【正文】 效周期需要改進的領(lǐng)域。評估主要側(cè)重于員工的發(fā)展。評估結(jié)果也可作為決定薪酬、員工培訓(xùn)及發(fā)展方向 ，以及人員調(diào)配、流動或退出的依據(jù)。 九星績效管理體系具體如下圖所示： 達成共識 高層溝通企業(yè)的重點與目標(biāo) 明確目標(biāo) 根據(jù)公司目標(biāo) 制定 個人及團隊績效目標(biāo) 獎勵認可 對員工的績效給予獎勵與認可以 激發(fā)其積極性，提高敬業(yè)程度 給予反饋與指導(dǎo) 經(jīng)理 通過正式跟蹤檢查 和非正式的反饋和指導(dǎo)， 提高員工能力和績效 9 華 九星績效管理 手 冊 九星績效管理流程 公司和部門制定與傳達下一年度的公 司經(jīng)營目標(biāo) 與重點 主管與員工準備本年績效評估與新年度的績效計劃 主管與員工針對本年度的績效評估和新年度績效計劃進行一對一會談 人力 資源部通知進行 季度 評估 人 力資源部 向所有員工發(fā)出關(guān)于績效評估及 績效 計劃的通知 人 力 資 源 部 跟 蹤 全 過 程 并 提 供 各 部 門 所 需 幫 助 主管與員工 進行 季度 跟蹤 評估 第一步 第 二 步 第 三 步 第 四 步 第 五 步 第 六 步 第 七 步 第 八 步 第 九 步 員工根據(jù)一對一會談結(jié)果修改并確定新年的目標(biāo) 績效評估與計劃結(jié)果歸檔 主管 與員工進行單獨會談 持持持續(xù)續(xù)續(xù)不不不斷斷斷的的的反反反饋饋饋與與與指指指導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 10 華 九星績效管理 手 冊 績效管理程序中的角色與職責(zé) 第一步： 人力資源部通知所有主管和員工進行本年度績效評估與下年度計劃 人力資源部 應(yīng)該： ? 應(yīng)發(fā)出的通知說明績效評估與 計劃 的 目 的與指導(dǎo)方針； ? 設(shè)定明確的 績效攷評 日期： ? 過去一年的績效評估日期； ? 公司及 部門新年度目標(biāo) 傳達 時間； ? 新的一年的績效與發(fā)展 計劃 的 時 間； ? 說明具體的歸檔與管理事宜。 第 二 步 ： 公司與部門傳達 各自 目標(biāo) 高級管理層 ： ? 召開管理會議，制定公司年度目標(biāo)， 同時確定各部門工作重點； ? 高級管理層用各種手段 向所有員工 傳達公司下年度目標(biāo)與重點。 部門主管 : ? 部門主管制定部門目標(biāo)； ? 部門主管向部門內(nèi)所有員工傳達并確定 新一年部門目標(biāo)。 第 三 步 ：員工與主管各自準備過去一年的績效 評估 與下 一 年的績效與發(fā)展 計劃 主管應(yīng)該： ? 準備評估員工在過去一年中目標(biāo)的 完成狀況 (包括確定評估日期，地點 ，回顧員 工績效表現(xiàn)記錄 )； ? 初步評定員工各項目標(biāo)的分數(shù)； ? 根據(jù)公司 /部門 /單位的目標(biāo)、工作 職責(zé)和員工在過去一年的實際績效 來準備： ? 為新一年度制定四至 五 個的 績效目標(biāo)提案 (從關(guān)鍵職責(zé) 及公司 /部門 /單位目標(biāo)等方 面 )， 員工應(yīng)該： ? 評估自己過去一年目標(biāo)的實現(xiàn)情況，并 作出初步評分； ? 根據(jù)公司 /部門 /單位目標(biāo)與工作職責(zé)及 過去一年的實際績效，準備： ? 為新一年度制定 四 至 五個 的績效目標(biāo)提案； 11 華 九星績效管理 手 冊 第 四 步 ：主管與員工就員工過去一年的績效 評估 與下 一 年的績效 計劃 進行 單獨會 談 主管應(yīng)該： ? 就員工目標(biāo)的實現(xiàn)情況與 員工進行雙向式交流； ? 分析未實現(xiàn)目標(biāo)的原因； ? 確定員工上一年度目標(biāo)的最終評分，并簽署評估表格； ? 就員工新一年度的目標(biāo)與員工進行雙向式交流并最終確定目標(biāo)，通過為各目標(biāo)評定不同的權(quán)重來確定個人績效的相對重要性。 員工應(yīng)該： ? 介紹并與主管討論自身在過去一年目標(biāo)實現(xiàn)情況的自我評估結(jié)果； ? 與主管討論所需改進之處； ? 介紹自身下一年度的目標(biāo)，與主管探討并最終確定這些目標(biāo)； ? 簽署評估表格并發(fā)表意見。 第五步：員工修改下一年度的目標(biāo) 主管應(yīng)該： ? 簽署員工下一年度績效與發(fā)展計劃表格。 員工應(yīng)該： ? 根據(jù)與主管所進行討論的結(jié) 果來修改目標(biāo)； ? 簽署績效與發(fā)展計劃表格。 第六步：績效評估與計劃結(jié)果歸檔 主管應(yīng)該： ? 保留一份員工績效評估結(jié)果和新年績效與發(fā)展計劃； ? 向人力資源部門提交一份員工績效評估結(jié)果和新年績效計劃。 員工應(yīng)該： ? 保留一份上一年度的績效評估結(jié)果及 新年績效與發(fā)展計劃。 人力資源部門應(yīng)該： ? 審閱績效評估結(jié)果； ? 發(fā)現(xiàn)問題及原因，協(xié)調(diào)解決，特別是當(dāng)員工不同意評估結(jié)果時； ? 提供發(fā)展與培訓(xùn)支持； ? 將績效結(jié)果與其他人力資源項目掛鉤； ? 匯總分析影響績效的因素，擬定支持性計劃； ? 向公司管理層提出組織改進建議。 第七步： 人力 資源部 向所有主管與員工發(fā)出關(guān)于季度業(yè)勣評審的通知 人力資源部門應(yīng)該： ? 通知進行季度績效評 審 (包括時間，要求等 )。 第八步：主管 /員工準備進行季度業(yè)勣評審 主管應(yīng)該： ? 回顧給予員工反饋的記錄； ? 從其它方面征詢有關(guān)員工績效方面的反饋 信息 。 員工應(yīng)該： ? 對照績效計劃表格中的 業(yè)勣目標(biāo)以及發(fā)展目標(biāo) 來 評估自身的績效。 12 華 九星績效管理 手 冊 第九步：主管 /員工單獨進行中期績效評估會談 主管應(yīng)該： ? 傾聽員工的意見； ? 針對員工績效和預(yù)期行為提供積極型反饋意見； ? 幫助明確所出現(xiàn)的偏差并制定矯正行動計劃； ? 制定跟蹤行動計劃。 員 工應(yīng)該： ? 與主管進行討論，明確所出現(xiàn)的偏差； ? 制定相應(yīng)的行動計劃。 持續(xù)反饋與指導(dǎo)： 主管應(yīng)該： ? 營造積極、輔助型的氛圍，進行富有建設(shè)性的交流； ? 及時確認員工所取得的成績； ? 幫助員工明確所需改進之處； ? 就績效問題達成共識； ? 探討行動計劃； ? 確定后續(xù)行動； ? 記錄觀察結(jié)果和相關(guān)意見； ? 提供必要的幫助。 員工應(yīng)該： ? 主動尋求反饋意見； ? 開誠布公地接受反饋意見； ? 與主管就績效問題和行動計劃達成共識； ? 針對所需要的額外支持為主管提供反饋 。 13 華 九星績效管理 手 冊 績效管理系統(tǒng)操作指南 14 華 九星績效管理 手 冊 第一部分：公司目標(biāo)的制定和分解 公司確定和溝通 目標(biāo) 公司根據(jù)市場和行業(yè)變化、自身狀況以及發(fā)展戰(zhàn)略制定 年度業(yè)勣目標(biāo)。這些目標(biāo)反映在 財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運作流程以及增強企業(yè) 關(guān)鍵 能力等四個方面 。 這些目標(biāo)是九星所有部門及員工努力的方向，也是部門、個人目標(biāo)設(shè)定的前提和依據(jù) 。 九星的績效管理是由公司的經(jīng)營目標(biāo)和衡量標(biāo)準所 決定的 。 在各部門和個人設(shè)定目標(biāo)之前，公司向所有員工傳達公司的經(jīng)營目標(biāo)、重點、策略和公司所遵循的價值觀 (核心 能力 )，使所有員工對九星的經(jīng)營方向和理念有一個共同的認識。共同的目標(biāo)和方向感使員工的工作更有針對性、更清晰，使績效管理更具一致性。在整個 年度中，這些信息將在各種講話和輔助性溝通工具（如：公司簡訊，經(jīng)營動態(tài)報告等）中反復(fù)強調(diào)。 公司目標(biāo)的分解流程 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 明確公司來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準 制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響