【正文】 即的需要，不再破破碎碎的，在各部門間踢皮球，以致于對市場反應(yīng)太慢。更有人稱之為酢漿草組織（Handy，1990），著眼于它有著核心與外包的結(jié)構(gòu)，既有專精的核心業(yè)務(wù)，又有周邊的彈性動員機制。在這些對資訊化組織的理論探討中，組織網(wǎng)路化（或資訊化）之后，會有什么特質(zhì)呢？或者問，為什么組織要網(wǎng)路化呢？（一） 知識工人與「交響樂團型」組織第一個探討組織資訊化的就是彼得杜拉卡（Peter Drucker）。當工人的本質(zhì)完全改變之后，組織工人分工合作的組織結(jié)構(gòu)也必須徹底改造。醫(yī)院則是另一個典型的「知識性組織」，醫(yī)院內(nèi)的主要工作人員都是受過長期訓練的一方專才，大家憑著專業(yè)訓練的素養(yǎng)，共同的救人理念以及醫(yī)院的作業(yè)準則，不需要監(jiān)督控制就可以自動自發(fā)地作好份內(nèi)工作，并整合分工成為完整的醫(yī)療流程（1993）。自六零年代以來，全美的營業(yè)單位自 1958 年的一千零五十萬個擴充成為 1980 年的一千六百八十萬個，遠遠快過人口成長率，在九千六百萬個家計單位中，六個美國家庭中就有一個是作「頭家」的 (Internal Revenue Service, Statistics of Ine)。過去的通訊科技以及未來的資訊科技，是找到他們、連絡(luò)他們并整合他們的工具，網(wǎng)路化的組織最能適合他們的工作型態(tài)?？熳冇植环€(wěn)定的市場以及要求愈來愈多的消費者是促使企業(yè)再造的原因。以美國紡織業(yè)為例，以往一款產(chǎn)品從規(guī)劃、推銷到□貨要66周，但配不上今天的快速腳步，結(jié)果有些產(chǎn)品三分之二會變成存貨，要靠著折扣促銷來出清。這就是Davidow與Malone在「虛擬企業(yè)」（Visual Coporation, 1992）一書中所說的虛擬產(chǎn)品，因為產(chǎn)品已經(jīng)不存在于真實之中，產(chǎn)品樣本或由公司設(shè)計好放在電腦網(wǎng)路上，任由顧客挑，或由顧客自行設(shè)計，再由電腦網(wǎng)路傳輸給公司，接到定單，制造商才即時生產(chǎn)，即時快遞產(chǎn)品到顧客手上。舉銷售流程的再造工程為例，TACOBELL公司就是以一套有類于POS的系統(tǒng)連結(jié)了各分店與地區(qū)供應(yīng)站，使得銷售人員的銷售情況可以即時被掌握，而中心供貨倉庫則依即時情報隨時補貨，在關(guān)鍵時點上支援前方的銷售人員（Hammer and Champy, 1993）。 靠著PowerShip，顧客可以自己在線上與聯(lián)邦快遞作交易，印出標簽，追縱行程，并送出發(fā)票。以往的產(chǎn)業(yè)分類只有農(nóng)礦業(yè)、制造業(yè)與服務(wù)業(yè)，如今已有學者加入第四個分類－－知識產(chǎn)業(yè)，而且估計此一產(chǎn)業(yè)占了美國全國生產(chǎn)總值的百分之五十三（謝清俊，1996）。土地資源是固定的，用一分少一分，石油危機以來，人們終于發(fā)覺地球即將被開發(fā)殆盡了。然而知識資源卻是可以無限復(fù)制的，在美國，半導(dǎo)體的知識使一屋子的真空管變成小小一片矽晶片，節(jié)省了99％礦產(chǎn)與資本，而相同的知識復(fù)制到臺灣，也節(jié)省了99％的有形資源，卻不會讓美國有所損失。組織資訊化自然是為了提高資訊管理的效率，database之于資訊儲存與搜尋，CMC之于人際溝通、資訊交換，群組CAD／CAM之于團隊同步研發(fā)，專家系統(tǒng)之于經(jīng)驗與專業(yè)的相互支援，都是大量提高知識傳播與管理的工具。不管上述探討資訊化組織的學者如何稱呼這種新組織，實際上這是一個以合作代替競爭，以社會控制代替公司內(nèi)權(quán)威控制的過程，簡單的說就是「企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化」。1982年，日本的十六大企業(yè)集團（六家keirtsu加上十家垂直整合型財團）％的財貨與服務(wù)（Hamilton, Zeile, and Kim, 1990：表一），平均一個keirtsu財團的核心企業(yè)有一百一十二家公司，平均一家公司有三千名以上的員工。 資訊社會勞動力的主流－－知識工人－－不同于藍領(lǐng)工人，不再是整齊化一的普羅大眾，他們追求個性化的消費，個性化的生活，這使得「消費個性化」在需求面上成為可能。消費者要求個性化消費，市場變得破碎而多變，大量生產(chǎn)、大量消費時代因之結(jié)束，適合大量生產(chǎn)方式的科層組織也因此隨之式微。依照傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點，大組織的好處是它有能力作研究發(fā)展，新高科技該是他們的囊中物才是，但事實上，高科技產(chǎn)業(yè)卻是百家爭鳴，百花齊放。早在八零年代一開始，Toffler（1980) 就觀察到后工業(yè)化時代的組織有從金字塔式的科層制走向扁平化的趨勢?！?企業(yè)再造」成了大企業(yè)的求生之道，細密分工，層層整合，分層負責的科層組織原則成了改造的對向，網(wǎng)絡(luò)組織原則因此大行其道。Piore和Sabel ( 1984）直指大量生產(chǎn)、大量消費的時代結(jié)束了，取而代之的是彈性專精的生產(chǎn)方式，以后研究小企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)式組織的學者泰半將小企業(yè)的競爭力歸功于彈性專精，Perrow （1992）就整理了各家各派的說法綜合成幾點意見：a）小企業(yè)貼近于市場，所以對市場的反應(yīng)特別敏感。e）小企業(yè)可以調(diào)動一群人，尤其是小老板，的積極性。矽谷就創(chuàng)造了一個小公司網(wǎng)絡(luò)與工程師創(chuàng)業(yè)的楷模，Jobs（蘋果電腦創(chuàng)始人）、Noyce（Intel創(chuàng)始人）成了矽谷人心目中的英雄，尋求發(fā)明、創(chuàng)業(yè)、致富三部曲，自力救濟，自己找回合理的報酬（Rogers and Larsen, 1984)。過去美國東岸的電腦產(chǎn)業(yè)環(huán)境就無此便利，AnnaLee Saxenian即觀察到，幾乎所有東岸的系統(tǒng)制造商如IBM、DEC、王安等都傾向從頭生產(chǎn)到腳，它們也自豪于自己的獨立自主，但是想要專精生產(chǎn)的中、小企業(yè)卻很難找到前、后連鎖而生存下來，大公司則備多力分，捉不住市場快速變化的趨勢，這正是美國東岸大電腦公司輸給矽谷的主要原因（Saxienian, 1994)。（三） 網(wǎng)絡(luò)式組織的型態(tài)形容新組織型態(tài)的書很多，我以Charles Handy （1990）的描述來說明網(wǎng)絡(luò)式組織，不過他稱之為酢漿草組織。第三層葉瓣則是一群自雇者、在家工作者、非全職工作者或兼差者，他／她們是組織的臨時外包工，有著他／她們自己的人生規(guī)劃，只是偶而與某一組織相遇并結(jié)合。在過去，一棟矗立在紐約曼哈頓的花旗銀行大廈或克萊斯勒大廈，高及百層，進出員工數(shù)以萬計，象徵著科層式大企業(yè)的無比權(quán)力。理想上的網(wǎng)絡(luò)式組織是有機性、扁平化的組織，層級較少而功能較專精，各種內(nèi)部作業(yè)整合成任務(wù)小組式的單位，隨時可以獨立出去單獨作業(yè)，也隨時能夠為了新的商機而整合新的功能小組進組織內(nèi)，共同執(zhí)行新的任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)式組織則像樂高積木，功能小組有機地整合起來，可加可減以適應(yīng)多變的外在環(huán)境。HP公司就是「再造」最成功的大企業(yè)之一，充份利用了網(wǎng)絡(luò)組織原則以取代科層組織原則，它不但區(qū)分了公司各部門為成本中心，充分授權(quán)以分權(quán)化，而且讓它們到市場上去爭生意，以保持競爭力，更開放公司內(nèi)部的交易到市場上去（Zell，1997），比如，公司的記憶晶片部門不能靠著總經(jīng)理的訓令就為HP的工作站生產(chǎn)晶片，取得生意，而要到市場上與別人競爭，搶回HP自己的業(yè)務(wù)（Saxienian, 1994）。即使在金融體系完整，銀行自由競爭的美國，小額投資的資金需求也非借貸可以滿足，依據(jù) Evans 和Jovanovic （1989）的估計，美國的創(chuàng)業(yè)小額貸款不超過業(yè)主原有資產(chǎn)的一點五倍，如果創(chuàng)業(yè)資金需要的多，也只有由業(yè)主自己儲蓄而來。只是資訊社會的家戶經(jīng)濟絕對不是獨立生產(chǎn)，自己消費，它仍然是屬于組織的，要靠著網(wǎng)路化并網(wǎng)絡(luò)化后的組織來整合他們專業(yè)分工的工作成果。為了適應(yīng)這種彈性專精的外包式生產(chǎn)，企業(yè)組織也必須調(diào)整它的組織型態(tài)成為網(wǎng)絡(luò)式組織，不但小企業(yè)合縱連橫結(jié)成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，大企業(yè)自組外包體系，企業(yè)內(nèi)也紛紛以網(wǎng)絡(luò)組織原則取代科層原則以進行「再造」，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化已成資訊社會的時代趨勢。所以企業(yè)再造工程的最高表現(xiàn)就是實現(xiàn)虛擬企業(yè)。美國策略規(guī)劃協(xié)會的研究人員發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品品質(zhì)不由設(shè)計與效率決定，而是由顧客的認知來決定，讓顧客感到滿意，產(chǎn)品服務(wù)的價值就高，所以和顧客建立良好的關(guān)系，既是服務(wù)，也能探知顧客的真實需求，作出高「品質(zhì)」的產(chǎn)品，讓顧客繼續(xù)下單訂作。而通用則把經(jīng)銷商當對手，常常讓暢銷車強搭滯銷車一起配銷，經(jīng)銷商才懶得為通用收集市場情報呢。虛擬企業(yè)是雇用專精人才從事彈性生產(chǎn)的企業(yè)，所以一如Wayne Baker（1994）所言，對待專精人才，控制（control）不管用了，要授權(quán)（empower）他們才行，科層式管理把人當螺絲釘行不通了，要網(wǎng)絡(luò)式組織把人當獨立行動者才行。」「...人員整合制造的內(nèi)涵，80％屬文化層次，只有20％屬科技層次。定單一來，即時制造，需要即時供應(yīng)的高品質(zhì)零組件，這有賴與供應(yīng)商的親蜜關(guān)系，才能取得供應(yīng)商的密切合作。」最后，虛擬企業(yè)要建構(gòu)一張穩(wěn)定的外包網(wǎng)絡(luò)，以保證多樣化生產(chǎn)中，各式各樣外購零組件能即時供應(yīng)。因此虛擬企業(yè)必須有一張堅穩(wěn)的外包網(wǎng)。新的分工方式需要新的整合方式，這新的整合方式就是網(wǎng)絡(luò)化－－外部網(wǎng)絡(luò)化以建構(gòu)外包系統(tǒng)，內(nèi)部亦網(wǎng)絡(luò)化以御用知識工人。知識移轉(zhuǎn)不像貨物移轉(zhuǎn)，不是一個我有你無的零和游戲，而可以讓雙方共同享有，是一個雙贏策略。另一種是潛藏式的知識，像是一個人累積很多知識才有的「經(jīng)驗」，或一個工作團隊經(jīng)過長期互動而有的合作「模式」或決策「風格」，又或是更抽象的一個公司獨有的「公司文化」。所以依照Badaracco的見解，潛藏式知識的移轉(zhuǎn)最好的方式就是依靠策略聯(lián)盟。美國傳播理論家Everett Rogers（1995）也指出，新發(fā)明常常是在非正式的人際關(guān)系管道中流傳，人際傳播網(wǎng)絡(luò)（diffusion network）的結(jié)構(gòu)會影響新發(fā)明獲得采用的速度。AnnaLee Saxenian （1994）就觀察到矽谷因為公司間聯(lián)盟帶來豐沛的同業(yè)間人脈，使得矽谷同業(yè)間的社交生活十分活絡(luò)，造成了一個知識相當開放的環(huán)境，一場公司演講，往往當?shù)氐拇髮W教授或研究人員一齊參予，反觀波士頓128公路區(qū)，公司獨立而保守，造成當?shù)氐纳缃换顒右杂H朋教友為主，話題自然是足球、籃球、東家長西家短，而不會是高科技的未來了。為了減少錯誤決策，訊息的收集是商業(yè)交易中重要的一環(huán)，可是訊息管道的隔離會阻礙訊息自由流通，廠商也會在異質(zhì)產(chǎn)品競爭中「留一手」，以保持競爭優(yōu)勢，所以訊息是很寶貴的資源，也需要花很高的交易成本去取得它，愈是「機密」的訊息，就需要愈多的成本去獲得，或需要愈強的信任關(guān)系才能交流，這時信任關(guān)系就顯得愈重要。知識性產(chǎn)業(yè)的任何一筆交易往往包涵了大量的訊息，復(fù)雜技術(shù)的背后有著極多的「機密」，使收集訊息成本極高，而快速變動的技術(shù)，不穩(wěn)定的市場與多樣化的生產(chǎn)也使訊息量加大，欺詐更易產(chǎn)生，此時網(wǎng)絡(luò)式組織中的結(jié)盟關(guān)系在防制欺詐與收集訊息上就能發(fā)揮作用，使交易成本大為降低，增加了結(jié)盟廠商的競爭優(yōu)勢。少了網(wǎng)路，網(wǎng)絡(luò)式組織既少了左手右臂，也少了用武之地。在肅穆的法庭上，面對鐵面無私的法官眼神，一個人不由得神情緊張起來，而這些如果出現(xiàn)在電腦螢?zāi)簧?，往往人們不會有相同的情緒。（2）面對一個不確定又十分模糊的議題需要協(xié)商時。所以網(wǎng)路上互動只可以取代公司內(nèi)訊息明確，例行性的溝通，卻無法提供協(xié)商、爭辯、集體決策、集體行動、防制欺詐以及非例行性溝通所亟需的社會情境與信任關(guān)系。所以網(wǎng)路固然可以連通千里，但網(wǎng)絡(luò)式組織的維系仍然需要人與人面對面的互動，這就是為什么Mr. Field Cookies 的首席執(zhí)行長 Debbie Fields 說，她一年要飛三十五萬哩去與員工會面，而不只在網(wǎng)路上下命令。 資訊科技在外包式生產(chǎn)關(guān)系、企業(yè)再造工程以及知識性組織中確實是關(guān)鍵因素。參考書目虞有澄 1995 我看英代爾. 臺北：天下文化羅家德，1997a，「資訊社會與消費符號化－－符號性消費之研究觀點」，宣讀于中國傳播學會年會暨學術(shù)論文研討會「消費文化」組，六月。 Row Publishers. 1989 The New Realities. NY:Harper amp。 Sons, Inc. Williamson, Oliver 1981 The Economics of Organization: The Transaction Cost Approach. AJS 87:54877.Zell, Deone 1997 Changing by Design. Ithaca, NY:Cornell U. Press.23 / 23