【正文】 參考書目虞有澄 1995 我看英代爾. 臺(tái)北：天下文化羅家德，1997a，「資訊社會(huì)與消費(fèi)符號(hào)化－－符號(hào)性消費(fèi)之研究觀點(diǎn)」，宣讀于中國(guó)傳播學(xué)會(huì)年會(huì)暨學(xué)術(shù)論文研討會(huì)「消費(fèi)文化」組，六月。（2）面對(duì)一個(gè)不確定又十分模糊的議題需要協(xié)商時(shí)。為了減少錯(cuò)誤決策，訊息的收集是商業(yè)交易中重要的一環(huán)，可是訊息管道的隔離會(huì)阻礙訊息自由流通，廠商也會(huì)在異質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中「留一手」，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以訊息是很寶貴的資源，也需要花很高的交易成本去取得它，愈是「機(jī)密」的訊息，就需要愈多的成本去獲得，或需要愈強(qiáng)的信任關(guān)系才能交流，這時(shí)信任關(guān)系就顯得愈重要。另一種是潛藏式的知識(shí)，像是一個(gè)人累積很多知識(shí)才有的「經(jīng)驗(yàn)」，或一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)期互動(dòng)而有的合作「模式」或決策「風(fēng)格」，又或是更抽象的一個(gè)公司獨(dú)有的「公司文化」?！棺詈?，虛擬企業(yè)要建構(gòu)一張穩(wěn)定的外包網(wǎng)絡(luò)，以保證多樣化生產(chǎn)中，各式各樣外購(gòu)零組件能即時(shí)供應(yīng)。而通用則把經(jīng)銷商當(dāng)對(duì)手，常常讓暢銷車強(qiáng)搭滯銷車一起配銷，經(jīng)銷商才懶得為通用收集市場(chǎng)情報(bào)呢。只是資訊社會(huì)的家戶經(jīng)濟(jì)絕對(duì)不是獨(dú)立生產(chǎn)，自己消費(fèi)，它仍然是屬于組織的，要靠著網(wǎng)路化并網(wǎng)絡(luò)化后的組織來整合他們專業(yè)分工的工作成果。理想上的網(wǎng)絡(luò)式組織是有機(jī)性、扁平化的組織，層級(jí)較少而功能較專精，各種內(nèi)部作業(yè)整合成任務(wù)小組式的單位，隨時(shí)可以獨(dú)立出去單獨(dú)作業(yè)，也隨時(shí)能夠?yàn)榱诵碌纳虣C(jī)而整合新的功能小組進(jìn)組織內(nèi)，共同執(zhí)行新的任務(wù)。過去美國(guó)東岸的電腦產(chǎn)業(yè)環(huán)境就無此便利，AnnaLee Saxenian即觀察到，幾乎所有東岸的系統(tǒng)制造商如IBM、DEC、王安等都傾向從頭生產(chǎn)到腳，它們也自豪于自己的獨(dú)立自主，但是想要專精生產(chǎn)的中、小企業(yè)卻很難找到前、后連鎖而生存下來，大公司則備多力分，捉不住市場(chǎng)快速變化的趨勢(shì)，這正是美國(guó)東岸大電腦公司輸給矽谷的主要原因（Saxienian, 1994)?！?企業(yè)再造」成了大企業(yè)的求生之道，細(xì)密分工，層層整合，分層負(fù)責(zé)的科層組織原則成了改造的對(duì)向，網(wǎng)絡(luò)組織原則因此大行其道。 資訊社會(huì)勞動(dòng)力的主流－－知識(shí)工人－－不同于藍(lán)領(lǐng)工人，不再是整齊化一的普羅大眾，他們追求個(gè)性化的消費(fèi)，個(gè)性化的生活，這使得「消費(fèi)個(gè)性化」在需求面上成為可能。然而知識(shí)資源卻是可以無限復(fù)制的，在美國(guó)，半導(dǎo)體的知識(shí)使一屋子的真空管變成小小一片矽晶片，節(jié)省了99％礦產(chǎn)與資本，而相同的知識(shí)復(fù)制到臺(tái)灣，也節(jié)省了99％的有形資源，卻不會(huì)讓美國(guó)有所損失。舉銷售流程的再造工程為例，TACOBELL公司就是以一套有類于POS的系統(tǒng)連結(jié)了各分店與地區(qū)供應(yīng)站，使得銷售人員的銷售情況可以即時(shí)被掌握，而中心供貨倉(cāng)庫(kù)則依即時(shí)情報(bào)隨時(shí)補(bǔ)貨，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)上支援前方的銷售人員（Hammer and Champy, 1993）。過去的通訊科技以及未來的資訊科技，是找到他們、連絡(luò)他們并整合他們的工具，網(wǎng)路化的組織最能適合他們的工作型態(tài)。在這些對(duì)資訊化組織的理論探討中，組織網(wǎng)路化（或資訊化）之后，會(huì)有什么特質(zhì)呢？或者問，為什么組織要網(wǎng)路化呢？（一） 知識(shí)工人與「交響樂團(tuán)型」組織第一個(gè)探討組織資訊化的就是彼得杜拉卡（Peter Drucker）。其二，企業(yè)再造要建構(gòu)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗S時(shí)獲得市場(chǎng)情報(bào)的反饋。網(wǎng)絡(luò)式組織（Network Organization）這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊（Computer Mediated Communication, 簡(jiǎn)稱CMC）的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，兩者該是風(fēng)馬牛不相及的，但是為什么人們卻那么容易將之混淆？究其實(shí)，一是因?yàn)?Network 這個(gè)字本身就字義混淆，它通常意指電腦網(wǎng)路，比如它加在國(guó)家之前， Network Nation，就是指有了「資訊高速公路」的網(wǎng)路化國(guó)家（Nohria and Eccles, 1992），但是它加在了Organization之前，卻變成網(wǎng)絡(luò)型態(tài)的組織，詞義如何能不混淆？其次是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來，所以人們也會(huì)一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。隨著知識(shí)工人的「鬧獨(dú)立」、「搞自主」，不肯再作生產(chǎn)線上的機(jī)器人，拒絕作精細(xì)分工后完全看不到成品與自己工作成果的工作，而要求工作自主性，工作有尊嚴(yán)，彈性的工作時(shí)間，有樂趣的工作內(nèi)容，有成就感的工作成果，甚至要求在家上班，分包工作，并發(fā)展自己的事業(yè)，或在公司內(nèi)「創(chuàng)業(yè)」，或成為完全獨(dú)立的外包商。在資訊社會(huì)中，不單是產(chǎn)品的生命短、變化多，企業(yè)組織的興衰起落，也一樣地多變，競(jìng)爭(zhēng)已死，不是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不存在了，而是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無所不在，你不知道什么時(shí)候會(huì)在什么產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)勁敵，擊敗王安的，不是它生產(chǎn)小型電腦的死敵迪吉多或HP，而是一度被當(dāng)作只是兒童游戲的蘋果個(gè)人電腦。如此一來，它一變顧客而成為聯(lián)邦快遞的一份子，不但幫助公司作品質(zhì)管制，可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，而且透過雙向溝通，顧客十分放心，因此滿意度大為提高。在電腦網(wǎng)路普及的時(shí)代佇，知識(shí)的復(fù)制與傳播可以十分便宜便利，組織的經(jīng)濟(jì)資源更可以便宜地被創(chuàng)造出來，而變得極為豐沛。大科層組織的沒落在八零年代已見端倪，美國(guó)五百大的銷售加總到了一九八九年只占全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之四十二 (Case, 1992)，十二年間影響力下滑達(dá)16％。b）小企業(yè)群有更廣泛的人才，人事結(jié)構(gòu)也較有彈性，可以較快速地「重構(gòu)」技術(shù)人力的結(jié)構(gòu)。這種組織有三片葉瓣，核心葉瓣是一群專業(yè)的專職工作者，他／她負(fù)責(zé)掌控組織的核心技術(shù)，設(shè)計(jì)工作流程，分配外包業(yè)務(wù)，并管理經(jīng)營(yíng)組織網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)學(xué)大師韋伯理想中的科層組織是正式化的，非人性化的組織，制度規(guī)章明確，各職位權(quán)力義務(wù)清楚，權(quán)力集中，層層節(jié)制，所有交易都形諸筆墨，留下記錄。三、 組織網(wǎng)路化與網(wǎng)絡(luò)化（一） 生產(chǎn)流程改造與組織網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生資訊化組織的企業(yè)改造工程就是生產(chǎn)流程再造，它一方面要將資訊科技設(shè)計(jì)進(jìn)人工作之中，一方面要將原本對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍且結(jié)構(gòu)僵化的科層組織一改而為以企業(yè)流程為工作設(shè)計(jì)的彈性化組織。Davidow與Malone也引用相關(guān)研究報(bào)告指出：「...建立彈性組織有幾個(gè)前題。虛擬企業(yè)要建立顧客網(wǎng)絡(luò)，好讓顧客加入生產(chǎn)決策，要建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，以掌握市場(chǎng)資訊與快速反應(yīng)配銷方式，要建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，以保證即時(shí)而彈性的供貨。兼并亦是獲得長(zhǎng)期互動(dòng)的一途，只是兼并的風(fēng)險(xiǎn)高，而且兼并過程有時(shí)會(huì)造成人員求去，團(tuán)隊(duì)解散，或公司文化遭破壞，破壞了這種潛藏式知識(shí)。為了使訊息傳播快速，組織不但要網(wǎng)路化以增加物理性資訊傳播的效率，也同時(shí)要網(wǎng)絡(luò)化以增加社會(huì)性資訊傳播的效率，更可以借此降低訊息交換的交易成本，對(duì)一個(gè)以知識(shí)為主要生產(chǎn)工具的「知識(shí)性組織」而言，網(wǎng)絡(luò)型態(tài)結(jié)構(gòu)具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Culnan 和 Markus 的研究也指出使用網(wǎng)路溝通頻繁的一群人，打電話、傳真的機(jī)會(huì)減少了，但并面或?qū)懶诺臋C(jī)會(huì)卻增加了。 Row Publishers. 1993 The PostCapitalism NY:Harper amp。結(jié)語如上所述的，我們發(fā)覺組織網(wǎng)路化是為了應(yīng)運(yùn)知識(shí)工人的工作型態(tài)、多樣又多變的市場(chǎng)需求，以及知識(shí)作為生產(chǎn)工具，其創(chuàng)造與傳播的需要而產(chǎn)生。網(wǎng)路上的溝通就缺少了社會(huì)情境，也只能傳達(dá)訊息，所以傳播知識(shí)有余，但引發(fā)情感不足。在這種空氣中充滿新知的地方，一次談天，一個(gè)演講，一場(chǎng)座談都是創(chuàng)意的來源，人們?cè)诓唤?jīng)意的交談中就迸出智慧的火花。矽谷的策略聯(lián)盟除了外包生產(chǎn)之外，也常常包涵了知識(shí)共享與技術(shù)互換。其四，虛擬企業(yè)要建構(gòu)親密的供應(yīng)商關(guān)系，以建立即時(shí)供貨系統(tǒng)，并保障供貨品質(zhì)。Davidow與Malone指出虛擬產(chǎn)品是訂作設(shè)計(jì)與即時(shí)運(yùn)送，這或多或少已經(jīng)是一種服務(wù)。除了日漸增多的小業(yè)主與自雇者外，外包部份業(yè)務(wù)回家去作也變得逐漸普及，這些都使得家計(jì)單位有了資本財(cái)?shù)男枨螅虼?，消費(fèi)者與投資者的界線在資訊社會(huì)中逐漸變得模糊不清，小額投資已改變了很多家計(jì)單位的儲(chǔ)蓄行為，產(chǎn)消合一者往往也是消費(fèi)／投資合一者，資本家與無產(chǎn)勞工再也區(qū)分不開，家計(jì)單位與企業(yè)單位也變得界線不清，新的家庭經(jīng)濟(jì)生活正天旋地轉(zhuǎn)地在改變。組織型態(tài)改變了，公司的空間規(guī)劃也跟著變化。另外彈性專精學(xué)派的衍生學(xué)派「科層組織失敗說」就指出，大公司的失敗就失敗在它的結(jié)構(gòu)僵硬，比如，工資結(jié)構(gòu)僵硬性便留不住一流的工程人才，勢(shì)力龐大的工會(huì)抬高了藍(lán)領(lǐng)工人的薪水，層層領(lǐng)導(dǎo)的科層制又為工程博士之上疊床架屋地安插了好多企管碩士，升遷管道又受限于年資排隊(duì)，當(dāng)薪資結(jié)構(gòu)受到工會(huì)政治力量，層級(jí)結(jié)構(gòu)與年資制度地重重扭曲，不能彈性地反應(yīng)員工的生產(chǎn)力時(shí)（Stymne, 1989) ，有創(chuàng)意的人才得不到對(duì)創(chuàng)意合理的報(bào)酬，自然紛紛出走。在矽谷佇，年有數(shù)以百計(jì)的新廠家成立，但也以百分之五十的高倒閉率接受市場(chǎng)無情的洗禮（Rogers and Judith, 1984)。（一） 網(wǎng)絡(luò)式組織的興起二十世紀(jì)開始于生產(chǎn)方式泰勒化的風(fēng)潮中，此一風(fēng)潮在五零年代達(dá)到了高峰，造就了大企業(yè)為主體的「管理資本主義」（managerial capitalism， Chandler ，1992），至1977年，美國(guó)大企業(yè)的力量達(dá)于巔峰，五百大的銷售加總可達(dá)全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額的百分之六十二（The State of Small Business:A Report of the President, 1977）。知識(shí)作為生產(chǎn)工具最大特質(zhì)就是它是無限的。這時(shí)，分眾生產(chǎn)可以細(xì)分而成「?jìng)€(gè)人生產(chǎn)」，在成本上仍有競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)手工生產(chǎn)、因人訂制的時(shí)代重新回來，只是這只「手」是電腦而不是人手。未來的知識(shí)工人可能不會(huì)是一個(gè)擁有一份工作，固定到一個(gè)地方準(zhǔn)時(shí)上下班的工人，而是一個(gè)擁有一份「工作目錄」－－一張能作的工作的「菜單」，自已在市場(chǎng)上尋求買主的「小頭家」( Handy, 1990) 。還有人稱之為「變形蟲組織」，強(qiáng)調(diào)它結(jié)構(gòu)的彈性與可變性。網(wǎng)路化組織與網(wǎng)絡(luò)式組織摘要關(guān)鍵字：資訊化組織、網(wǎng)絡(luò)式組織、企業(yè)再造工程、資訊傳播、知識(shí)工人網(wǎng)絡(luò)式組織這個(gè)名詞常讓人搞混，把它和架裝了電腦網(wǎng)路，使用電腦媒體通訊的組織混在一起，分不清楚，為了把這兩個(gè)觀念區(qū)分出來，我則稱后者為網(wǎng)路化組織，前者與企業(yè)組織型態(tài)有關(guān)，我以「網(wǎng)絡(luò)」稱之，后者則與企業(yè)生產(chǎn)工具有關(guān)，我以「網(wǎng)路」稱之，為什么人們卻那么容易將之混淆？是因?yàn)槠髽I(yè)資訊化的同時(shí)往往也伴隨著組織型態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化，兩者常相伴而來，所以人們也會(huì)一個(gè)不察就用了一個(gè)名詞指稱兩個(gè)概念。也有人稱之為「虛擬企業(yè)組織」（virtual corporation，Davidow and Malone, 1992），強(qiáng)調(diào)其快速?gòu)椥缘氖袌?chǎng)反應(yīng)能力，可以生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。但是要如何整合這些獨(dú)立不受監(jiān)控的知識(shí)工人的工作呢？拜資訊科技之賜，使得這種組織逐漸成真。如何適應(yīng)這樣多元多變的市場(chǎng)？Toffler（1980）曾經(jīng)在八零年代初描述未來的成衣業(yè)，可以由個(gè)人自行設(shè)計(jì)服裝，再將設(shè)計(jì)圖電傳進(jìn)入制衣工作坊的電腦之中，電腦則將設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)成控制碼，控制裁縫機(jī)器，剪裁出獨(dú)一無二的個(gè)人風(fēng)味。知識(shí)已然是最主要的生產(chǎn)工具，是企業(yè)羸得市場(chǎng)、累積財(cái)富的關(guān)鍵，美國(guó)近期新富的十億級(jí)富豪中，十分之七是白手以知識(shí)起家的電腦軟體業(yè)者，各領(lǐng)先企業(yè)如HP、Intel、Microsoft、Netscape等等幾乎都是因?yàn)橹R(shí)技術(shù)領(lǐng)先而在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?？茖邮浇M織過時(shí)了，網(wǎng)絡(luò)式組織興起，「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理」（Baker, 1994）更變?yōu)橐粫r(shí)顯學(xué)，為什么資訊社會(huì)的特質(zhì)迫使許多產(chǎn)業(yè)的廠商紛紛「網(wǎng)絡(luò)化」？下面我以既有的理論提出觀察。也有無數(shù)的已成型的大公司一夜之間被市場(chǎng)淘汰，王安宣布破產(chǎn)了，Wordstar 公司如今變的微不足道，昨日的超級(jí)新星 Wordperfect 也因?yàn)楦簧弦暣暗男纶厔?shì)而丟掉了大片的市場(chǎng)?？傊∑髽I(yè)的好就好在它的結(jié)構(gòu)有彈性，技術(shù)有彈性，所以市場(chǎng)一變就可以馬上反應(yīng)。整個(gè)經(jīng)濟(jì)體就是這樣的酢漿草式網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成，一個(gè)核心會(huì)有好些外包商，一個(gè)外包商