【正文】 起而代之的是，一家「核心」公司把工作的藍(lán)圖設(shè)計(jì)出來，然后切割成其他廠家能作的整合型流程外包出去，外包商可能作一部份，再把另一部份也外包出去，如此層層轉(zhuǎn)包，再層層整合。新的分工方式也改造了家戶經(jīng)濟(jì)，外包式生產(chǎn)使得家計(jì)單位不但爭回了勞動(dòng)自主權(quán)、生產(chǎn)決策權(quán)，甚至爭回了投資決策權(quán)，自己決定如何投資資本財(cái)，以取得生產(chǎn)設(shè)備（Luo，forthing）。這種組織是動(dòng)態(tài)的，可塑性高，適應(yīng)性強(qiáng)，易于調(diào)整結(jié)構(gòu)以吸收外部的資源，好加胖也易減肥，所以特別能夠適應(yīng)多變的環(huán)境。整個(gè)經(jīng)濟(jì)體就是這樣的酢漿草式網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成，一個(gè)核心會有好些外包商，一個(gè)外包商也會有好些上游，相互牽扯剪不斷，網(wǎng)網(wǎng)相連到天邊。企業(yè)流程再造后的工作，正好適合這種隨時(shí)拆解，又隨時(shí)組合的型態(tài)，使得網(wǎng)絡(luò)式組織得以彈性地應(yīng)付市場的千變?nèi)f化?？傊∑髽I(yè)的好就好在它的結(jié)構(gòu)有彈性，技術(shù)有彈性，所以市場一變就可以馬上反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)式組織之所以興起，正在于它彈性專精的特質(zhì)，可以因應(yīng)快速、不穩(wěn)定、多變且多樣化的市場需求。也有無數(shù)的已成型的大公司一夜之間被市場淘汰，王安宣布破產(chǎn)了，Wordstar 公司如今變的微不足道，昨日的超級新星 Wordperfect 也因?yàn)楦簧弦暣暗男纶厔荻鴣G掉了大片的市場。 羅家德，1997a）?？茖邮浇M織過時(shí)了，網(wǎng)絡(luò)式組織興起，「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理」（Baker, 1994）更變?yōu)橐粫r(shí)顯學(xué)，為什么資訊社會的特質(zhì)迫使許多產(chǎn)業(yè)的廠商紛紛「網(wǎng)絡(luò)化」？下面我以既有的理論提出觀察。一再鼓吹「學(xué)習(xí)型組織」的Peter Senge（1990）就指出，過去的管理哲學(xué)是圍繞著如何低廉地開采資源（土地、勞力與資本），以降低成本為競爭關(guān)鍵，但未來的組織則置重點(diǎn)于如何管理人們的知識創(chuàng)造力。知識已然是最主要的生產(chǎn)工具，是企業(yè)羸得市場、累積財(cái)富的關(guān)鍵，美國近期新富的十億級富豪中，十分之七是白手以知識起家的電腦軟體業(yè)者，各領(lǐng)先企業(yè)如HP、Intel、Microsoft、Netscape等等幾乎都是因?yàn)橹R技術(shù)領(lǐng)先而在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。一套被稱為COSMOS的「顧客、營運(yùn)、管理及服務(wù)資料庫」，任何包裹只要在遞送途中到一個(gè)轉(zhuǎn)接點(diǎn)，一換手，包裹上的條碼就被掃描一次，把行程輸入電腦，以時(shí)時(shí)監(jiān)控行程，好在錯(cuò)誤發(fā)生之前就察覺。如何適應(yīng)這樣多元多變的市場？Toffler（1980）曾經(jīng)在八零年代初描述未來的成衣業(yè)，可以由個(gè)人自行設(shè)計(jì)服裝，再將設(shè)計(jì)圖電傳進(jìn)入制衣工作坊的電腦之中，電腦則將設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)成控制碼，控制裁縫機(jī)器，剪裁出獨(dú)一無二的個(gè)人風(fēng)味。（二） 企業(yè)再造工程與企業(yè)流程九零年代興起的企業(yè)再造工程，強(qiáng)調(diào)要把原本破破碎碎分散在各功能部門的企業(yè)流程重新整合起來，不止是因?yàn)檎系牧鞒踢m于知識工人的工作需要，也是為了因應(yīng)破碎而多變的市場，滿足消費(fèi)者多樣又快變的需求，只有整合后的企業(yè)流程才能把消費(fèi)者納入生產(chǎn)流程中，從消費(fèi)者下定單，到消費(fèi)者獲得滿意，所有生產(chǎn)加服務(wù)變成一條鞭式，使顧客獲得一對一量身訂做，迅捷又全面的服務(wù)，提高顧客滿意度。但是要如何整合這些獨(dú)立不受監(jiān)控的知識工人的工作呢？拜資訊科技之賜，使得這種組織逐漸成真。1950年美國只有百分之十五的高等教育人口，到了 1975年，這數(shù)字己經(jīng)變成百分之五十二。也有人稱之為「虛擬企業(yè)組織」（virtual corporation，Davidow and Malone, 1992），強(qiáng)調(diào)其快速彈性的市場反應(yīng)能力，可以生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。其四，企業(yè)再造要建構(gòu)親密的供應(yīng)商關(guān)系，以建立即時(shí)供貨系統(tǒng)，并保障供貨品質(zhì)。網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡(luò)式組織摘要關(guān)鍵字：資訊化組織、網(wǎng)絡(luò)式組織、企業(yè)再造工程、資訊傳播、知識工人網(wǎng)絡(luò)式組織這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，為什么人們卻那么容易將之混淆？是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來，所以人們也會一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。最后，企業(yè)再造要建構(gòu)一張穩(wěn)定的外包網(wǎng)，以保證多樣化生產(chǎn)中，各式各樣外購零組件能即時(shí)供應(yīng)。還有人稱之為「變形蟲組織」，強(qiáng)調(diào)它結(jié)構(gòu)的彈性與可變性?？铝诸D更宣稱到了二十一世紀(jì)初，美國要作到想念大學(xué)的人百分之百就學(xué)。未來的知識工人可能不會是一個(gè)擁有一份工作，固定到一個(gè)地方準(zhǔn)時(shí)上下班的工人，而是一個(gè)擁有一份「工作目錄」－－一張能作的工作的「菜單」，自已在市場上尋求買主的「小頭家」( Handy, 1990) 。然而串連這個(gè)流程成為一條鞭者正是資訊科技，少了它，企業(yè)流程一定又是行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、會計(jì)、顧客服務(wù)各部門各自為政，斷斷續(xù)續(xù)難以一氣呵成。這時(shí)，分眾生產(chǎn)可以細(xì)分而成「個(gè)人生產(chǎn)」，在成本上仍有競爭力，一個(gè)手工生產(chǎn)、因人訂制的時(shí)代重新回來，只是這只「手」是電腦而不是人手。另一套軟體是被稱為PowerShip的客戶端服務(wù)軟體，裝在顧客電腦內(nèi)，可以自動(dòng)印出標(biāo)簽、發(fā)票及計(jì)算運(yùn)費(fèi)，并連上COSMOS追蹤客戶自己包裹的運(yùn)送行程 (Tapscott, 1996)。知識作為生產(chǎn)工具最大特質(zhì)就是它是無限的。Intel的競爭策略就是不斷地淘汰自己的產(chǎn)品，在386如日中天時(shí)卻推出486，386先降價(jià)再停產(chǎn)，48petium也受到相同待遇，不斷地在CPU的CISC技術(shù)上自我超越，成為競爭廠商跨越不了的進(jìn)入門檻（虞有澄，1995）。（一） 網(wǎng)絡(luò)式組織的興起二十世紀(jì)開始于生產(chǎn)方式泰勒化的風(fēng)潮中，此一風(fēng)潮在五零年代達(dá)到了高峰，造就了大企業(yè)為主體的「管理資本主義」（managerial capitalism， Chandler ，1992），至1977年，美國大企業(yè)的力量達(dá)于巔峰，五百大的銷售加總可達(dá)全國國內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之六十二（The State of Small Business:A Report of the President, 1977）。生產(chǎn)者間的劇烈競爭使消費(fèi)者主權(quán)得以高舉，Baudrillard因此標(biāo)示出新時(shí)代的消費(fèi)行為的特色而直呼之為「消費(fèi)社會」（consumer society，Jean Baudrillard, 1988）。在矽谷佇，年有數(shù)以百計(jì)的新廠家成立，但也以百分之五十的高倒閉率接受市場無情的洗禮（Rogers and Judith, 1984)。（二） 網(wǎng)絡(luò)式組織專精而彈性的特質(zhì)一如Piore和Sabel （1984）以及 Perrow （1992）等人所預(yù)測的，破碎而多變的市場適合于網(wǎng)絡(luò)式組織的發(fā)展。另外彈性專精學(xué)派的衍生學(xué)派「科層組織失敗說」就指出，大公司的失敗就失敗在它的結(jié)構(gòu)僵硬，比如，工資結(jié)構(gòu)僵硬性便留不住一流的工程人才，勢力龐大的工會抬高了藍(lán)領(lǐng)工人的薪水，層層領(lǐng)導(dǎo)的科層制又為工程博士之上疊床架屋地安插了好多企管碩士，升遷管道又受限于年資排隊(duì)，當(dāng)薪資結(jié)構(gòu)受到工會政治力量，層級結(jié)構(gòu)與年資制度地重重扭曲，不能彈性地反應(yīng)員工的生產(chǎn)力時(shí)（Stymne, 1989) ，有創(chuàng)意的人才得不到對創(chuàng)意合理的報(bào)酬，自然紛紛出走。當(dāng)資訊社會的消費(fèi)者追求個(gè)性化消費(fèi)，市場變得破碎而不穩(wěn)定時(shí)，大工廠的規(guī)模經(jīng)濟(jì)在分眾消費(fèi)佇不再享有競爭優(yōu)勢，反而是小組織的小批量專精生產(chǎn)最符合分眾市場口味，而網(wǎng)絡(luò)式組織的彈性則較易適應(yīng)多變又不穩(wěn)定的市場，技術(shù)的快速變遷更讓專精者才能保持技術(shù)優(yōu)勢，這就是為什么 Piore 和 Sabel 預(yù)測未來是彈性專精生產(chǎn)方式的天下，而網(wǎng)絡(luò)式組織則是最適于彈性專精生產(chǎn)的組織型態(tài)。組織型態(tài)改變了，公司的空間規(guī)劃也跟著變化。大科層生產(chǎn)組識像是一部金字塔型的大機(jī)器，內(nèi)部零件環(huán)環(huán)相扣，結(jié)合在一齊源源吐出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化的產(chǎn)品。除了日漸增多的小業(yè)主與自雇者外，外包部份業(yè)務(wù)回家去作也變得逐漸普及，這些都使得家計(jì)單位有了資本財(cái)?shù)男枨?，因此，消費(fèi)者與投資者的界線在資訊社會中逐漸變得模糊不清，小額投資已改變了很多家計(jì)單位的儲蓄行為，產(chǎn)消合一者往往也是消費(fèi)／投資合一者，資本家與無產(chǎn)勞工再也區(qū)分不開，家計(jì)單位與企業(yè)單位也變得界線不清，新的家庭經(jīng)濟(jì)生活正天旋地轉(zhuǎn)地在改變。這種企業(yè)可以隨時(shí)改變外包組合，以彈性化地生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品。Davidow與Malone指出虛擬產(chǎn)品是訂作設(shè)計(jì)與即時(shí)運(yùn)送，這或多或少已經(jīng)是一種服務(wù)。其三，虛擬企業(yè)要讓組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，以增加生產(chǎn)的彈性。其四，虛擬企業(yè)要建構(gòu)親密的供應(yīng)商關(guān)系，以建立即時(shí)供貨系統(tǒng)，并保障供貨品質(zhì)?！固摂M企業(yè)一方面要像變形蟲，隨時(shí)改變組合方式以適應(yīng)特定需要，但另一方面，為了提供多樣化產(chǎn)品，它又要維系一群外包供應(yīng)商的關(guān)系，隨時(shí)準(zhǔn)備好，以便與他們結(jié)合，滿足各式各樣的客戶需要。矽谷的策略聯(lián)盟除了外包生產(chǎn)之外，也常常包涵了知識共享與技術(shù)互換。創(chuàng)新發(fā)明不只需要前者，后者有時(shí)也扮演者關(guān)鍵的角色。在這種空氣中充滿新知的地方，一次談天，一個(gè)演講，一場座談都是創(chuàng)意的來源，人們在不經(jīng)意的交談中就迸出智慧的火花。于是，交易者學(xué)會利用結(jié)盟，有了信任關(guān)系，走進(jìn)市場幾分鐘就可能完成交易，而不是花一整天去收集訊息（Geertz，1992）。網(wǎng)路上的溝通就缺少了社會情境，也只能傳達(dá)訊息，所以傳播知識有余，但引發(fā)情感不足。剛好這些需求正是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)式組織之所以存在的理由，尤其網(wǎng)絡(luò)式組織更是需要信任關(guān)系才能有有效的社會控制。結(jié)語如上所述的，我們發(fā)覺組織網(wǎng)路化是為了應(yīng)運(yùn)知識工人的工作型態(tài)、多樣又多變的市場需求，以及知識作為生產(chǎn)工具，其創(chuàng)造與傳播的需要而產(chǎn)生。 Schuster Chandler, Alfred D. Jr. 1977. The Visible Hand:The Managerial Revolution in American Business. Cambridge:Harvard University Press.Chandler, Alfred D. Jr. 1992 “The Emergence of Managerial Capitalism.” in Mark Granovetter and Richard Swedberg, The Sociology of Economic Life. Boulder: Wesview Press.Davidow, William H. and Malone, Michael 1992 The Virtual Corporation NY:Harper Collins Publishers, Inc. ( 中譯本長河出版）Deming, William G. 1994 “Work at Home:data from the CPS.” Monthly Labor Review, Feb. Drucker, Peter 1969 The Age of Discontinuity: Guidelines to Our Changing Society. NY:Harper amp。 Row Publishers. 1993 The PostCapitalism NY:Harper amp。網(wǎng)絡(luò)式組織則是組合外包生產(chǎn)及工作團(tuán)隊(duì)而成的酢漿草組織，因?yàn)閺椥詫＞奶刭|(zhì)而成為強(qiáng)調(diào)符號消費(fèi)的「消費(fèi)社會」佇主要的組織型態(tài)，再加上它在知識傳播上的優(yōu)勢，所以正好也是最適合組織知識化、流程化的結(jié)構(gòu)方式。Culnan 和 Markus 的研究也指出使用網(wǎng)路溝通頻繁的一群人，打電話、傳真的機(jī)會減少了，但并面或?qū)懶诺臋C(jī)會卻增加了。因此 Nohria 和 Eccles 總結(jié)了四種情況是不利于網(wǎng)路互動(dòng)的。為了使訊息傳播快速，組織不但要網(wǎng)路化以增加物理性資訊傳播的效率，也同時(shí)要網(wǎng)絡(luò)化以增加社會性資訊傳播的效率，更可以借此降低訊息交換的交易成本，對一個(gè)以知識為主要生產(chǎn)工具的「知識性組織」而言，網(wǎng)絡(luò)型態(tài)結(jié)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢。兩地知識傳播網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的不同，說明了為什么矽谷新知傳播快速，市場敏銳度高，而128公路區(qū)卻瞠乎落于其后了( 羅家德，1997b）。兼并亦是獲得長期互動(dòng)的一途，只是兼并的風(fēng)險(xiǎn)高，而