【正文】 ? 針對員工績效和預(yù)期行為提供積極型反饋意見； ? 幫助明確所出現(xiàn)的偏差并制定矯正行動計劃； ? 制定跟蹤行動計劃。 人力資源部門應(yīng)該： ? 審閱績效評估結(jié)果； ? 發(fā)現(xiàn)問題及原因，協(xié)調(diào)解決，特別是當員工不同意評估結(jié)果時； ? 提供發(fā)展與培訓(xùn)支持； ? 將績效結(jié)果與其他人力資源項目掛鉤； ? 匯總分析影響績效的因素，擬定支持性計劃； ? 向公司管理層提出組織改進建議。 第五步：員工修改下一年度的目標 主管應(yīng)該： ? 簽署員工下一年度績效與發(fā)展計劃表格。 第 二 步 ： 公司與部門傳達 各自 目標 高級管理層 ： ? 召開管理會議，制定公司年度目標， 同時確定各部門工作重點； ? 高級管理層用各種手段 向所有員工 傳達公司下年度目標與重點。 在年末，將有一個正式的績效評估來檢查員工每個既定目標的實現(xiàn)程度，同時明確下一績效周期需要改進的領(lǐng)域。公司 目標確定之後，高層應(yīng)指導(dǎo)部門經(jīng)理將公司的目標分解到各個部門。 ? 提高公司的整體管理水平 ； 績效管理體系的適用范圍 ? 高層，中層 管理人員 ? 專業(yè)人員 6 華 九星績效管理 手 冊 績效管理體系的角色 所有員工 ? 逐步建立 對自己的績效和發(fā)展負責 的意識與能力 ? 根據(jù)部門 /團隊的目標制定個人績效和發(fā)展目標 ? 根據(jù)需要要求 上級對自己的業(yè)勣 給予反饋 ? 保留有關(guān)于自己績效的信息，同管理人員和主管人員進行交流 管理人員 ? 同員工進行一對一的會談，討論并幫助員工制定績效和發(fā)展目標 ? 提供持續(xù)的績效反饋與輔導(dǎo) ? 定期進行公平的績效評 估 ? 按時提供書面年度績效評估 ? 同員工進行一對一的會 談， 反饋 年度績效評估 的結(jié)果 高級管理人員 ? 傳達并解釋 公司 戰(zhàn)略目標、經(jīng)營重點和績效衡量的標準 ? 績效循環(huán)啟動之前進行正式的溝通，并在以后的溝通中持續(xù)地反復(fù)強調(diào) ? 協(xié)助中層管理者制定部門目標并監(jiān)督實施 ? 為實現(xiàn)目標提供資源保證 ， 包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的資源 人力資源部 ? 協(xié)調(diào)、組織 績效管理循環(huán)的 實施 ? 對 績效 系統(tǒng)進行維護、評審和調(diào)整 ? 開展績效管理培訓(xùn)，確保所有員工對績效管理系統(tǒng)有明確的認識 ? 確保主管與所有員工在績效管理過程中進行了一對一雙向溝通 ? 確保公司的獎金、獎勵性加薪和提升決定是公正統(tǒng)一的，確保勞資矛盾得到及時公正的化解 7 華 九星績效管理 手 冊 績效管理系統(tǒng)如何運行？ 績效管理是一個設(shè)定目標，提供正式或非正式的跟蹤 反饋 ，并進行評估 (通常使用正式評估方法 )的循環(huán)流程。 第 五 部分：績效管理系統(tǒng)與其他人力資源系統(tǒng)的關(guān)系 ............. 錯誤 !未定義書簽。 季度評審 .......................................................... 錯誤 !未定義書簽。 制定績效目標的原則 ................................................ 錯誤 !未定義書簽。 公司確定和溝通目標 ................................................ 錯誤 !未定義書簽。 績效管理體系的適用范圍 ............................................ 錯誤 !未定義書簽。理解績效管理的目的、運作方式及員工在 該 程序中的職責是非常重要的，因為它可以確保九星績效管理系統(tǒng)能夠改善經(jīng)營結(jié)果和促進員工的個人發(fā)展。整個文件 包括三部分 : ? 九星 績效管理概覽 ? 九星 績效管理操作指南 ? 九星 績效管理工具 項目后期培訓(xùn)將對下文中的材料加以說明和補充。 績效管理的目的 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第一部分：公司目標的制定和分解 ........................... 錯誤 !未定義書簽。 什麼是個人績效 目標 ？ .............................................. 錯誤 !未定義書簽。 反饋與輔導(dǎo)的定義 .................................................. 錯誤 !未定義書簽。 下屬進行的準備工作 ................................................ 錯誤 !未定義書簽。 績效管理的目的 ? 幫助九星建立起目標管理機制 ： 將員工個人目標和部門、公司目標相聯(lián)系， 促進公司整體目標的實現(xiàn) ； ? 獎勵 員工 為公司作出貢獻 ， 使員工獲得工作成就感 以激勵和留住優(yōu)秀員工 ； ? 建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制 ， 管理制度化，提高公司和個 人 的工作效率，優(yōu)化資源配置，吸引和留住公司所需要的人； ? 建立高效的企業(yè)團隊，為 員工提供發(fā)展機會和空間，增強企業(yè)的市場競爭力 。這是連接各項經(jīng)營活動與經(jīng)營目標的第一步。在跟蹤評審時可根據(jù)需要 (如：公司經(jīng)營目標調(diào)整或經(jīng)營環(huán)境改變，如：國家有關(guān)政策的改變等 )對年初制定的目標進行相應(yīng)的調(diào)整。 九星績效管理體系具體如下圖所示： 達成共識 高層溝通企業(yè)的重點與目標 明確目標 根據(jù)公司目標 制定 個人及團隊績效目標 獎勵認可 對員工的績效給予獎勵與認可以 激發(fā)其積極性，提高敬業(yè)程度 給予反饋與指導(dǎo) 經(jīng)理 通過正式跟蹤檢查 和非正式的反饋和指導(dǎo)， 提高員工能力和績效 9 華 九星績效管理 手 冊 九星績效管理流程 公司和部門制定與傳達下一年度的公 司經(jīng)營目標 與重點 主管與員工準備本年績效評估與新年度的績效計劃 主管與員工針對本年度的績效評估和新年度績效計劃進行一對一會談 人力 資源部通知進行 季度 評估 人 力資源部 向所有員工發(fā)出關(guān)于績效評估及 績效 計劃的通知 人 力 資 源 部 跟 蹤 全 過 程 并 提 供 各 部 門 所 需 幫 助 主管與員工 進行 季度 跟蹤 評估 第一步 第 二 步 第 三 步 第 四 步 第 五 步 第 六 步 第 七 步 第 八 步 第 九 步 員工根據(jù)一對一會談結(jié)果修改并確定新年的目標 績效評估與計劃結(jié)果歸檔 主管 與員工進行單獨會談 持持持續(xù)續(xù)續(xù)不不不斷斷斷的的的反反反饋饋饋與與與指指指導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 10 華 九星績效管理 手 冊 績效管理程序中的角色與職責 第一步： 人力資源部通知所有主管和員工進行本年度績效評估與下年度計劃 人力資源部 應(yīng)該： ? 應(yīng)發(fā)出的通知說明績效評估與 計劃 的 目 的與指導(dǎo)方針； ? 設(shè)定明確的 績效攷評 日期： ? 過去一年的績效評估日期； ? 公司及 部門新年度目標 傳達 時間； ? 新的一年的績效與發(fā)展 計劃 的 時 間； ? 說明具體的歸檔與管理事宜。 員工應(yīng)該： ? 介紹并與主管討論自身在過去一年目標實現(xiàn)情況的自我評估結(jié)果； ? 與主管討論所需改進之處； ? 介紹自身下一年度的目標，與主管探討并最終確定這些目標； ? 簽署評估表格并發(fā)表意見。 員工應(yīng)該： ? 保留一份上一年度的績效評估結(jié)果及 新年績效與發(fā)展計劃。 員工應(yīng)該： ? 對照績效計劃表格中的 業(yè)勣目標以及發(fā)展目標 來 評估自身的績效。 員工應(yīng)該：