【正文】 計與開發(fā)的管理流程，可以運用項目管理的方式進行，其流程一般為：初步設(shè)想、市場情況分析與調(diào)研、信息評估確定、初步立項、制作前期準備方案、開展前期深入細致的信息資料的收集整理與分類、正 式立項、制作項目方案、擬訂詳細工作實施計劃表和相關(guān)責任要求、項目展開、過程評估分析與改進、項目測試簽訂評估與改進、項目資料收集與整理歸檔、技術(shù)項目培訓、項目投入；重點在于項目方案的正確制訂與過程的銜接管理以及準確及時的進行評估與改進。對于生產(chǎn)實際過程的技術(shù)指導與管理流程，也是技術(shù)對生產(chǎn)的實際運用過程的流程管理，包括技術(shù)資料的制作準備，如產(chǎn)品技術(shù)性能狀態(tài)表、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝指導書、產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗指導書、生產(chǎn)設(shè)備性能維護指導書、生產(chǎn)工序布置指導書等，通常制作生產(chǎn)工藝指導書和產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗指導書是項日常工作，應(yīng)認真對待， 重點放在技術(shù)工藝的實際監(jiān)控方面，正常的技術(shù)工藝檢查內(nèi)容與方法應(yīng)與生產(chǎn)工序和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相結(jié)合，尤其是檢驗技術(shù)操作工藝與生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作是否一致，可以設(shè)置技術(shù)參數(shù)對照表，由關(guān)鍵工序及工段長負責填寫，車間主任負責收集核實，并反饋給技術(shù)部門在技術(shù)評估與改進的管理流程中，主要是確定評估收集信息的內(nèi)容與方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，責任到部門企業(yè)運營管理 體系管理類 4 或人，及時給予解決。 (7)行政辦公流程管理。是保證公司內(nèi)部行政辦公效率，規(guī)范行政程序而設(shè)置的管理流程。主要包括：工作任務(wù)布置與執(zhí)行監(jiān)控管理流程和工作信息反饋的請示與匯報流程。前者是上級對下級 工作執(zhí)行情況的監(jiān)督和控制的工作流程，后者是下級對工作的執(zhí)行效果與過程及時向上級進行匯報的工作流程，行政辦公管理流程對于提高公司工作效率是十分必要的。工作任務(wù)布置與執(zhí)行監(jiān)控管理流程首先需要對工作任務(wù)進行計劃準備：確定工作性質(zhì) (基礎(chǔ)工作、重點工作 )、明確完成標準或目標、明確責任部門或個人、明確完成時限、明確協(xié)助部門或人員，必要時應(yīng)與相關(guān)責任部門進行溝通，并明確注意事項；其次是選擇工作任務(wù)布置的方法：一般情況下采取會議布置的形式，可以進行一些討論，應(yīng)通過會議紀要的形式或月度工作任務(wù)或每周工作任務(wù)等書面形式直接下達 ，臨時單列工作任務(wù)也應(yīng)通過書面形式進行下達；第三是加強執(zhí)行過程的監(jiān)督：前期檢查下屬的工作方案或計劃或工作任務(wù)推進表、檢查或抽查下屬的工作任務(wù)具體安排是否合適、中期抽查工作任務(wù)開展推進情況及效果、重大工作任務(wù)應(yīng)及時召開評估會議進行適時分析效果，后期重點在于總結(jié)評估，提出改進或完善的意見。工作信息反饋的請示與匯報流程管理，作為下屬在完成所布置的工作任務(wù)過程中或完成任務(wù)時，必須向上級請示或匯報情況及效果，一般情況下是根據(jù)工作任務(wù)布置的要求進行，工作請示主要是指工作執(zhí)行過程中遇到困難上級領(lǐng)導或部門給予支持或幫助的一種工作方式，也可以是主動提出需要開展一項工作的建議，通常會采取口頭請示與書面請示二種形式，口頭請示是緊急情況下或一般性質(zhì)的工作下采用，緊急情況下的重大問題在口頭請示應(yīng)在 8 小時內(nèi)補上書面請示說明，請示的內(nèi)容：對問題的描述及可能產(chǎn)生的后果、問題的分析、問題解決的建議等，尤其在問題解決的建議上應(yīng)明確觀點，而不能給上級出判斷題，應(yīng)出選擇題。工作匯報則是在完成工作任務(wù)后或根據(jù)上級的要求進行工作信息綜合反饋的一種工作方式，工作匯報通常有書面匯報和會議匯報二種形式，工作匯報的內(nèi)容一般有：工作任務(wù)完成情況與效果評估、存在的 主要問題及分析、如何進行改進的方法，側(cè)重于問題的分析與改進的方法。請示與匯報是公司行政辦公的主導工作流程，是上級與下發(fā)、部門之間溝通協(xié)作的重要渠道，需要做到準確性、及時性、和有效性。 (8)人力資源管理流程。一般情況下，人力資源的管理流程包括：組織機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、人員設(shè)置、公司員工的分析與評估、薪資福利設(shè)置、招聘、錄用 (簽訂合同 )、培訓、考核、崗位變動、合同中止等。歸納起來可以分為：公司組織機構(gòu)設(shè)置管理流程、員工在職管理流程以及招聘、錄用管理流程三個方面。這里重點說明員工在職管理流程，這是公司人力資源管 理流程的十分重要的一個程序，作為分公司及部門管理的一項經(jīng)常性管理內(nèi)容，主要包括：員工崗位安排、崗前培訓、工作任務(wù)安排、在崗培訓、在崗工作業(yè)績考核與評估、綜合能力評估、崗位變動等。對于新員工或調(diào)整崗位的員工來講，首先是對新崗位的工作環(huán)境、工企業(yè)運營管理 體系管理類 5 作內(nèi)容、工作性質(zhì)與要求必須知道；其次是進行必要的崗前培訓，包括一般的業(yè)務(wù)知識和技能知識，使員工或部屬盡快了解熟悉掌握一般的工作技能；第三是工作任務(wù)安排和在崗的跟蹤培訓，明確工作指標和相關(guān)工作要求；第四是在崗工作業(yè)績的考核與評估和綜合能力評估，業(yè)績考核一般通過月度考核進行，必 要時在考核過程中與部屬或員工進行溝通；綜合能力評估通常每半年進行一次，基層管理和行政業(yè)務(wù)人員應(yīng)以分公司為單位進行評估匯總，一般員工應(yīng)由部門為單位進行，高層管理應(yīng)由公司進行綜合評估匯總，在評估過程中，可以采取平時觀察與書面考試相結(jié)合，盡可能做到公正、公平和公開。一般員工和行政業(yè)務(wù)人員的考試為專業(yè)知識或應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，基層和中層管理人員偏重于專業(yè)知識和基礎(chǔ)管理知識為主，高層管理的考核內(nèi)容側(cè)重于管理方案與工作方案方面。 工作任務(wù)流程管理。 與行政辦公流程管理有密切關(guān)系，二者的側(cè)重點有所不同，行政辦公流程主要是規(guī)范 行政辦公程序方面，而工作任務(wù)流程主要是對工作任務(wù)的制訂與執(zhí)行過程的監(jiān)控管理。工作任務(wù)流程管理主要包括：工作計劃的制訂與確認管理流程、單項工作任務(wù)方案的制訂與確認管理流程、工作任務(wù)計劃分解與執(zhí)行的流程管理、工作任務(wù)實施過程的監(jiān)督與考核流程管理。 (1)工作任務(wù)計劃的制訂與確認管理流程。是公司各級管理人員應(yīng)具備的綜合管理能力，首先是要明確工作計劃制訂的依據(jù)和要求，一般情況下是圍繞月度經(jīng)營目標而設(shè)定工作指標，包括月度生產(chǎn)任務(wù)指標、產(chǎn)品質(zhì)量指標、成本控制指標等硬性指標，圍繞工作管理職責的內(nèi)容和要求設(shè)定內(nèi)部規(guī)范管理和 流程管理的軟性指標，比如生產(chǎn)車間的現(xiàn)場管理就是軟性指標，又如員工的技能培訓的實施同樣也是軟性指標。目前在公司管理中，相對比較重視硬性指標的完成，而忽視了軟性指標的計劃與完成，這是需要公司各級管理人員調(diào)度重視的問題，無論是公司高層管理還是中層以及基層管理人員經(jīng)常性地對照工作職責，并結(jié)合實際情況，對制訂工作任務(wù)計劃是十分必要的。其次是采取上下結(jié)合的制訂方式，一般情況下，除重大單項任務(wù)由上級直接布置下達給下級外，通常應(yīng)由上級提出工作任務(wù)方向指標或要求，具體內(nèi)容需要由下級結(jié)合本部門的實際情況進行制訂，并交由上級領(lǐng)導 或部門進行審核確定。在工作任務(wù)計劃制訂與確認過程中，上級領(lǐng)導的意圖應(yīng)明確，而下級管理人員必須要結(jié)合本部門的實際情況，對工作內(nèi)容應(yīng)具體化，明確內(nèi)容、完成時限，必要時可單列工作任務(wù)實施計劃，部門工作內(nèi)容要講究實際，可操作性，不能概念化，不能大而全，同時要有主次之分，對于列為重點工作任務(wù)，必須要有單獨的實施計劃方案。在確認過程中，需要注意上下級之間的溝通，達成一致意見，需要協(xié)作的工作計劃，應(yīng)通知協(xié)作部門參與工作任務(wù)計劃的確認。 (2)單項工作任務(wù)方案的制訂與確認管理流程。是指具有相對獨立性質(zhì)，并且對公司運作有一定 影響的工作任務(wù)，一般可以成立單獨的項目工作任務(wù)，又如：產(chǎn)品的技術(shù)設(shè)計與研發(fā)項目、大型施工項目、設(shè)備購買與安裝項目、重大客戶的企業(yè)運營管理 體系管理類 6 開發(fā)項目、投資合作項目。單項工作任務(wù)通常具有以下特點：一是對公司