【正文】 合這個(gè)多變又快速的時(shí)代，當(dāng)產(chǎn)品規(guī)劃永遠(yuǎn)趕不上市場(chǎng)變化時(shí)，不再向顧客促銷(xiāo)已生產(chǎn)好的產(chǎn)品，反其道而行，讓顧客來(lái)參予產(chǎn)品規(guī)劃，就成了最佳產(chǎn)品規(guī)劃的方式?？焖俜磻?yīng)模式，生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品，要靠整合成一條鞭的企業(yè)流程，也要靠資訊科技力量，所以企業(yè)再造工程的另一同義詞就是組織資訊化。舉銷(xiāo)售流程的再造工程為例，TACOBELL公司就是以一套有類(lèi)于POS的系統(tǒng)連結(jié)了各分店與地區(qū)供應(yīng)站，使得銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況可以即時(shí)被掌握，而中心供貨倉(cāng)庫(kù)則依即時(shí)情報(bào)隨時(shí)補(bǔ)貨，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上支援前方的銷(xiāo)售人員（Hammer and Champy, 1993）。聯(lián)邦快遞公司則同時(shí)改造了它的銷(xiāo)售流程、顧客服務(wù)流程及貨運(yùn)監(jiān)控流程，其關(guān)鍵在于兩套電腦軟體。一套被稱(chēng)為COSMOS的「顧客、營(yíng)運(yùn)、管理及服務(wù)資料庫(kù)」，任何包裹只要在遞送途中到一個(gè)轉(zhuǎn)接點(diǎn)，一換手，包裹上的條碼就被掃描一次，把行程輸入電腦，以時(shí)時(shí)監(jiān)控行程，好在錯(cuò)誤發(fā)生之前就察覺(jué)。另一套軟體是被稱(chēng)為PowerShip的客戶(hù)端服務(wù)軟體，裝在顧客電腦內(nèi)，可以自動(dòng)印出標(biāo)簽、發(fā)票及計(jì)算運(yùn)費(fèi)，并連上COSMOS追蹤客戶(hù)自己包裹的運(yùn)送行程 (Tapscott, 1996)。 靠著PowerShip，顧客可以自己在線上與聯(lián)邦快遞作交易，印出標(biāo)簽，追縱行程，并送出發(fā)票。如此一來(lái)，它一變顧客而成為聯(lián)邦快遞的一份子，不但幫助公司作品質(zhì)管制，可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，而且透過(guò)雙向溝通，顧客十分放心，因此滿意度大為提高?？恐Y訊科技，破碎的企業(yè)流程可以被縫合在一起，資訊化組織的第二特色就是以企業(yè)流程為工作設(shè)計(jì)，以執(zhí)行流程的工作團(tuán)隊(duì)為組織單位，可以一條鞭地連續(xù)作業(yè)，以快速地滿足顧客多樣又多變的口味，迅捷地反應(yīng)破碎又不穩(wěn)的市場(chǎng)（三） 知識(shí)傳播與管理 Peter Drucker (1989) 直言道出資訊社會(huì)的特色，就是知識(shí)成為最主要的經(jīng)濟(jì)資源，以往生產(chǎn)資源主要是土地、資本與勞力，而現(xiàn)在則主要是知識(shí)。以往的產(chǎn)業(yè)是勞力密集產(chǎn)業(yè)，要靠剝削勞工取得利潤(rùn)，或是資本密集產(chǎn)業(yè)，要靠大規(guī)模生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲取利潤(rùn)，而今天，主要產(chǎn)業(yè)都是技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)，只有知識(shí)創(chuàng)新才能賺到利潤(rùn)。以往的產(chǎn)業(yè)分類(lèi)只有農(nóng)礦業(yè)、制造業(yè)與服務(wù)業(yè)，如今已有學(xué)者加入第四個(gè)分類(lèi)－－知識(shí)產(chǎn)業(yè)，而且估計(jì)此一產(chǎn)業(yè)占了美國(guó)全國(guó)生產(chǎn)總值的百分之五十三（謝清俊，1996）。后資本主義社會(huì)中，最主要的「資本」是知識(shí)，而不是金融資本，現(xiàn)在美國(guó)一年投資在知識(shí)累積的經(jīng)費(fèi)占了全國(guó)生產(chǎn)總值的百分之二十，而一年的資本累積則僅僅GNP的百分之五、六 (Drucker, 1993)。知識(shí)已然是最主要的生產(chǎn)工具，是企業(yè)羸得市場(chǎng)、累積財(cái)富的關(guān)鍵，美國(guó)近期新富的十億級(jí)富豪中，十分之七是白手以知識(shí)起家的電腦軟體業(yè)者，各領(lǐng)先企業(yè)如HP、Intel、Microsoft、Netscape等等幾乎都是因?yàn)橹R(shí)技術(shù)領(lǐng)先而在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。知識(shí)作為生產(chǎn)工具最大特質(zhì)就是它是無(wú)限的。土地資源是固定的，用一分少一分，石油危機(jī)以來(lái)，人們終于發(fā)覺(jué)地球即將被開(kāi)發(fā)殆盡了。勞力資源成長(zhǎng)的極慢，在工業(yè)先進(jìn)國(guó)內(nèi)甚至是負(fù)成長(zhǎng)。資本資源累積的雖然較快，也為我們帶來(lái)今天的富裕社會(huì)，然而資本的創(chuàng)造也受到了人力、土地資源枯竭的限制，而且消費(fèi)主義當(dāng)?shù)赖南冗M(jìn)國(guó)家內(nèi)，資本累積率已低到GNP的百分之四、五而已。爭(zhēng)奪這些有形資源都是零和游戲，我有則你無(wú)，你有則我無(wú)，所以競(jìng)爭(zhēng)慘烈。然而知識(shí)資源卻是可以無(wú)限復(fù)制的，在美國(guó)，半導(dǎo)體的知識(shí)使一屋子的真空管變成小小一片矽晶片，節(jié)省了99％礦產(chǎn)與資本，而相同的知識(shí)復(fù)制到臺(tái)灣，也節(jié)省了99％的有形資源，卻不會(huì)讓美國(guó)有所損失。所以知識(shí)流傳，相互學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)就成了創(chuàng)造資源，節(jié)省成本，組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。一再鼓吹「學(xué)習(xí)型組織」的Peter Senge（1990）就指出，過(guò)去的管理哲學(xué)是圍繞著如何低廉地開(kāi)采資源（土地、勞力與資本），以降低成本為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，但未來(lái)的組織則置重點(diǎn)于如何管理人們的知識(shí)創(chuàng)造力。Intel的競(jìng)爭(zhēng)策略就是不斷地淘汰自己的產(chǎn)品，在386如日中天時(shí)卻推出486，386先降價(jià)再停產(chǎn)，48petium也受到相同待遇，不斷地在CPU的CISC技術(shù)上自我超越，成為競(jìng)爭(zhēng)廠商跨越不了的進(jìn)入門(mén)檻（虞有澄，1995）。組織資訊化自然是為了提高資訊管理的效率，database之于資訊儲(chǔ)存與搜尋，CMC之于人際溝通、資訊交換，群組CAD／CAM之于團(tuán)隊(duì)同步研發(fā)，專(zhuān)家系統(tǒng)之于經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)的相互支援，都是大量提高知識(shí)傳播與管理的工具。在電腦網(wǎng)路普及的時(shí)代佇，知識(shí)的復(fù)制與傳播可以十分便宜便利，組織的經(jīng)濟(jì)資源更可以便宜地被創(chuàng)造出來(lái)，而變得極為豐沛。二、 網(wǎng)絡(luò)式組織之特質(zhì)一如工業(yè)時(shí)代的代表性組織是垂直整合、多部門(mén)、多功能的大型科層組織，資訊社會(huì)的代表性企業(yè)組織將是網(wǎng)絡(luò)式組織（Drucker, 1993。 Castells, 1996)。不管上述探討資訊化組織的學(xué)者如何稱(chēng)呼這種新組織，實(shí)際上這是一個(gè)以合作代替競(jìng)爭(zhēng)，以社會(huì)控制代替公司內(nèi)權(quán)威控制的過(guò)程，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化」。不但資訊社會(huì)佇的企業(yè)會(huì)在公司外部尋找聯(lián)盟，建構(gòu)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，也會(huì)在公司內(nèi)部以網(wǎng)絡(luò)組織原則取代科層組織原則，從內(nèi)到外徹底的網(wǎng)絡(luò)化。科層式組織過(guò)時(shí)了，網(wǎng)絡(luò)式組織興起，「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理」（Baker, 1994）更變?yōu)橐粫r(shí)顯學(xué)，為什么資訊社會(huì)的特質(zhì)迫使許多產(chǎn)業(yè)的廠商紛紛「網(wǎng)絡(luò)化」？下面我以既有的理論提出觀察。（一） 網(wǎng)絡(luò)式組織的興起二十世紀(jì)開(kāi)始于生產(chǎn)方式泰勒化的風(fēng)潮中，此一風(fēng)潮在五零年代達(dá)到了高峰，造就了大企業(yè)為主體的「管理資本主義」（managerial capitalism， Chandler ，1992），至1977年，美國(guó)大企業(yè)的力量達(dá)于巔峰，五百大的銷(xiāo)售加總可達(dá)全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之六十二（The State of Small Business:A Report of the President, 1977）。1982年，日本的十六大企業(yè)集團(tuán)（六家keirtsu加上十家垂直整合型財(cái)團(tuán)）％的財(cái)貨與服務(wù)（Hamilton, Zeile, and Kim, 1990：表一），平均一個(gè)keirtsu財(cái)團(tuán)的核心企業(yè)有一百一十二家公司，平均一家公司有三千名以上的員工。毫無(wú)疑義地，二十世紀(jì)是大企業(yè)組織的天下，韋伯則認(rèn)為科層制是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理性的表現(xiàn)，美國(guó)知名社會(huì)學(xué)者Chandler則稱(chēng)其為一只看得見(jiàn)的手，在操控整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活與經(jīng)濟(jì)秩序的運(yùn)行。他認(rèn)為隨著市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，操控全國(guó)甚至全球的企業(yè)巨人應(yīng)運(yùn)而興，企業(yè)向前整合與向后整合的結(jié)果帶來(lái)多部門(mén)、多功能式組織（Chandler ，1977），政經(jīng)權(quán)力向跨國(guó)性大組織集中，而經(jīng)理人則是新的「貴族階級(jí)」，分享著組織權(quán)力擴(kuò)充的輝煌戰(zhàn)果（Chandler ，1992）。然而曾幾何時(shí)，肇因于消費(fèi)環(huán)境的變遷，大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)時(shí)代為之結(jié)束，大型科層式組織也失去了它昔日的光彩（Piore and Sabel, 1984 ）。 資訊社會(huì)勞動(dòng)力的主流－－知識(shí)工人－－不同于藍(lán)領(lǐng)工人，不再是整齊化一的普羅大眾，他們追求個(gè)性化的消費(fèi)，個(gè)性化的生活，這使得「消費(fèi)個(gè)性化」在需求面上成為可能。Baudrillard直指出資訊社會(huì)的特質(zhì)就是生產(chǎn)過(guò)剩而過(guò)度富裕，因富裕而使得人們追求消費(fèi)多樣化，人們的消費(fèi)欲望中，實(shí)用價(jià)值已經(jīng)落居次要地位，符號(hào)價(jià)值卻日漸重要，大家追求的是「符號(hào)性消費(fèi)」（Barthes, 1983 。 羅家德，1997a）。生產(chǎn)者間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)使消費(fèi)者主權(quán)得以高舉，Baudrillard因此標(biāo)示出新時(shí)代的消費(fèi)行為的特色而直呼之為「消費(fèi)社會(huì)」（consumer society，Jean Baudrillard, 1988）。消費(fèi)者要求個(gè)性化消費(fèi)，市場(chǎng)變得破碎而多變，大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)時(shí)代因之結(jié)束，適合大量生產(chǎn)方式的科層組織也因此隨之式微。大科層組織的沒(méi)落在八零年代已見(jiàn)端倪，美國(guó)五百大的銷(xiāo)售加總到了一九八九年只占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之四十二 (Case, 1992)，十二年間影響力下滑達(dá)16％。據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家John Case的研究，新高科技產(chǎn)業(yè)、未來(lái)產(chǎn)業(yè)竟是中小企業(yè)的天下，它們靠著策略結(jié)盟，合縱連橫，形成網(wǎng)絡(luò)，搶占新市場(chǎng) (1992）。以生物科技產(chǎn)業(yè)為例，1989年美國(guó)有1939家相關(guān)廠商，其中27％是中小型生物科技公司，另有16％是專(zhuān)事研究發(fā)展的學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)的工作團(tuán)隊(duì)，他們必須靠著與其他公司或醫(yī)院結(jié)盟，才能完成新產(chǎn)品的測(cè)試、通過(guò)檢驗(yàn)與上市，所以他們結(jié)成了3441個(gè)策略聯(lián)盟，使生物科技產(chǎn)業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)式組織的天下（Barley等, 1992）。依照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，大組織的好處是它有能力作研究發(fā)展，新高科技該是他們的囊中物才是，但事實(shí)上，高科技產(chǎn)業(yè)卻是百家爭(zhēng)鳴，百花齊放。無(wú)數(shù)的小公司抓住市場(chǎng)利基（Niche），在幾年之間成長(zhǎng)數(shù)十倍，如 Dell, Microsoft, Apple, Norvell 和 Netscape 等，短短幾年可以從零變成數(shù)十億美金營(yíng)業(yè)的大企業(yè)。也有無(wú)數(shù)的已成型的大公司一夜之間被市場(chǎng)淘汰，王安宣布破產(chǎn)了，Wordstar 公司如今變的微不足道，昨日的超級(jí)新星 Wordperfect 也因?yàn)楦簧弦暣暗男纶厔?shì)而丟掉了大片的市場(chǎng)。在矽谷佇，年有數(shù)以百計(jì)的新廠家成立，但也以百分之五十的高倒閉率接受市場(chǎng)無(wú)情的洗禮（Rogers and Judith, 1984)。早在八零年代一開(kāi)始，Toffler（1980) 就觀察到后工業(yè)化時(shí)代的組織有從金字塔式的科層制走向扁平化的趨勢(shì)。通用電子（GE）就率先精簡(jiǎn)組織，因此在80年末期很多大公司虧損累累時(shí)，一支獨(dú)秀地保持高利潤(rùn)，而成為企業(yè)再造的標(biāo)竿（Tichy and Sherman, 1993）?；萜展荆℉P）雖然是資訊產(chǎn)業(yè)中和IBM鼎足而立的大公司，但八十年代未，也在企業(yè)再造上急起直追（Zell, 1997），保持著有機(jī)性的扁平組織，同樣設(shè)計(jì)一項(xiàng)新產(chǎn)品，它比IBM少了八層管理關(guān)卡，結(jié)果新產(chǎn)品源源而出，因此惠普的市場(chǎng)總值從IBM的十分之一躍升成為今日IBM的三分之二。相反的，通用汽車(chē)則丟不掉龐大身驅(qū)的包袱，層層節(jié)制下設(shè)計(jì)一款新車(chē)要耗時(shí)四年，在汽車(chē)市場(chǎng)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的七零、八零年代佇，它在美國(guó)市場(chǎng)的占有率由百分之四十九掉落至百分之三十六?！?企業(yè)再造」成了大企業(yè)的求生之道，細(xì)密分工，層層整合，分層負(fù)責(zé)的科層組織原則成了改造的對(duì)向，網(wǎng)絡(luò)組織原則因此大行其道。垂直整合上、下游、多部門(mén)、多功能、層級(jí)分明的「肥」企業(yè)已走完它的輝煌歲月，正逐步讓寶座于彈性而專(zhuān)精的企業(yè)，以及能夠整合大、中、小企業(yè)于一爐的網(wǎng)絡(luò)式組織。網(wǎng)絡(luò)式組織之所以興起，正在于它彈性專(zhuān)精的特質(zhì)，可以因應(yīng)快速、不穩(wěn)定、多變且多樣化的市場(chǎng)需求。（二） 網(wǎng)絡(luò)式組織專(zhuān)精而彈性的特質(zhì)一如Piore和Sabel （1984）以及 Perrow （1992）等人所預(yù)測(cè)的，破碎而多變的市場(chǎng)適合于網(wǎng)絡(luò)式組織的發(fā)展。Piore和Sabel ( 1984）直指大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的時(shí)代結(jié)束了，取而代之的是彈性專(zhuān)精的生產(chǎn)方式，以后研究小企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)式組織的學(xué)者泰半將小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力歸功于彈性專(zhuān)精，Perrow （1992）就整理了各家各派的說(shuō)法綜合成幾點(diǎn)意見(jiàn)：a）小企業(yè)貼近于市場(chǎng)，所以對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)特別敏感。b）小企業(yè)群有更廣泛的人才，人事結(jié)構(gòu)也較有彈性，可以較快速地「重構(gòu)」技術(shù)人力的結(jié)構(gòu)。c）分權(quán)的結(jié)構(gòu)可以減少交易成本以及交易延遲。d）小企業(yè)船小好掉頭，可以隨時(shí)因市場(chǎng)需要改變產(chǎn)品內(nèi)容。e）小企業(yè)可以調(diào)動(dòng)一群人，尤其是小老板，的積極性。f）小企業(yè)的走動(dòng)式管理使得概念得以立刻變成行動(dòng)?？傊∑髽I(yè)的好就好在它的結(jié)構(gòu)有彈性，技術(shù)有彈性，所以市場(chǎng)一變就可以馬上反應(yīng)。另外彈性專(zhuān)精學(xué)派的衍生學(xué)派「科層組織失敗說(shuō)」就指出，大公司的失敗就失敗在它的結(jié)構(gòu)僵硬，比如，工資結(jié)構(gòu)僵硬性便留不住一流的工程人才，勢(shì)力龐大的工會(huì)抬高了藍(lán)領(lǐng)工人的薪水，層層領(lǐng)導(dǎo)的科層制又為工程博士之上疊床架屋地安插了好多企管碩士，升遷管道又受限于年資排隊(duì)，當(dāng)薪資結(jié)構(gòu)受到工會(huì)政治力量，層級(jí)結(jié)構(gòu)與年資制度地重重扭曲，不能彈性地反應(yīng)員工的生產(chǎn)力時(shí)（Stymne, 1989) ，有創(chuàng)意的人才得不到對(duì)