【正文】 范管理三個方面。高層會議一般包括月度工作計劃任務的方案的制訂與執(zhí)行情況的分析、公司重點工作的討論與布置、重大專業(yè)問題（如銷售、人事、產(chǎn)品開發(fā)、供應配套及行政等方面的問題），高層會議重點在于討論分析，特別對于月度工作指標的完成與設定方面、公司運營管理方面存在的問題，講究實效性和銜接性，公司 高層會議應有會議記錄，并形成會議記要，及時傳達下發(fā)。 部門工作職責設置程序和要求：工作內(nèi)容要求條理化，通常有部門工作指標、業(yè)務管理范圍、內(nèi)部管理標準等。以下分 別是崗位職責內(nèi)容和崗位說明書內(nèi)容進行示例說明： （ 3）業(yè)務程序職責管理。 履行職責問責制與遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度出現(xiàn)問題的處理是有本質(zhì)區(qū)別的，后者是屬于個人的問題，一般不會對公司造成直接的損失；前者是履行工作職責時的問題，會給公司造成一定的損失，所以應承擔相應的賠償責任。 行政類崗位設置主要包括：行政業(yè)務工作內(nèi)容范圍、行政業(yè)務處理的方式、行政業(yè)務的工作標準、行政業(yè)務協(xié)作的方法等。 （ 1）部門工作職責設置管理。公司衛(wèi)生管理工作是對辦公秩序和現(xiàn)場管理的維護和體現(xiàn)，衛(wèi)生工作應重點考慮如何對工作和生產(chǎn)現(xiàn)場進行必要的維護，主要包括：工作和生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生區(qū)域的劃分，衛(wèi)生區(qū)域的責任承包，衛(wèi)生清潔的方式與標準，衛(wèi)生檢查的周期與方法；在衛(wèi)生管理中，應工作和生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域進行全面考慮，而不能留有死角，應包括設備、設施以及現(xiàn)場的擺設等，同時對衛(wèi)生清掃的標準應明確，配置清掃工具，必須明確清掃的方式的周期；在衛(wèi)生管理中，重點在于各級管理人員的經(jīng)常性檢查，尤其是生產(chǎn)車間， 不能因生產(chǎn)任務忙，而忽視現(xiàn)場衛(wèi)生；衛(wèi)生管理工作是屬于公司日常經(jīng)常性的工作，加強教育同樣重要，通過定期現(xiàn)場衛(wèi)生狀況檢查，必要時，在生產(chǎn)現(xiàn)場進行集中典型示范，要使全體人員養(yǎng)成良好的現(xiàn)場衛(wèi)生維護習慣。良好的辦公秩序一方面可以展示公司的外部形象，另一方面可以提升工作效率，辦公秩序管理是各級管 理人員的一項經(jīng)常性工作職責，尤其是公司從事行政業(yè)務的管理人員，需要高度重視，辦公秩序管理通?？梢苑譃椋阂皇寝k公場所的設置與維護管理，主要根據(jù)公司的特點對辦公場所進行統(tǒng)一設置，辦公場所設置的一般要求是整齊、大方、美觀，便于目視管理，在對辦公場所設置時，應有明確的平面布置圖和路線圖，必要時可以考慮在辦公區(qū)域或辦公桌標識崗位性質(zhì)（如部門、職務和姓名），對于辦公場所的維護是部門經(jīng)理和行政業(yè)務人員的職責，尤其是部門經(jīng)理不得隨意改變辦公場所的設置；二是辦公設施及辦公物品的放置管理，應由公司統(tǒng)一進行設置管理，通?？梢苑譃?公用辦公設施和個人辦公設施的管理，公用辦公設施的管理可以劃為部門經(jīng)理負責，比如部門內(nèi)的打印機等，部門可以劃分為專人管理，個人辦公設施管理，主要是由所使用者管理，包括辦公所使用的辦公桌、辦公椅、辦公柜、電腦等，所有相對固定的大件辦公設施，個人不得隨意進行改變，又如辦公桌方向，電腦擺放的位置等。在確認過程中，需要注意上下級之間的溝通，達成一致意見，需要協(xié)作的工作計劃，應通知協(xié)作部門參與工作任務計劃的確認。工作匯報則是在完成工作任務后或根據(jù)上級的要求進行工作信息綜合反饋的一種工作方式，工作匯報通常有書面匯報和會議匯報二種形式，工作匯報的內(nèi)容一般有：工作任務完成情況與效果評估、存在的 主要問題及分析、如何進行改進的方法，側(cè)重于問題的分析與改進的方法。是公司對其產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的流程管理，根據(jù)公企業(yè)運營管理 體系管理類 3 司的實際情況，公司應嚴格以 ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求為指導原則，公司現(xiàn)有的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書對產(chǎn)品的質(zhì)量管理流程都有相應的明確，一般可 以劃分為：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制流程和對客戶服務的質(zhì)量控制流程二部分。對在生產(chǎn)計劃執(zhí)行過程的監(jiān)控中，需要注意及時收集技術(shù)、質(zhì)檢、供應方面的信息，不能忽視技術(shù)與質(zhì)檢對生產(chǎn)計劃的反饋信息。 三、框架內(nèi)容： 公司管理體系一般情況下劃分為以下四個方面，一是業(yè)務流程管理；二是工作任務流程管理；三是日常工作管理；四 是職能與職責管理。財務預算計劃管理流程側(cè)重 于對公司資本運作和實際成本控制預算二個方面，前者必須圍繞公司整體戰(zhàn)略目標或發(fā)展規(guī)劃進行，主要涉及資本的投入與回報率及回報周期的預算，后者是對實際已發(fā)生的生產(chǎn)運作及銷售、管理等成本的控制預算，對于公司現(xiàn)有的經(jīng)營體系是十分重要的工作內(nèi)容，也是分公司及各部門運作管理的標準，對此，財務部門應將以前所發(fā)生的實際成本逐項進行分類，并與分公司及各部門進行必要的溝通與協(xié)調(diào)，作出合理的成本預算管理流程方案。對于生產(chǎn)實際過程的技術(shù)指導與管理流程，也是技術(shù)對生產(chǎn)的實際運用過程的流程管理，包括技術(shù)資料的制作準備，如產(chǎn)品技術(shù)性能狀態(tài)表、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝指導書、產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗指導書、生產(chǎn)設備性能維護指導書、生產(chǎn)工序布置指導書等，通常制作生產(chǎn)工藝指導書和產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗指導書是項日常工作，應認真對待， 重點放在技術(shù)工藝的實際監(jiān)控方面，正常的技術(shù)工藝檢查內(nèi)容與方法應與生產(chǎn)工序和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相結(jié)合，尤其是檢驗技術(shù)操作工藝與生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作是否一致，可以設置技術(shù)參數(shù)對照表，由關(guān)鍵工序及工段長負責填寫，車間主任負責收集核實，并反饋給技術(shù)部門在技術(shù)評估與改進的管理流程中，主要是確定評估收集信息的內(nèi)容與方式，及時發(fā)現(xiàn)問題，責任到部門企業(yè)運營管理 體系管理類 4 或人，及時給予解決。 與行政辦公流程管理有密切關(guān)系，二者的側(cè)重點有所不同，行政辦公流程主要是規(guī)范 行政辦公程序方面，而工作任務流程主要是對工作任務的制訂與執(zhí)行過程的監(jiān)控管理。特別是在實施過程中遇到重大問題，應在第一時間內(nèi)進行信息反饋，高層管理應在 8 小時內(nèi)向最高管理者匯報，中層管理應在 4 小時內(nèi)向上級管理匯報，基層管理或行政業(yè)務人員 應在 2 小時內(nèi)向上級管理匯報，普通員工應在現(xiàn)場及時向主管干部進行匯報，特殊情況下，應先口企業(yè)運營管理 體系管理類 7 頭匯報，再形成書面匯報。此項管理與辦公室秩序管理和員工規(guī)范管理相輔相成，工作現(xiàn)場管理側(cè)重于工作現(xiàn)場的規(guī)范設置和工作現(xiàn)場的維護管理。 （ 6）文件管理。 通常崗位職責設置，根據(jù)工作層次需要進行綜合考慮，一般分為：管理類崗位、業(yè)務類崗位、行政類崗位、生產(chǎn)一線類崗位、輔助類崗位。 在業(yè)務程序職責管理時，應有相應的配套實施方案和工作計劃及工作方法，必要時應明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)的職責附加要求，如獎懲規(guī)定等。 此項職責管理應與公司月度工作任務考核相結(jié)合進行，可以采取履行職責問責制考核方式。部門經(jīng)理的崗位職責設置主要包括：部門工作指標和工作任務的確定與分解、部門工作任務安排、業(yè)務工作指標、管理權(quán)限、管理責任、協(xié)作方法等。文件管理是公司行政管理的一項重要工作，文件規(guī)范制訂是公司文件 形成首要條件，在技術(shù)文件規(guī)范管理中，文件制訂的格式化和規(guī)范化及完整化十分重要，主要有：技術(shù)開發(fā)策劃書、技術(shù)工藝指導書、產(chǎn)品使用說明書、技術(shù)設計開發(fā)程序說明書、產(chǎn)品狀態(tài)說明書、工藝圖紙制作說明書，格式化和規(guī)范化就是要按國家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范程序要求進行操作，完整性就是涉及技術(shù)資料的整體性，包括文字的完整性、圖片的完整性、樣品的完整性等。工作現(xiàn)場的規(guī)范設置一般分為辦公現(xiàn)場設置和生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范布置，布置的標準需要根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展情況而定，通常需要達到整潔、清楚、量化、便于目視管理，尤其需要考慮整體的工作環(huán)境對員工情緒的影響，在工作現(xiàn)場設置 過程中，首先是區(qū)域劃分設置，以生產(chǎn)車間為例，生產(chǎn)區(qū)域的設置是最為關(guān)鍵，需要