呼叫中心方案-樣稿-文庫吧
2025-09-23 11:52 本頁面
【正文】 接通時 客戶會 聽到“工號 ***為您服務(wù)” 。 （需用語音信箱實現(xiàn)，電腦話務(wù)員無此功能，第 4 項同） 留言功能 當(dāng)客服人員離開時，系統(tǒng)可自動提示客戶留言。有留言時，系統(tǒng)會以分機(jī)振鈴或撥打客服人員手機(jī)等方式通知客服人員。 電話錄音 ? 全程電話錄音，呼入呼出均錄音 ? 方便快捷的錄音查詢系統(tǒng)，能按多種條件搜索錄音 ? 可遠(yuǎn)程監(jiān)聽錄音，只要能上網(wǎng)就能聽在任何地方聽錄音 話量統(tǒng)計 本系統(tǒng)提供話量統(tǒng)計功能，能統(tǒng)計出各個客服人員撥打、接聽電話數(shù)量及時長。為考核員工工作量提供依據(jù)。 來電 彈屏 ? 根據(jù)客戶來電號碼辨別客戶，并自動將客戶資料發(fā)送至受理座席的電腦屏幕上 。 ? 支持多個電話號碼辨別客戶，凡是已輸入的客戶電話來電時均能 彈出客戶信息。 ? 提供多種發(fā)送客戶資料的方式，客戶資料可以發(fā)送至一個或多個座席。 短信功能 可以單獨(dú)向某個客戶或多個群發(fā)短信。 自動撥號 [需配 MODEM] 呼出時對系統(tǒng)已有的客戶可以通過 C RM 軟件自動撥號。 呼叫中心系統(tǒng)（經(jīng)濟(jì)型） TEL: (021)5109900 51699009 五、 CRM 軟件功能 來電管理 [彈屏 ] ? 當(dāng)日來電 顯示當(dāng)日所有來電列表：來電號碼、時間、接聽狀態(tài)、問題類型、處理狀態(tài)等，并顯示當(dāng)前來電的客戶詳情（包括基本聯(lián)系資料、歷史訂單、歷史來電、積分），同時生成一個來電內(nèi)容記錄框，可以直接填寫客戶此次來的內(nèi)容摘要。在此界面上還可以直接添加客戶資料和生成訂單 。 點(diǎn)此看界面 ? 當(dāng)月來電 顯示當(dāng)月所有來電列表（來電號碼、時間、接聽狀態(tài)
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