【正文】 半年第三部分 績(jī)效反饋與整改辦法公正、公平地評(píng)估出員工的業(yè)績(jī)并不是績(jī)效管理的最終目的，引導(dǎo)教育員工不斷提升工作業(yè)績(jī)才是績(jī)效管理的真正意義所在。七、 員工績(jī)效考核反饋根據(jù)考評(píng)人不同，將績(jī)效反饋環(huán)節(jié)分為高管人員、部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)員工三個(gè)層次。 高管人員的績(jī)效反饋 績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)必須按時(shí)完成各位高管人員的業(yè)績(jī)考評(píng)表，尤其是“扣分原因”部分。 績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)與被考評(píng)人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，內(nèi)容包括：各項(xiàng)成績(jī)及其原因以及下階段工作期望。通過(guò)溝通后，被考評(píng)人認(rèn)同上述成績(jī)和建議，經(jīng)簽字確認(rèn)。 如若被考評(píng)人認(rèn)為考評(píng)結(jié)果有不妥之處，且績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)不能當(dāng)時(shí)給予解釋的形成投訴，績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)應(yīng)在三日內(nèi)給予答復(fù)或召集績(jī)效與薪酬管理小組會(huì)議商討解決。 部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效反饋 績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)必須按時(shí)完成各部門(mén)經(jīng)理的業(yè)績(jī)考評(píng)表，尤其是“扣分原因”部分。 績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)與該部門(mén)權(quán)責(zé)主管就該階段業(yè)績(jī)考核結(jié)果進(jìn)行充分的溝通。 權(quán)責(zé)主管與該部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行面對(duì)面的溝通，績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)列席，內(nèi)容包括：各項(xiàng)成績(jī)及其原因以及下階段工作期望。通過(guò)溝通后，被考評(píng)人認(rèn)同上述成績(jī)和建議，經(jīng)簽字確認(rèn)。，且績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)不能當(dāng)時(shí)給予解釋的形成投訴，績(jī)效與薪酬管理小組常務(wù)副組長(zhǎng)應(yīng)在三日內(nèi)給予答復(fù)或召集績(jī)效與薪酬管理小組會(huì)議商討解決。 部門(mén)員工的績(jī)效反饋，尤其是“扣分原因”部分。，必須與被考評(píng)人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，內(nèi)容包括：各項(xiàng)成績(jī)及其原因以及下階段工作期望。通過(guò)溝通后，被考評(píng)人認(rèn)同上述成績(jī)和建議，經(jīng)簽字確認(rèn)。 若被考評(píng)人認(rèn)為考評(píng)結(jié)果有不妥之處，可向圣美公司管理部進(jìn)行投訴，管理部須在三日內(nèi)給予答復(fù)。八、員工業(yè)績(jī)的整改各層級(jí)員工根據(jù)階段考評(píng)結(jié)果及“扣分原因”，須對(duì)自己下一階段業(yè)績(jī)的改進(jìn)采取措施并形成書(shū)面材料（高管人員個(gè)人階段性業(yè)績(jī)合約及表表6），一式三份。中高層管理人員自己保留一份，上交自己直接領(lǐng)導(dǎo)一份，圣光人資部備案一份；各部門(mén)員工自己保留一份，上交部門(mén)經(jīng)理一份，圣美管理部備案一份。第四部分 績(jī)效管理體系執(zhí)行過(guò)程公正保證辦法績(jī)效管理要想達(dá)到預(yù)期效果，科學(xué)的績(jī)效管理體系方案固然重要，但執(zhí)行過(guò)程中的公正性也是不可忽視的關(guān)鍵因素。為了保證該績(jī)效管理體系執(zhí)行過(guò)程的公正性，特制定本管理辦法。本管理辦法分為兩部分：考評(píng)過(guò)程中的制度保證和對(duì)不公正的考評(píng)人的處罰。九、考評(píng)過(guò)程中的制度保證為了保證考評(píng)過(guò)程的公正，制度保證是必須的。它可以起到防止不公正行為發(fā)生的作用，這些制度在本方案的“第二部分 績(jī)效考核方法”中已有規(guī)定，這里只是作以強(qiáng)調(diào)。 每位員工考核計(jì)劃制定要保證公開(kāi) 部門(mén)經(jīng)理以上員工的下一階段考核計(jì)劃要在績(jī)效與薪酬管理小組召開(kāi)的會(huì)議上討論才能確定；部門(mén)內(nèi)部員工的下一階段考核計(jì)劃要在部門(mén)內(nèi)部由經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)全體會(huì)議上討論才能確定。討論內(nèi)容重點(diǎn)為下階段的工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)。每位員工考核計(jì)劃公開(kāi)討論的作用是：l 使相關(guān)部門(mén)或人員明確被考評(píng)人的下階段工作內(nèi)容；l 加強(qiáng)配合人之間工作配合度，防止各自為戰(zhàn)，卻不能達(dá)到公司全局工作目標(biāo)的現(xiàn)象發(fā)生；l 準(zhǔn)確考核標(biāo)準(zhǔn)；l 便于計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中相關(guān)人員的監(jiān)督。 考評(píng)過(guò)程中的公正 每位考評(píng)人在對(duì)被考評(píng)人考評(píng)過(guò)程中要保證公正，要按時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)考評(píng)任務(wù)，不僅要完成各項(xiàng)考評(píng)成績(jī)，更重要的是要完成相應(yīng)的成績(jī)?cè)u(píng)語(yǔ)，指出給出該成績(jī)的原因。原因要細(xì)化到數(shù)據(jù)（對(duì)于客觀指標(biāo)而言）或是事件（對(duì)于主觀指標(biāo)而言）?？荚u(píng)組織者或是執(zhí)行人（圣光人資部或圣美管理部）對(duì)部門(mén)以上的考評(píng)成績(jī)和原因應(yīng)審核，發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確之處應(yīng)即刻責(zé)令考評(píng)人糾偏。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)對(duì)自己所給本部門(mén)員工的各項(xiàng)成績(jī)和原因負(fù)責(zé)。 考核結(jié)果的答辯和確認(rèn) 部門(mén)經(jīng)理及以上員工 部門(mén)經(jīng)理及以上員工的最終成績(jī)須經(jīng)過(guò)績(jī)效與薪酬管理小組召開(kāi)的會(huì)議（）和績(jī)效反饋溝通面談（），被考評(píng)人確認(rèn)后，才能確認(rèn)。如被考評(píng)人認(rèn)為成績(jī)有不妥之處，而面談人不能給予恰當(dāng)解釋?zhuān)纬赏对V。 部門(mén)內(nèi)部員工 部門(mén)內(nèi)部員工的最終成績(jī)須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同被考評(píng)人面談溝通，被考評(píng)人確認(rèn)后，才能確認(rèn)。如被考評(píng)人認(rèn)為成績(jī)有有不妥之處，而部門(mén)經(jīng)理不能給予恰當(dāng)解釋?zhuān)纬赏对V（）。 員工投訴的處理 受理機(jī)構(gòu)須在接到員工投訴三日內(nèi)經(jīng)過(guò)充分調(diào)查，對(duì)投訴問(wèn)題給予答復(fù)。如成績(jī)確實(shí)不妥，應(yīng)給予更正。 績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 績(jī)效與薪酬管理小組作為績(jī)效管理工作的組織與執(zhí)行者，為了更好地取得考評(píng)效果，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)完成以下工作，以加強(qiáng)公正性：l 不斷完善考評(píng)過(guò)程的規(guī)范細(xì)節(jié)；l 加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)于考核制度的宣導(dǎo)工作；l 在指導(dǎo)各層員工考評(píng)和被考評(píng)過(guò)程中，提高他們的管理能力；l 對(duì)出現(xiàn)不公正打分，屢教不改的考評(píng)人，績(jī)效與薪酬管理小組有權(quán)提出處罰，并經(jīng)小組討論后給予處罰。十、對(duì)不公正考評(píng)人的處罰為了保證考評(píng)的公正性，對(duì)屢教不改的考評(píng)人應(yīng)按此規(guī)定進(jìn)行處罰。 處罰的提出和決定 原則上由圣光人資部經(jīng)理和圣美管理部經(jīng)理提出，績(jī)效與薪酬管理小組其它成員也可以提出；經(jīng)績(jī)效與薪酬管理小組討論會(huì)決定處罰。 對(duì)以下行為可以提出處罰：l 對(duì)不能按時(shí)完成績(jī)效考評(píng)任務(wù)（或制定計(jì)劃）者，警告一次；l 對(duì)考評(píng)者所做的考評(píng)不準(zhǔn)確（標(biāo)準(zhǔn)為①?zèng)]有明確的評(píng)語(yǔ)②所給成績(jī)同事實(shí)成績(jī)相差177。10%），累計(jì)達(dá)5處者，警告一次；l 在組織者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，責(zé)令其糾偏被考評(píng)人成績(jī)，不能按時(shí)完成者，警告一次；l 被考評(píng)人投訴后，經(jīng)核查，確定成績(jī)有誤，對(duì)該項(xiàng)考評(píng)人記小過(guò)一次。38 / 38表1 圣美公司高管人員 階段建設(shè)性工作考核一覽表 姓 名： 考核日期：重點(diǎn)工作目標(biāo)分值具體事項(xiàng)具體支持活動(dòng)責(zé)任人完成標(biāo)準(zhǔn)支持部門(mén)得分考核人/部門(mén)扣分原因時(shí)間數(shù)量質(zhì)量（進(jìn)度）總 分： 注：各位高管人員分值總和應(yīng)與其建設(shè)性工作權(quán)重相一致。表2 圣美公司高管人員 階段部屬培育、成本控制、能力潛質(zhì)考核一覽表被評(píng)價(jià)人： 考核日期：能力指標(biāo)考 核 標(biāo) 準(zhǔn)分值考核人/部門(mén)執(zhí)行人得分扣分原因部屬培育能夠發(fā)現(xiàn)并明確指出部屬不足的根源2部屬、總經(jīng)理人資經(jīng)理能夠采取有效的方式與之溝通2能夠提出部屬正確的改進(jìn)方案4能夠耐心、持之以恒地培育部屬及改進(jìn)2成本控制分管部門(mén)成本下降3％,10分；％,加5分；％,減5分10財(cái)務(wù)部人資經(jīng)理學(xué)習(xí)能力1） 具有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)性，能夠超越公司發(fā)展要求，學(xué)習(xí)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)及管理知識(shí)和技能。（4分）2） 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和積極性，自身專(zhuān)業(yè)及管理知識(shí)與技能的提升步伐同公司發(fā)展一致。（3分）3） 實(shí)際工作中暴露出問(wèn)題，顯示出明顯的需求后能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。（2分）4） 其它，視程度而定。（10分）4總經(jīng)理、人資經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力1） 在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)公司制度層面上的問(wèn)題，出臺(tái)系統(tǒng)的書(shū)面解決方案12個(gè)，并能有明顯的書(shū)面評(píng)價(jià)效果。（7分）2） 少一個(gè)，減5分；多一個(gè)，加5分3） 0個(gè)（0分）7管理部人資經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)能力1） 全方位工作溝通，協(xié)調(diào)順暢，方法得當(dāng)，能夠保證自己及所分管部門(mén)工作計(jì)劃的完成。（5分）2） 所分管部門(mén)內(nèi)溝通，協(xié)調(diào)順暢，但同級(jí)溝通需要上級(jí)協(xié)助，但未造成影響和損失。（4分）3） 所分管部門(mén)內(nèi)部溝通協(xié)作不順暢，所分管工作計(jì)劃不能如期完成，視情況。（30分）4） 因溝通不暢造成工作延期，（0分）；造成經(jīng)濟(jì)損失全額賠償。5總經(jīng)理、同級(jí)高管、分管部門(mén)經(jīng)理人資經(jīng)理時(shí)間管理能力1） 能夠保證工作準(zhǔn)時(shí)完成。（4分）2） 需在他人提醒、督促下準(zhǔn)時(shí)完成工作，但未給自己和他人工作帶來(lái)不良影響。（0分）3）經(jīng)提醒，仍不能準(zhǔn)時(shí)完成工作，（4分）4總經(jīng)理、同級(jí)高管、分管部門(mén)經(jīng)理人資經(jīng)理總 分：注：此三項(xiàng)考核總分為40分表3 圣美公司職能部門(mén) 階段重點(diǎn)工作考核一覽表被評(píng)價(jià)部門(mén)： 考核日期：重點(diǎn)工作目標(biāo)分值具體事項(xiàng)具體支持活動(dòng)責(zé)任人完成標(biāo)準(zhǔn)支持部門(mén)得分考核人/部門(mén)扣分原因時(shí)間數(shù)量質(zhì)量（進(jìn)度）總 分： 表4 圣美公司職能部門(mén) 階段基礎(chǔ)性工作考核一覽表 考核日期：部門(mén)考核指標(biāo)考 核 標(biāo) 準(zhǔn)分值考核人/部門(mén)執(zhí)行人得分扣分原因工程部分包商質(zhì)量及提供的及時(shí)性詳見(jiàn)《分包商月度評(píng)價(jià)表》；《分包商月度評(píng)價(jià)表》分值除以100，乘以該項(xiàng)權(quán)重，即為該項(xiàng)成績(jī)；《分包商月度評(píng)價(jià)表》分值小于70，該項(xiàng)成績(jī)?yōu)?30項(xiàng)目部管理部在施項(xiàng)目安全文明施工的督察狀況工程部安按公司規(guī)定檢查，檢查記錄齊全滿(mǎn)分，每少一次扣2分；符合公司標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)分，每稽查處一項(xiàng)不合格扣2分，3項(xiàng)以上不合格0分15稽查小組稽查小組項(xiàng)目資料的整理 項(xiàng)目施工過(guò)程檢查報(bào)告及時(shí)完整，少一次報(bào)告扣 2 分；竣工資料及時(shí)完整，每延誤一天或遺漏一項(xiàng)扣2分，竣工驗(yàn)收合格后延誤10天以上0分20稽查小組稽查小組對(duì)在施項(xiàng)目進(jìn)度的督察狀況項(xiàng)目施工進(jìn)度檢查報(bào)告真實(shí)、及時(shí)、完整，少一次報(bào)