【正文】 梅奧霍桑試驗(yàn) ? 人不僅是 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ，還是 “ 社會(huì)人 ” ? 企業(yè)中不僅存在 “ 正式組織 ” ，還存在 “ 非正式組織 ” ? 人的行為和他的情緒是密切相關(guān)的，士氣是決定效率的因素 ? 需要新型的領(lǐng)導(dǎo) 2022/2/16 51 、 麥格雷戈的 X理論 ? 員工天生不喜歡工作，只要可能他們就會(huì)逃避工作； ? 不愿承擔(dān)責(zé)任，安于現(xiàn)狀； ? 大多數(shù)員工喜歡安逸，缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)造性 ，沒有雄心壯志 ； ? 為此必須爭(zhēng)取強(qiáng)制或懲罰的措施，使員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 2022/2/16 52 麥格雷戈的 Y理論 ? 員工視工作如休息、娛樂一般自然； ? 人不僅能承擔(dān)責(zé)任，還會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任； ? 絕大多數(shù)員工具備正確決策的能力，并非只有管理者才具備這一能力； ? 員工能進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制； ? 因此，管理者重要的是為員工承擔(dān)責(zé)任和進(jìn)行自我控制創(chuàng)造條件。 2022/2/16 53 思考題 麥格雷戈提出的 X理論和 Y理論在管理學(xué)界一直影響很大。有人為了比較、驗(yàn)證這兩種理論的效果，選擇了兩家工廠和兩家研究所進(jìn)行試驗(yàn)，所觀察到的試驗(yàn)效果如下表所示。請(qǐng)根據(jù)管理理論并結(jié)合試驗(yàn)結(jié)果做出正確的結(jié)論。 兩個(gè)工廠比較 兩個(gè)研究所比較 運(yùn)用 X理論 效果好 效果差 運(yùn)用 Y理論 效果差 效果好 2022/2/16 54 A． X理論和 Y理論各有其自身的特點(diǎn)和應(yīng)用價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地對(duì)其效果好壞下結(jié)論。 B．對(duì)于工廠類型的組織， X理論的運(yùn)用效果優(yōu)于 Y理論；對(duì)于研究所類型的組織， Y理論的運(yùn)用效果則優(yōu)于 X理論。 C．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)受教育程度較低的人群， X理論的運(yùn)用效果優(yōu)于 Y理論；在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象為高知識(shí)水平群體的環(huán)境中， Y理論的運(yùn)用效果則優(yōu)于 X理論。 D．信息太少，尚無法做出判斷。 A 2022/2/16 55 其他行為科學(xué)理論 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫茲伯格 —— 雙因素理論 (見領(lǐng)導(dǎo)之激勵(lì)理論 ) 2022/2/16 56 巴納德組織理論 ? 巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備 三個(gè) 基本要素： ? 協(xié)作的意愿； ? 明確的目標(biāo)； ? 良好的溝通。 2022/2/16 57 行為科學(xué)理論階段的主要特點(diǎn) ? 提出以人為中心來研究管理問題 。 ? 否定了 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的觀點(diǎn)，肯定了人的社會(huì)性和復(fù)雜性。 2022/2/16 58 現(xiàn)代管理之 系統(tǒng)管理理論 ? 組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成； ? 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就是確保組織中各部分得到相互協(xié)調(diào)和有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)； ? 組織是一個(gè)開放系統(tǒng)，與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響和相互作用。 2022/2/16 59 現(xiàn)代管理之 權(quán)變管理理論 ? 世界上沒有普通適用的 最佳 管理理論與方法； ? 沒有一成不變的最佳管理方式； ? 管理者不僅要掌握各種管理方法 ， 還要清楚這些方法的應(yīng)用條件； ? 有效的管理方法取決于具體環(huán)境條件 、管理者和被管理者及其關(guān)系； ? 管理者要善于學(xué)習(xí)和思考 。 2022/2/16 60 現(xiàn)代管理理論階段的特點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理； ? 突出經(jīng)營決策的戰(zhàn)略地位； ? 重視管理方法的定量化和管理手段的自動(dòng)化 ； ? 強(qiáng)調(diào)管理理論與方法的靈活應(yīng)用。 2022/2/16 61 案例分析 ? 案例 11 忙碌的生產(chǎn)部長 ? 案例 12 節(jié)約后的致歉 2022/2/16 62 第三講 決策與計(jì)劃 2022/2/16 63 本講知識(shí)結(jié)構(gòu) 管理工作所處的環(huán)境 ?組織的外部環(huán)境 :構(gòu)成、特點(diǎn)、機(jī)會(huì)和威脅 ?組織的內(nèi)部環(huán)境：組織文化、資源條件、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在 戰(zhàn)略層面的決策與計(jì)劃 ?組織宗旨與使命 ?遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案 ?組織目標(biāo)和總體行動(dòng)計(jì)劃的制定 戰(zhàn)術(shù)層面的決策與計(jì)劃 ?組織目標(biāo)的分解落實(shí) ?工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算的編制 ?政策、程序、規(guī)則的訂立 貫穿管理工作始終的決策活動(dòng) ?決策的全過程概念與步驟 ?決策效果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)及影響因素 ?決策的種類及方法 2022/2/16 64 管理與環(huán)境 ? 環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展帶來威脅 ? 環(huán)境為企業(yè)的生存和發(fā)展提供機(jī)會(huì) —— OT分析 2022/2/16 65 、 環(huán)境的構(gòu)成要素 ? 一般環(huán)境 ? 具體環(huán)境 2022/2/16 66 一般環(huán)境 ? 政治和法律環(huán)境 (P) ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (E) ? 社會(huì)文化環(huán)境 (S) ? 技術(shù)環(huán)境 (T) —— PEST分析 2022/2/16 67 具體環(huán)境 對(duì)特定行為產(chǎn)業(yè)影響的環(huán)境因素： ? 顧客 ? 供應(yīng)商 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 替代產(chǎn)品生產(chǎn)商 ? 政府機(jī)構(gòu) ? 其他利益團(tuán)體 2022/2/16 68 環(huán)境對(duì)管理的影響 ? 環(huán)境對(duì)管理者具有選擇作用； ? 環(huán)境對(duì)管理職能的發(fā)揮具有重要影響； ? 環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)具有反饋?zhàn)饔? 。 2022/2/16 69 組織及其環(huán)境 其他利益集團(tuán) 供應(yīng)商 顧客 競(jìng)爭(zhēng)者 政府 替代品生產(chǎn)者 組織 經(jīng) 濟(jì) 的 政 治 的 技 術(shù) 的 社 會(huì) 的 2022/2/16 70 、 環(huán)境特性的分析 環(huán)境的不確定性分析 兩個(gè)指標(biāo)： 復(fù)雜性 —— 環(huán)境因素的多少 (多 — 復(fù)雜；少 — 簡(jiǎn)單 ) 動(dòng)態(tài)性 —— 影響因素時(shí)間上的變化 (多 — 動(dòng)態(tài)；少 — 穩(wěn)定 ) 2022/2/16 71 環(huán)境的不確定性分析 (續(xù) ) (可能在行業(yè)環(huán)境分析中出現(xiàn) ) 復(fù)雜性 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 動(dòng)態(tài)性 穩(wěn)定 低不確定性 較低不確定性 動(dòng)態(tài) 較高不確定性 高不確定性 2022/2/16 72 行業(yè)的成長性分析 ? 產(chǎn)品生命周期、企業(yè)生命周期分析。 銷售量曲線 銷 售 量 或 利潤 時(shí)期 投入期 成長期 成熟期 衰退期 利潤曲線 2022/2/16 73 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析 ? 3個(gè)指標(biāo) 5種力量。 ? 3個(gè)指標(biāo) ：市場(chǎng)占有率、銷售增長率、利潤率 (獲利能力 )。 ? 5種力量 ：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代生產(chǎn)商、供應(yīng)商、顧客。 2022/2/16 74 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析 (續(xù) ) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 供應(yīng)商 顧客 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品生產(chǎn)者 供方討價(jià)還價(jià)的威脅 買方討價(jià)還價(jià)的威脅 替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅 進(jìn)入的威脅 邁克波特五競(jìng)爭(zhēng)力模型 2022/2/16 75 前向一體化與后向一體化 供應(yīng)商 企業(yè) 顧客 前向一體化 后向一體化 前向一體化 后向一體化 2022/2/16 76 環(huán)境的合作性分析 ? 企業(yè)與同類產(chǎn)品生產(chǎn)者之間、企業(yè)與資源供應(yīng)者和產(chǎn)品購買者之間，可以是 競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)立的 ，也可以是 合作、互惠或雙贏的 。 ? 組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì) 同盟者 進(jìn)行分析。 ? 隨著內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，企業(yè)與同盟者的關(guān)系會(huì)具有 可變性 和 復(fù)雜性 。 2022/2/16 77 總結(jié) ? 環(huán)境特性分析： ? 不確定程度 ? 成長空間 ? 競(jìng)爭(zhēng)性與合作性 ? 可控性與不可控性 ? 環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅 ? 企業(yè)擁有的實(shí)力及主要的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 環(huán)境的構(gòu)成要素： 一般環(huán)境要素：政治法律、社會(huì)文化、 外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等 具體環(huán)境要素：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手、政府機(jī)構(gòu)、特殊利 益團(tuán)體等 內(nèi)部環(huán)境：組織文化、資源條件、獨(dú)特能力等 對(duì)待環(huán)境的幾種態(tài)度： ? 封閉系統(tǒng)觀 ? 無視環(huán)境的存在和可能影響 ? 開放系統(tǒng)觀 ? 對(duì)環(huán)境的被動(dòng)適應(yīng) ? 對(duì)環(huán)境的主動(dòng)管理 2022/2/16 78 思考題 31 國內(nèi)有家橡膠制品廠接洽了一宗外貿(mào)生意 —— 巴基斯坦某廠商想委托加工一種異型輪胎，試制數(shù)量 5套，出價(jià)比普通輪胎高一倍，并聲言如果試加工的輪胎合格將大量訂貨。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對(duì)方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這 5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價(jià)僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上 1萬元。所以該廠提出了加價(jià)的要求，但對(duì)方解釋說確實(shí)因?yàn)槭茉蓄A(yù)算所限，難以作出退讓。最后，這筆生意落到了國內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計(jì)成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批 8 000套的訂貨，繼而又追加 1萬套。對(duì)這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如何評(píng)論最貼切 ? 2022/2/16 79 思考題 32 某地的老張辦了家小型軋鋼廠，每天軋制鋼筋 10多噸，固定資產(chǎn)約 100萬元，雇工 70多人，迄今已繳納各種稅金超過 30余萬元。老張并不懂軋鋼知識(shí)，辦廠的啟動(dòng)資金也是靠籌款和以房子作抵押向銀行借來的。他心中只對(duì)辦廠條件做了這樣的估計(jì)：原料，可以用拆船廠拆下來的舊鋼板；技術(shù)人員可以聘請(qǐng)；設(shè)備可以買，也可以自己造，他認(rèn)為只要用一臺(tái)剪板機(jī)把鋼板剪成一條一條的，然后放爐子里加熱，再經(jīng)過軋鋼機(jī)的延壓，出來的就是一條條錚錚發(fā)亮的鋼筋；銷路不會(huì)有問題，因?yàn)閲乙恢睕]在當(dāng)?shù)丶班徑貐^(qū)辦鋼鐵廠，眼下家家都在大興土木，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的鋼材價(jià)格是全國最高的，每噸超過兩千元。事實(shí)是，他的軋鋼廠辦成投產(chǎn)后，鋼材銷路很好，所在地區(qū)的鋼材市場(chǎng)價(jià)格也因此而穩(wěn)定在每噸 1500元左右。對(duì)這項(xiàng)決策，如何評(píng)述最恰當(dāng) ? 2022/2/16 80 評(píng)述 企業(yè)家成功的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) ， 產(chǎn)生投資的主意 ， 至于他手中掌握多少資源相對(duì)來說是次要的 。 2022/2/16 81 思考題 33 ? 企業(yè)環(huán)境變化為什么以及如何影響企業(yè)的使命 ? ? 答：企業(yè)使命是企業(yè)在與環(huán)境的互動(dòng)過程中確定的 。 環(huán)境變化 ， 特別是顧客需求的變化要求企業(yè)重新考慮企業(yè)使命問題 。 2022/2/16 82 思考題 34 ? 在快速變化的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何具體地確立自己的使命 ? ? 樹立正確的經(jīng)營理念；注重環(huán)境分析；跟蹤環(huán)境變化；科學(xué)的企業(yè)定位；富于創(chuàng)新。 2022/2/16 83 戰(zhàn)略與決策之 戰(zhàn)略 ? 合理的戰(zhàn)略能夠使組織獲得最有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使這種優(yōu)勢(shì)能夠在一定時(shí)期保持下去。 2022/2/16 84 戰(zhàn)略及其重要性 ? 戰(zhàn)略 指確定組織的長期目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍。 ? 企業(yè)最大的失誤莫過于戰(zhàn)略失誤 。 2022/2/16 85 戰(zhàn)略的三個(gè)層次 ? 公司總體戰(zhàn)略 ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （戰(zhàn)略經(jīng)營單位 /事業(yè)部戰(zhàn)略SBU）（保證總體戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略） ? 職能戰(zhàn)略 2022/2/16 86 戰(zhàn)略管理過程 確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略 分析環(huán)境 分析組織資源 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo) 制定戰(zhàn)略 實(shí)施戰(zhàn)略 評(píng)價(jià)結(jié)果 2022/2/16 87 公司總體戰(zhàn)略框架（ 1） ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略 ? 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 緊縮戰(zhàn)略 (對(duì)于有多種業(yè)務(wù)的企業(yè)，通常實(shí)施 組合戰(zhàn)略 。 ) 2022/2/16 88 公司總體戰(zhàn)略框架（ 2） ? 有學(xué)者預(yù)言， 21世紀(jì)初的幾十年里， 歸核化(Refocusing)將是各國大企業(yè)或跨國公司的主導(dǎo)型戰(zhàn)略。 ? 歸核化戰(zhàn)略的 要點(diǎn) 是：把公司業(yè)務(wù)歸攏到最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)上；把經(jīng)營重點(diǎn)放在核心價(jià)值鏈上自己優(yōu)勢(shì)最大的環(huán)節(jié)上，強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、維護(hù)和發(fā)展；重視戰(zhàn)略性外包 (Outsourcing)這種新興的戰(zhàn)略手段。 2022/2/16 89 事業(yè)部戰(zhàn)略框架 ? 包括 適應(yīng)戰(zhàn)略 和 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。 ? 適應(yīng)戰(zhàn)略：