【正文】 也會有好些上游，相互牽扯剪不斷，網(wǎng)網(wǎng)相連到天邊。新的分工方式也改造了家戶經(jīng)濟，外包式生產(chǎn)使得家計單位不但爭回了勞動自主權(quán)、生產(chǎn)決策權(quán)，甚至爭回了投資決策權(quán)，自己決定如何投資資本財，以取得生產(chǎn)設(shè)備（Luo，forthing）。為什么？總合Davidow與Malone (1992) 的見解，可歸納成下列數(shù)項：首先，虛擬企業(yè)要建構(gòu)顧客網(wǎng)絡(luò)，因為它要顧客加入生產(chǎn)決策之中?！雇ㄓ闷囀〉睦右呀?jīng)告訴我們，買一大堆機器人是無法彈性生產(chǎn)的，企業(yè)必須先有組織的重構(gòu)與管理哲學(xué)的改造，才有彈性化的生產(chǎn)。技術(shù)合作原本就是公司間結(jié)成網(wǎng)絡(luò)的重要原因，日本的「父母」公司往往會協(xié)助協(xié)力廠商改良生產(chǎn)方式，節(jié)省制造成本，研發(fā)新的技術(shù)。美國矽谷的高科技，英國劍橋的軟體產(chǎn)業(yè)，德國BadenWuerttemberg的工具機械（Piore and Sabel, 1984)，義大利Prato 和 Modena 的時髦服飾( Lazerson, 1993)，都是社區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)以及新知傳播網(wǎng)絡(luò)密不可分的例子。美國哈佛大學(xué)的管理學(xué)者 Nohria 和 Eccles （1992）就作一些相關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)路上的人際溝通在很多情況下是不能取代面對面的人際互動，因為后者才有社會情境的情境感受，對互動者的互動符號也才能全盤掌握，包對方的眼神、姿勢、肢體語言或身體接觸，一個人的情感悸動往往因此而十分明顯?！挂患颐绹浀圃焐桃苍趩T工次發(fā)電子郵件時，都會在螢?zāi)簧铣霈F(xiàn)警語「這封信真的要用電子郵件嗎？」組織網(wǎng)路化與網(wǎng)絡(luò)式組織常常相伴而來，但兩者并無因果關(guān)系，網(wǎng)路化絕對不是網(wǎng)絡(luò)化的因，因為網(wǎng)路化并不會自動帶來網(wǎng)絡(luò)式組織，而只是后者的一項互補工具而已。 Row Publishers. ( 中譯本時報出版）Evans, S. David and Jovanovic Boyan 1989 An Estimated Model of Entrepreneurial Choice under Liquidity Constraints. Journal of Political Economy 9( 4): 808827.Geertz, Clifford. 1992. “The Bazaar Economy:Information and Search in Peasant Marketing.” in Mark Granovetter and Richard Swedberg, The Sociology of Economic Life. Boulder: Wesview Press.Granovetter, Mark. 1973. “The Strength of Weak Tie.” American Journal of Sociology 78: 136080. 1985. economic action and social structure: the problem of embeddedness. American Journal of Sociology 91,3:481510.Hamilton, Gary G., William Zeile, and WanJin Kim 1990 the network structures of East Asian economies. in Steward R. Clegg amp。簡單的說，工具性關(guān)系的社會資本，只要大家有了弱連帶（Granovetter, 1973），以后靠電腦網(wǎng)路布建情報網(wǎng)，互通消息，就能有效地管理運用這種人際關(guān)系資源。（三） 網(wǎng)路化與網(wǎng)絡(luò)化的互補關(guān)系如前面所說的，電腦網(wǎng)路的使用是促成網(wǎng)絡(luò)式組織的一大功臣，一方面網(wǎng)路使在家上班者與外包商增多，網(wǎng)絡(luò)式組織是有效運用這種勞動力的組織結(jié)構(gòu)，另一方面網(wǎng)路使分權(quán)化、分散各地的組織較容易溝通，所以網(wǎng)絡(luò)式組織能有效率地管理。網(wǎng)絡(luò)式組織除了讓成員享有技術(shù)交流的好處外，也往往帶來一個有利技術(shù)擴散的良好總體環(huán)境，造成一個地區(qū)常保技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。此外更重要的是要建立內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)，以御用知識工人執(zhí)行彈性生產(chǎn)，知識工人或為獨立外包商，或組成工作團隊獨立作業(yè)，都不是科層管理原則所能監(jiān)督控制，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)管理方式。第一個前題是管理當(dāng)局必須視公司為一個由人組成的網(wǎng)絡(luò)組織。此一組織最大的特色，如前所述，就是它能快速地反應(yīng)市場上多變的需求，而快速彈性生產(chǎn)的最高境界就是生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。雖然韋伯理想中的科層組織從未實現(xiàn)，但二十世紀確是朝著韋伯所說的「理念范型」在走，直到八零年代網(wǎng)絡(luò)式組織的興起。他／她們享有高待遇、好福利以及分紅機會，但也是不折不扣的「組織人」，全心奉獻，高度認同，并讓自己的命運與組織的榮枯生死息息相關(guān)。c）分權(quán)的結(jié)構(gòu)可以減少交易成本以及交易延遲。據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家John Case的研究，新高科技產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)竟是中小企業(yè)的天下，它們靠著策略結(jié)盟，合縱連橫，形成網(wǎng)絡(luò)，搶占新市場 (1992）。二、 網(wǎng)絡(luò)式組織之特質(zhì)一如工業(yè)時代的代表性組織是垂直整合、多部門、多功能的大型科層組織，資訊社會的代表性企業(yè)組織將是網(wǎng)絡(luò)式組織（Drucker, 1993?？恐Y訊科技，破碎的企業(yè)流程可以被縫合在一起，資訊化組織的第二特色就是以企業(yè)流程為工作設(shè)計，以執(zhí)行流程的工作團隊為組織單位，可以一條鞭地連續(xù)作業(yè)，以快速地滿足顧客多樣又多變的口味，迅捷地反應(yīng)破碎又不穩(wěn)的市場（三） 知識傳播與管理 Peter Drucker (1989) 直言道出資訊社會的特色，就是知識成為最主要的經(jīng)濟資源，以往生產(chǎn)資源主要是土地、資本與勞力，而現(xiàn)在則主要是知識。不同產(chǎn)業(yè)間不斷產(chǎn)生各式各樣聯(lián)盟，新產(chǎn)品不斷推陳出新，MCI國際電話公司和西北航空公司可以結(jié)盟相互促銷，和信還可以找上太電聯(lián)合起來搶食電訊自由化大餅，異業(yè)聯(lián)合使得競爭規(guī)則全變，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敵人。Peter Drucker就指出這種知識工人組成的組織必然不同于以往各司其責(zé)、統(tǒng)籌監(jiān)督的「棒球隊」型科層組織，而有類于交響樂團，一個樂團成員都是某一樂器的專家，樂團指揮在相關(guān)領(lǐng)域上別說指導(dǎo)控制，他甚至毫無置喙的余地。本文就是要解釋為什么網(wǎng)絡(luò)式組織會隨著組織網(wǎng)路化而來，何以兩者高度相關(guān)，存在著怎樣的邏輯使它們相關(guān)？ 一、 網(wǎng)路化組織之特質(zhì)把資訊科技加入生產(chǎn)組織之中，以求取生產(chǎn)彈性化、多樣化，滿足顧客多樣多變的口味，并以一條鞭式的企業(yè)流程，從行銷到售后服務(wù)，完全滿足顧客的需要，以達成全面品質(zhì)管理（TQM, Total Quality Management），是企業(yè)資訊化追求的目標(biāo)，也是九零年代一個企業(yè)努力的方向 (Wysocki and DeMichiell, 1997)。首先，企業(yè)再造要建構(gòu)顧客網(wǎng)絡(luò)，因為它要顧客加入生產(chǎn)決策之中。在網(wǎng)路興起的今日，組織的資訊化不免就是網(wǎng)路化，也難怪有人望network organization一詞，而以為是資訊化組織的意思?？恐W(wǎng)路串連他們的工作，自雇者與SOHO族成長速度驚人?？焖俜磻?yīng)模式，生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品，要靠整合成一條鞭的企業(yè)流程，也要靠資訊科技力量，所以企業(yè)再造工程的另一同義詞就是組織資訊化。爭奪這些有形資源都是零和游戲，我有則你無，你有則我無，所以競爭慘烈。然而曾幾何時，肇因于消費環(huán)境的變遷，大量生產(chǎn)、大量消費時代為之結(jié)束，大型科層式組織也失去了它昔日的光彩（Piore and Sabel, 1984 ）。相反的，通用汽車則丟不掉龐大身驅(qū)的包袱，層層節(jié)制下設(shè)計一款新車要耗時四年，在汽車市場戰(zhàn)國時期的七零、八零年代佇，它在美國市場的占有率由百分之四十九掉落至百分之三十六。臺灣經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)驗也顯示，網(wǎng)絡(luò)式勞力過程特別容易鼓勵中小型企業(yè)的投入，因為只要有限的資本與技術(shù)，生產(chǎn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)／銷售流程的一部分，就可以創(chuàng)業(yè)，其他的都可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中尋找到上、下連鎖（Luo，1997）。IBM就為它的業(yè)務(wù)員執(zhí)行此一規(guī)劃，一人一套「手提辦公室」，到了公司，那佇有空桌子就那佇辦公，不必再人一間辦公室地浪費房屋資源了。家庭即工廠絕對不是口號，也不是落伍的小型手工業(yè)，而是真真確確未來人類的生活方式。豐田把經(jīng)銷商當(dāng)作伙伴，所以經(jīng)銷商會定期挨家挨戶地拜訪客戶，隨時探詢客戶的新需要，所以為豐田建立了市場訊息雙向反饋的系統(tǒng)。不消說，上述建立共同目標(biāo)及共同參予產(chǎn)品開發(fā)的行動，是創(chuàng)造虛擬企業(yè)的先決條件。企管學(xué)者Joseph Badaracco 在「知識聯(lián)盟」（Knowledge Link，1991）一書中強調(diào)知識可以分成兩種，一種是可移動的知識，像是課本上的公式、設(shè)計的藍圖、專利或零組件（知識已經(jīng)變成產(chǎn)品）。資訊的收集與欺詐的防制其實是一體兩面的事，愈在資訊不完整的市場上，欺詐發(fā)生的可能性就愈高，市場上的風(fēng)險也愈高，信任關(guān)系則變得愈重要（Granovetter, 1985）。往往在有可能產(chǎn)生欺詐的情境下，這種認證是十分迫切需要的。因為這三項時代的變化，而使得組織既需要網(wǎng)路化，也需要網(wǎng)絡(luò)化，兩者常常相伴而來，這也就是為什么我們常把network organization一詞同時指涉兩個概念，而易于混淆的原因了。羅家德，1997b，「為什么矽谷能擊敗128公路區(qū)－以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)觀點探討網(wǎng)優(yōu)勢」，中山管理評論，5卷2期：287－314。（3）需要協(xié)調(diào)一群人一起快速行動以掌握商機時，也就是鼓動一群人的情緒采取集體行動時。古早以來，人們就知道結(jié)成聯(lián)盟，以取得可靠的訊息，至今這還是取得「機密」最有效的方法。前者可以在市場上買的到，學(xué)校佇成套學(xué)來，或是自行模仿而得。Davidow與Malone指出：「虛擬企業(yè)比現(xiàn)有組織更穩(wěn)定，更不易變動，這是因為合夥關(guān)系的本質(zhì)。這說明了為什么豐田車能滿足消費者的新需要，而通用卻辦不到。 成千上萬員工坐在生產(chǎn)線前，作著重覆而標(biāo)準的操作，把工作分到極細密，一人加一個小零件，最終整條生產(chǎn)線完成標(biāo)準化、規(guī)格化、大批量的產(chǎn)品，這種生產(chǎn)與分工的方式已逐漸式微。它的結(jié)構(gòu)是易于改變的，所以也被稱作變型蟲組織。專精而彈性說明了小企業(yè)的特色，只是小企業(yè)無能力完成系統(tǒng)整合型的大成品，網(wǎng)絡(luò)式組織則補足了這個缺點，而且網(wǎng)絡(luò)式組織本身也是變形蟲式組織，可以隨時改動結(jié)構(gòu)，納入不同專精的企業(yè)，重新組合，以適應(yīng)新的市場需求。垂直整合上、下游、多部門、多功能、層級分明的「肥」企業(yè)已走完它的輝煌歲月，正逐步讓寶座于彈性而專精的企業(yè)，以及能夠整合大、中、小企業(yè)于一爐的網(wǎng)絡(luò)式組織。Baudrillard直指出資訊社會的特質(zhì)就是生產(chǎn)過剩而過度富裕，因富裕而使得人們追求消費多樣化，人們的消費欲望中，實用價值已經(jīng)落居次要地位，符號價值卻日漸重要，大家追求的是「符號性消費」（Barthes, 1983 。所以知識流傳，相互學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)就成了創(chuàng)造資源，節(jié)省成本，組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。聯(lián)邦快遞公司則同時改造了它的銷售流程、顧客服務(wù)流程及貨運監(jiān)控流程，其關(guān)鍵在于兩套電腦軟體。資訊化組織的第一個特色就是專業(yè)人才之交響樂團型組織的特質(zhì)，為了滿足知識工人的心聲－－獨立作業(yè)或工作外包，工作必須被重新設(shè)計，企業(yè)再造應(yīng)運而生，要把過去過份細密的分工，只能在生產(chǎn)線上整合的工作設(shè)計，重新縫合在一起，使之成為個案型、適于外包的「整合型企業(yè)流程」（Integrated Business Process, Hammer and Champy, 1993）。他注意到二次大戰(zhàn)后的工業(yè)經(jīng)濟產(chǎn)生了一個新的現(xiàn)象－－即所謂的「知識工人」的興起 ( 1969)。其三，企業(yè)再造要讓組織內(nèi)部以工作團隊為結(jié)構(gòu)單位，亦即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，以增加生產(chǎn)的彈性。追求彈性生產(chǎn)的組織資訊化得到的必然是網(wǎng)絡(luò)式組織。當(dāng)工人的本質(zhì)完全改變之后，組織工人分工合作的組織結(jié)構(gòu)也必須徹底改造?？熳冇植环€(wěn)定的市場以及要求愈來愈多的消費者是促使企業(yè)再造的原因。 靠著PowerShip，顧客可以自己在線上與聯(lián)邦快遞作交易，印出標(biāo)簽，追縱行程，并送出發(fā)票。組織資訊化自然是為了提高資訊管