【正文】 管理學(xué)原理教材:《管理學(xué)》人大出版，（美）斯蒂芬P. 羅賓斯參考書1：《中國(guó)企業(yè)管理教學(xué)案例》教學(xué)目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實(shí)踐發(fā)展，職能線計(jì)劃，組織導(dǎo)控制，學(xué)會(huì)一套行話，講一套理論，成一套習(xí)慣。參考書2：《管理學(xué)精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫?普蒂……《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社?！兜卖斂宋募贰陡?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（美）邁克爾?波特，清華大學(xué)出版社。管理的目的：效率+效果背景知識(shí)：一、 顧客觀存在customer主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到顧客手中①3c’sworld 競(jìng)爭(zhēng)petition② 變化change③①不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。②競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模，范圍和激烈程度前所未有，競(jìng)爭(zhēng)幾乎覆蓋了幾乎所有的社會(huì)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的工商業(yè)，一直到金融、服務(wù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大眾傳媒、通訊等。③除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間變得越來越短，除了質(zhì)量高、價(jià)格低、服務(wù)好外，速度還必須快。二、技術(shù)發(fā)展的影響信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變著企業(yè)存在及活動(dòng)的方式。三、全球化的影響競(jìng)爭(zhēng)者不再受國(guó)界之限，新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)刻，在世界上任何地點(diǎn)突然出現(xiàn)。如果組織者要想取得長(zhǎng)期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問題。在國(guó)際經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，跨國(guó)公司扮演越來越重要的角色。區(qū)域性貿(mào)易組織、國(guó)際化組織也在扮演著重要的角色在全球化經(jīng)營(yíng)中，必須考慮各國(guó)環(huán)境，包括政治經(jīng)濟(jì)、法律文化等。四、人類環(huán)境意識(shí)的普遍高漲可持續(xù)發(fā)展，綠色經(jīng)濟(jì)在這樣的環(huán)境下，企業(yè)生存所必需的特征有：FFII快速Fast靈活Flexible勇于創(chuàng)新Innovation持續(xù)不斷地改進(jìn)Improvement企業(yè)及企業(yè)管理的演變——股東（shareholder） 受益各方（stakeholder）(顧客、職工、供應(yīng)商、社會(huì)、股東)——組織結(jié)構(gòu)扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)成為組織活動(dòng)的核心?！獧M向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心——企業(yè)間新型的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生——戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐富。當(dāng)前管理發(fā)展的新動(dòng)向——戰(zhàn)略地位的提高——以質(zhì)量為核心的管理體系的謎語認(rèn)同以顧客滿意為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式的研究企業(yè)再造工程的熱潮[管理]——是讓別人和自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，是一切集體活動(dòng)所不可缺少的要素。[管理的目的]——效率+效果[管理的層次]： 高層管理 [事務(wù)]： 人際關(guān)系方面 中層管理 信息傳遞 基層管理 決策制定[管理者]——指揮別人活動(dòng)的人[管理者的職能]——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制①計(jì)劃：，形成目標(biāo)體系（總分）（從頂向F分解，從底向上實(shí)現(xiàn)）（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式） ②組織： （人力資源管理）選撥人、考評(píng)人、培訓(xùn)人③領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)下屬施加影響的過程④控制：找到偏差并糾偏的過程[管理的條件]：①一致認(rèn)可的目標(biāo)②兩個(gè)以上的人（集體組織）組織是一個(gè)系統(tǒng)五個(gè)內(nèi)部要素：人、物、信息、機(jī)構(gòu)和目的。管理的發(fā)展階段：①早期的管理實(shí)踐和管理思想階段（人類產(chǎn)生——18世紀(jì)工業(yè)革命前）②管理發(fā)展的萌芽階段（18世紀(jì)工業(yè)革命——19世紀(jì)末20世紀(jì)初）③古典管理理論階段（19世紀(jì)和20世紀(jì)初——20世紀(jì)30年代）④人類關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)階段（30年代——60年代）⑤現(xiàn)代管理階段（60年代——80年代）⑥80年代后的新發(fā)展（80年代——今）早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來人、希臘城邦制度、羅馬天主教會(huì)、中國(guó)②中世紀(jì)的管理思想：威尼斯兵工的管理實(shí)踐尼克拉馬基雅利的管理思想《吾主論》（群眾認(rèn)可、凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法）1．泰勒科學(xué)管理之父泰羅的追隨者：享利?甘特、弗蘭克和莉連?吉爾布雷斯泰勒的缺陷：①人是經(jīng)濟(jì)人②只局限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)③強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格規(guī)章制度+經(jīng)濟(jì)激勵(lì)2．法約爾及其管理過程理論（P2930）①企業(yè)的職能和管理職能企業(yè)職能：技術(shù)、核算、會(huì)計(jì)、商業(yè)、管理、安全管理職能：為企業(yè)活動(dòng)的開展作計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制②14條管理原則（P29）3．馬克斯韋伯——以權(quán)力為基礎(chǔ)[權(quán)力：傳統(tǒng)世襲]、超凡（天授人權(quán)、宗教）、理性合法權(quán)——明確的分工——自上而下的等級(jí)系統(tǒng)——人員的考評(píng)和教育——職業(yè)管理人員——遵守規(guī)則和紀(jì)律——組織人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不是個(gè)人情感影響4．霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說 職工是社會(huì)人 組織中存在著非正式的組織 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng)（新奇事物的好奇心）5．管理科學(xué)理論定量方法的發(fā)展和應(yīng)用主要內(nèi)容：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化主要思路：通過使用數(shù)學(xué)模型，兼顧管理活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)政策。6．現(xiàn)代管理理論的叢林社會(huì)合作學(xué)派經(jīng)驗(yàn)與案例學(xué)派（德魯克）人際關(guān)系行為學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派溝通（信息）中心學(xué)派數(shù)學(xué)學(xué)派7．近年來的趨勢(shì)、趨向一體化過程方法系統(tǒng)方法權(quán)變方法8．當(dāng)前的趨勢(shì)和問題：變化中的管理實(shí)踐全球化社會(huì)責(zé)任與管理道德全面質(zhì)量管理的影響企業(yè)再造的興起顧客滿意管理[企業(yè)再造工程的含義]企業(yè)再造工程是為了獲取成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來衡量的巨大成就，而對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)，“零基思考”企業(yè)既定工作方法和流程，打破常規(guī)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，從而達(dá)到顧客滿意，最終成為世界一流的企業(yè)?！?3’Regincering the corporation 首次系統(tǒng)、全面闡述這一理論和實(shí)踐 ——企業(yè)再造工程的動(dòng)因3c’world企業(yè)再造工程的特征：（把信息和思維過程授權(quán)給顧客）①思維模式的轉(zhuǎn)變②顧客至上，企業(yè)再造工程目的是使顧客滿意③廣泛的授權(quán)④以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造⑤創(chuàng)造性地使用信息技術(shù)思維模式Paradiam(范式)任何“系統(tǒng)”（包括Paradiam）都有成長(zhǎng)極限思維模式變化改變一種游戲規(guī)則重視顧客顧客有需求、選擇、敏感、個(gè)性化、期望高、有影響力授權(quán)和建立團(tuán)隊(duì)——授權(quán)是要使每個(gè)員工能做好的決定，使整個(gè)公司具有創(chuàng)造力，公司自然會(huì)成長(zhǎng)而獲高利潤(rùn)?！F(tuán)隊(duì)并以團(tuán)隊(duì)合作的方式經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要形式企業(yè)再造要求塑造新的企業(yè)文化組織文化：組織內(nèi)共有的價(jià)值體系特征：成員同一性、團(tuán)體的重要性、對(duì)人的關(guān)注、單位的一體化控制、風(fēng)險(xiǎn)承受度、報(bào)酬、標(biāo)準(zhǔn)、沖突的寬容度。手段——結(jié)果傾向性[環(huán)境]——是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)成力量。組織是