【正文】 達成共識 高層溝通企業(yè)的重點與目標 明確目標 根據(jù)公司目標 制定 個人及團隊績效目標 獎勵認可 對員工的績效給予獎勵與認可以 激發(fā)其積極性，提高敬業(yè)程度 給予反饋與指導 經(jīng)理 通過正式跟蹤檢查 和非正式的反饋和指導， 提高員工能力和績效 9 華 九星績效管理 手 冊 九星績效管理流程 公司和部門制定與傳達下一年度的公 司經(jīng)營目標 與重點 主管與員工準備本年績效評估與新年度的績效計劃 主管與員工針對本年度的績效評估和新年度績效計劃進行一對一會談 人力 資源部通知進行 季度 評估 人 力資源部 向所有員工發(fā)出關于績效評估及 績效 計劃的通知 人 力 資 源 部 跟 蹤 全 過 程 并 提 供 各 部 門 所 需 幫 助 主管與員工 進行 季度 跟蹤 評估 第一步 第 二 步 第 三 步 第 四 步 第 五 步 第 六 步 第 七 步 第 八 步 第 九 步 員工根據(jù)一對一會談結(jié)果修改并確定新年的目標 績效評估與計劃結(jié)果歸檔 主管 與員工進行單獨會談 持持持續(xù)續(xù)續(xù)不不不斷斷斷的的的反反反饋饋饋與與與指指指導導導 10 華 九星績效管理 手 冊 績效管理程序中的角色與職責 第一步： 人力資源部通知所有主管和員工進行本年度績效評估與下年度計劃 人力資源部 應該： ? 應發(fā)出的通知說明績效評估與 計劃 的 目 的與指導方針； ? 設定明確的 績效攷評 日期： ? 過去一年的績效評估日期； ? 公司及 部門新年度目標 傳達 時間； ? 新的一年的績效與發(fā)展 計劃 的 時 間； ? 說明具體的歸檔與管理事宜。 員工應該： ? 保留一份上一年度的績效評估結(jié)果及 新年績效與發(fā)展計劃。 員工應該： ? 主動尋求反饋意見； ? 開誠布公地接受反饋意見； ? 與主管就績效問題和行動計劃達成共識； ? 針對所需要的額外支持為主管提供反饋 。 公司目標的分解流程 步驟 1 步驟 3 步驟 4 步驟 5 明確公司來年的目標和衡量標準 制定部門目標并審核跨部門的影響 公司工作計劃會 個人目標設定流程開始 程 序 步驟 2 公司管理會議 ? 高層對公司目標 達成 廣泛的共識和承諾 ? 制定公司均衡計分卡 ? 公司制定資源預算分配計劃 ? 全體員工了解公司的目標、戰(zhàn)略和經(jīng)營重點和衡量標準 結(jié) 果 ? 高層與各部門負責人一起進一步溝通并解釋公司目標、戰(zhàn)略和衡量標準，明確財政預算及對各部門的期望要求 ? 各部門負責人根據(jù)公司目標制定本部門目標，并根據(jù)所有相關部門對本部門的期望對目標進行必要調(diào)整 ? 高層領導與部門負責人一起討論這些目標對相互的影響 ? 各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾 ? 各部門開始向員工溝通公司的戰(zhàn)略目標，并解釋本部門的目標、重點和工作計劃 15 華 九星績效管理 手 冊 步驟 1：明確公司來年的目標和衡量標準 公司高層確定公司在下 一 年度的經(jīng)營 目標、重點、策略和衡量標準 (即公司均衡計分卡 )。3).內(nèi)、外部客戶的要求等制定部門的工作目標、側(cè)重和衡量標準，同時明確每個目標的行動計劃以及完成時間等。 個人目標所涵蓋的范圍必須是員工能夠控制和影響的領域。他們對公司的敬業(yè)和奉獻熱情會減少，所以制定目標時把握合適的“挑戰(zhàn)”程度是非常重要的，合適的“挑戰(zhàn)”程度是企業(yè)成功和每個員工個人能力的最佳結(jié)合點。員工的主管將根據(jù)需要建議員工調(diào)整目標。 步驟 4：個人目標的確定和歸檔 主管和下屬雙方在《績效 目標 計劃表》上面簽字并留下復印件后，部門經(jīng)理負責統(tǒng)一向人力資源部門提供所有下屬的《績效目標計劃表》的復印件。 反饋 : 是幫助員工了解他們的行為對 公司業(yè)勣或 別人產(chǎn)生的影響。同樣，對于工作中出現(xiàn)的問題也應及時進行討論。 無 反饋： 對員工的行為及工作結(jié)果沒有任何意見 九星的管理人員應經(jīng)常向其員工提供積極的反饋或改進型反饋。 范例 1：積極的反饋 謝謝你 按時完成周報。 你讓我很難堪。我們下周 一定按時完成，你看還有什麼我能提供幫助的？ 季度評審 季度評審是主管與員工針對年初制定的個人績效目標的進展狀況所進行的正式討論。 召開會議 在這個評估過程中，主管和下屬應該： ? 評審每個績效目標的進展情況； ? 評審迄今為止輔導和反饋取得的成果；并且 ? 確定為提高下屬的績效，是否需要采取額外的行動或提供額外的資源。每兩個星期主管將與下屬溝通一次，確保其目標的最終實現(xiàn)。但是 ，如果員工與主管之間有不同的意見，員工應該準備提供證據(jù) (取得的成績、 季度評審 、輔導和反饋的記錄等 )進行說明。 進行年末績效評估 員工和主管召開一對一會議評估員工的每個目標實現(xiàn)情況。 步驟： ? 通過上一年度影響績效因素的分析，歸納總結(jié)公司范圍內(nèi)的共同的培訓需求，把共同的培訓需求納入年度培訓計劃中； ? 分析本年度員工績效與發(fā)展計劃，分析共同的發(fā)展需求和所需支持，把共同的培訓需求納入年度培訓計劃中； ? 按不同專業(yè)進行分析，總結(jié)技術方面的培訓需求 。 公平的績效管理應該回報那些 高績效的九星員工 。 步驟： ? 對績效結(jié)果進行分析，判斷員工能力水平以及某方面的潛能； ? 瞭解員工個人的職業(yè)生涯期望，幫助員工判斷該職業(yè)生涯是否合理可行，共同分析員工實現(xiàn)該目標應該發(fā)展的技能； ? 在新的績效計劃中，制定能力提陞的目標； ? 耐心績效結(jié)果不理想的員工分析原因，明確員工是否應該在目前的職業(yè)道路上發(fā)展，是否需要培訓或調(diào)整職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ? 連續(xù)的不良績效表現(xiàn) 者可以攷慮 降級 、 工作調(diào)換 、 薪資變化，甚至淘汰 。若對評估結(jié)果有何異議，請在下列空白處說明具體理由 )。 姓名： 入職時間： 審核人： 職位： 部門： 審核期： 第 一 部分：業(yè)勣 評估 個人業(yè)績目標 權重 計劃 指標值 實際完成結(jié)果 完成狀況 評估 結(jié)果 1 2 3 4 評估總分 評估標準 超越目標 (4)： 績效滿足所有標準，并有許多超過標準；這個分數(shù)表明該員工的績效情況超過了通常的期望 實現(xiàn)目標 (3)； 績效滿足了所有標準；這個分數(shù)表明 該員工完成了要求的工作 實現(xiàn)大部分目標 (2)： 績效滿足了大多數(shù)要求，但不是所有要求；這個分數(shù)表明該員工需要得到一定的提高 未實現(xiàn)目標 (1)： 績效幾乎沒有滿足任何標準；這個分數(shù)表明該員工需要立即采取行動改進績效 電九星印刷 31 華 雲(yún)電績效管理 手 冊 冊 第 二 部分：總評及發(fā)展計劃 年度工作總評 表現(xiàn)出的突出方面及潛在能力 需要發(fā)展的領域 發(fā)展結(jié)果 障礙 行動計劃 對績效計劃 /評估結(jié)果的意見 員工 簽字： 日期： 主管 簽字： 日期： 主管的主管 簽字： 日期：