【正文】 管理學原理教材:《管理學》人大出版，（美）斯蒂芬P. 羅賓斯參考書1：《中國企業(yè)管理教學案例》教學目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實踐發(fā)展，職能線計劃，組織導控制，學會一套行話，講一套理論，成一套習慣。參考書2：《管理學精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫?普蒂……《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社?！兜卖斂宋募贰陡偁巸?yōu)勢》（美）邁克爾?波特，清華大學出版社。管理的目的：效率+效果背景知識：一、 顧客觀存在customer主導權轉(zhuǎn)移到顧客手中①3c’sworld 競爭petition② 變化change③①不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。②競爭的規(guī)模，范圍和激烈程度前所未有，競爭幾乎覆蓋了幾乎所有的社會領域，從傳統(tǒng)的工商業(yè)，一直到金融、服務、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大眾傳媒、通訊等。③除了變化本身之外，沒有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場的時間變得越來越短，除了質(zhì)量高、價格低、服務好外，速度還必須快。二、技術發(fā)展的影響信息技術、自動化技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術極大地改變著企業(yè)存在及活動的方式。三、全球化的影響競爭者不再受國界之限，新的競爭者可能會在任何時刻，在世界上任何地點突然出現(xiàn)。如果組織者要想取得長期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問題。在國際經(jīng)營領域中，跨國公司扮演越來越重要的角色。區(qū)域性貿(mào)易組織、國際化組織也在扮演著重要的角色在全球化經(jīng)營中，必須考慮各國環(huán)境，包括政治經(jīng)濟、法律文化等。四、人類環(huán)境意識的普遍高漲可持續(xù)發(fā)展，綠色經(jīng)濟在這樣的環(huán)境下，企業(yè)生存所必需的特征有：FFII快速Fast靈活Flexible勇于創(chuàng)新Innovation持續(xù)不斷地改進Improvement企業(yè)及企業(yè)管理的演變——股東（shareholder） 受益各方（stakeholder）(顧客、職工、供應商、社會、股東)——組織結(jié)構(gòu)扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導向的團隊成為組織活動的核心?！獧M向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心——企業(yè)間新型的競爭與協(xié)作關系，導致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生——戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐富。當前管理發(fā)展的新動向——戰(zhàn)略地位的提高——以質(zhì)量為核心的管理體系的謎語認同以顧客滿意為目標的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式的研究企業(yè)再造工程的熱潮[管理]——是讓別人和自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程，是一切集體活動所不可缺少的要素。[管理的目的]——效率+效果[管理的層次]： 高層管理 [事務]： 人際關系方面 中層管理 信息傳遞 基層管理 決策制定[管理者]——指揮別人活動的人[管理者的職能]——計劃、組織、領導、控制①計劃：，形成目標體系（總分）（從頂向F分解，從底向上實現(xiàn)）（確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式） ②組織： （人力資源管理）選撥人、考評人、培訓人③領導：對下屬施加影響的過程④控制：找到偏差并糾偏的過程[管理的條件]：①一致認可的目標②兩個以上的人（集體組織）組織是一個系統(tǒng)五個內(nèi)部要素：人、物、信息、機構(gòu)和目的。管理的發(fā)展階段：①早期的管理實踐和管理思想階段（人類產(chǎn)生——18世紀工業(yè)革命前）②管理發(fā)展的萌芽階段（18世紀工業(yè)革命——19世紀末20世紀初）③古典管理理論階段（19世紀和20世紀初——20世紀30年代）④人類關系學說和行為科學階段（30年代——60年代）⑤現(xiàn)代管理階段（60年代——80年代）⑥80年代后的新發(fā)展（80年代——今）早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來人、希臘城邦制度、羅馬天主教會、中國②中世紀的管理思想：威尼斯兵工的管理實踐尼克拉馬基雅利的管理思想《吾主論》（群眾認可、凝聚力、領導方法）1．泰勒科學管理之父泰羅的追隨者：享利?甘特、弗蘭克和莉連?吉爾布雷斯泰勒的缺陷：①人是經(jīng)濟人②只局限于生產(chǎn)現(xiàn)場③強調(diào)嚴格規(guī)章制度+經(jīng)濟激勵2．法約爾及其管理過程理論（P2930）①企業(yè)的職能和管理職能企業(yè)職能：技術、核算、會計、商業(yè)、管理、安全管理職能：為企業(yè)活動的開展作計劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制②14條管理原則（P29）3．馬克斯韋伯——以權力為基礎[權力：傳統(tǒng)世襲]、超凡（天授人權、宗教）、理性合法權——明確的分工——自上而下的等級系統(tǒng)——人員的考評和教育——職業(yè)管理人員——遵守規(guī)則和紀律——組織人員之間的關系完全以理性準則為指導，不是個人情感影響4．霍桑試驗及人際關系學說 職工是社會人 組織中存在著非正式的組織 新型的領導能力在提高職工的滿足度 存在著霍桑效應（新奇事物的好奇心）5．管理科學理論定量方法的發(fā)展和應用主要內(nèi)容：運籌學、系統(tǒng)分析、決策科學化主要思路：通過使用數(shù)學模型，兼顧管理活動中各個環(huán)節(jié)之間的關系，從而實現(xiàn)最優(yōu)政策。6．現(xiàn)代管理理論的叢林社會合作學派經(jīng)驗與案例學派（德魯克）人際關系行為學派社會技術系統(tǒng)學派決策理論學派溝通（信息）中心學派數(shù)學學派7．近年來的趨勢、趨向一體化過程方法系統(tǒng)方法權變方法8．當前的趨勢和問題：變化中的管理實踐全球化社會責任與管理道德全面質(zhì)量管理的影響企業(yè)再造的興起顧客滿意管理[企業(yè)再造工程的含義]企業(yè)再造工程是為了獲取成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的業(yè)績來衡量的巨大成就，而對企業(yè)過程進行根本性的再思考和關鍵性的再設計，“零基思考”企業(yè)既定工作方法和流程，打破常規(guī)進行適應性調(diào)整，從而達到顧客滿意，最終成為世界一流的企業(yè)?！?3’Regincering the corporation 首次系統(tǒng)、全面闡述這一理論和實踐 ——企業(yè)再造工程的動因3c’world企業(yè)再造工程的特征：（把信息和思維過程授權給顧客）①思維模式的轉(zhuǎn)變②顧客至上，企業(yè)再造工程目的是使顧客滿意③廣泛的授權④以過程為中心進行系統(tǒng)改造⑤創(chuàng)造性地使用信息技術思維模式Paradiam(范式)任何“系統(tǒng)”（包括Paradiam）都有成長極限思維模式變化改變一種游戲規(guī)則重視顧客顧客有需求、選擇、敏感、個性化、期望高、有影響力授權和建立團隊——授權是要使每個員工能做好的決定，使整個公司具有創(chuàng)造力，公司自然會成長而獲高利潤?！F隊并以團隊合作的方式經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的重要形式企業(yè)再造要求塑造新的企業(yè)文化組織文化：組織內(nèi)共有的價值體系特征：成員同一性、團體的重要性、對人的關注、單位的一體化控制、風險承受度、報酬、標準、沖突的寬容度。手段——結(jié)果傾向性[環(huán)境]——是指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)成力量。組織是