【正文】 起而代之的是，一家「核心」公司把工作的藍圖設計出來，然后切割成其他廠家能作的整合型流程外包出去，外包商可能作一部份，再把另一部份也外包出去，如此層層轉(zhuǎn)包，再層層整合。新的分工方式也改造了家戶經(jīng)濟，外包式生產(chǎn)使得家計單位不但爭回了勞動自主權(quán)、生產(chǎn)決策權(quán)，甚至爭回了投資決策權(quán)，自己決定如何投資資本財，以取得生產(chǎn)設備（Luo，forthing）。這種組織是動態(tài)的，可塑性高，適應性強，易于調(diào)整結(jié)構(gòu)以吸收外部的資源，好加胖也易減肥，所以特別能夠適應多變的環(huán)境。整個經(jīng)濟體就是這樣的酢漿草式網(wǎng)絡所構(gòu)成，一個核心會有好些外包商，一個外包商也會有好些上游，相互牽扯剪不斷，網(wǎng)網(wǎng)相連到天邊。企業(yè)流程再造后的工作，正好適合這種隨時拆解，又隨時組合的型態(tài)，使得網(wǎng)絡式組織得以彈性地應付市場的千變?nèi)f化?？傊∑髽I(yè)的好就好在它的結(jié)構(gòu)有彈性，技術有彈性，所以市場一變就可以馬上反應。網(wǎng)絡式組織之所以興起，正在于它彈性專精的特質(zhì)，可以因應快速、不穩(wěn)定、多變且多樣化的市場需求。也有無數(shù)的已成型的大公司一夜之間被市場淘汰，王安宣布破產(chǎn)了，Wordstar 公司如今變的微不足道，昨日的超級新星 Wordperfect 也因為跟不上視窗的新趨勢而丟掉了大片的市場。 羅家德，1997a）。科層式組織過時了，網(wǎng)絡式組織興起，「企業(yè)網(wǎng)絡管理」（Baker, 1994）更變?yōu)橐粫r顯學，為什么資訊社會的特質(zhì)迫使許多產(chǎn)業(yè)的廠商紛紛「網(wǎng)絡化」？下面我以既有的理論提出觀察。一再鼓吹「學習型組織」的Peter Senge（1990）就指出，過去的管理哲學是圍繞著如何低廉地開采資源（土地、勞力與資本），以降低成本為競爭關鍵，但未來的組織則置重點于如何管理人們的知識創(chuàng)造力。知識已然是最主要的生產(chǎn)工具，是企業(yè)羸得市場、累積財富的關鍵，美國近期新富的十億級富豪中，十分之七是白手以知識起家的電腦軟體業(yè)者，各領先企業(yè)如HP、Intel、Microsoft、Netscape等等幾乎都是因為知識技術領先而在相關產(chǎn)業(yè)中獨領風騷。一套被稱為COSMOS的「顧客、營運、管理及服務資料庫」，任何包裹只要在遞送途中到一個轉(zhuǎn)接點，一換手，包裹上的條碼就被掃描一次，把行程輸入電腦，以時時監(jiān)控行程，好在錯誤發(fā)生之前就察覺。如何適應這樣多元多變的市場？Toffler（1980）曾經(jīng)在八零年代初描述未來的成衣業(yè)，可以由個人自行設計服裝，再將設計圖電傳進入制衣工作坊的電腦之中，電腦則將設計圖轉(zhuǎn)成控制碼，控制裁縫機器，剪裁出獨一無二的個人風味。（二） 企業(yè)再造工程與企業(yè)流程九零年代興起的企業(yè)再造工程，強調(diào)要把原本破破碎碎分散在各功能部門的企業(yè)流程重新整合起來，不止是因為整合的流程適于知識工人的工作需要，也是為了因應破碎而多變的市場，滿足消費者多樣又快變的需求，只有整合后的企業(yè)流程才能把消費者納入生產(chǎn)流程中，從消費者下定單，到消費者獲得滿意，所有生產(chǎn)加服務變成一條鞭式，使顧客獲得一對一量身訂做，迅捷又全面的服務，提高顧客滿意度。但是要如何整合這些獨立不受監(jiān)控的知識工人的工作呢？拜資訊科技之賜，使得這種組織逐漸成真。1950年美國只有百分之十五的高等教育人口，到了 1975年，這數(shù)字己經(jīng)變成百分之五十二。也有人稱之為「虛擬企業(yè)組織」（virtual corporation，Davidow and Malone, 1992），強調(diào)其快速彈性的市場反應能力，可以生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。其四，企業(yè)再造要建構(gòu)親密的供應商關系，以建立即時供貨系統(tǒng)，并保障供貨品質(zhì)。網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡式組織摘要關鍵字：資訊化組織、網(wǎng)絡式組織、企業(yè)再造工程、資訊傳播、知識工人網(wǎng)絡式組織這個名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個觀念區(qū)分出來，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關，我以「網(wǎng)絡」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關，我以「網(wǎng)路」稱之，為什么人們卻那么容易將之混淆？是因為企業(yè)資訊化的同時往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡化，兩者常相伴而來，所以人們也會一個不察就用了一個名詞指稱兩個概念。最后，企業(yè)再造要建構(gòu)一張穩(wěn)定的外包網(wǎng)，以保證多樣化生產(chǎn)中，各式各樣外購零組件能即時供應。還有人稱之為「變形蟲組織」，強調(diào)它結(jié)構(gòu)的彈性與可變性?？铝诸D更宣稱到了二十一世紀初，美國要作到想念大學的人百分之百就學。未來的知識工人可能不會是一個擁有一份工作，固定到一個地方準時上下班的工人，而是一個擁有一份「工作目錄」－－一張能作的工作的「菜單」，自已在市場上尋求買主的「小頭家」( Handy, 1990) 。然而串連這個流程成為一條鞭者正是資訊科技，少了它，企業(yè)流程一定又是行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、會計、顧客服務各部門各自為政，斷斷續(xù)續(xù)難以一氣呵成。這時，分眾生產(chǎn)可以細分而成「個人生產(chǎn)」，在成本上仍有競爭力，一個手工生產(chǎn)、因人訂制的時代重新回來，只是這只「手」是電腦而不是人手。另一套軟體是被稱為PowerShip的客戶端服務軟體，裝在顧客電腦內(nèi)，可以自動印出標簽、發(fā)票及計算運費，并連上COSMOS追蹤客戶自己包裹的運送行程 (Tapscott, 1996)。知識作為生產(chǎn)工具最大特質(zhì)就是它是無限的。Intel的競爭策略就是不斷地淘汰自己的產(chǎn)品，在386如日中天時卻推出486，386先降價再停產(chǎn)，48petium也受到相同待遇，不斷地在CPU的CISC技術上自我超越，成為競爭廠商跨越不了的進入門檻（虞有澄，1995）。（一） 網(wǎng)絡式組織的興起二十世紀開始于生產(chǎn)方式泰勒化的風潮中，此一風潮在五零年代達到了高峰，造就了大企業(yè)為主體的「管理資本主義」（managerial capitalism， Chandler ，1992），至1977年，美國大企業(yè)的力量達于巔峰，五百大的銷售加總可達全國國內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之六十二（The State of Small Business:A Report of the President, 1977）。生產(chǎn)者間的劇烈競爭使消費者主權(quán)得以高舉，Baudrillard因此標示出新時代的消費行為的特色而直呼之為「消費社會」（consumer society，Jean Baudrillard, 1988）。在矽谷佇，年有數(shù)以百計的新廠家成立，但也以百分之五十的高倒閉率接受市場無情的洗禮（Rogers and Judith, 1984)。（二） 網(wǎng)絡式組織專精而彈性的特質(zhì)一如Piore和Sabel （1984）以及 Perrow （1992）等人所預測的，破碎而多變的市場適合于網(wǎng)絡式組織的發(fā)展。另外彈性專精學派的衍生學派「科層組織失敗說」就指出，大公司的失敗就失敗在它的結(jié)構(gòu)僵硬，比如，工資結(jié)構(gòu)僵硬性便留不住一流的工程人才，勢力龐大的工會抬高了藍領工人的薪水，層層領導的科層制又為工程博士之上疊床架屋地安插了好多企管碩士，升遷管道又受限于年資排隊，當薪資結(jié)構(gòu)受到工會政治力量，層級結(jié)構(gòu)與年資制度地重重扭曲，不能彈性地反應員工的生產(chǎn)力時（Stymne, 1989) ，有創(chuàng)意的人才得不到對創(chuàng)意合理的報酬，自然紛紛出走。當資訊社會的消費者追求個性化消費，市場變得破碎而不穩(wěn)定時，大工廠的規(guī)模經(jīng)濟在分眾消費佇不再享有競爭優(yōu)勢，反而是小組織的小批量專精生產(chǎn)最符合分眾市場口味，而網(wǎng)絡式組織的彈性則較易適應多變又不穩(wěn)定的市場，技術的快速變遷更讓專精者才能保持技術優(yōu)勢，這就是為什么 Piore 和 Sabel 預測未來是彈性專精生產(chǎn)方式的天下，而網(wǎng)絡式組織則是最適于彈性專精生產(chǎn)的組織型態(tài)。組織型態(tài)改變了，公司的空間規(guī)劃也跟著變化。大科層生產(chǎn)組識像是一部金字塔型的大機器，內(nèi)部零件環(huán)環(huán)相扣，結(jié)合在一齊源源吐出標準化、規(guī)格化的產(chǎn)品。除了日漸增多的小業(yè)主與自雇者外，外包部份業(yè)務回家去作也變得逐漸普及，這些都使得家計單位有了資本財?shù)男枨?，因此，消費者與投資者的界線在資訊社會中逐漸變得模糊不清，小額投資已改變了很多家計單位的儲蓄行為，產(chǎn)消合一者往往也是消費／投資合一者，資本家與無產(chǎn)勞工再也區(qū)分不開，家計單位與企業(yè)單位也變得界線不清，新的家庭經(jīng)濟生活正天旋地轉(zhuǎn)地在改變。這種企業(yè)可以隨時改變外包組合，以彈性化地生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。Davidow與Malone指出虛擬產(chǎn)品是訂作設計與即時運送，這或多或少已經(jīng)是一種服務。其三，虛擬企業(yè)要讓組織內(nèi)部網(wǎng)絡化，以增加生產(chǎn)的彈性。其四，虛擬企業(yè)要建構(gòu)親密的供應商關系，以建立即時供貨系統(tǒng)，并保障供貨品質(zhì)。」虛擬企業(yè)一方面要像變形蟲，隨時改變組合方式以適應特定需要，但另一方面，為了提供多樣化產(chǎn)品，它又要維系一群外包供應商的關系，隨時準備好，以便與他們結(jié)合，滿足各式各樣的客戶需要。矽谷的策略聯(lián)盟除了外包生產(chǎn)之外，也常常包涵了知識共享與技術互換。創(chuàng)新發(fā)明不只需要前者，后者有時也扮演者關鍵的角色。在這種空氣中充滿新知的地方，一次談天，一個演講，一場座談都是創(chuàng)意的來源，人們在不經(jīng)意的交談中就迸出智慧的火花。于是，交易者學會利用結(jié)盟，有了信任關系，走進市場幾分鐘就可能完成交易，而不是花一整天去收集訊息（Geertz，1992）。網(wǎng)路上的溝通就缺少了社會情境，也只能傳達訊息，所以傳播知識有余，但引發(fā)情感不足。剛好這些需求正是一個網(wǎng)絡式組織之所以存在的理由，尤其網(wǎng)絡式組織更是需要信任關系才能有有效的社會控制。結(jié)語如上所述的，我們發(fā)覺組織網(wǎng)路化是為了應運知識工人的工作型態(tài)、多樣又多變的市場需求，以及知識作為生產(chǎn)工具，其創(chuàng)造與傳播的需要而產(chǎn)生。 Schuster Chandler, Alfred D. Jr. 1977. The Visible Hand:The Managerial Revolution in American Business. Cambridge:Harvard University Press.Chandler, Alfred D. Jr. 1992 “The Emergence of Managerial Capitalism.” in Mark Granovetter and Richard Swedberg, The Sociology of Economic Life. Boulder: Wesview Press.Davidow, William H. and Malone, Michael 1992 The Virtual Corporation NY:Harper Collins Publishers, Inc. ( 中譯本長河出版）Deming, William G. 1994 “Work at Home:data from the CPS.” Monthly Labor Review, Feb. Drucker, Peter 1969 The Age of Discontinuity: Guidelines to Our Changing Society. NY:Harper amp。 Row Publishers. 1993 The PostCapitalism NY:Harper amp。網(wǎng)絡式組織則是組合外包生產(chǎn)及工作團隊而成的酢漿草組織，因為彈性專精的特質(zhì)而成為強調(diào)符號消費的「消費社會」佇主要的組織型態(tài)，再加上它在知識傳播上的優(yōu)勢，所以正好也是最適合組織知識化、流程化的結(jié)構(gòu)方式。Culnan 和 Markus 的研究也指出使用網(wǎng)路溝通頻繁的一群人，打電話、傳真的機會減少了，但并面或?qū)懶诺臋C會卻增加了。因此 Nohria 和 Eccles 總結(jié)了四種情況是不利于網(wǎng)路互動的。為了使訊息傳播快速，組織不但要網(wǎng)路化以增加物理性資訊傳播的效率，也同時要網(wǎng)絡化以增加社會性資訊傳播的效率，更可以借此降低訊息交換的交易成本，對一個以知識為主要生產(chǎn)工具的「知識性組織」而言，網(wǎng)絡型態(tài)結(jié)構(gòu)具有相當?shù)母偁巸?yōu)勢。兩地知識傳播網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的不同，說明了為什么矽谷新知傳播快速，市場敏銳度高，而128公路區(qū)卻瞠乎落于其后了( 羅家德，1997b）。兼并亦是獲得長期互動的一途，只是兼并的風險高，而