【正文】 崗位，不僅不是對(duì)本人的獎(jiǎng)勵(lì)，反而使其無法很好發(fā)揮才能，也給企業(yè)帶來?yè)p失。 （二）酒與污水定律 ? 定律內(nèi)容 ? 酒與污水定律是指把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。 思考 ? “爛蘋果”的可怕之處，在于它那驚人的破壞力。 ? 一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)無德無才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。 ? 組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，很容易被侵害、被毒化。 ? 破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。 ? 如果一個(gè)組織里有這樣的一頭驢子，即使擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果。 ? 如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，就應(yīng)該把它拴起來。 （三）木桶定律 ? 定律內(nèi)容： ? 水桶定律是講一只水桶能裝多少水，這完全取決于它最短的那塊木板。這就是說任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平。 ? “水桶定律”與“酒與污水定律”不同，后者討論的是組織中的破壞力量，“最短的木板”卻是組織中有用的一個(gè)部分，只不過比其他部分差一些，你不能把它們當(dāng)成爛蘋果扔掉。 ? 強(qiáng)弱只是相對(duì)而言的，無法消除，問題在于你容忍這種弱點(diǎn)到什么程度，如果嚴(yán)重到成為阻礙工作的瓶頸，你就不得不有所動(dòng)作。 （四）馬太效應(yīng) ? 內(nèi)容： ? 《 新約 馬太福音 》 中有這樣一個(gè)故事：一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給 3個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐道：“你們?nèi)プ錾?，等我回來時(shí)，再來見我?！眹?guó)王回來時(shí)，第一個(gè)仆人說：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了 10錠?！庇谑?，國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他 10座城邑。第二個(gè)仆人報(bào)告：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了 5錠?！庇谑?，國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)他 5座城邑。第三仆人報(bào)告說：“主人，你給我的 1錠銀子，我一直包在手帕里，怕丟失，一直沒有拿出來?！庇谑牵瑖?guó)王命令將第三個(gè)仆人的 1錠銀子賞給第一個(gè)仆人，說：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過來。凡是多的，還要給他，叫他多多益善 .”這就是馬太效應(yīng) ,反應(yīng)當(dāng)今社會(huì)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象 ,即贏家通吃 . 思考 ?對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言 ,馬太效應(yīng)告訴我們 ,要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì) ,就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí) ,即便投資回報(bào)率相同 ,你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。而若沒有實(shí)力迅速在某個(gè)領(lǐng)域做大 ,就要不停地尋找新的發(fā)展領(lǐng)域 ,才能保證獲得較好的回報(bào)。 （五）手表定理 ? 定理內(nèi)容： ?手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。 思考 ? 手表定理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面，給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無所適從。 ? 手表定理所指的另一層含義在于，每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。 二、管理的基本原理 （一）對(duì) 管理對(duì)象 進(jìn)行分析形成系統(tǒng)原理 （二）對(duì) 管理核心 進(jìn)行分析形成人本原理 （三）對(duì) 管理過程 進(jìn)行分析形成動(dòng)態(tài)原理 （四）對(duì) 管理目的 進(jìn)行分析形成效益原理 （一）對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行分析形成系統(tǒng)原理 管理對(duì)象從較早認(rèn)為包括 人、財(cái)、物三大要素， 發(fā)展到認(rèn)為應(yīng)包括 人、財(cái)、物、信息、時(shí)間五大要素， 后來又有人加上 士氣和方法，成為“七大要素”。 這種變化一方面反映了管理本身的復(fù)雜性，另一方面也反映了人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)是逐步深化的。 ◆ 系統(tǒng)： 由相互作用、相互依賴的要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)體。 ◆ 系統(tǒng)的特征 ：目的性 、整體性、相關(guān)性、 層次性 。 ◆根據(jù)系統(tǒng)理論，管理也是一個(gè)系統(tǒng)，其各要素不是孤立的，要實(shí)現(xiàn)管理最優(yōu)化目標(biāo)，必須對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其各種要素進(jìn)行系統(tǒng)分析，綜合治理，這就是管理中的系統(tǒng)原理 。 根據(jù)系統(tǒng)原理，又可以延伸出以下六個(gè)原理 ： ? 統(tǒng)一指揮原則 ? 系統(tǒng)是有層次的，要求明確劃分管理層次 ? 各層次要明確自己相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利 ? 分權(quán)與授權(quán)原則 ? 管理者對(duì)下屬適度的分權(quán)與授權(quán) ? 等級(jí)原則 ? 責(zé)權(quán)分明，分級(jí)管理 ? 分工協(xié)作原則（部門化原則） ? 組織內(nèi)的活動(dòng)應(yīng)加以細(xì)分，并組成專業(yè)化的群體 ? 系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間要有機(jī)聯(lián)系 ? 整體效益原則（貝塔朗菲定律 ） ? 整體大于各部分的總和 ? 信息反饋原則 ? 任何特定組織都是一個(gè)閉合控制系統(tǒng)，要形成一個(gè)連續(xù)反饋的回路 （二）對(duì)管理核心分析形成人本原理 ?“你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建 IBM。 ” 湯姆斯 ?J?沃特森 ?人本管理：李嘉誠(chéng)創(chuàng)業(yè)系列視頻 02 全球范圍內(nèi)的高級(jí)管理員工調(diào)查 ? 根據(jù)由 Anderson Consulting以及 Economist Intelligence Unit共同編寫的報(bào)告 :有 75%的人將員工績(jī)效視為優(yōu)先于生產(chǎn)力以及技術(shù)因素的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力資源。 ?有 80%的高級(jí)管理員工認(rèn)為，到了 2022年，“吸引并留住最佳員工的能力”將成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的首要因素 . 什么叫以人為本？ ? 人本管理就是管理要以人為本 。 ? 企業(yè)是人的集合 。 企業(yè)的本質(zhì)是具有利益動(dòng)機(jī)和感情的人組成的協(xié)作系統(tǒng) ， 人是企業(yè)的主體； ? 企業(yè)為人 。 企業(yè)屬于全體相關(guān)利益者 ， 包括投資者 、顧客 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 經(jīng)營(yíng)者和員工 ， 甚至政府 ，這些全是人 ， 他們對(duì)企業(yè)都有貢獻(xiàn) ， 因而都有利益方面的要求 ， 一句話 ， 企業(yè)為人 ， 但決不是僅僅為股東； ? 企業(yè)要依靠人 。 不僅要依靠那些具有領(lǐng)導(dǎo)才能的 、掌握先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)技巧的優(yōu)秀人才 ， 而且要依靠全體員工的熱情 、 責(zé)任心和創(chuàng)新精神 。 人本管理的 本質(zhì) ?人本管理是以 幫助人們實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值為中心 進(jìn)行管理 。 ? 社會(huì)價(jià)值尺度 ： 個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn) （ 政治經(jīng)濟(jì) 、 思想文化 、 科學(xué)技術(shù)等方面 ） 愛因斯坦在談到人的價(jià)值時(shí)說： “ 看一個(gè)人的價(jià)值 ， 應(yīng)當(dāng)看他貢獻(xiàn)什么而不應(yīng)當(dāng)看他取得什么 。 … 一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值 ， 首先取決于他的感情 、 思想和行動(dòng)對(duì)增進(jìn)人類利益有多大作用 。 ” ? 個(gè)人價(jià)值尺度： 社會(huì)給予個(gè)人的關(guān)注 （ 尊重 、 報(bào)酬等 ） 。 ? 人本管理是將兩個(gè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一起來 。 ? 對(duì)組織的貢獻(xiàn)大 ? ? 積極性提高 （ 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 ） 更多的關(guān)注 社會(huì)價(jià)值大 人本管理的策略和標(biāo)志 ? 目標(biāo)設(shè)置： 單純贏利 重視社會(huì)責(zé)任； ? 戰(zhàn)略上重點(diǎn)： 由物質(zhì)資源開發(fā) 人力資源開發(fā)； ? 體制上： 強(qiáng)調(diào)個(gè)人意志 有利于發(fā)揮創(chuàng)造性； ? 政策上： 兼顧效率和公平； ? 作業(yè)環(huán)境方面： 追求高效化與人性化的統(tǒng)一； ? 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面： 更加重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、企業(yè)文化，更多地扮演：設(shè)計(jì)師、教練、摯友的角色。 人本管理的幾個(gè)原則 ? 利益協(xié)調(diào)原則 ? 組織之間和組織內(nèi)部都存在不同的利益 ? 承認(rèn)利益共存，并掌握和認(rèn)知不同利益 ? 行為激勵(lì)原則 ? 包括：需要研究、激發(fā)動(dòng)機(jī)研究、領(lǐng)導(dǎo)效能研究 ? 控制適度原則 ? 適度分權(quán)與授權(quán)，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，實(shí)施民主管理 ? 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 ? 參與管理原則 ? 工人自我管理小組、質(zhì)量管理小組、職工建議制度、生產(chǎn)委員會(huì)、職工持股計(jì)劃等 ? 動(dòng)力原理 ? 管理必須有強(qiáng)大的動(dòng)力，并且正確地運(yùn)用動(dòng)力，才能使管理過程持續(xù)有效地進(jìn)行下去，這就是管理中的動(dòng)力原理。 ? ◆物質(zhì)動(dòng)力 ◆精神動(dòng)力 ◆信息動(dòng)力 （四）思考 1 ?一個(gè)組織有哪些核心競(jìng)爭(zhēng)能力？ ?關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)能力的短片，何為標(biāo)準(zhǔn) 管理能力 技術(shù)能力 商業(yè)能力 人才 市場(chǎng)占有率 領(lǐng)先技術(shù) 著名品牌 客戶資源 渠道優(yōu)勢(shì) 企業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)策略 核心競(jìng)爭(zhēng)力的邏輯模型 （三）對(duì)管理過程分析形成動(dòng)態(tài)原理 為了保證總體管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 在管理過程中必須把握住管理對(duì)象的運(yùn)動(dòng)情況和發(fā)展方向，利用管理職能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題 隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)， 這就是管理的動(dòng)態(tài)原理 。即企業(yè)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以實(shí)現(xiàn)有效管理的目標(biāo)。 觀看關(guān)于管理員工的一個(gè)短片（如何管理下屬）： 第一，回顧核心競(jìng)爭(zhēng)力和人本管理 第二，對(duì)過程的管理非常重要 根據(jù)動(dòng)態(tài)原理，又可以延伸出反饋原理和彈性原理。 ◆ 反饋原理： 利用信息反饋了解過去的情況，調(diào)整未來的行動(dòng)，控制系統(tǒng)的活動(dòng)，這就是反饋原理。 ◆ 彈性原理： 為了適應(yīng)客觀變化和動(dòng)態(tài)管理的需要，管理必須具有適應(yīng)性和應(yīng)變能力，這就是管理中的彈性原理。 （四）對(duì)管理目的分析形成效益原理 管理的目的是最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)服從社會(huì)效益，而提高管理效率是達(dá)到目的的必要手段。因此，通過對(duì)管理目的的分析，就可以形成效益原理。所謂效益原理是指在管理中必須時(shí)刻不忘管理工作的根本目的一一提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，并以此為中心進(jìn)行有效的管理。 根據(jù)效益原理，又可以延伸出責(zé)任原理和控制原理 ◆ 責(zé)任原理： 是組織需要在合理分工的基礎(chǔ)上明確部門與個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任，從而明確組織期望、及時(shí)獎(jiǎng)懲，在組織向心力的作用下獲得更高的效率。 ◆ 控制原理： 是在企業(yè)管理中，以信息為依據(jù)，按照預(yù)定的目標(biāo)，通過自覺地調(diào)節(jié)，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)趨于和達(dá)到原定的目標(biāo)。因?yàn)閷?shí)施控制必須以信息為依據(jù)，故又可稱為信息控制原理。 三 管理的基本方法 一、行政方法 二、經(jīng)濟(jì)方法 三、法律方法 四、心理方法 最基本方法 觀看 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威 視頻 四、案例分析 關(guān)于管理原理和方法的總結(jié) 案例討論： G網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)理的困境 ? G君 1999年從公安系統(tǒng) 下海 ， 在朋友的資金支持下辦了一家網(wǎng)絡(luò)公司 ， 開始計(jì)劃搞公安和交通信息服務(wù) ， 利用人們關(guān)注安全 、 追求刺激 、 方便出游的心理 ， 通過提高點(diǎn)擊率再將網(wǎng)站出售盈利 。2022年網(wǎng)絡(luò)熱過去后 ， G君決定與政府有關(guān)部門合作 ， 一方面無償提供政府與企業(yè)間信息服務(wù) ， 另一方面開發(fā)文化用品市場(chǎng) ， 計(jì)劃在網(wǎng)上提供 B2B、 B2C業(yè)務(wù) ， 實(shí)行收費(fèi)會(huì)員制 ， 開展網(wǎng)上廣告 ， 與有關(guān)單位合作提供商品配送服務(wù) ， 以獲得收入 。 他還設(shè)想爭(zhēng)取國(guó)際文化節(jié)廣告承銷權(quán) ， 出版專業(yè)雜志開展廣告業(yè)務(wù) ， 但至今除了收集了上百家企業(yè)資料 ， 制作了網(wǎng)頁(yè) ， 建立了數(shù)據(jù)庫(kù) ， 設(shè)計(jì)了網(wǎng)站 ， 內(nèi)容還沒有上互聯(lián)網(wǎng) ， 其他項(xiàng)目也進(jìn)展不大 ， 前后已花去幾百萬元 ， 沒有營(yíng)業(yè)收入 。 公司現(xiàn)有人員１５人 ， 設(shè)網(wǎng)絡(luò)部 、 市場(chǎng)部 、 辦公室 ，最近公司內(nèi)部出現(xiàn)危機(jī) ， 市場(chǎng)部 W經(jīng)理掌握了大量客戶信息 ， 卻一個(gè)合同也沒有簽 。 有人警告 W可能將客戶信息賣給了競(jìng)爭(zhēng)者 ， 但證據(jù)不足 。 業(yè)務(wù)員請(qǐng)客招待費(fèi)沒有限額 ， 已引起出資者的不滿 ， G君設(shè)想用股權(quán)激勵(lì)骨干 ， 但響應(yīng)者寥寥 ， 網(wǎng)絡(luò)部一名工程師因?yàn)椴环念I(lǐng)導(dǎo) ， 被開除 ， 幾天后黑了網(wǎng)站 ， W經(jīng)理公開提出讓 G君讓位 ， 由他來?yè)?dān)任總經(jīng)理 ， 公司人心浮動(dòng) ， 岌岌可危 。 ? 為了激發(fā)員工積極性 ， G君又提出分拆網(wǎng)絡(luò) 、 廣告 、 配送三塊公司業(yè)務(wù) ， 獨(dú)立核算 ， 按比例分成 ， 但遭到絕大多數(shù)員工抵制 ， 強(qiáng)行實(shí)施的結(jié)果是內(nèi)部關(guān)系緊張 ， 有些人正準(zhǔn)備另找出路 。 第四節(jié)：管理思想和發(fā)展 一、史前背景 二、古典理論 三、現(xiàn)代管理的形成 四、當(dāng)代管理理論和實(shí)踐 五、中西管理