【正文】 策的一般原理 第三節(jié) 計(jì)劃過程中的決策及其方法 第四節(jié) 計(jì)劃的種類與制定過程 第五節(jié) 計(jì)劃工作的程序 ****** 精選例題 本節(jié)分為以下五大部分 一、決策的概念 二、決策的類型 三、決策的特點(diǎn) 四、決策的過程 五、決策的影響因素 簡述決策的構(gòu)成要素。 ? 答：決策的構(gòu)成要素有： ? 決策者；決策目標(biāo)；自然狀態(tài)；備選方案；決策后果； 決策準(zhǔn)則 。 ? 決策基本要素：決策者 ， 決策對象 ， 決策信息 ， 決策方法 ， 決策后果 二、決策的類型 組織決策可以按照不同的角度分為以下幾種情況： （一）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 （二）程序性決策與非程序性決策 （三）個(gè)體決策與群體決策 （四）初始決策與追蹤決策 三、決策的特點(diǎn) 理解記憶下列六大特性： 目標(biāo)性 可行性 選擇性 滿意性 （重點(diǎn)理解） 過程性 （重點(diǎn)理解） 動(dòng)態(tài)性 為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則？ ? 答：最優(yōu)決策要求：決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息 。 決策者能正確辨識全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案 。 決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 。 顯然 ， 這些條件難以具備 。 因此 ， 在決策活動(dòng)中 ， 在方案數(shù)量有限 、 執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下 ， 人們難以作出最優(yōu)選擇 ， 只能根據(jù)已知的全部條件 ， 加上人們的主觀判斷 ， 作出相對滿意的選擇 。 四、決策的過程 發(fā)現(xiàn)問題 確定目標(biāo) 擬訂方案 比較和選擇方案 執(zhí)行方案 檢查處理 五、決策的影響因素 影響組織決策的主要因素如下： 環(huán)境 組織文化 過去的決策 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策的時(shí)間緊迫性 確定組 織當(dāng)前 的宗旨 和戰(zhàn)略 分析環(huán)境的 機(jī)會(huì)和威脅 識別組織的 優(yōu)勢和劣勢 重新評 價(jià)組織 的宗旨 和目標(biāo) 制定 組織 的戰(zhàn)略 制定組 織的戰(zhàn)術(shù) 圖 24 企業(yè)經(jīng)營決策的基本過程 環(huán)境的機(jī)會(huì) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 增長型戰(zhàn)略 內(nèi)部的劣勢 內(nèi)部的優(yōu)勢 防御型戰(zhàn)略 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 環(huán)境的威脅 I III IV 圖 25 SWOT分析圖示例 II 高 低 市場增長率 明星 金牛 轉(zhuǎn)變 幼童 瘦狗 放棄 清算 高 低 相對競爭地位 三、決定計(jì)劃有效性的因素 （ 1）組織的規(guī)模和管理層次 （ 2）所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期 （ 3）環(huán)境的不確定性 第五節(jié) 計(jì)劃工作的程序 過程大致包括五大階段： 一、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件（ 準(zhǔn)備） 二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)方案 （分析） 三、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)（ 分解） 四、綜合平衡（ 平衡） 五、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 （下達(dá)） 5 確定目標(biāo)應(yīng)包括那些內(nèi)容？試簡述之。 答：確定目標(biāo)應(yīng)包括的內(nèi)容有：指導(dǎo)資源最合理的分配；充分發(fā)揮全體職工的積極性和潛力；達(dá)到經(jīng)營活動(dòng)的最佳效果；促進(jìn)組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)成一體，對外享有良好的聲譽(yù)。 200126 某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門 (如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等 )獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略 方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找 些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交 給一個(gè)有各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過委員會(huì)全體成員的面對面討論，最終形成 有關(guān)決策。對此你的看法是： A 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。 B 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 C 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。 D 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率 C 2001 37 “一件預(yù)計(jì)可能會(huì)出錯(cuò)的事情，往往 一定會(huì)出錯(cuò)?！薄耙患虑槌鲥e(cuò)，其 他 事情也跟著錯(cuò)?！鳖愃频脑捲诮? 示人們什么 ? A 決策的制訂與實(shí)施一定要果斷且富有信心，否則就很難實(shí)現(xiàn)。 B 制訂計(jì)劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃 C 應(yīng)變計(jì)劃的制定是計(jì)劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計(jì)劃過程中及早予以考慮，不能 等到出現(xiàn)問題時(shí)再倉促應(yīng)對。 D 要注意認(rèn)真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。 c 20003．對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本的要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期階段千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的 ? 不可行性。你認(rèn)為以下四種判斷中哪一種判斷是正確的？ ? 過程中風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)更小些 ? B．張經(jīng)理和王經(jīng)理的工作思路存在著差異，但不存在本質(zhì)性的差異 ? 路，對一般性決策則應(yīng)采用王經(jīng)理的工作思路 ? 策過程要求 ? B 2000 29 .在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？ ? A．現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案 ? B．現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案 ? C．由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識，只有退而求其次 ? D．刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失 ? D 組織職能 序言 組織的基本概念 第一節(jié) 設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 第二節(jié) 基本問題 第三節(jié) 組織形式 第四節(jié) 人員配備 第五節(jié) 組織變革 ☆ 組織工作的內(nèi)容 組織設(shè)計(jì)，即根據(jù)組織目標(biāo)及工作的需要確定各個(gè)部門及其成員的職責(zé)范圍，確定組織結(jié)構(gòu)。 組織協(xié)調(diào)，即確定組織內(nèi)各個(gè)部門及其成員之間關(guān)系，使之堅(jiān)持分工合作，發(fā)揮各自的功能，激勵(lì)全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力 。 三、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？ 組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略關(guān)系： 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境： 組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)： 規(guī)模與組織所處發(fā)展階段 四、組織設(shè)計(jì)的原則 ? 目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則 ? 管理幅度原則（層級 ) ? 統(tǒng)一指揮原則 (命令統(tǒng)一 ) ? 權(quán)責(zé)對等原則 ? 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則 組織設(shè)計(jì)的這幾條 原則十分重要，要 牢牢記住 ☆ 組織設(shè)計(jì)需要考慮 哪幾個(gè)基本原則？ ? 反饋原則 ? 動(dòng)態(tài)原則（彈性原則） (結(jié)構(gòu)） ? 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 (適當(dāng)?shù)氖跈?quán)原則 ) ? 執(zhí)行與監(jiān)督權(quán)分離的原則 ? 分工與協(xié)作的原則 ? 精簡與效率原則 (精干高效 )（ 經(jīng)濟(jì)原則 ) 環(huán) 境 穩(wěn)定 變遷 劇變 （非常確定） （不很確定） （極不確定） 結(jié) 構(gòu) 非常正式化和 適度的正式化 非常不正式且相 集權(quán)化遵循傳 與化權(quán)化 ,遵循 當(dāng)模糊 ,遵循動(dòng)態(tài) 統(tǒng)原則的機(jī)械 原則和動(dòng)態(tài)原 原則且采用機(jī)動(dòng) 性系統(tǒng) . 則的混合體 . 式解決問題系統(tǒng) 組織環(huán)境與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系圖 ？ 根據(jù)權(quán)變理論，管理要根據(jù)環(huán)境來進(jìn)行，所以不存在能夠指導(dǎo)實(shí)踐的管理理論 六、組織環(huán)境 組織與它 的環(huán)境是相互作用 的（如圖） 投入：環(huán)境為組織提供資源機(jī)會(huì)和限制，這些將決定組織是否成功。 產(chǎn)出：當(dāng)組織能夠提供環(huán)境所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，并且為環(huán)境接受時(shí)才能繼續(xù)生存 。 組織 反饋：環(huán)境評價(jià)組織的產(chǎn)出，并據(jù)此決定將來給予組織的投入 。 管理幅度、管理層次與管理規(guī)模的關(guān)系： ? 管理幅度一定，管理層次與組織規(guī)模成正比。 ? 組織規(guī)模一定，管理層次與管理幅度成反比 ? 管理層次一定，管理幅度與組織規(guī)模成正比。 ?在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越少 。 簡述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑 ?答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放 。 主要表現(xiàn)為： ?更多 、 更重要的決定可由低層管理層次作出 。 ?較高管理層次有更多的職能運(yùn)行受到較低管理層次決定的影響 。 簡述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑 ?較低管理層次作出的決定較少受較高管理層次的檢查 。 ?分權(quán)主要通過兩種途徑來實(shí)現(xiàn)： ?改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配 （ 制度分權(quán) ） 。 ? 主管人員在工作中授權(quán) 。 分權(quán)的標(biāo)志是什么？ ? 標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是保留還是下放 。 ? 分權(quán)途徑： ?1） 制度分權(quán)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配； ?2） 主管人員在工作中授權(quán) 管理者如何正確對待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用） ? 答： 1） 正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性 ， 允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在 ， 為非正式組織的形成提供條件 ， 并努力使之與正式組織相吻合 。 ? 2） 通過建立 、 宣傳正確的組織文化 ，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范 ，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn) 。 如何正確發(fā)揮參謀的作用。 ? 答：合理利用參謀的作用 ， 要做到以下幾點(diǎn)： ? 明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系 ， 分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值 ， 從而形成相互尊重 、 互相配合的關(guān)系 。 ? 授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力 ， 以提高參謀人員的積極性 。 ? 提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件 ， 以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持 。 （ 2000年 37題）生產(chǎn)部長說：“如果我們不生產(chǎn)，什么也不會(huì)發(fā)生?！奔夹g(shù)開發(fā)部部長打基礎(chǔ)斷說：“如果我們不進(jìn)行設(shè)計(jì)，什么事也不會(huì)發(fā)生?！变N售部部長說：“如果不是我們把產(chǎn)品賣出去那才真是什么都不會(huì)發(fā)生呢！”上述談話說明該組織在哪方面存在嚴(yán)重問題？（） A： 各部門領(lǐng)導(dǎo)過分強(qiáng)調(diào)本部門工作的重要性。 B： 各部門領(lǐng)導(dǎo)對各自角色用其在組織中的作用定位不準(zhǔn)。 C： 各部門領(lǐng)導(dǎo)對組織內(nèi)各職能的分工合作缺乏正確認(rèn)識。 D： 各部門領(lǐng)導(dǎo)的話沒有什么錯(cuò)誤，只是語氣不太好。 ◆ The Key is:C 解析：這是在職能型組織中容易出現(xiàn)的因分工而出現(xiàn)“隧道”視野和合作問題的生動(dòng)表現(xiàn)。選項(xiàng) A只說明了表面現(xiàn)象，先項(xiàng) C揭露了該組織的本質(zhì)問題。 ☆ 組織設(shè)計(jì)最為重要的基礎(chǔ)工作是： A、部門劃分與結(jié)構(gòu)形成 B、職務(wù)設(shè)計(jì)與人員調(diào)配 C、管理人員的素質(zhì)和能力 D、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 The Key is:D ☆ 除了較低層次決策的數(shù)量，涉及的范圍以及對這