旅行社管理復(fù)習(xí)-文庫(kù)吧
2025-07-20 17:14 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)變化失誤，易控）/動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)（市場(chǎng)、旅行社結(jié)構(gòu)、國(guó)家政策等，不易控）；管理風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)/投資/財(cái)務(wù)/人事風(fēng)險(xiǎn)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的界定？答：損失的對(duì)象（有形無(wú)形財(cái)產(chǎn)/凈收入/承擔(dān)法律責(zé)任（刑事/民事））損失的原因：為什么，自然/人為/經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)量損失的單位合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)？答：回避/預(yù)防/結(jié)合/轉(zhuǎn)移；有效運(yùn)用現(xiàn)政策/計(jì)算控制備選技術(shù)的成本效益，發(fā)展較優(yōu)成本效益技術(shù)/低成本風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)方法；控制：設(shè)置控制標(biāo)準(zhǔn)（活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)/效果標(biāo)準(zhǔn)）；對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)（高于/低于/符合標(biāo)準(zhǔn)）；糾正行為（未來(lái)更好地發(fā)展）。旅行社目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略？答：無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)策略針對(duì)市場(chǎng)——整個(gè)客源市場(chǎng)；應(yīng)用情況——相似程度大差異小，需求有差異，規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)弱，需求大；優(yōu)勢(shì)——成本較低，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，規(guī)模經(jīng)濟(jì)。差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略針對(duì)市場(chǎng)——大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)量體裁衣；應(yīng)用情況——需求差異明顯，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)有一定經(jīng)營(yíng)價(jià)值，TA規(guī)模大；優(yōu)勢(shì)——針對(duì)性強(qiáng)，利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，成本高。密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略針對(duì)市場(chǎng)——一兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；應(yīng)用情況——明顯的實(shí)質(zhì)性需求差異，TA規(guī)模小，且經(jīng)營(yíng)能力有限；優(yōu)勢(shì)——針對(duì)性最強(qiáng)，成本低，風(fēng)險(xiǎn)大。旅行社的定位策略？答: 靠近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目的與應(yīng)用條件——爭(zhēng)奪C客源，擴(kuò)大MS，實(shí)力相當(dāng)或需求大；優(yōu)勢(shì)——進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)成本低；不足——難以成為市場(chǎng)主導(dǎo)性企業(yè)。避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目的與應(yīng)用條件——空白定位，未滿足之需求，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及對(duì)付潛在競(jìng)爭(zhēng)者；優(yōu)勢(shì)——可能成為市場(chǎng)主導(dǎo)；不足——成本增加，定位不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。部分避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目的與應(yīng)用條件——關(guān)鍵：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異明顯又引起市場(chǎng)注意的定位要素。旅行社產(chǎn)品特征？答：（無(wú)形性，服務(wù)最為根本的特性）（生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性）（異質(zhì)性，構(gòu)成及質(zhì)量水平經(jīng)常變化）、2兩個(gè)特性決定的旅行社產(chǎn)品內(nèi)涵與形態(tài)？答：團(tuán)體包價(jià)旅游：≥10，食住行游娛；旅游者——價(jià)優(yōu)惠，費(fèi)預(yù)知，熟悉、全包帶來(lái)安全感，無(wú)個(gè)性。TA——易操作工效高成本低；變化多，旺季采購(gòu)易出問(wèn)題。半包價(jià)旅游：扣除中晚餐，直觀價(jià)格低，提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿足旅游者在用餐方面不同的需求。小包價(jià)（可選擇性旅游）：接送早餐住房定，費(fèi)預(yù)付；導(dǎo)游風(fēng)味餐娛游選擇，預(yù)付/現(xiàn)付；優(yōu)勢(shì)——明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠手續(xù)簡(jiǎn)便機(jī)動(dòng)靈活。零包價(jià)：隨團(tuán)前往離開目的地，團(tuán)體票價(jià)優(yōu)惠。單項(xiàng)服務(wù)：非綜合性的滿足旅游者具體要求有償服務(wù)。旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則？答：市場(chǎng)原則1．根據(jù)旅游者普遍的消費(fèi)特征開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品2．根據(jù)旅游者或中間商的要求開發(fā)產(chǎn)品3 創(chuàng)造性引導(dǎo)旅游消費(fèi)通暢原則1．不走回頭路2．擇點(diǎn)適量（目的地?cái)?shù)量）3．點(diǎn)間距離適中4．特色各異5．順序科學(xué)6．在有限的時(shí)間內(nèi)多游些景點(diǎn)（要視旅客的體力、身體條件而定）7．行程最短時(shí)效原則旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)該產(chǎn)品在何種時(shí)段投放最為合適進(jìn)行考慮。時(shí)效原則的另一個(gè)意義，體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)信息的即時(shí)采集，即刻推出適應(yīng)的產(chǎn)品。主題鮮明原則新穎原則差異原則經(jīng)濟(jì)可靠原則尋求創(chuàng)意？答：投訴問(wèn)題分析法。內(nèi)部人員會(huì)議法。旅游中間代理商提供法。頭腦反向風(fēng)暴法。旅行社采購(gòu)原則？答：供給保證原則旅行社產(chǎn)品是一項(xiàng)綜合性產(chǎn)品，它主要由采購(gòu)自其他企業(yè)的旅游服務(wù)項(xiàng)目構(gòu)成。如果采購(gòu)不能保證供給，就會(huì)影響旅行。質(zhì)量保證原則旅行社在采購(gòu)各項(xiàng)目旅游服務(wù)時(shí)，不僅要保證需求的量的滿足，還要保證其購(gòu)買的旅游服務(wù)具備理想的質(zhì)量。成本領(lǐng)先原則旅行社不能做到低成本的采購(gòu)，即實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的原則，就會(huì)大大降低旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社采購(gòu)策略？答：旅行社與其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)之間的關(guān)系是一種商品交換的關(guān)系。在采購(gòu)活動(dòng)中，采購(gòu)人員應(yīng)該根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用采購(gòu)策略。（一）集中采購(gòu)集中采購(gòu)是旅行社以最大的采購(gòu)量去爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠價(jià)格的一種采購(gòu)方法。集中采購(gòu)的主要目的是通過(guò)擴(kuò)大采購(gòu)批量，減少采購(gòu)批次，從而降低采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)成本。集中采購(gòu)策略主要適用于旅游溫、冷點(diǎn)地區(qū)和旅游淡季。（二）分散采購(gòu)分散采購(gòu)也是旅行社采購(gòu)活動(dòng)中經(jīng)常使用的一種采購(gòu)策略。一種是所謂近期分散采購(gòu)，就是一團(tuán)一購(gòu)的采購(gòu)方式。二是分散采購(gòu)就是旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購(gòu)方法。（三）建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是旅行社在采購(gòu)活動(dòng)中采用的第三種策略。必須堅(jiān)持三個(gè)原則：第一，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)必須比較廣泛，覆蓋面比較廣。第二，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在互利互惠的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期合作。第三，加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)，建立良好的人際關(guān)系。旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種？答：旅游社責(zé)任保險(xiǎn) 是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。旅游意外保險(xiǎn)旅游意外保險(xiǎn)，是指旅游者個(gè)人向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險(xiǎn)公司按合同約定，向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。航空旅客意外傷害保險(xiǎn)航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱“航意險(xiǎn)”，屬自愿保險(xiǎn)的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)，屬附加性保險(xiǎn)，即附加在主保險(xiǎn)合同上的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。保險(xiǎn)責(zé)任包括哪些內(nèi)容？答：旅行社責(zé)任保險(xiǎn)１）、因人身傷亡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失
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