【正文】 《管理學(xué)》筆記（16章）第一章緒 論一、管理的涵義人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）共同目標(biāo)定義：為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。?管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。?管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序） 2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品） 3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲(chǔ)蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個(gè)目標(biāo)是，一旦每年的儲(chǔ)蓄額達(dá)到20億，那么年利潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個(gè)營業(yè)部，而且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)也達(dá)到了儲(chǔ)蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯(cuò)：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會(huì)也微乎其微。答：有效果，無效率二、管理的基本特征管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)）管理產(chǎn)生的二個(gè)條件：　二人以上的集體活動(dòng)共同的目標(biāo)管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原始社會(huì)。管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。什么是組織？　操作者：管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。上層包括 中層　共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系。管理的職能法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔 茨：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。?組織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校）?組織的規(guī)模（如小公司與大公司）?組織中的層次?跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制基層管理者 15% 24% 51% 10%中層管理者 18% 33% 36% 13%高層管理者 28% 36% 22% 14%管理與經(jīng)營 管理 經(jīng)營 條件：社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景：原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期目的：提高效率 提高效益 角度：內(nèi)向性（資源的組織利用） 外向性（環(huán)境）適用：一切組織 企業(yè)三、管理的性質(zhì)1．管理的二重性：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志） （上層建筑、社會(huì)文化）學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一 （2）大膽地引進(jìn)吸收 （3）批判地吸收 （4）因地制宜，因時(shí)制宜2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。因?yàn)椋芾砻鎸?duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。四、管理學(xué) 研究管理活動(dòng)的規(guī)律和一般方法。1．特點(diǎn)： 一般性、綜合性、歷史性、實(shí)踐性2．學(xué)習(xí)方法：（1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。 （集權(quán)與分權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等） （2）系統(tǒng)方法 （3）理論聯(lián)系實(shí)際*** 為什么要學(xué)習(xí)管理？當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對(duì)管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。對(duì)被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。思考題：1．如何理解管理和管理者這二個(gè)概念？2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？例11 管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長。上個(gè)月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外。同樣，A會(huì)認(rèn)為B必須對(duì)此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請(qǐng)問：A和B為什么要對(duì)這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 管理實(shí)踐活動(dòng) 管理思想 管理理論古代中國：“得民心者得天下”， 秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則一、管理學(xué)理論的萌芽 （119世紀(jì)，工廠制度早期）1776年，亞當(dāng)?斯密的《國富論》：勞動(dòng)分工理論。 20048000Specialization：專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度Simplification：簡單化 3S’ 優(yōu)點(diǎn)減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具、設(shè)備1800年， amp。 Boulton： 蘇霍鑄造廠實(shí)行： 分工、專業(yè)化、成本核算、醫(yī)療、福利制度1810年，羅伯特?歐文： “人事管理之父”縮短勞動(dòng)時(shí)間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等。1832年，查爾斯?巴貝奇：分工可減少工資支付 提倡利潤分享制度二、古典管理理論（19世紀(jì)末～20世紀(jì)30年代）（一）科學(xué)管理?背景：美國的“管理運(yùn)動(dòng)”生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾 勞資矛盾 效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60%?代表人物：泰羅（Frederick W．Taylor，1856～1915） （1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世）?科學(xué)管理的中心問題：如何提高效率泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。?科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1) 標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人）2) 工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3) 挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4) 差別計(jì)件工資制5) 改進(jìn)管理方法： 計(jì)劃與執(zhí)行職能分開 實(shí)行職能工長制 例外原則?科學(xué)管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。?泰勒的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841～1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認(rèn)為，應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗(yàn)證過的原則、方法。?主要內(nèi)容：1．管理是經(jīng)營的職能之一2．管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3．十四條原則：（1） 分工：用同樣的勞動(dòng)得到更多更好的成果。（2） 權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。 責(zé)權(quán)對(duì)等原則（3） 紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（4） 統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬只接受一個(gè)上司的命令。 A B C（5） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。（6） 個(gè)人利益服從整體利益。 前提：二者一致！（7） 人員的報(bào)酬。 要求：（8） 集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（9） 等級(jí)制度：下級(jí)服從上級(jí)（一般不能違反，但應(yīng)與保持行動(dòng)迅速相結(jié)合 “法約爾橋”）。（10） 秩序：“有其位，在其位”。（11） 公平：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠。（12） 人員的穩(wěn)定： 經(jīng)驗(yàn)的積累需要時(shí)間（13） 首創(chuàng)精神：鼓勵(lì)、激發(fā)員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使組織充滿活力。（14） 團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書面聯(lián)系的方式。（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，1864－1920） 終身是一個(gè)學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、宗教等。“組織理論之父”貢獻(xiàn)：提出所謂“理想的官僚組織體系”（Bureaucratic Model） （行政、科層）核心：設(shè)立公職。（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個(gè)人魅力）特點(diǎn)：1）明確的分工 2）清晰的等級(jí) 3）詳盡的規(guī)章：強(qiáng)調(diào)規(guī)則化 4）非人格化的關(guān)系。理性意志代替?zhèn)€人情感 5）管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點(diǎn)： 1）穩(wěn)定 2）高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）三、行為科學(xué)階段（30年代后）?背景：?梅奧及其霍桑試驗(yàn)：（George Elton Myao，1880－1949） （1933年發(fā)表《工業(yè)文明中的人類問題》）?人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容：（1） 工人是“社會(huì)人”，非單純的“經(jīng)濟(jì)人”（2） 企業(yè)中存在著非正式組織。（3） 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達(dá)到組織目的。四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后 60年代）孔茨稱其為“叢林”社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派?創(chuàng)始人：巴納德(chester 1．Barnard，1886－1961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》?觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素： 共同的目標(biāo) 協(xié)作的意愿 取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡 信息溝通?經(jīng)理人員的基本職能： 確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)決策理論學(xué)派?代表：H?西蒙（Harbert A．Simen,卡內(nèi)基?梅隆大學(xué)教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： 1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過程。 2）決策的準(zhǔn)則“令人滿意” 3）程序化與非程序化決策經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派?代表：德魯克（Peter?F?Drucher, 杜拉克）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： 1）應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對(duì)象 2）目標(biāo)管理行為科學(xué)學(xué)派?創(chuàng)始人：梅奧研究個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為。 “激勵(lì)管理科學(xué)學(xué)派?代表：伯法?理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計(jì)算機(jī) （模型 + 程序）**管理過程學(xué)派孔茨：Harald Kontz（ 60年代初 ）主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。系統(tǒng)管理理論（ 60年代中期后 ）理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。權(quán)變理論（ 70年代后 ）管理思想和方法 = f（ 環(huán)境變量 ）比較： 古典理論：“假如X，那么Y” 權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”16