【正文】 網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡(luò)式組織摘要關(guān)鍵字：資訊化組織、網(wǎng)絡(luò)式組織、企業(yè)再造工程、資訊傳播、知識(shí)工人網(wǎng)絡(luò)式組織這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來(lái)，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，為什么人們卻那么容易將之混淆？是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來(lái)，所以人們也會(huì)一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。本文就是要解釋為什么網(wǎng)絡(luò)式組織會(huì)隨著組織電腦網(wǎng)路化而來(lái)，何以兩者高度相關(guān)，存在著怎樣的邏輯？ （一）組織網(wǎng)路化是為了因應(yīng)知識(shí)工人的知識(shí)性工作而有的組織，而知識(shí)工人獨(dú)立性強(qiáng)，專業(yè)能力高，一如Wayne Baker所言，對(duì)待專精人才，控制不管用了，要授權(quán)他們才行，所以新組織不再合適于以命令及規(guī)章來(lái)管理的科層式控制，取而代之的是社會(huì)控制為主的網(wǎng)絡(luò)式管理。（二）組織網(wǎng)路化是為了增加知識(shí)流傳的效率與效能，在一個(gè)以知識(shí)工作為主的知識(shí)性組織內(nèi)，在一個(gè)以技術(shù)創(chuàng)新為決勝關(guān)鍵的市場(chǎng)內(nèi)，資訊化是組織生存必要的一步，而眾多傳播理論則已證實(shí)，網(wǎng)絡(luò)式的結(jié)構(gòu)，不管是公司外部網(wǎng)絡(luò)較之于公司間相互獨(dú)立的市場(chǎng)關(guān)系，亦或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)較之科層組織，都具備資訊流傳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以為了知識(shí)流傳效率與效能，追求組織資訊化的同時(shí)亦追求組織網(wǎng)絡(luò)化。（三）與組織網(wǎng)路化同步展開(kāi)的是企業(yè)再造工程，以企業(yè)流程為經(jīng)，工作團(tuán)隊(duì)為緯，求取企業(yè)的彈性化以快速滿足顧客多變的要求。首先，企業(yè)再造要建構(gòu)顧客網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗櫩图尤肷a(chǎn)決策之中。其二，企業(yè)再造要建構(gòu)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗S時(shí)獲得市場(chǎng)情報(bào)的反饋。其三，企業(yè)再造要讓組織內(nèi)部以工作團(tuán)隊(duì)為結(jié)構(gòu)單位，亦即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，以增加生產(chǎn)的彈性。其四，企業(yè)再造要建構(gòu)親密的供應(yīng)商關(guān)系，以建立即時(shí)供貨系統(tǒng)，并保障供貨品質(zhì)。最后，企業(yè)再造要建構(gòu)一張穩(wěn)定的外包網(wǎng)，以保證多樣化生產(chǎn)中，各式各樣外購(gòu)零組件能即時(shí)供應(yīng)。追求彈性生產(chǎn)的組織資訊化得到的必然是網(wǎng)絡(luò)式組織。網(wǎng)絡(luò)式組織（Network Organization）這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊（Computer Mediated Communication, 簡(jiǎn)稱CMC）的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來(lái)，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，兩者該是風(fēng)馬牛不相及的，但是為什么人們卻那么容易將之混淆？究其實(shí)，一是因?yàn)?Network 這個(gè)字本身就字義混淆，它通常意指電腦網(wǎng)路，比如它加在國(guó)家之前， Network Nation，就是指有了「資訊高速公路」的網(wǎng)路化國(guó)家（Nohria and Eccles, 1992），但是它加在了Organization之前，卻變成網(wǎng)絡(luò)型態(tài)的組織，詞義如何能不混淆？其次是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來(lái)，所以人們也會(huì)一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。本文就是要解釋為什么網(wǎng)絡(luò)式組織會(huì)隨著組織網(wǎng)路化而來(lái)，何以兩者高度相關(guān)，存在著怎樣的邏輯使它們相關(guān)？ 一、 網(wǎng)路化組織之特質(zhì)把資訊科技加入生產(chǎn)組織之中，以求取生產(chǎn)彈性化、多樣化，滿足顧客多樣多變的口味，并以一條鞭式的企業(yè)流程，從行銷(xiāo)到售后服務(wù)，完全滿足顧客的需要，以達(dá)成全面品質(zhì)管理（TQM, Total Quality Management），是企業(yè)資訊化追求的目標(biāo)，也是九零年代一個(gè)企業(yè)努力的方向 (Wysocki and DeMichiell, 1997)。為了達(dá)成這些目標(biāo)，管理學(xué)界自八零年代以來(lái)，掀起了一波又一波的管理改造運(yùn)動(dòng)，「減肥」(downsizing)與「重構(gòu)」(restructuring)在九零年代到來(lái)之前忽然成為企業(yè)界的一時(shí)風(fēng)潮，「企業(yè)再造工程」(reengineering, Hammer and Champy, 1993。 Hammer and Stanton, 1994) 則在九零年代獨(dú)領(lǐng)管理學(xué)風(fēng)騷，「企業(yè)再造之父」Hammer宣稱資訊科技可以把過(guò)去在科層式組織中分布在各功能部門(mén)的企業(yè)流程，重新縫合起來(lái)成為一條鞭，一氣呵成，能夠直接而快速的反應(yīng)顧客當(dāng)即的需要，不再破破碎碎的，在各部門(mén)間踢皮球，以致于對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)太慢。再造后的企業(yè)，有人稱之為「知識(shí)性組織」（KnowledgeBased Organization, Drucker，1993）或「資訊化組織」（InformationBased Organization, Drucker，1989），強(qiáng)調(diào)新型組織以知識(shí)為生產(chǎn)工具，并以資訊科技串連知識(shí)性工作的特性。也有人稱之為「虛擬企業(yè)組織」（virtual corporation，Davidow and Malone, 1992），強(qiáng)調(diào)其快速?gòu)椥缘氖袌?chǎng)反應(yīng)能力，可以生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。還有人稱之為「變形蟲(chóng)組織」，強(qiáng)調(diào)它結(jié)構(gòu)的彈性與可變性。更有人稱之為酢漿草組織（Handy，1990），著眼于它有著核心與外包的結(jié)構(gòu)，既有專精的核心業(yè)務(wù)，又有周邊的彈性動(dòng)員機(jī)制。有人則稱之為「學(xué)習(xí)型組織」（Senge，1990），看重新組織能夠自我學(xué)習(xí)新知識(shí)以自我成長(zhǎng)的能力。不管這種新組織怎么被稱呼，資訊化都是其核心，以資訊科技完成組織知識(shí)化與彈性化的目標(biāo)。在網(wǎng)路興起的今日，組織的資訊化不免就是網(wǎng)路化，也難怪有人望network organization一詞，而以為是資訊化組織的意思。在這些對(duì)資訊化組織的理論探討中，組織網(wǎng)路化（或資訊化）之后，會(huì)有什么特質(zhì)呢？或者問(wèn)，為什么組織要網(wǎng)路化呢？（一） 知識(shí)工人與「交響樂(lè)團(tuán)型」組織第一個(gè)探討組織資訊化的就是彼得杜拉卡（Peter Drucker）。他注意到二次大戰(zhàn)后的工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一個(gè)新的現(xiàn)象－－即所謂的「知識(shí)工人」的興起 ( 1969)。1950年美國(guó)只有百分之十五的高等教育人口，到了 1975年，這數(shù)字己經(jīng)變成百分之五十二?？铝诸D更宣稱到了二十一世紀(jì)初，美國(guó)要作到想念大學(xué)的人百分之百就學(xué)。當(dāng)工人的本質(zhì)完全改變之后，組織工人分工合作的組織結(jié)構(gòu)也必須徹底改造。隨著知識(shí)工人的「鬧獨(dú)立」、「搞自主」，不肯再作生產(chǎn)線上的機(jī)器人，拒絕作精細(xì)分工后完全看不到成品與自己工作成果的工作，而要求工作自主性，工作有尊嚴(yán)，彈性的工作時(shí)間，有樂(lè)趣的工作內(nèi)容，有成就感的工作成果，甚至要求在家上班，分包工作，并發(fā)展自己的事業(yè)，或在公司內(nèi)「創(chuàng)業(yè)」，或成為完全獨(dú)立的外包商。Peter Drucker就指出這種知識(shí)工人組成的組織必然不同于以往各司其責(zé)、統(tǒng)籌監(jiān)督的「棒球隊(duì)」型科層組織，而有類于交響樂(lè)團(tuán)，一個(gè)樂(lè)團(tuán)成員都是某一樂(lè)器的專家，樂(lè)團(tuán)指揮在相關(guān)領(lǐng)域上別說(shuō)指導(dǎo)控制，他甚至毫無(wú)置喙的余地。樂(lè)師們?cè)谘葑鄷r(shí)各自發(fā)揮，卻在一張樂(lè)譜與指揮的棒下，協(xié)調(diào)合作，一起奏出美妙的合鳴。醫(yī)院則是另一個(gè)典型的「知識(shí)性組織」，醫(yī)院內(nèi)的主要工作人員都是受過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練的一方專才，大家憑著專業(yè)訓(xùn)練的素養(yǎng)，共同的救人理念以及醫(yī)院的作業(yè)準(zhǔn)則，不需要監(jiān)督控制就可以自動(dòng)自發(fā)地作好份內(nèi)工作，并整合分工成為完整的醫(yī)療流程（1993）。Wayne Baker 則稱這樣的組織為「圓桌武士型」，以別于科層組織的軍隊(duì)型態(tài)，一群圓桌武士各懷絕技，在亞瑟王的卓越領(lǐng)導(dǎo)下，為一個(gè)共同目標(biāo)自動(dòng)自發(fā)地一起奮斗，而不是一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作的螞蟻雄兵（1994）。但是要如何整合這些獨(dú)立不受監(jiān)控的知識(shí)工人的工作呢？拜資訊科技之賜，使得這種組織逐漸成真。未來(lái)的知識(shí)工人可能不會(huì)是一個(gè)擁有一份工作，固定到一個(gè)地方準(zhǔn)時(shí)上下班的工人，而是一個(gè)擁有一份「工作目錄」－－一張能作的工作的「菜單」，自已在市場(chǎng)上尋求買(mǎi)主的「小頭家」( Handy, 1990) 。自六零年代以來(lái)，全美的營(yíng)業(yè)單位自 1958 年的一千零五十萬(wàn)個(gè)擴(kuò)充成為 1980 年的一千六百八十萬(wàn)個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快過(guò)人口成長(zhǎng)率，在九千六百萬(wàn)個(gè)家計(jì)單位中，六個(gè)美國(guó)家庭中就有一個(gè)是作「頭家」的 (Internal Revenue Service, Statistics of Ine)。這些企業(yè)單位中大多數(shù)是一、二人的小公司，九百萬(wàn)是一人公司，一百萬(wàn)是合夥事業(yè)，百分之七十是年?duì)I收在五萬(wàn)美金以下的小企業(yè)，有五百六十萬(wàn)家公司的辦公室就在家佇 (Birch, 1987)。另外，美國(guó)在九零年代初己經(jīng)有三百七十萬(wàn)的SOHO族（在家上班者），在八百七十萬(wàn)的兼差者中又有三分之一在家工作（Deming, 1994），到了本世紀(jì)末據(jù)估計(jì)，會(huì)有一千萬(wàn)至兩千萬(wàn)人成為SOHO族（Robbins, 1989）?？恐W(wǎng)路串連他們的工作，自雇者與SOHO族成長(zhǎng)速度驚人。過(guò)去的通訊科技以及未來(lái)的資訊科技，是找到他們、連絡(luò)他們并整合他們的工具，網(wǎng)路化的組織最能適合他們的工作型態(tài)。資訊化組織的第一個(gè)特色就是專業(yè)人才之交響樂(lè)團(tuán)型組織的特質(zhì)，為了滿足知識(shí)工人的心聲－－獨(dú)立作業(yè)或工作外包，工作必須被重新設(shè)計(jì)，企業(yè)再造應(yīng)運(yùn)而生，要把過(guò)去過(guò)份細(xì)密的分工，只能在生產(chǎn)線上整合的工作設(shè)計(jì)，重新縫合在一起，使之成為個(gè)案型、適于外包的「整合型企業(yè)流程」（Integrated Business Process, Hammer and Champy, 1993）。（二） 企業(yè)再造工程與企業(yè)流程九零年代興起的企業(yè)再造工程，強(qiáng)調(diào)要把原本破破碎碎分散在各功能部門(mén)的企業(yè)流程重新整合起來(lái)，不止是因?yàn)檎系牧鞒踢m于知識(shí)工人的工作需要，也是為了因應(yīng)破碎而多變的市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者多樣又快變的需求，只有整合后的企業(yè)流程才能把消費(fèi)者納入生產(chǎn)流程中，從消費(fèi)者下定單，到消費(fèi)者獲得滿意，所有生產(chǎn)加服務(wù)變成一條鞭式，使顧客獲得一對(duì)一量身訂做，迅捷又全面的服務(wù)，提高顧客滿意度。然而串連這個(gè)流程成為一條鞭者正是資訊科技，少了它，企業(yè)流程一定又是行銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)、會(huì)計(jì)、顧客服務(wù)各部門(mén)各自為政，斷斷續(xù)續(xù)難以一氣呵成?？熳冇植环€(wěn)定的市場(chǎng)以及要求愈來(lái)愈多的消費(fèi)者是促使企業(yè)再造的原因。在資訊社會(huì)中，不單是產(chǎn)品的生命短、變化多，企業(yè)組織的興衰起落，也一樣地多變，競(jìng)爭(zhēng)已死，不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不存在了，而是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在，你不知道什么時(shí)候會(huì)在什么產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)勁敵，擊敗王安的，不是它生產(chǎn)小型電腦的死敵迪吉多或HP，而是一度被當(dāng)作只是兒童游戲的蘋(píng)果個(gè)人電腦。不同產(chǎn)業(yè)間不斷產(chǎn)生各式各樣聯(lián)盟，新產(chǎn)品不斷推陳出新，MCI國(guó)際電話公司和西北航空公司可以結(jié)盟相互促銷(xiāo)，和信還可以找上太電聯(lián)合起來(lái)?yè)屖畴娪嵶杂苫箫?，異業(yè)聯(lián)合使得競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則全變，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敵人。產(chǎn)品漸漸變得無(wú)法規(guī)劃，因?yàn)樾庐a(chǎn)品來(lái)的太多、太快，且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品不知從處何而來(lái)，消費(fèi)者口味也變得太多元、太多變，以致無(wú)法事先掌握。以美國(guó)紡織業(yè)為例，以往一款產(chǎn)品從規(guī)劃、推銷(xiāo)到□貨要66周，但配不上今天的快速腳步，結(jié)果有些產(chǎn)品三分之二會(huì)變成存貨，要靠著折扣促銷(xiāo)來(lái)出清。米利根公司（Milliken）因此改采「快速反應(yīng)」（QR，Quick Response）的配銷(xiāo)方式，經(jīng)銷(xiāo)商收到定單才電子郵寄給米利根公司，再立刻下去制造，用快遞寄給顧客，結(jié)果零售成本降低了13％，顧客也更加滿意（Hammer and Champy, 1993）。如何適應(yīng)這樣多元多變的市場(chǎng)？Toffler（1980）曾經(jīng)在八零年代初描述未來(lái)的成衣業(yè)，可以由個(gè)人自行設(shè)計(jì)服裝，再將設(shè)計(jì)圖電傳進(jìn)入制衣工作坊的電腦之中，電腦則將設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)成控制碼，控制裁縫機(jī)器，剪裁出獨(dú)一無(wú)二的個(gè)人風(fēng)味。這時(shí)，分眾生產(chǎn)可以細(xì)分而成「?jìng)€(gè)人生產(chǎn)」，在成本上仍有競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)手工生產(chǎn)、因人訂制的時(shí)代重新回來(lái)，只是這只「手」是電腦而不是人手。這就是Davidow與Malone在「虛擬企業(yè)」（Visual Coporation, 1992）一書(shū)中所說(shuō)的虛擬產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)不存在于真實(shí)之中，產(chǎn)品樣本或由公司設(shè)計(jì)好放在電腦網(wǎng)路上，任由顧客挑，或由顧客自行設(shè)計(jì)，再由電腦網(wǎng)路傳輸給公司，接到定單，制造商才即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)快遞產(chǎn)品到顧客手上。米利根公司的「快速反應(yīng)」配銷(xiāo)方式已經(jīng)開(kāi)始了制造虛擬產(chǎn)品的第一步，托佛勒的預(yù)言即將實(shí)現(xiàn)。虛擬產(chǎn)品的興起是因?yàn)樗钸m