【正文】 且兼并過程有時(shí)會(huì)造成人員求去，團(tuán)隊(duì)解散，或公司文化遭破壞，破壞了這種潛藏式知識(shí)。知識(shí)的交換可以節(jié)省大筆的研發(fā)費(fèi)用，透過聯(lián)盟，一家公司可以取得它的關(guān)鍵技術(shù)而不必投入大量資源，在技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)內(nèi)，對(duì)成本的節(jié)省尤其重要。虛擬企業(yè)要建立顧客網(wǎng)絡(luò)，好讓顧客加入生產(chǎn)決策，要建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，以掌握市場資訊與快速反應(yīng)配銷方式，要建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，以保證即時(shí)而彈性的供貨。Davidow與Malone就論及：「供應(yīng)商排斥及時(shí)供應(yīng)制度的原因之一是，他們擔(dān)心一旦供應(yīng)零盡件的品質(zhì)或數(shù)量有問題，會(huì)遭到制造商的怪罪，另外他會(huì)也擔(dān)心制造商把存貨責(zé)任轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。Davidow與Malone也引用相關(guān)研究報(bào)告指出：「...建立彈性組織有幾個(gè)前題。其二，虛擬企業(yè)要建構(gòu)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗S時(shí)獲得市場情報(bào)的反饋。三、 組織網(wǎng)路化與網(wǎng)絡(luò)化（一） 生產(chǎn)流程改造與組織網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生資訊化組織的企業(yè)改造工程就是生產(chǎn)流程再造，它一方面要將資訊科技設(shè)計(jì)進(jìn)人工作之中，一方面要將原本對(duì)市場反應(yīng)遲鈍且結(jié)構(gòu)僵化的科層組織一改而為以企業(yè)流程為工作設(shè)計(jì)的彈性化組織。所以小額個(gè)人投資即使在美國也是與家庭儲(chǔ)蓄分不開來的，這些人的儲(chǔ)蓄行為都會(huì)受到其資本投資的影響，人數(shù)之多，以今日美國為例，占了六分之一的家計(jì)單位，臺(tái)灣則一向以小頭家之多著稱，％的勞動(dòng)人口為自雇者或小老板（約三分之一的家計(jì)單位，Luo，forthing），令我們很難忽視他們。社會(huì)學(xué)大師韋伯理想中的科層組織是正式化的，非人性化的組織，制度規(guī)章明確，各職位權(quán)力義務(wù)清楚，權(quán)力集中，層層節(jié)制，所有交易都形諸筆墨，留下記錄。然而對(duì)酢漿草組織而言，這卻是無比浪費(fèi)。這種組織有三片葉瓣，核心葉瓣是一群專業(yè)的專職工作者，他／她負(fù)責(zé)掌控組織的核心技術(shù)，設(shè)計(jì)工作流程，分配外包業(yè)務(wù)，并管理經(jīng)營組織網(wǎng)絡(luò)。小公司除了彈性之外，另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是專精。b）小企業(yè)群有更廣泛的人才，人事結(jié)構(gòu)也較有彈性，可以較快速地「重構(gòu)」技術(shù)人力的結(jié)構(gòu)。通用電子（GE）就率先精簡組織，因此在80年末期很多大公司虧損累累時(shí)，一支獨(dú)秀地保持高利潤，而成為企業(yè)再造的標(biāo)竿（Tichy and Sherman, 1993）。大科層組織的沒落在八零年代已見端倪，美國五百大的銷售加總到了一九八九年只占全國國內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之四十二 (Case, 1992)，十二年間影響力下滑達(dá)16％。毫無疑義地，二十世紀(jì)是大企業(yè)組織的天下，韋伯則認(rèn)為科層制是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理性的表現(xiàn)，美國知名社會(huì)學(xué)者Chandler則稱其為一只看得見的手，在操控整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活與經(jīng)濟(jì)秩序的運(yùn)行。在電腦網(wǎng)路普及的時(shí)代佇，知識(shí)的復(fù)制與傳播可以十分便宜便利，組織的經(jīng)濟(jì)資源更可以便宜地被創(chuàng)造出來，而變得極為豐沛。勞力資源成長的極慢，在工業(yè)先進(jìn)國內(nèi)甚至是負(fù)成長。如此一來，它一變顧客而成為聯(lián)邦快遞的一份子，不但幫助公司作品質(zhì)管制，可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，而且透過雙向溝通，顧客十分放心，因此滿意度大為提高。米利根公司的「快速反應(yīng)」配銷方式已經(jīng)開始了制造虛擬產(chǎn)品的第一步，托佛勒的預(yù)言即將實(shí)現(xiàn)。在資訊社會(huì)中，不單是產(chǎn)品的生命短、變化多，企業(yè)組織的興衰起落，也一樣地多變，競爭已死，不是因?yàn)楦偁幉淮嬖诹?，而是因?yàn)楦偁師o所不在，你不知道什么時(shí)候會(huì)在什么產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)勁敵，擊敗王安的，不是它生產(chǎn)小型電腦的死敵迪吉多或HP，而是一度被當(dāng)作只是兒童游戲的蘋果個(gè)人電腦。這些企業(yè)單位中大多數(shù)是一、二人的小公司，九百萬是一人公司，一百萬是合夥事業(yè)，百分之七十是年?duì)I收在五萬美金以下的小企業(yè)，有五百六十萬家公司的辦公室就在家佇 (Birch, 1987)。隨著知識(shí)工人的「鬧獨(dú)立」、「搞自主」，不肯再作生產(chǎn)線上的機(jī)器人，拒絕作精細(xì)分工后完全看不到成品與自己工作成果的工作，而要求工作自主性，工作有尊嚴(yán)，彈性的工作時(shí)間，有樂趣的工作內(nèi)容，有成就感的工作成果，甚至要求在家上班，分包工作，并發(fā)展自己的事業(yè)，或在公司內(nèi)「創(chuàng)業(yè)」，或成為完全獨(dú)立的外包商。有人則稱之為「學(xué)習(xí)型組織」（Senge，1990），看重新組織能夠自我學(xué)習(xí)新知識(shí)以自我成長的能力。網(wǎng)絡(luò)式組織（Network Organization）這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊（Computer Mediated Communication, 簡稱CMC）的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，兩者該是風(fēng)馬牛不相及的，但是為什么人們卻那么容易將之混淆？究其實(shí)，一是因?yàn)?Network 這個(gè)字本身就字義混淆，它通常意指電腦網(wǎng)路，比如它加在國家之前， Network Nation，就是指有了「資訊高速公路」的網(wǎng)路化國家（Nohria and Eccles, 1992），但是它加在了Organization之前，卻變成網(wǎng)絡(luò)型態(tài)的組織，詞義如何能不混淆？其次是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來，所以人們也會(huì)一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。（二）組織網(wǎng)路化是為了增加知識(shí)流傳的效率與效能，在一個(gè)以知識(shí)工作為主的知識(shí)性組織內(nèi)，在一個(gè)以技術(shù)創(chuàng)新為決勝關(guān)鍵的市場內(nèi)，資訊化是組織生存必要的一步，而眾多傳播理論則已證實(shí)，網(wǎng)絡(luò)式的結(jié)構(gòu)，不管是公司外部網(wǎng)絡(luò)較之于公司間相互獨(dú)立的市場關(guān)系，亦或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)較之科層組織，都具備資訊流傳的競爭優(yōu)勢(shì)，所以為了知識(shí)流傳效率與效能，追求組織資訊化的同時(shí)亦追求組織網(wǎng)絡(luò)化。其二，企業(yè)再造要建構(gòu)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗S時(shí)獲得市場情報(bào)的反饋。 Hammer and Stanton, 1994) 則在九零年代獨(dú)領(lǐng)管理學(xué)風(fēng)騷，「企業(yè)再造之父」Hammer宣稱資訊科技可以把過去在科層式組織中分布在各功能部門的企業(yè)流程，重新縫合起來成為一條鞭，一氣呵成，能夠直接而快速的反應(yīng)顧客當(dāng)即的需要，不再破破碎碎的，在各部門間踢皮球，以致于對(duì)市場反應(yīng)太慢。在這些對(duì)資訊化組織的理論探討中，組織網(wǎng)路化（或資訊化）之后，會(huì)有什么特質(zhì)呢？或者問，為什么組織要網(wǎng)路化呢？（一） 知識(shí)工人與「交響樂團(tuán)型」組織第一個(gè)探討組織資訊化的就是彼得杜拉卡（Peter Drucker）。醫(yī)院則是另一個(gè)典型的「知識(shí)性組織」，醫(yī)院內(nèi)的主要工作人員都是受過長期訓(xùn)練的一方專才，大家憑著專業(yè)訓(xùn)練的素養(yǎng)，共同的救人理念以及醫(yī)院的作業(yè)準(zhǔn)則，不需要監(jiān)督控制就可以自動(dòng)自發(fā)地作好份內(nèi)工作，并整合分工成為完整的醫(yī)療流程（1993）。過去的通訊科技以及未來的資訊科技，是找到他們、連絡(luò)他們并整合他們的工具，網(wǎng)路化的組織最能適合他們的工作型態(tài)。以美國紡織業(yè)為例，以往一款產(chǎn)品從規(guī)劃、推銷到□貨要66周，但配不上今天的快速腳步，結(jié)果有些產(chǎn)品三分之二會(huì)變成存貨，要靠著折扣促銷來出清。舉銷售流程的再造工程為例，TACOBELL公司就是以一套有類于POS的系統(tǒng)連結(jié)了各分店與地區(qū)供應(yīng)站，使得銷售人員的銷售情況可以即時(shí)被掌握，而中心供貨倉庫則依即時(shí)情報(bào)隨時(shí)補(bǔ)貨，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上支援前方的銷售人員（Hammer and Champy, 1993）。以往的產(chǎn)業(yè)分類只有農(nóng)礦業(yè)、制造業(yè)與服務(wù)業(yè)，如今已有學(xué)者加入第四個(gè)分類－－知識(shí)產(chǎn)業(yè)，而且估計(jì)此一產(chǎn)業(yè)占了美國全國生產(chǎn)總值的百分之五十三（謝清俊，1996）。然而知識(shí)資源卻是可以無限復(fù)制的，在美國，半導(dǎo)體的知識(shí)使一屋子的真空管變成小小一片矽晶片，節(jié)省了99％礦產(chǎn)與資本，而相同的知識(shí)復(fù)制到臺(tái)灣，也節(jié)省了99％的有形資源，卻不會(huì)讓美國有所損失。不管上述探討資訊化組織的學(xué)者如何稱呼這種新組織，實(shí)際上這是一個(gè)以合作代替競爭，以社會(huì)控制代替公司內(nèi)權(quán)威控制的過程，簡單的說就是「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化」。 資訊社會(huì)勞動(dòng)力的主流－－知識(shí)工人－－不同于藍(lán)領(lǐng)工人，不再是整齊化一的普羅大眾，他們追求個(gè)性化的消費(fèi)，個(gè)性化的生活，這使得「消費(fèi)個(gè)性化」在需求面上成為可能。依照傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，大組織的好處是它有能力作研究發(fā)展，新高科技該是他們的囊中物才是，但事實(shí)上，高科技產(chǎn)業(yè)卻是百家爭鳴，百花齊放?！?企業(yè)再造」成了大企業(yè)的求生之道，細(xì)密分工，層層整合，分層負(fù)責(zé)的科層組織原則成了改造的對(duì)向，網(wǎng)絡(luò)組織原則因此大行其道。e）小企業(yè)可以調(diào)動(dòng)一群人，尤其是小老板，的積極性。過去美國東岸的電腦產(chǎn)業(yè)環(huán)境就無此便利，AnnaLee Saxenian即觀察到，幾乎所有東岸的系統(tǒng)制造商如IBM、DEC、王安等都傾向從頭生產(chǎn)到腳，它們也自豪于自己的獨(dú)立自主，但是想要專精生產(chǎn)的中、小企業(yè)卻很難找到前、后連鎖而生存下來，大公司則備多力分，捉不住市場快速變化的趨勢(shì)，這正是美國東岸大電腦公司輸給矽谷的主要原因（Saxienian, 1994)。第三層葉瓣則是一群自雇者、在家工作者、非全職工作者或兼差者，他／她們是組織的臨時(shí)外包工，有著他／她們自己的人生規(guī)劃，只是偶而與某一組織相遇并結(jié)合。理想上的網(wǎng)絡(luò)式組織是有機(jī)性、扁平化的組織，層級(jí)較少而功能較專精，各種內(nèi)部作業(yè)整合成任務(wù)小組式的單位，隨時(shí)可以獨(dú)立出去單獨(dú)作業(yè)，也隨時(shí)能夠?yàn)榱诵碌纳虣C(jī)而整合新的功能小組進(jìn)組織內(nèi)，共同執(zhí)行新的任務(wù)。HP公司就是「再造」最成功的大企業(yè)之一，充份利用了網(wǎng)絡(luò)組織原則以取代科層組織原則，它不但區(qū)分了公司各部門為成本中心，充分授權(quán)以分權(quán)化，而且讓它們到市場上去爭生意，以保持競爭力，更開放公司內(nèi)部的交易到市場上去（Zell，1997），比如，公司的記憶晶片部門不能靠著總經(jīng)理的訓(xùn)令就為HP的工作站生產(chǎn)晶片，取得生意，而要到市場上與別人競爭，搶回HP自己的業(yè)務(wù)（Saxienian, 1994）。只是資訊社會(huì)的家戶經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不是獨(dú)立生產(chǎn)，自己消費(fèi)，它仍然是屬于組織的，要靠著網(wǎng)路化并網(wǎng)絡(luò)化后的組織來整合他們專業(yè)分工的工作成果。所以企業(yè)再造工程的最高表現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)。而通用則把經(jīng)銷商當(dāng)對(duì)手，常常讓暢銷車強(qiáng)搭滯銷車一起配銷，經(jīng)銷商才懶得為通用收集市場情報(bào)呢?！埂?..人員整合制造的內(nèi)涵，80％屬文化層次，只有20％屬科技層次?！棺詈?，虛擬企業(yè)要建構(gòu)一張穩(wěn)定的外包網(wǎng)絡(luò)，以保證多樣化生產(chǎn)中，各式各樣外購零組件能即時(shí)供應(yīng)。新的分工方式需要新的整合方式，這新的整合方式就是網(wǎng)絡(luò)化－－外部網(wǎng)絡(luò)化以建構(gòu)外包系統(tǒng)，內(nèi)部亦網(wǎng)絡(luò)化以御用知識(shí)工人。另一種是潛藏式的知識(shí)，像是一個(gè)人累積很多知識(shí)才有的「經(jīng)驗(yàn)」，或一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長期互動(dòng)而有的合作「模式」或決策「風(fēng)格」，又或是更抽象的一個(gè)公司獨(dú)有的「公司文化」。美國傳播理論家Everett Rogers（1995）也指出，新發(fā)明常常是在非正式的人際關(guān)系管道中流傳，人際傳播網(wǎng)絡(luò)（diffusion network）的結(jié)構(gòu)會(huì)影響新發(fā)明獲得采用的速度。為了減少錯(cuò)誤決策，訊息的收集是商業(yè)交易中重要的一環(huán)，可是訊息管道的隔離會(huì)阻礙訊息自由流通，廠商也會(huì)在異質(zhì)產(chǎn)品競爭中「留一手」，以保持競爭優(yōu)勢(shì)，所以訊息是很寶貴的資源，也需要花很高的交易成本去取得它，愈是「機(jī)密」的訊息，就需要愈多的成本去獲得，或需要愈強(qiáng)的信任關(guān)系才能交流，這時(shí)信任關(guān)系就顯得愈重要。少了網(wǎng)路，網(wǎng)絡(luò)式組織既少了左手右臂，也少了用武之地。（2）面對(duì)一個(gè)不確定又十分模糊的議題需要協(xié)商時(shí)。所以網(wǎng)路固然可以連通千里，但網(wǎng)絡(luò)式組織的維系仍然需要人與人面對(duì)面的互動(dòng)，這就是為什么Mr. Field Cookies 的首席執(zhí)行長 Debbie Fields 說，她一年要飛三十五萬哩去與員工會(huì)面，而不只在網(wǎng)路上下命令。參考書目虞有澄 1995 我看英代爾. 臺(tái)北：天下文化羅家德，1997a，「資訊社會(huì)與消費(fèi)符號(hào)化－－符號(hào)性消費(fèi)之研究觀點(diǎn)」，宣讀于中國傳播學(xué)會(huì)年會(huì)暨學(xué)術(shù)論文研討會(huì)「消費(fèi)文化」組，六月。 Sons, Inc. Williamson, Oliver 1981 The Economics of Organization: The Transaction Cost Approach. AJS 87:54877.Zell, Deone 1997 Changing by Design. Ithaca, NY:Cornell U. Press.23 / 23