【正文】 管理學 根據：人大 MBA講座及 工商管理經典譯叢 《 管理學 》 整理 培訓內容 ? 第一部分：管理案例研討 ? 第二部分：管理學：歷史理論與方法 在職人員如何學習管理學 ? 第三部分：如何運用管理學增強競爭力 管理學 一門融合科學與藝術的學科大綱 第一部分：管理案例研討 ? 案例 1 ： 麥當勞 ? 在中國的創(chuàng)新 ? 案例 2 ： 聯想在中國 ? 中國科技奇跡 ? 案例 3 ： 青島海爾 ? 一個中國企業(yè)成長的奇跡 案例 1 ： 麥當勞在中國的創(chuàng)新 ? 背景： ? 1937年創(chuàng)辦，由麥當勞兄弟在洛杉磯聯合創(chuàng)立； ? 19371957年只發(fā)展了 50多家連鎖店，克羅寧介入； ? 19571964年克羅寧為麥當勞拓展了 100多家加盟店； ? 1964年克羅寧買下了麥當勞； ? 1965年麥當勞首創(chuàng)工業(yè)化方式生產運作快餐； ? 1971年麥當勞進入國際市場； ? 1985年麥當勞在中國市場進行專業(yè)化的調研； ? 1990年正式在中國開設連鎖快餐店； ? 1994－ 1995年麥當勞開始在中國進行本地化的轉型管理 。 ? 麥當勞品牌連鎖 2020年在中國的營業(yè)收入超過 120億人民幣 。 麥當勞采取工業(yè)化的創(chuàng)新方法 1. 聘請科學家研究食品的標準，開發(fā)統(tǒng)一的營養(yǎng)食品快餐標準； 2. 培養(yǎng)供應商按科學標準生產供應食品原料（馬鈴薯、雞）； 3. 制定統(tǒng)一規(guī)范的麥當勞服務標準； 4. 統(tǒng)一麥當勞經營理念：健康、清潔、便利、價值。 議題 請參照以上數據，并結合中國菜系的現狀，研討以下議題。 （ 1） 美國麥當勞是如何在中國獲得成功的 ? （ 2） 中國菜系怎樣才能形成國際品牌 ? 案例 2 ： 中國科技奇跡 /聯想在中國 ? 背景： ? 1984年中國科學院計算所七位科研人員集體創(chuàng)辦聯想； ? 1985－ 1992 年通過代理國際計算機知名品牌開始壯大； ? 1992年在廣東開始建立生產基地 ， 并且在香港上市； ? 1994年開始推出聯想家用品牌； ? 1999年成功轉型 。 說明： 2020年 4月 12日，美國哈佛大學商學院討論案例 幾大轉變 （ 1） 科學家變成銷售員 ， 海外發(fā)展和開始制造； （ 2） 國外產品的侵入 ， 1994年重組 、 聯想反擊 1996年 PC大戰(zhàn) ， 以本地知識和反應速度競 爭； （ 3） 互聯網在中國 ， 政治與法律環(huán)境 ， 中國加 入世貿 （ WTO） ； （ 4） 聯想電腦 、 神州數碼：組織架構 、 戰(zhàn)略規(guī) 劃 、 經營模式與發(fā)展預測 。 目的 ： ?如何使聯想保持在中國新技術產業(yè)的前沿地位？ ?面對 WTO為代表的全球性競爭、聯想是否必須變革其戰(zhàn)略？ ?柳傳志先生應采取什么措施以保證在新經濟的地位？ ?柳傳志先生是否認為現在是進行激烈變革的最佳時機？ 柳傳志的管理藝術 聯想如何在不規(guī)范的中國市場環(huán)境中高速成長 ① 心態(tài)要耐心 、 平和 、 相信中國總會向好處變； ② 頭腦要清楚 、 大的環(huán)境改造不了 、 就去改造小的環(huán)境 、 小的環(huán)境還改造不了 、 就努力去適應環(huán)境 、 等待機會； ③ 我是一個改革派 ， 之所以到今天還算成功 ， 是因為我有一個信條：自己不在改革中犯錯誤 、 也就是改革不了 、 趕快妥協(xié) 。 ④ 聯想十五年的成長始終貫徹搭班子 、 定戰(zhàn)略 、 帶隊伍的原則 。 請研討以下問題 結合聯想與柳傳志的管理藝術，為自己的企業(yè)發(fā)展提出好的建議。 案例 3 ： 青島海爾 一個中國企業(yè)成長的奇跡 2020年海爾的銷售額為 406億 ， 名列全球家電行業(yè)第九位 ， 短短十五年時間 ，海爾創(chuàng)造了發(fā)達國家用了半個世紀才實現的成長夢想 。 海爾的發(fā)展背景 1. 1985年張瑞敏接任青島一家街道工廠的廠長職位； 2. 1985－ 1992年海爾通過整合政府資源借雞下蛋 ， 其間 ， 通過與意大利和德國的家電企業(yè)合資 ， 縮短了與發(fā)達國家的距離； 3. 1993－ 1996年海爾從家電企業(yè)的服務品牌的創(chuàng)立 ， 成功塑造了海爾的品牌形象； 4. 1995年海爾進入國際市場 ， 通過國際市場與國內市場的整合與對接 ， 成功實現了海爾的管理三級跳 。 請研討以下問題 （ 1） 海爾管理三級跳的訣竅是什么 ？ （ 2） 怎樣借鑒海爾的成功經驗 ？ 背景材料一 表一 企業(yè)存活率 (%)以民營、私營企業(yè)為例 代表行業(yè) 存活年數 1978至 1999年 2年以上 2－ 4年 4－ 6年 建筑房地產 加工業(yè) 39 零售業(yè) 服務業(yè) 運輸業(yè) 合計：所有行業(yè) 83 背景材料一 (續(xù) ) ? 表二 美國企業(yè)存活率 (%) 行 業(yè) 存活年數 1900至 1999年 2年以上 2－ 4年 4－ 6年 建筑 金融、保險、房地產 36 加工業(yè) 零售業(yè) 37 服務業(yè) 運輸、通訊、公共事業(yè) 37 合計：所有行業(yè) 背景材料二 愛立信為什么宣布退出手機市場 2020年 3月 ， 美國新墨西哥州阿爾伯克基一家半導體工廠被雷電擊中起火 ， 大火只持續(xù)了 10分鐘 ， 但卻在北歐引發(fā)了一場公司危機 ， 改變了歐洲兩大電子公司的力量對比 。 芬蘭的諾基亞公司和瑞典的愛立信公司都向由荷蘭飛利浦電子公司擁有和經營的這家公司購買計算機芯片 。 那些芯片是諾基亞和愛立信在全世界銷售的移動電話的核心 ， 現在供應一下子中斷了 。 飛利浦電子公司需要數周的時間才能使工廠恢復正常。由于全世界手機生意興旺，諾基亞和愛立信都等待不起。 諾基亞和愛立信的反應：截然不同 ? 諾基亞 在赫爾辛基郊外的諾基亞公司的負責人在飛利浦電子公司通報前就注意到芯片供應的問題。公司負責解決供貨問題的佩爾蒂 科爾霍寧立即處理。不到兩周，一個由 30人組成的班子分赴歐洲、亞洲和美國，尋求解決辦法。他們重新設計了芯片，加快了一項提高產量的計劃，壓其他供貨商緊急增加供應量。 ? 愛立信 愛立信的動作慢多了。從開始它對處理這個問題的準備就比較差。與諾基亞不同的是，它沒有其他供貨商供應需要的芯片（ RFC）。結果，愛立信的一種重要新產品缺少數百萬個芯片。公司負責人說，他們至少損失 4億美元的收入，盡管保險公司可能賠一部分。 1月 26日，新墨西哥州火災的影響以及市場和設計問題達到頂點，愛立信公司不得不宣布退出手機市場。它說它準備把所有手機生產包給弗萊克斯特羅尼克斯國際公司。 愛立信說，去年整個零件短缺、產品組合不當以及營銷問題使公司在過去四個季度未能生產出 700萬部手機。它報告 2020年的經營虧損總共達到