【正文】 居民（簡(jiǎn)稱： 居民 ）； ? 街道服務(wù)中心管理員或熱線電話的服務(wù)員（簡(jiǎn)稱： 管理員 ）； ? 圍繞街道服務(wù)中心的眾多服務(wù)提供者（簡(jiǎn)稱： 服務(wù)商 ）； ? 民政系統(tǒng)及北京市其它部門的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) （簡(jiǎn)稱： 領(lǐng)導(dǎo) ）。 下面就對(duì)這四類使用者分別進(jìn)行需求分析： 1）居民 社區(qū)居民可通過 HFC、 xDSL、 FTTH、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、電話撥號(hào)、熱線電話、呼叫網(wǎng)絡(luò)等 多種接入手段進(jìn)入社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系，得到全方位的服務(wù)，其中既包括衣、食、住、行、樂等傳統(tǒng)服務(wù)，也包括信息服務(wù)、咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型服務(wù)。社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的使用應(yīng)非常方便，滿足不同計(jì)算機(jī)操作水平居民的要求，同時(shí)必須與社區(qū)已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)的各類傳統(tǒng)服務(wù)“網(wǎng)絡(luò)”（如熱線電話網(wǎng)絡(luò)、呼叫網(wǎng)絡(luò)）共同存在，兼容運(yùn)行。要使即便沒有上機(jī)條件的居民，也可以通過電話咨詢方式 訪問數(shù)據(jù)庫；要使每一位居民感受到，社區(qū)服務(wù)中心正采取主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度以最經(jīng)濟(jì)、最便捷的方式將服務(wù)“送”到居民面前。 2）管理員 管理員是居民與社區(qū)服務(wù)提供者之間聯(lián)系的橋梁和紐帶，同時(shí)也是社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)最基層的管理者。社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)應(yīng)不僅能夠大大提高管理員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，而且要為管理員提供豐富的信息處理和信息分析能力，如：可將居民的熱線需求及時(shí)錄入信息服務(wù)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)庫，為后期的報(bào)表匯總和需求分析創(chuàng)造有利條件；對(duì)居民關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行整理規(guī)范，便于居民查詢了解，提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)沒有上機(jī)條件的居民 ，要提供電話咨詢功能；對(duì)居民的需求進(jìn)行預(yù)處理，實(shí)時(shí)提供特定居民服務(wù)需求的歷史記錄，使服務(wù)的針對(duì)性更強(qiáng)，首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 7 頁 讓社區(qū)居民感到親切自然的“一對(duì)一”服務(wù)。 3）服務(wù)商 社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)于服務(wù)商而言是一個(gè)極具前途的市場(chǎng)。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)商管理體系，只有得到社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)可的服務(wù)商，才有“資格”進(jìn)入社區(qū)服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí)地得到固定客戶群的準(zhǔn)確需求信息。這樣不但擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍而且節(jié)省了維護(hù)成本，外區(qū)縣、外省市、甚至國際服務(wù)商也可通過Inter 訪問社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，形成社區(qū)服務(wù)良性競(jìng)爭(zhēng)的有利局面。居民入網(wǎng)人數(shù) 和服務(wù)商數(shù)量的增加將為社區(qū)服務(wù)中心的市場(chǎng)運(yùn)作創(chuàng)造良好的條件。 4）領(lǐng)導(dǎo) 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)對(duì)各級(jí)社區(qū)服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢檢索，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、過濾、匯總，及時(shí)了解居民的需求情況，并可將匯總信息傳輸?shù)绞屑?jí)管理服務(wù)層或其它政府部門。其次，可以利用社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的中心網(wǎng)站以最快的速度和低廉的成本進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)，得到第一手的決策材料，為各級(jí)政府政策的制定提供可靠依據(jù)。另外，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有快捷性和公開性等優(yōu)勢(shì)，社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)不但能以最快的速度貫徹決策意圖，同時(shí)也是各級(jí)政府政務(wù)公開的窗口，政府有關(guān)業(yè) 務(wù)部門可以通過社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)開展各種網(wǎng)上服務(wù)如網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等，提高政府工作透明性。 建設(shè)原則 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)宗旨是依托首都公用信息平臺(tái) (CPIP)，最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源，不搞重復(fù)建設(shè)，不搞孤立體系，通過信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，形成一個(gè)覆蓋全市的三級(jí)（市 — 區(qū)縣 — 街道）綜合網(wǎng)絡(luò)體系、信息交換體系和服務(wù)支撐體系。社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)一定要符合中國國情，突出首都特色，通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要使社區(qū)服務(wù)更上一層樓，使老百姓從中直接受益；同時(shí)要通 過社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全方位帶動(dòng)首都服務(wù)業(yè)發(fā)展，形成高科技服務(wù)、信息服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)等相互促動(dòng)的有利局面。北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)同其它首都信息化重大應(yīng)用工程（電子政務(wù)工程、電子商務(wù)工程、科技教育信息系統(tǒng)、勞動(dòng)與社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)）有著非常密切的聯(lián)系。一方面，社區(qū)首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 8 頁 服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)為上述重大工程提供了直接的需求和推動(dòng)力，另一方面，上述重大應(yīng)用工程為社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)提供了豐富的海量服務(wù)信息和信息服務(wù)，是社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)保持可持續(xù)良性發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，一定要堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享 ”的基本原則和指導(dǎo)方針。具體原則是： 一 依托首都公用信息平臺(tái)（ CPIP）， 充分利用現(xiàn)有資源建設(shè)北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)；信息匯聚點(diǎn)應(yīng)能適應(yīng) HFC、 xDSL、 FTTH、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、電話撥號(hào)、熱線電話、呼叫網(wǎng)絡(luò)等多種接入方式；社區(qū)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)始終堅(jiān)持因地制宜，兼容并存，不搞統(tǒng)一模式，不搞一刀切；同時(shí)，社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)要與 首都信息化其它重大應(yīng)用工程構(gòu)成一個(gè)協(xié)同工作的完整體系，不搞重復(fù)建設(shè)。 信息資源的開發(fā)利用一定要發(fā)揮北京優(yōu)勢(shì)，充分利用各方面資源。要與“首都之窗”合作，向社區(qū)居民提供政務(wù)信息并逐步在網(wǎng)上辦理與政 府部門有關(guān)的業(yè)務(wù)；要與“首都電子商城”合作，在社區(qū)開展電子商務(wù)；要與科教網(wǎng)、金衛(wèi)網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站合作，在社區(qū)開展遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字圖書館、旅游休閑等信息服務(wù)。依托“數(shù)字北京”工程，開展地理信息（ GIS）服務(wù)。 二 依托社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建立面向管理工作的信息管理系統(tǒng)是必需的，但更重要的是要面向社區(qū)服務(wù)的實(shí)際需求，深入開發(fā)利用各類信息資源，并在此基礎(chǔ)上形成一批與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)的信息服務(wù)系統(tǒng)。在市 —區(qū)（縣） —街道三級(jí)體系結(jié)構(gòu)中，重心應(yīng)在街道。市 、 區(qū)縣除組織協(xié)調(diào)、政策規(guī)范、管理指導(dǎo)外，重點(diǎn)應(yīng)在建設(shè)社區(qū)服務(wù)共性 的支撐體系上下功夫，以便使服務(wù)落在實(shí)處。 三 社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)應(yīng)具有一定領(lǐng)先性和超前性，但更應(yīng)充分考慮中國國情和北京市的具體情況，考慮到百姓的實(shí)際需要和具體地區(qū)的特殊情況，將社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為一個(gè)“方便、快捷、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)”的便民系統(tǒng)。在硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件選型方面應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，以穩(wěn)定性、規(guī)范性為首要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)配置一定要符合社區(qū)服務(wù)的管理體系和服務(wù)體系的實(shí)際要求。 四 充分利用社區(qū)服務(wù)工作的前期成果和已經(jīng)建設(shè)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施、管理體系、服務(wù)體系，借助已具有相當(dāng)規(guī)模的“熱線電 話”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)化現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)的系統(tǒng)化管理，豐富社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和表現(xiàn)手段，通過社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)將首都信息化建設(shè)的成果帶入千家萬戶，最終實(shí)現(xiàn)“以信息流促服務(wù)流，以服務(wù)推動(dòng)信息化”的良首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 9 頁 性循環(huán)。 五 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)力爭(zhēng)在以下方面達(dá)到全國領(lǐng)先水平。 （一）建設(shè)一流的主干網(wǎng)絡(luò)資源； （二）網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面大，適應(yīng)各種接入方式； （三）建立社區(qū)服務(wù)統(tǒng)一的 Inter 中心網(wǎng)站 ， 提供內(nèi)容豐富的信息服務(wù)和其它服務(wù)； （四）建立一流的服務(wù)支撐體系； （五）在 社區(qū)服務(wù)中運(yùn)用電子政務(wù)、電子商務(wù)成功的業(yè)務(wù)模式，形成創(chuàng)新領(lǐng)先的業(yè)務(wù)思路。 六 社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。通過社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，將為準(zhǔn)確、及時(shí)的決策提供可靠可信的數(shù)據(jù)支持和技術(shù)支持，極大地改善政府對(duì)社區(qū)服務(wù)的調(diào)控力度，同時(shí)成為各級(jí)政府政務(wù)公開的窗口。 七 圍繞社區(qū)信息化建設(shè)要擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)范圍，拓寬就業(yè)空間，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，特別是要從不同層次扶植相關(guān)服務(wù)行業(yè)，形成從高科技信息服務(wù)到家政服務(wù)完整的服務(wù)支撐體系，為發(fā)展首都經(jīng)濟(jì)做出切實(shí)貢獻(xiàn)。 八 遵從相應(yīng)的國家、地區(qū)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化工作納入首 都信息化標(biāo)準(zhǔn)體系。 建設(shè)目標(biāo) 總體建設(shè)目標(biāo)是 ： 依托首都公用信息平臺(tái)，建成并完善以北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)中心為核心，覆蓋全市的分布式應(yīng)用和集中式管理的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，構(gòu)架高效、暢通、安全、可靠、實(shí)用的信息通道；運(yùn)用現(xiàn)代高科技手段，發(fā)揮首都資源優(yōu)勢(shì)，以人為本，為社區(qū)居民提供便捷的政務(wù)信息和生活服務(wù)；通過開展各種社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)發(fā)展提供商機(jī)和市場(chǎng)；安置下崗人員，拓寬就業(yè)渠道；充實(shí)壯大社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)首都一流的社區(qū)服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，力爭(zhēng)使普通市民衣食住行醫(yī)不出社區(qū)。 首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 10 頁 二、系統(tǒng)概述 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)站信息系統(tǒng)、 Call Center 等部分。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)是：市、區(qū)（縣）建立社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)中心，并依托首都公用信息平臺(tái)與街道的社區(qū)服務(wù)中心或社區(qū)服務(wù)站聯(lián)網(wǎng)，形成覆蓋全市的三級(jí)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 其網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)如下圖： 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)圖 其物理結(jié)構(gòu)如下圖所示： 首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 11 頁 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)圖 網(wǎng)站系統(tǒng) 網(wǎng)站信息系統(tǒng)是利用 Inter 技術(shù)整和社區(qū)服務(wù)資源，建設(shè)市社區(qū)服務(wù)中心、 各區(qū)和各街道的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站群，通過全新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，一方面以一種更方Inter 公用 首都 信息 平臺(tái) ATM155M 2M FR 市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)管服務(wù)器 OA服務(wù)器 DHCP服務(wù)器 256K 城八區(qū)區(qū)級(jí)中心 遠(yuǎn)郊區(qū)縣級(jí)社區(qū)中心 街道社區(qū)服務(wù)中心 128K 64K 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總體框架 首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 12 頁 便、更快捷的方式作為傳統(tǒng)服務(wù)方式的補(bǔ)充，另一方面為居民提供提供傳統(tǒng)方式不能或難以提供的服務(wù)，提高北京市社區(qū)服務(wù)的整體水平。并通過整和網(wǎng)站信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市社區(qū)服務(wù)中心對(duì)社區(qū)服務(wù)的行業(yè)管理。 建立網(wǎng)站系統(tǒng)，將全市的社區(qū)服務(wù)資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整和，以全新的面目出現(xiàn)在百姓面前：采用多種媒體形式，圖文并茂，信息量大，信息形式豐富。同時(shí)，居民可以直接參與網(wǎng)上的操作，可以預(yù)定社區(qū)服務(wù)，可以發(fā)表自己的服務(wù)需求，還可以就社區(qū)服務(wù)發(fā)表評(píng)論等。更為重要的是，為數(shù)眾多 的服務(wù)實(shí)體也可以進(jìn)行網(wǎng)上操作，直接與百姓溝通，并提供服務(wù)，還可以收集到寶貴的百姓需求信息。另外，市、區(qū)、街各級(jí)管理人員可以對(duì)信息進(jìn)行維護(hù)，從而保證系統(tǒng)的良性運(yùn)行。 （一）、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)說明 市中心、 18 區(qū)縣、 149 個(gè)街道各有自己獨(dú)立的網(wǎng)站 網(wǎng)站實(shí)行集中存放的形式，統(tǒng)一存放在北京市社區(qū)服務(wù)中心 各區(qū)（街道）通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù) （二）、網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則 市 —區(qū)（縣） — 街三級(jí)既有聯(lián)系又相互獨(dú)立，聯(lián)系表現(xiàn)在： 。區(qū)（縣）可以管理街道的某些事務(wù)，包括：信息發(fā)布的管理（如發(fā)現(xiàn) 街道發(fā)布了不適的信息，則市中心有權(quán)將其刪掉），服務(wù)商的管理（對(duì)街道所發(fā)展的服務(wù)商，區(qū)（縣）有監(jiān)督、建議和總體規(guī)劃的權(quán)利） .同樣，市中心對(duì)區(qū)（縣）也擁有同樣的權(quán)利。 ，其他各級(jí)都可以訪問，要實(shí)現(xiàn)資源共享，也就是說，整個(gè)社區(qū)網(wǎng)是一個(gè)整體系統(tǒng)，而不是各自為政。 同時(shí)，各級(jí)又是相互獨(dú)立的，表現(xiàn)在： 1．各級(jí)可以獨(dú)立發(fā)展服務(wù)商入網(wǎng)。在服務(wù)商的發(fā)展上，各級(jí)可以充分發(fā)揮能動(dòng)性，獨(dú)立發(fā)展，但要接受上級(jí)網(wǎng)絡(luò)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 2．各級(jí)可以獨(dú)立發(fā)布信息，但要接受上級(jí)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督 （三）功能簡(jiǎn)要說明 市、區(qū)、街三級(jí) 網(wǎng)站是社區(qū)服務(wù)的門戶，是社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)外的總窗口，同時(shí)也是各類社區(qū)服務(wù)信息的總集散地。它集中了老百姓日常所需的各種信首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 13 頁 息，還網(wǎng)羅了具有北京特色的服務(wù)信息，包括便民服務(wù)、辦事指南、政務(wù)公開、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療咨詢、法律咨詢、家庭教育、自由發(fā)布、招聘求職和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等，是京城百姓自己的網(wǎng)站。 呼叫中心 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)呼叫中心包括兩個(gè)部分：市中心呼叫總中心和街道呼叫分中心。市中心呼叫總中心面對(duì)全北京市居民，使用特服號(hào)（暫定96156），為百姓提供統(tǒng)一的服務(wù)接口。對(duì)居民的社區(qū)服務(wù)請(qǐng)求，可由街道解決的 ，可轉(zhuǎn)接到街道呼叫分中心。在北京各街道將建設(shè) 149 個(gè)呼叫分中心，主要負(fù)責(zé)本街道的居民呼叫請(qǐng)求。目前街道呼叫分中心由三個(gè)廠家按照首信會(huì)同北京市技術(shù)監(jiān)督局制定的技術(shù)規(guī)范（包括數(shù)據(jù)庫規(guī)范）進(jìn)行建設(shè)。街道呼叫分中心的具體情況詳見第三章。 三、 Call Center 功能需求 社區(qū)服務(wù)呼叫中心整體概述 北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)熱線呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱社區(qū)熱線呼叫中心）是一個(gè)功能比較豐富的呼叫中心系統(tǒng)，它可提供多種接入手段和通信方式，居民接入方式包括傳統(tǒng)電話、 IP 電話、傳真、電子郵件、 WWW 瀏覽、文本交談等幾乎所有現(xiàn)存于電信和 Inter 的應(yīng)用形式，實(shí)現(xiàn)訪問的靈活性和管理的集約性。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意如下圖所示。 首信 Call Center 業(yè)務(wù)需求分析報(bào)告 第 14 頁 社區(qū)熱線呼叫中心包括 1 個(gè)市中心系統(tǒng)和 149 個(gè)街道中心系統(tǒng)，其中在街道社區(qū)中心建設(shè)的系統(tǒng)又叫做街道熱線呼叫中心。社區(qū)熱線呼叫中心是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，采用集中控制、分布管理模式，連接全市 150 個(gè)分散獨(dú)立的街道社區(qū)中心。市中心系統(tǒng)是采用大型交換機(jī)建設(shè)的 Call Center，申請(qǐng)全市統(tǒng)一的特服號(hào)碼。街道熱線呼叫中心采用計(jì)算機(jī)加語音卡連接電話的方式，只需使用普通 8 位電話號(hào)碼。市中心系統(tǒng)與街道熱線呼叫中心之間 既可通過公用電話網(wǎng)（ PSTN）互聯(lián)，又可通過 Intra 網(wǎng)互聯(lián)，街道熱線呼叫中心還可作為市中心系統(tǒng)的遠(yuǎn)端座席，共享市中心數(shù)據(jù)庫和市中心網(wǎng)站信息。居民可通過多種接入方式（電話、呼叫器、 PC 機(jī)、機(jī)頂盒等）接入市中心系統(tǒng)或