【正文】 總經(jīng)理親自牽頭組織進行其工作流程實施控制流程，包括數(shù)據(jù)與分析的收集整理，評估分析會議的組織，任務目標的確定與實現(xiàn)過程的監(jiān)控等。是公司對其產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的流程管理，根據(jù)公企業(yè)運營管理 體系管理類 3 司的實際情況，公司應嚴格以 ISO9000 質(zhì)量管理體系的要求為指導原則，公司現(xiàn)有的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書對產(chǎn)品的質(zhì)量管理流程都有相應的明確，一般可 以劃分為：產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制流程和對客戶服務的質(zhì)量控制流程二部分。從產(chǎn)品實現(xiàn)過程來看，可以分為配套質(zhì)量的檢驗與控制流程、公司內(nèi)部生產(chǎn)裝配發(fā)貨的質(zhì)量檢驗與控制流程。在公司內(nèi)部裝配生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量控制流程中，特別要注意對每天至每周產(chǎn)品質(zhì)量情況進行統(tǒng)計報表和分析評估。 (6)技術流程控制管理。對于產(chǎn)品技術設計與開發(fā)的管理流程，可以運用項目管理的方式進行，其流程一般為：初步設想、市場情況分析與調(diào)研、信息評估確定、初步立項、制作前期準備方案、開展前期深入細致的信息資料的收集整理與分類、正 式立項、制作項目方案、擬訂詳細工作實施計劃表和相關責任要求、項目展開、過程評估分析與改進、項目測試簽訂評估與改進、項目資料收集與整理歸檔、技術項目培訓、項目投入；重點在于項目方案的正確制訂與過程的銜接管理以及準確及時的進行評估與改進。 (7)行政辦公流程管理。主要包括：工作任務布置與執(zhí)行監(jiān)控管理流程和工作信息反饋的請示與匯報流程。工作任務布置與執(zhí)行監(jiān)控管理流程首先需要對工作任務進行計劃準備：確定工作性質(zhì) (基礎工作、重點工作 )、明確完成標準或目標、明確責任部門或個人、明確完成時限、明確協(xié)助部門或人員，必要時應與相關責任部門進行溝通，并明確注意事項；其次是選擇工作任務布置的方法：一般情況下采取會議布置的形式，可以進行一些討論，應通過會議紀要的形式或月度工作任務或每周工作任務等書面形式直接下達 ，臨時單列工作任務也應通過書面形式進行下達；第三是加強執(zhí)行過程的監(jiān)督：前期檢查下屬的工作方案或計劃或工作任務推進表、檢查或抽查下屬的工作任務具體安排是否合適、中期抽查工作任務開展推進情況及效果、重大工作任務應及時召開評估會議進行適時分析效果，后期重點在于總結評估，提出改進或完善的意見。工作匯報則是在完成工作任務后或根據(jù)上級的要求進行工作信息綜合反饋的一種工作方式，工作匯報通常有書面匯報和會議匯報二種形式，工作匯報的內(nèi)容一般有：工作任務完成情況與效果評估、存在的 主要問題及分析、如何進行改進的方法，側重于問題的分析與改進的方法。 (8)人力資源管理流程。歸納起來可以分為：公司組織機構設置管理流程、員工在職管理流程以及招聘、錄用管理流程三個方面。對于新員工或調(diào)整崗位的員工來講，首先是對新崗位的工作環(huán)境、工企業(yè)運營管理 體系管理類 5 作內(nèi)容、工作性質(zhì)與要求必須知道；其次是進行必要的崗前培訓，包括一般的業(yè)務知識和技能知識，使員工或部屬盡快了解熟悉掌握一般的工作技能；第三是工作任務安排和在崗的跟蹤培訓，明確工作指標和相關工作要求；第四是在崗工作業(yè)績的考核與評估和綜合能力評估，業(yè)績考核一般通過月度考核進行，必 要時在考核過程中與部屬或員工進行溝通；綜合能力評估通常每半年進行一次，基層管理和行政業(yè)務人員應以分公司為單位進行評估匯總，一般員工應由部門為單位進行，高層管理應由公司進行綜合評估匯總，在評估過程中，可以采取平時觀察與書面考試相結合，盡可能做到公正、公平和公開。 工作任務流程管理。工作任務流程管理主要包括：工作計劃的制訂與確認管理流程、單項工作任務方案的制訂與確認管理流程、工作任務計劃分解與執(zhí)行的流程管理、工作任務實施過程的監(jiān)督與考核流程管理。是公司各級管理人員應具備的綜合管理能力，首先是要明確工作計劃制訂的依據(jù)和要求，一般情況下是圍繞月度經(jīng)營目標而設定工作指標，包括月度生產(chǎn)任務指標、產(chǎn)品質(zhì)量指標、成本控制指標等硬性指標，圍繞工作管理職責的內(nèi)容和要求設定內(nèi)部規(guī)范管理和 流程管理的軟性指標，比如生產(chǎn)車間的現(xiàn)場管理就是軟性指標，又如員工的技能培訓的實施同樣也是軟性指標。其次是采取上下結合的制訂方式，一般情況下，除重大單項任務由上級直接布置下達給下級外，通常應由上級提出工作任務方向指標或要求，具體內(nèi)容需要由下級結合本部門的實際情況進行制訂，并交由上級領導 或部門進行審核確定。在確認過程中，需要注意上下級之間的溝通，達成一致意見，需要協(xié)作的工作計劃，應通知協(xié)作部門參與工作任務計劃的確認。是指具有相對獨立性質(zhì)，并且對公司運作有一定 影響的工作任務，一般可以成立單獨的項目工作任務，又如：產(chǎn)品的技術設計與研發(fā)項目、大型施工項目、設備購買與安裝項目、重大客戶的企業(yè)運營管理 體系管理類 6 開發(fā)項目、投資合作項目。單項工作方案的制訂主要包括：一是前期調(diào)研，可指定專人進行調(diào)研，根據(jù)任務的性質(zhì)，設定調(diào)研的范圍和內(nèi)容，又如，產(chǎn)品的開發(fā)，就是需要對市場的調(diào)研，客戶的產(chǎn)品潛在的需求、產(chǎn)品的樣品種類、產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的配套框架等；二是初步數(shù)據(jù)分析，在調(diào)研的基礎 上，進行必要的數(shù)據(jù)分析對比，主要有資本運作分析、產(chǎn)品技術數(shù)據(jù)、配套價格數(shù)據(jù)、市場的現(xiàn)有需求與潛在需求、公司現(xiàn)有的技術、配套采購與生產(chǎn)能力的對比等，在分析過程中，需要注意對可能存在的問題必需實事求是；三是初步制訂項目方案 (工作任務方案 )，并進行評估確定項目方案；四是成立工作任務項目組，明確項目組職責與分工協(xié)作的方法；五是根據(jù)項目方案，制訂項目實施推進計劃，將工作項目劃為幾個階段，明確各個階段的工作內(nèi)容和目標以及完成時限，在項目實施計劃中，必須明確每個階段應對實施情況進行數(shù)據(jù)與過程的分析和評估，并形成書面報告。任何一項工作任務計劃都必須經(jīng)過分解成各個分計劃任務，也就是所謂的單列事項，尤其是月度工作任務計劃分解至周工作任務計劃，而每周工作計劃分解至每日工作任務，甚至可以分解至以小時進行計算，工作任務的分解需要把握三個重要環(huán)節(jié)：一是明確具體的工作任務事項內(nèi)容，尤其是工作目標或標準；二是工作完成時限，要有具體的時限，而不能籠統(tǒng)地以每月或每周的最后一天為期限，如果是連續(xù)性的工作任務，可以再次劃為幾個階段；三是明確責任部門或個人，必要時，應明確工作的方法或完成的任務的相應工作程序， 同時應明確必須承擔的責任和相關權限等。需要注意的是各級管理人員和行政業(yè)務人員無論在完成過程遇到困難或完成后，應按公司行政辦公管理流程進行處理，責任部門或個人必須及時有信息反饋。 （ 4）工作任務實施過程的監(jiān)督與考核流程管理。工作任務的實施過程的監(jiān)督與考核一定要結合本單位和部門性質(zhì)進行，注意過程考核的細化和方法的靈活。 屬于公司一項經(jīng)常性管理工作范疇，一般情況下包括：辦公秩序管理、行為規(guī)范管理、工作現(xiàn)場管理、安全衛(wèi)生管理、會議管理、文件規(guī)范管理等。良好的辦公秩序一方面可以展示公司的外部形象，另一方面可以提升工作效率，辦公秩序管理是各級管 理人員的一項經(jīng)常性工作職責，尤其是公司從事行政業(yè)務的管理人員，需要高度重視，辦公秩序管理通?？梢苑譃椋阂皇寝k公場所的設置與維護管理，主要根據(jù)公司的特點對辦公場所進行統(tǒng)一設置，辦公場所設置的一般要求是整齊、大方、美觀，便于目視管理，在對辦公場所設置時，應有明確的平面布置圖和路線圖，必要時可以考慮在辦公區(qū)域或辦公桌標識崗位性質(zhì)（如部門、職務和姓名），對于辦公場所的維護是部門經(jīng)理和行政業(yè)務人員的職責，尤其是部門經(jīng)理不得隨意改變辦公場所的設置；二是辦公設施及辦公物品的放