【正文】 斯蒂芬P羅賓斯《管理學(xué)》筆記（第四版）前一陣子才來(lái)論壇，想找一些管理學(xué)的資料，沒(méi)有失望，找到一些羅賓斯的《管理學(xué)》筆記，在這里首先得感謝“擁有個(gè)人”、“walay”、“峋 喬”等人，把資料發(fā)在了論壇里，讓大家學(xué)習(xí)省了很多時(shí)間和精力！但是遺憾的是，以上幾位朋友的筆記幾乎都是一樣的，且中間少了幾章，章目和書(shū)的目錄也有些出入（我用的是第四版）以下是兩個(gè)目錄的對(duì)比word筆記目錄 《管理學(xué)》（第四版）書(shū)目錄第一章管理者與組織導(dǎo)論 第一章 管理與管理者第二章 管理的演進(jìn) 第二章 管理的演進(jìn)第三章組織文化與環(huán)境：約束力量 第三章組織文化與環(huán)境：約束力量第四章 組織工作 第四章 國(guó)際管理：響應(yīng)全球環(huán)境第五章 人員配備 第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德第六章領(lǐng)導(dǎo)工作 第六章 決策：管理工作的實(shí)質(zhì)第七章計(jì)劃的基礎(chǔ) 第七章計(jì)劃的基礎(chǔ)第八章戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 第八章戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神第九章計(jì)劃的工具和技術(shù) 第九章 計(jì)劃的工具和技術(shù)第十章組織的基礎(chǔ) 第十章組織的基礎(chǔ)組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇 第十一章 組織與職務(wù)設(shè)計(jì)選擇第十一章 溝通與人際交往技能 第十二章　人力資源管理第十二章　人力資源管理 第十三章　　變革與創(chuàng)新的管理第十三章　　變革與創(chuàng)新的管理 第十四章行為的基礎(chǔ)第十四章行為的基礎(chǔ) 第十五章理解群體與團(tuán)隊(duì)工作第十五章理解群體與團(tuán)隊(duì)工作 第十六章：激勵(lì)員工第十六章：激勵(lì)員工 第十七章：領(lǐng)導(dǎo)第十七章：領(lǐng)導(dǎo) 第十八章 溝通與人際交往技能第十八章控制的基礎(chǔ) 第十九章控制的基礎(chǔ)第十九章作業(yè)及其價(jià)值鏈管理 第二十章信息控制系統(tǒng)第二十章 控制組織績(jī)效 第二十一章 作業(yè)管理目錄不一致，所以這樣就算打印出來(lái)，翻看也不方便。當(dāng)然，上面幾個(gè)朋友給的筆記也有可能不是針對(duì)第四版的，因?yàn)槲矣玫氖堑谒陌?，而且沒(méi)有其他版（如最新的第七版等）的書(shū)本目錄可以參照。我就花了幾天時(shí)間，把筆記加工了一下：把沒(méi)有的章節(jié)總結(jié)出來(lái)，我后加上的的有 *第四章 國(guó)際管理：響應(yīng)全球環(huán)境 *第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德*第六章 決策：管理工作的實(shí)質(zhì)* 第十八章 溝通與人際交往技能*第十九章控制的基礎(chǔ)*第二十章信息控制系統(tǒng) * 第二十一章 作業(yè)管理*放在一起，使之連貫。由于我的水平有限，再加上這本書(shū)我也只是粗讀，加上去的部分肯定沒(méi)有以上朋友貼出來(lái)的精練、重點(diǎn)突出。但我的初衷也就是把自己的東西貼出來(lái)，大家有一個(gè)參考的東西，能夠一起討論，批評(píng)指正。研友們?nèi)缒苡心芎玫慕M織語(yǔ)言和更突出重點(diǎn)和中心的東西，以及以后我對(duì)這本書(shū)認(rèn)識(shí)的深入，我會(huì)再修改，使之更加完美！還有一點(diǎn)是我自己的話，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得最重要的還是自己把書(shū)讀熟、讀通、讀解，筆記畢竟突出的還是一些概念性的東西，只能說(shuō)是一個(gè)好的框架，怎樣使得自己有個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，怎樣使得自己的話更有血有肉，更更嚴(yán)謹(jǐn)，更有說(shuō)服力，把書(shū)理解了，抓住作者的思維才是最重要的！我把資料貼在下面，因?yàn)槲沂怯脀ord編輯的，這里我只是復(fù)制后粘貼在這的，粘貼會(huì)使有些圖顯不出來(lái)。我又特地申請(qǐng)了一個(gè)郵箱 （用戶名：guanlibiji@密碼：zhangjian ） 把word文檔發(fā)在了里面，若大家想要word編輯好的東西，請(qǐng)自己到這個(gè)郵箱里面下載。另外，我把以前下載的筆記里有的而書(shū)目錄沒(méi)有的章節(jié) ，原封不動(dòng)地貼在了“附錄”里！如*組織工作*人員配備*領(lǐng)導(dǎo)工作*作業(yè)及其價(jià)值鏈管理*控制組織績(jī)效*以做參考。這些都他人勞動(dòng)成果 ：）再次感謝“擁有個(gè)人”、“walay”、“峋 喬”等幾個(gè)朋友和把自己的勞動(dòng)成果拿出來(lái)給大家分享的研友們！第Ⅰ篇 緒論 第一章管理者與組織導(dǎo)論一、誰(shuí)是管理者 （1）管理者：組織中指揮他人活動(dòng)的人，他們擁有各種頭銜。 （2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。 （3）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 （4）管理者分類：基層管理者　中層管理者　高層管理者。二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定義：（1） 管理：同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這一過(guò)程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動(dòng)中。 （2） 效率：只輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動(dòng)的職員最小化。（方法） 效果：與活動(dòng)的完成，即與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相聯(lián)系。（結(jié)果） 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者是通過(guò)犧牲效率來(lái)取得效果。 ２、管理的職能： （1）計(jì)劃：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。 （3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。 （4）控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。 ３、管理者角色（亨利?明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行為范疇 ①涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 ②涉及信息傳遞：監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人 ③涉及決策制定：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 （2）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關(guān)系： ①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。 ②管理者角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。 ４、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德?盧森斯） ① 成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動(dòng)；而有效的管理者（績(jī)效最佳的管理者）強(qiáng)調(diào)溝通。 ② 兩者關(guān)系的意義：這個(gè)結(jié)果指出社交和政治技巧對(duì)于在組織中晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系活動(dòng)者］隨著層次的晉升，從事更多計(jì)劃、組織、控制 、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。 ５、 管理者工作的普遍性 (1) 管理具有某些一般的性質(zhì)：①無(wú)論在組織的哪一個(gè)層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對(duì)每種職能強(qiáng)調(diào)的程度隨管理者在等級(jí)結(jié)構(gòu)的位置而變化。 ②無(wú)論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 ③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時(shí)間不同。營(yíng)利性組織：有明確的一般指標(biāo)衡量－利潤(rùn)等。非營(yíng)利性：沒(méi)有明確的一般指標(biāo)。小企業(yè)：加強(qiáng)與外部聯(lián)系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。 三、為什么要學(xué)習(xí)管理：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到每個(gè)人的切身利益。 (1) 對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者。 (2) 對(duì)于不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式. 第二章 管理的演進(jìn)一、歷史背景 20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn) 埃及金字塔的建設(shè) 羅馬教會(huì) 亞當(dāng)?斯米關(guān)于勞動(dòng)分工的著作：將工作分解成一些單一和重要性的作業(yè)，提高工人技巧和熟練程度。 產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 二、多樣化的時(shí)期 （20世紀(jì)前半期） 2．1 概述： 科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 代表人物：泰勒。吉爾布雷斯。甘特 一般行政管理：關(guān)心整個(gè)組織，尋找如何應(yīng)用于整個(gè)組織的管理原則和任何使之有效代表人物：法約爾，韋伯。 人力資源管理方法：集中于人的管理。 定量化的方法：運(yùn)用數(shù)字或統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 管理進(jìn)程：科學(xué)管理（1880s）行為科學(xué)（1920s）管理科學(xué)（1950s）。2．2科學(xué)管理： ： 對(duì)工作的各個(gè)組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。 在科學(xué)的方法下，與人合作。 管理人員和工人各負(fù)其責(zé)。 具體步驟：工作環(huán)境分析任務(wù)分析制定工作標(biāo)準(zhǔn)，挑選員工管理人員配合，督促，完成自己的工作。 解釋：工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰(shuí)來(lái)做，管理者怎么辦。 任務(wù)分析內(nèi)容：任何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。 （時(shí)間和動(dòng)作的研究）：用動(dòng)作攝影來(lái)研究手和身體動(dòng)作解釋：在不增加工人的勞動(dòng)強(qiáng)度的下，進(jìn)行最輕松最有效作業(yè)的方法作用：促進(jìn)機(jī)器和設(shè)備的改良 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和評(píng)測(cè)時(shí)間來(lái)比較測(cè)定工人的勞動(dòng)效率標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間可以作為獎(jiǎng)勵(lì)工資的基礎(chǔ)作為制定標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)費(fèi)，各種計(jì)劃的基礎(chǔ) ：在y坐標(biāo)表示出 計(jì)劃的工作和完成的工作，在x坐標(biāo)表示過(guò)去的時(shí)間。 作用可以使管理當(dāng)局了解計(jì)劃開(kāi)展的情況和及時(shí)采取必要的行動(dòng)保證項(xiàng)目按時(shí)完成。 。 ：使生產(chǎn)率提高300%+成為可能；從一種憑感覺(jué)的活動(dòng)，發(fā)展成一門(mén)復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個(gè)國(guó)家的生活水平。 　 法約爾：他認(rèn)為管理是一種涉及所有關(guān)于人的控制和協(xié)調(diào)的共同的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)包括五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（第一個(gè)將管理定義為五個(gè)職能）。 注意：在以后的認(rèn)識(shí)中（本明杰書(shū)中，認(rèn)為這五種，其實(shí)是消除管理中不確定行的基本手段，因?yàn)槿绻麄兪?，那其他一些管理的活?dòng)也可以看作管理的職能，比如：信息的搜集） 早期的提倡者：歐文、巴納德 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：下降必須服從上級(jí)，從高層建立起來(lái)然后貫穿整個(gè)組織。 權(quán)威接受觀點(diǎn)：權(quán)威來(lái)自下級(jí)接受它的意愿。 2.、霍桑的研究（現(xiàn)在我們稱它為，行為科學(xué)） 人是社會(huì)人 影響工作效率的因素：工人的積極性，家庭和社會(huì)及組織中的人際關(guān)系 金錢(qián)不是唯一的決定的因素，感情有重大影響 基層管理要重視人際關(guān)系，和工人多交流 非正式團(tuán)體，左右員工的行為，對(duì)員工的影響； 作用：引起重視人的因素，人們開(kāi)始從積極的尋求提高工作滿意和士氣的途徑。 內(nèi)容：卡內(nèi)基的書(shū)和課程馬斯洛：需求的五個(gè)層次麥格雷戈：x和y理論 特點(diǎn) ：認(rèn)為工作中的人抱有強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高員工的滿意程度。 社會(huì)人的假設(shè)； 需求因素和激勵(lì)； 作業(yè)組合；（類似靜態(tài)的組織）類型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作業(yè)中、作業(yè)的基本控制方法和規(guī)則、管理的要求與壓力等因素對(duì)作業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的影響 領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)人向其他人施加影響的過(guò)程 三種廣義的理論：性格、個(gè)人行為、權(quán)變 （管理科學(xué)） 特點(diǎn)：認(rèn)為管理 就是決策； 以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn)； 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；分二類：描述、規(guī)范（和經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念類似）確定、隨即； 依靠計(jì)算機(jī)；管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 科學(xué)技術(shù)的引入和運(yùn)用； 決策理論； 管理信息系統(tǒng)； 趨勢(shì) 三、近年來(lái)的趨勢(shì)：趨向一體化 60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ①過(guò)程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點(diǎn)的一種方式。按過(guò)程方法：管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的工作。 ②系統(tǒng)方法：認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，以及組織與其外部環(huán)境之間的相互依賴。 系統(tǒng)：一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方式形成的整體。 封閉系統(tǒng)：不受環(huán)境影響也不與環(huán)境發(fā)生相互作用。 開(kāi)放系統(tǒng)：認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)相互作用。 ③權(quán)變方法：分離出影響組織績(jī)效的情境變量。 四、當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：變化中的管理實(shí)踐 ①全球化 ②工作人員的多樣化 ③道德 ④激勵(lì)創(chuàng)新和變革 ⑤全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）