【正文】 周三多高等教育出版社《管理學(xué)》（第四版）重點知識整理作者：江蘇師范大學(xué) 韓中元**注：只含本書113章課程，其中不包含第四章和第九章v 第一章管理活動與管理理論216。 第一節(jié) 管理活動一、管理的定義 管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 進(jìn)一步解釋：（1）載體：組織。（2）本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。（3）對象：相關(guān)資源。（4）職能活動：信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。二、管理的職能 決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新1. 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。2. 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。3. 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人際角色：代表人、聯(lián)絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者。2. 信息角色：監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。3. 決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。（二）管理者的職能1. 技術(shù)職能2. 人際職能3. 概念職能216。 第二節(jié) 中外早期管理思想一、中國早期管理思想1. 孫臏提出運籌學(xué)和對策論的思想。二、外國早期管理思想1. 亞當(dāng)斯密：勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點。2. 小瓦特：科學(xué)管理制度。3. 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)與管理權(quán)的分離。4. 歐文：人事管理。（因此歐文被稱為“人事管理之父”）5. 巴貝奇對工作方法的研究和對報酬制度的研究。216。 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論1. 代表人物：泰羅、甘特。2. 泰羅的科學(xué)管理理論：（1）工作定額。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。（4）差別計件工資制。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。二、行為管理理論（一）梅奧與霍桑試驗1. 霍桑試驗四個階段（1）工作場所照明階段（2）繼電器裝配室試驗（3）大規(guī)模訪談（4）接線板工作室試驗2. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說（1）工人是社會人，不是經(jīng)濟(jì)人。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。v 第二章管理道德與社會企業(yè)責(zé)任216。 第一節(jié) 管理與倫理道德一、倫理道德的真諦1. 倫理：為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活而形成的共同遵守的行為規(guī)范。 真諦：“本性上普遍的東西”。2. 道德：在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。3. 天倫：家庭血緣關(guān)系的共同體。4. 人倫：社會關(guān)系的共同體。5. 意義 倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常社會中其體現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。任何社會任何組織要想長期生存，不僅要遵守法律，同時必須遵守一定的道德規(guī)范。二、倫理道德的管理學(xué)意義表現(xiàn)在四方面：1. 經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；2. 企業(yè)組織；3. 人文力和企業(yè)精神；4. 企業(yè)和產(chǎn)品的價值觀。216。 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀（一）功利主義道德觀1. 內(nèi)容：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。2. 積極意義：（1）如果該行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持。3. 消極影響：（1）為了實現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段。（2）只是規(guī)定了對大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人員中分配。（二）權(quán)力至上道德觀1. 內(nèi)容：（1）能尊重和保護(hù)個人的基本權(quán)利的行為才是善的。（2）政府法律和各級管理者應(yīng)該尊重和保護(hù)人權(quán)。2. 消極影響：（1）過高的期望保障給社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)。（2）組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致。（三）公平公正道德觀1. 內(nèi)容：（1）管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。（2）按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。2. 消極影響：（1）實踐中情況復(fù)雜很難完全實現(xiàn)。（四）社會契約道德觀1. 內(nèi)容：（1）只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。2. 積極意義：（1）能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤。3. 消極意義：（1）契約具有很強(qiáng)的情景特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。（2）契約的對象必須嚴(yán)格限制。（3）契約主義的泛濫，會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會后果。（五）推己及人道德觀1. 內(nèi)容（1）己所不欲勿施于人，在邦無怨在家無怨。216。 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素一、道德管理的特征（1）不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作為組織的一項責(zé)任。（2）不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。（3）尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系。（4）不僅把人看作手段，更把人看作目的。（5）超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）具有自律的特征。（7）以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。 1）追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。 2）這種價值觀一般能激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力。二、影響管理道德的因素（一）道德發(fā)展階段內(nèi)涵：（1）人們一步步依次通過這六個階段，不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上，也可能倒退和墮落。（3）多數(shù)成年人的到的道德發(fā)展處在第四階段上。（二）個人特性1. 內(nèi)容：個人價值觀（包括道德觀）、自信心、控制力。2. 管理者個人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系。（三）組織結(jié)構(gòu)1. 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督。2. 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度。3. 上級管理行為的示范作用。4. 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。（四）組織文化（五）問題強(qiáng)度1. 內(nèi)涵：該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。216。 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑1. 挑選高道德素質(zhì)的員工2. 建立道德守則和決策規(guī)則3. 管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 （1）高層管理人員在言行方面是員工的表率。 （2）高層管理人員可以通過獎懲機(jī)制來影響員工的道德行為。 （3）高層管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任。4. 設(shè)定工作目標(biāo)5. 對員工進(jìn)行道德教育6. 對績效進(jìn)行全面評價7. 進(jìn)行獨立的社會審計8. 提供正式的保護(hù)機(jī)制216。 第五節(jié) 企業(yè)的社會責(zé)任一、企業(yè)與現(xiàn)代社會1. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不是企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會福利是政府和非營利組織的責(zé)任。2. 社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨立實體，它們還要對社會負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利。三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)大致可以體現(xiàn)在下面五個方面：1. 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。2. 企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3. 社區(qū)福利投資。4. 社會慈善事業(yè)。5. 自覺保護(hù)自然環(huán)境。v 第三章全球化與管理216。 第一節(jié) 全球化內(nèi)涵 全球化既是一個事實，又是一個過程。 說全球化是一個事實，是指其反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高。 說全球化是一個過程，是指其既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動力。 推動全球化進(jìn)程的因素：交通、信息與通信技術(shù)的發(fā)展；各種政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的力量。一、世界層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上。2. 表現(xiàn)：跨國商品貿(mào)易增長迅速、國外直接投資發(fā)展迅猛、出國旅游人數(shù)快速增加、跨國企業(yè)并購加快。二、國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵1. 在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。2. 關(guān)鍵性指標(biāo)：進(jìn)出口額占GDP的比例、國外直接投資和有價證券的進(jìn)出口流動額等。三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。2. 關(guān)鍵性指標(biāo)：該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比、該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等。四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵1. 定義：在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入份額和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)交流程度。216。 第二節(jié) 全球化與管理者1. 全球化管理的環(huán)境：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境。2. 全球化管理需具備的關(guān)鍵能力：國際