管理學(xué)知識章節(jié)版(已修改)
2025-07-10 01:15 本頁面
【正文】 第一章 管理活動與管理理論一．何謂管理？如何理解管理的具體含義？管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標 。（1）管理的載體是組織（2）管理的本質(zhì)是活動或過程（分配、協(xié)調(diào)活動或過程）（3）管理的對象是一切可調(diào)用的資源（原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息…… ）（4）管理的職能是獲取信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的（6）管理者是指組織中從事管理活動的人員二. 各種管理職能活動是如何表現(xiàn)其存在的，它們的相互關(guān)系又如何？決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過計劃的制定表現(xiàn)出來組織職能通過主治結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來控制職能通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來創(chuàng)新職能通過組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的，對一個有活力的組織來說，創(chuàng)新無處不在、無時不在。（1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策和計劃的問題，決策和計劃是其他管理職能的依據(jù)。 （2）住址、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施 （3）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之間。三、管理者應(yīng)扮演那些角色？ ⑴ 人際角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 ⑵ 信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 ⑶ 決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者四、管理者應(yīng)具備哪些基本技能？ ⑴ 技術(shù)技能 運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣 例、技術(shù)和工具的能力 ⑵ 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ⑶ 概念技能 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象 化的精神能力五、西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個分支的內(nèi)容和特征是什么？分支：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理、管理理論新發(fā)展（學(xué)習(xí)型組織、精益思想、業(yè)務(wù)流程再造、核心能力理論）各個分支內(nèi)容、特征：（1）古典管理理論形成與19世紀末到20世紀初的歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。A．科學(xué)管理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。泰勒的科學(xué)管理：工作定額、標準化、能力和工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能和執(zhí)行職能相分離。其他人的科學(xué)管理：吉爾布雷斯夫婦——動作研究和工作簡化，甘特——甘特圖、計件獎勵工資制。B．組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。法約爾的組織管理：將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項基本活動、管理的14條原則。韋伯的組織管理：理想的行政組織體系（2）行為管理理論形成于20世紀20年代，早期被人們稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展成行為科學(xué)，即組織行為理論。A．梅奧的行為管理：霍桑試驗——工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。B．行為科學(xué)：馬斯洛需要理論、麥克雷格xy理論、麥克蘭和赫茨伯格的雙因素理論、弗雷姆的期望理論?！?…C．全面質(zhì)量管理：由顧客的需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善質(zhì)量，關(guān)注流程?！?…第二章 決策與決策方法一．如何理解決策的含義？決策的原則和依據(jù)各是什么？1．.定義：決策是指在一定的環(huán)境條件下,決策者為了實現(xiàn)特定目標,遵循決策的原理和原則,借助于一定的科學(xué)方法和手段,從若干個可行方案中選擇一個滿意方案并組織實現(xiàn)的全過程。它即包括制各種可行方案、選擇滿意方案的過程，又包括實施滿意方案的全過程。（管理者識別并解決問題以及利用機會的過程）2．原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則（最優(yōu)原則難以達到）3．依據(jù)：決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益。二．決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？1．診斷問題/識別機會 忌：信息不足、質(zhì)量低下信息扭曲2．明確目標 明確所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量3．擬定方案 4．篩選方案5．執(zhí)行方案6．評估效果三．決策的影響因素有哪些？1．環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性、市場結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場的地位2．組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應(yīng)變模式：問題的緊迫性、問題的重要性4．決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度四．集體決策方法有哪些，各有什么異同？1．頭腦風(fēng)暴方法——暢所欲言，對別人意見不評論，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，可以補充完善已有意見2．名義小組法——獨立思考，形成文字材料；召集全體成員，陳述自己方案；投票選出最佳方案。3．德爾菲法——把問題和信息分別提供給專家，請他們獨立發(fā)表意見，并形成書面材料；管理者收集并綜合專家意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最后形成專家組意見。（如果分歧很大，可以開會集中討論。否則，管理者與專家分頭聯(lián)絡(luò)。）五．經(jīng)營單位綜合分析法/四象限法把企業(yè)分為哪幾種類型，各自的特點是什么？1．瘦狗：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的利
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1