工齡大多都比李梅大，而作為技術(shù)部經(jīng)理的李梅卻不太懂技術(shù)。 工作成績(jī)好，能受到組織的重用 ，并得到較好的待遇，即使對(duì)工作仍有所不滿，也不一定會(huì)辭職，故很難預(yù)測(cè)；至于工作成績(jī)差的員工，組織不會(huì)重用，甚至巴望其離職；若員工也不滿于工作，則離職的可能性就會(huì)很大。 對(duì)工作績(jī)效有哪些影響？ 毫無疑問，工作滿足感會(huì)影響工作表現(xiàn)和工作績(jī)效。這是一種新型的價(jià)值觀，是在企業(yè)文化提出 的時(shí)候產(chǎn)生的，它包括顧客觀念、市場(chǎng)觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念、效率觀念、環(huán)保觀念等。 （ 3）按不同行為方式劃分 1）反應(yīng)型價(jià)值觀 只對(duì)自己的基本生理需要作出反應(yīng)，而不考慮其它條件；忠誠型價(jià)值觀：喜歡按部就班地看待問題和進(jìn)行工作，喜歡有一個(gè)友好而和睦的集體。 （ 3） 性格與效率 沒有好的性格品質(zhì)，為人懶惰、浮躁、對(duì)知識(shí)不求甚解、淺嘗輒止，那么學(xué)習(xí)和工作的效率不會(huì)很高 （ 4）人 格與領(lǐng)導(dǎo)類型 民主型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)使人產(chǎn)生積極、友好、合作、獨(dú)立、直爽、社交情緒穩(wěn)定等性格；放任型領(lǐng)導(dǎo)與教養(yǎng)方式會(huì)產(chǎn)生無組織、無紀(jì)律、無目標(biāo)、放任自流的性格。 21 （ 3） 在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性 。另一方面，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成 功機(jī)會(huì)。 近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中 ， 新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。（ √ ） 四．簡(jiǎn)述題 四．簡(jiǎn)述題 1． 舉例說明知覺的因素是如何影響人的知覺的？ 答： 不同的個(gè)體看到相同的事物會(huì)產(chǎn)生不同的知覺。 （ ） 3． 一般心理上開放、靈活的人容易受近因效應(yīng)的影響 ， 而心理上保持高度一致 ， 具有穩(wěn)定傾向的人 ， 容易受首因效應(yīng)的影響。 17．工作態(tài)度：工作態(tài)度是個(gè)人對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。 10．個(gè)性： 個(gè)性指一個(gè)人的整個(gè)心理面貌 ， 即具有一定傾向性的各種心理特征的總和 。近因效應(yīng)指在總體印象形成過程中 ， 新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。 沖突？ 答： 員工與部門間因工作產(chǎn)生的矛盾有時(shí)是不可避免的，為了解決這種矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該多與員工進(jìn)行溝通，讓員工多了解企業(yè)?！斑@樣吧，我先帶大家參觀一下這個(gè)房間，然后我們?cè)俳又_會(huì)。 我也注意到成績(jī)的背后，在經(jīng)驗(yàn)的背后，還有一些問題尚未解決，例如員工間、部門間因工作產(chǎn)生的糾紛近來時(shí)有出現(xiàn)，糾紛出現(xiàn)是正常的，問題是解決的方法。董事會(huì)再三挽留不住，只得另外聘任年輕有為的李志強(qiáng)先生為公司新的總經(jīng)理。因此，企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度，注重員工培訓(xùn)，實(shí)行合理的計(jì)件工資制。 員工的工作積極性是 受 到多方面的影響，作為黃經(jīng)理來說，還要關(guān)注員工的物質(zhì)生活和精神 生活 ，通過多種措施來 激勵(lì) 員工的工作積極性 ，以此來提高員工的士氣 。當(dāng)然，這種改革后的成效是暫時(shí)的還是長(zhǎng)期的，目前還 12 很難斷言。零售商一旦發(fā)出定單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會(huì)尋找其他批發(fā)商訂貨。 4．泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”有什么聯(lián)系和區(qū)別？ 11 答：泰羅的“科學(xué)管理”與法約爾的“一般管理”的聯(lián)系： （ 1）泰羅與法約爾都是同一時(shí)代的人物，他們都對(duì)管理理論的發(fā)展作出了卓越的貢獻(xiàn)。 （ 3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系。其意義是歷史性的，也是最具空前性的。 （ ） 4. 提出了職工是“社會(huì)人”的觀點(diǎn)的是法約爾。 7. 跨文化管理 ： 跨文化管理主要研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。 （ 2）建立一種柔性化組織，也就是說組織隨著外部環(huán)境的變化而不斷變化。 經(jīng)過研究，該物流中心改用“螞蟻模式”一個(gè)人不斷揀出產(chǎn)品，一直到下游有空來接手工作后，再回頭接手上游工作。當(dāng)一個(gè)路線塞車，這條路線的使用者也會(huì)塞車，自然發(fā)出訊號(hào)，這條路線就放棄，電話改走比較順暢的路線 ,讓塞車迅速緩解。螞蟻一般多是集體行動(dòng)，如果一只螞蟻找到了