【正文】 型組織」的Peter Senge（1990）就指出，過去的管理哲學(xué)是圍繞著如何低廉地開采資源（土地、勞力與資本），以降低成本為競爭關(guān)鍵，但未來的組織則置重點(diǎn)于如何管理人們的知識創(chuàng)造力。資本資源累積的雖然較快，也為我們帶來今天的富裕社會，然而資本的創(chuàng)造也受到了人力、土地資源枯竭的限制，而且消費(fèi)主義當(dāng)?shù)赖南冗M(jìn)國家內(nèi)，資本累積率已低到GNP的百分之四、五而已。知識已然是最主要的生產(chǎn)工具，是企業(yè)羸得市場、累積財(cái)富的關(guān)鍵，美國近期新富的十億級富豪中，十分之七是白手以知識起家的電腦軟體業(yè)者，各領(lǐng)先企業(yè)如HP、Intel、Microsoft、Netscape等等幾乎都是因?yàn)橹R技術(shù)領(lǐng)先而在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?？恐Y訊科技，破碎的企業(yè)流程可以被縫合在一起，資訊化組織的第二特色就是以企業(yè)流程為工作設(shè)計(jì)，以執(zhí)行流程的工作團(tuán)隊(duì)為組織單位，可以一條鞭地連續(xù)作業(yè)，以快速地滿足顧客多樣又多變的口味，迅捷地反應(yīng)破碎又不穩(wěn)的市場（三） 知識傳播與管理 Peter Drucker (1989) 直言道出資訊社會的特色，就是知識成為最主要的經(jīng)濟(jì)資源，以往生產(chǎn)資源主要是土地、資本與勞力，而現(xiàn)在則主要是知識。一套被稱為COSMOS的「顧客、營運(yùn)、管理及服務(wù)資料庫」，任何包裹只要在遞送途中到一個轉(zhuǎn)接點(diǎn)，一換手，包裹上的條碼就被掃描一次，把行程輸入電腦，以時時監(jiān)控行程，好在錯誤發(fā)生之前就察覺。虛擬產(chǎn)品的興起是因?yàn)樗钸m合這個多變又快速的時代，當(dāng)產(chǎn)品規(guī)劃永遠(yuǎn)趕不上市場變化時，不再向顧客促銷已生產(chǎn)好的產(chǎn)品，反其道而行，讓顧客來參予產(chǎn)品規(guī)劃，就成了最佳產(chǎn)品規(guī)劃的方式。如何適應(yīng)這樣多元多變的市場？Toffler（1980）曾經(jīng)在八零年代初描述未來的成衣業(yè)，可以由個人自行設(shè)計(jì)服裝，再將設(shè)計(jì)圖電傳進(jìn)入制衣工作坊的電腦之中，電腦則將設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)成控制碼，控制裁縫機(jī)器，剪裁出獨(dú)一無二的個人風(fēng)味。不同產(chǎn)業(yè)間不斷產(chǎn)生各式各樣聯(lián)盟，新產(chǎn)品不斷推陳出新，MCI國際電話公司和西北航空公司可以結(jié)盟相互促銷，和信還可以找上太電聯(lián)合起來搶食電訊自由化大餅，異業(yè)聯(lián)合使得競爭規(guī)則全變，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敵人。（二） 企業(yè)再造工程與企業(yè)流程九零年代興起的企業(yè)再造工程，強(qiáng)調(diào)要把原本破破碎碎分散在各功能部門的企業(yè)流程重新整合起來，不止是因?yàn)檎系牧鞒踢m于知識工人的工作需要，也是為了因應(yīng)破碎而多變的市場，滿足消費(fèi)者多樣又快變的需求，只有整合后的企業(yè)流程才能把消費(fèi)者納入生產(chǎn)流程中，從消費(fèi)者下定單，到消費(fèi)者獲得滿意，所有生產(chǎn)加服務(wù)變成一條鞭式，使顧客獲得一對一量身訂做，迅捷又全面的服務(wù)，提高顧客滿意度。另外，美國在九零年代初己經(jīng)有三百七十萬的SOHO族（在家上班者），在八百七十萬的兼差者中又有三分之一在家工作（Deming, 1994），到了本世紀(jì)末據(jù)估計(jì)，會有一千萬至兩千萬人成為SOHO族（Robbins, 1989）。但是要如何整合這些獨(dú)立不受監(jiān)控的知識工人的工作呢？拜資訊科技之賜，使得這種組織逐漸成真。Peter Drucker就指出這種知識工人組成的組織必然不同于以往各司其責(zé)、統(tǒng)籌監(jiān)督的「棒球隊(duì)」型科層組織，而有類于交響樂團(tuán)，一個樂團(tuán)成員都是某一樂器的專家，樂團(tuán)指揮在相關(guān)領(lǐng)域上別說指導(dǎo)控制，他甚至毫無置喙的余地。1950年美國只有百分之十五的高等教育人口，到了 1975年，這數(shù)字己經(jīng)變成百分之五十二。不管這種新組織怎么被稱呼，資訊化都是其核心，以資訊科技完成組織知識化與彈性化的目標(biāo)。也有人稱之為「虛擬企業(yè)組織」（virtual corporation，Davidow and Malone, 1992），強(qiáng)調(diào)其快速彈性的市場反應(yīng)能力，可以生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。本文就是要解釋為什么網(wǎng)絡(luò)式組織會隨著組織網(wǎng)路化而來，何以兩者高度相關(guān)，存在著怎樣的邏輯使它們相關(guān)？ 一、 網(wǎng)路化組織之特質(zhì)把資訊科技加入生產(chǎn)組織之中，以求取生產(chǎn)彈性化、多樣化，滿足顧客多樣多變的口味，并以一條鞭式的企業(yè)流程，從行銷到售后服務(wù)，完全滿足顧客的需要，以達(dá)成全面品質(zhì)管理（TQM, Total Quality Management），是企業(yè)資訊化追求的目標(biāo)，也是九零年代一個企業(yè)努力的方向 (Wysocki and DeMichiell, 1997)。其四，企業(yè)再造要建構(gòu)親密的供應(yīng)商關(guān)系，以建立即時供貨系統(tǒng)，并保障供貨品質(zhì)。（三）與組織網(wǎng)路化同步展開的是企業(yè)再造工程，以企業(yè)流程為經(jīng)，工作團(tuán)隊(duì)為緯，求取企業(yè)的彈性化以快速滿足顧客多變的要求。網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡(luò)式組織摘要關(guān)鍵字：資訊化組織、網(wǎng)絡(luò)式組織、企業(yè)再造工程、資訊傳播、知識工人網(wǎng)絡(luò)式組織這個名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個觀念區(qū)分出來，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，為什么人們卻那么容易將之混淆？是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來，所以人們也會一個不察就用了一個名詞指稱兩個概念。首先，企業(yè)再造要建構(gòu)顧客網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗櫩图尤肷a(chǎn)決策之中。最后，企業(yè)再造要建構(gòu)一張穩(wěn)定的外包網(wǎng)，以保證多樣化生產(chǎn)中，各式各樣外購零組件能即時供應(yīng)。為了達(dá)成這些目標(biāo)，管理學(xué)界自八零年代以來，掀起了一波又一波的管理改造運(yùn)動，「減肥」(downsizing)與「重構(gòu)」(restructuring)在九零年代到來之前忽然成為企業(yè)界的一時風(fēng)潮，「企業(yè)再造工程」(reengineering, Hammer and Champy, 1993。還有人稱之為「變形蟲組織」，強(qiáng)調(diào)它結(jié)構(gòu)的彈性與可變性。在網(wǎng)路興起的今日，組織的資訊化不免就是網(wǎng)路化，也難怪有人望network organization一詞，而以為是資訊化組織的意思。柯林頓更宣稱到了二十一世紀(jì)初，美國要作到想念大學(xué)的人百分之百就學(xué)。樂師們在演奏時各自發(fā)揮，卻在一張樂譜與指揮的棒下，協(xié)調(diào)合作，一起奏出美妙的合鳴。未來的知識工人可能不會是一個擁有一份工作，固定到一個地方準(zhǔn)時上下班的工人，而是一個擁有一份「工作目錄」－－一張能作的工作的「菜單」，自已在市場上尋求買主的「小頭家」( Handy, 1990) ?？恐W(wǎng)路串連他們的工作，自雇者與SOHO族成長速度驚人。然而串連這個流程成為一條鞭者正是資訊科技，少了它，企業(yè)流程一定又是行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、會計(jì)、顧客服務(wù)各部門各自為政，斷斷續(xù)續(xù)難以一氣呵成。產(chǎn)品漸漸變得無法規(guī)劃，因?yàn)樾庐a(chǎn)品來的太多、太快，且競爭產(chǎn)品不知從處何而來，消費(fèi)者口味也變得太多元、太多變，以致無法事先掌握。這時，分眾生產(chǎn)可以細(xì)分而成「個人生產(chǎn)」，在成本上仍有競爭力，一個手工生產(chǎn)、因人訂制的時代重新回來，只是這只「手」是電腦而不是人手。快速反應(yīng)模式，生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品，要靠整合成一條鞭的企業(yè)流程，也要靠資訊科技力量，所以企業(yè)再造工程的另一同義詞就是組織資訊化。另一套軟體是被稱為PowerShip的客戶端服務(wù)軟體，裝在顧客電腦內(nèi)，可以自動印出標(biāo)簽、發(fā)票及計(jì)算運(yùn)費(fèi)，并連上COSMOS追蹤客戶自己包裹的運(yùn)送行程 (Tapscott, 1996)。以往的產(chǎn)業(yè)是勞力密集產(chǎn)業(yè)，要靠剝削勞工取得利潤，或是資本密集產(chǎn)業(yè)，要靠大規(guī)模生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲取利潤，而今天，主要產(chǎn)業(yè)都是技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)，只有知識創(chuàng)新才能賺到利潤。知識作為生產(chǎn)工具最大特質(zhì)就是它是無限的。爭奪這些有形資源都是零和游戲，我有則你無，你有則我無，所以競爭慘烈。Intel的競爭策略就是不斷地淘汰自己的產(chǎn)品，在386如日中天時卻推出486，386先降價再停產(chǎn)，48petium也受到相同待遇，不斷地在CPU的CISC技術(shù)上自我超越，成為競爭廠商跨越不了的進(jìn)入門檻（虞有澄，1995）。 Castells, 1996)。（一） 網(wǎng)絡(luò)式組織的興起二十世紀(jì)開始于生產(chǎn)方式泰勒化的風(fēng)潮中，此一風(fēng)潮在五零年代達(dá)到了高峰，造就了大企業(yè)為主體的「管理資本主義」（managerial capitalism， Chandler ，1992），至1977年，美國大企業(yè)的力量達(dá)于巔峰，五百大的銷售加總可達(dá)全國國內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之六十二（The State of Small Business:A Report of the President, 1977）。然而曾幾何時，肇因于消費(fèi)環(huán)境的變遷，大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)時代為之結(jié)束，大型科層式組織也失去了它昔日的光彩（Piore and Sabel, 1984 ）。生產(chǎn)者間的劇烈競爭使消費(fèi)者主權(quán)得以高舉，Baudrillard因此標(biāo)示出新時代的消費(fèi)行為的特色而直呼之為「消費(fèi)社會」（consumer society，Jean Baudrillard, 1988）。以生物科技產(chǎn)業(yè)為例，1989年美國有1939家相關(guān)廠商，其中27％是中小型生物科技公司，另有16％是專事研究發(fā)展的學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)的工作團(tuán)隊(duì)，他們必須靠著與其他公司或醫(yī)院結(jié)盟，才能完成新產(chǎn)品的測試、通過檢驗(yàn)與上市，所以他們結(jié)成了3441個策略聯(lián)盟，使生物科技產(chǎn)業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)式組織的天下（Barley等, 1992）。在矽谷佇，年有數(shù)以百計(jì)的新廠家成立，但也以百分之五十的高倒閉率接受市場無情的洗禮（Rogers and Judith, 1984)。相反的，通用汽車則丟不掉龐大身驅(qū)的包袱，層層節(jié)制下設(shè)計(jì)一款新車要耗時四年，在汽車市場戰(zhàn)國時期的七零、八零年代佇，它在美國市場的占有率由百分之四十九掉落至百分之三十六。（二） 網(wǎng)絡(luò)式組織專精而彈性的特質(zhì)一如Piore和Sabel （1984）以及 Perrow （1992）等人所預(yù)測的，破碎而多變的市場適合于網(wǎng)絡(luò)式組織的發(fā)展。d）小企業(yè)船小好掉頭，可以隨時因市場需要改變產(chǎn)品內(nèi)容。另外彈性專精學(xué)派的衍生學(xué)派「科層組織失敗說」就指出，大公司的失敗就失敗在它的結(jié)構(gòu)僵硬，比如，工資結(jié)構(gòu)僵硬性便留不住一流的工程人才，勢力龐大的工會抬高了藍(lán)領(lǐng)工人的薪水，層層領(lǐng)導(dǎo)的科層制又為工程博士之上疊床架屋地安插了好多企管碩士，升遷管道又受限于年資排隊(duì)，當(dāng)薪資結(jié)構(gòu)受到工會政治力量，層級結(jié)構(gòu)與年資制度地重重扭曲，不能彈性地反應(yīng)員工的生產(chǎn)力時（Stymne, 1989) ，有創(chuàng)意的人才得不到對創(chuàng)意合理的報酬，自然紛紛出走。臺灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)也顯示，網(wǎng)絡(luò)式勞力過程特別容易鼓勵中小型企業(yè)的投入，因?yàn)橹灰邢薜馁Y本與技術(shù)，生產(chǎn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)／銷售流程的一部分，就可以創(chuàng)業(yè)，其他的都可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中尋找到上、下連鎖（Luo，1997）。當(dāng)資訊社會的消費(fèi)者追求個性化消費(fèi)，市場變得破碎而不穩(wěn)定時，大工廠的規(guī)模經(jīng)濟(jì)在分眾消費(fèi)佇不再享有競爭優(yōu)勢，反而是小組織的小批量專精生產(chǎn)最符合分眾市場口味，而網(wǎng)絡(luò)式組織的彈性則較易適應(yīng)多變又不穩(wěn)定的市場，技術(shù)的快速變遷更讓專精者才能保持技術(shù)優(yōu)勢，這就是為什么 Piore 和 Sabel 預(yù)測未來是彈性專精生產(chǎn)方式的天下，而網(wǎng)絡(luò)式組織則是最適于彈性專精生產(chǎn)的組織型態(tài)。第二層葉瓣是一群外包商，不論是組織或是自雇者，它／他／她們與組織核心維持著外包關(guān)系，接受外包工作的委托，論件計(jì)酬。組織型態(tài)改變了，公司的空間規(guī)劃也跟著變化。IBM就為它的業(yè)務(wù)員執(zhí)行此一規(guī)劃，一人一套「手提辦公室」，到了公司，那佇有空桌子就那佇辦公，不必再人一間辦公室地浪費(fèi)房屋資源了。大科層生產(chǎn)組識像是一部金字塔型的大機(jī)器，內(nèi)部零件環(huán)環(huán)相扣，結(jié)合在一齊源源吐出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)組織的原則剛好相反，從集權(quán)化而為分權(quán)化，從層級化而為扁平化，從法律、制度控制而為社會控制與分享愿景的「思想控制」，從精細(xì)分工而為易于外包的企業(yè)流程分工，從機(jī)械式的功能部門組合而為有機(jī)式的工作團(tuán)隊(duì)組合。除了日漸增多的小業(yè)主與自雇者外，外包部份業(yè)務(wù)回家去作也變得逐漸普及，這些都使得家計(jì)單位有了資本財(cái)?shù)男枨?，因此，消費(fèi)者與投資者的界線在資訊社會中逐漸變得模糊不清，小額投資已改變了很多家計(jì)單位的儲蓄行為，產(chǎn)消合一者往往也是消費(fèi)／投資合一者，資本家與無產(chǎn)勞工再也區(qū)分不開，家計(jì)單位與企業(yè)單位也變得界線不清，新的家庭經(jīng)濟(jì)生活正天旋地轉(zhuǎn)地在改變