【正文】 也會(huì)有好些上游，相互牽扯剪不斷，網(wǎng)網(wǎng)相連到天邊。新的分工方式也改造了家戶(hù)經(jīng)濟(jì)，外包式生產(chǎn)使得家計(jì)單位不但爭(zhēng)回了勞動(dòng)自主權(quán)、生產(chǎn)決策權(quán)，甚至爭(zhēng)回了投資決策權(quán)，自己決定如何投資資本財(cái)，以取得生產(chǎn)設(shè)備（Luo，forthing）。為什么？總合Davidow與Malone (1992) 的見(jiàn)解，可歸納成下列數(shù)項(xiàng)：首先，虛擬企業(yè)要建構(gòu)顧客網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗櫩图尤肷a(chǎn)決策之中?！雇ㄓ闷?chē)失敗的例子已經(jīng)告訴我們，買(mǎi)一大堆機(jī)器人是無(wú)法彈性生產(chǎn)的，企業(yè)必須先有組織的重構(gòu)與管理哲學(xué)的改造，才有彈性化的生產(chǎn)。技術(shù)合作原本就是公司間結(jié)成網(wǎng)絡(luò)的重要原因，日本的「父母」公司往往會(huì)協(xié)助協(xié)力廠商改良生產(chǎn)方式，節(jié)省制造成本，研發(fā)新的技術(shù)。美國(guó)矽谷的高科技，英國(guó)劍橋的軟體產(chǎn)業(yè)，德國(guó)BadenWuerttemberg的工具機(jī)械（Piore and Sabel, 1984)，義大利Prato 和 Modena 的時(shí)髦服飾( Lazerson, 1993)，都是社區(qū)人際網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)以及新知傳播網(wǎng)絡(luò)密不可分的例子。美國(guó)哈佛大學(xué)的管理學(xué)者 Nohria 和 Eccles （1992）就作一些相關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)路上的人際溝通在很多情況下是不能取代面對(duì)面的人際互動(dòng)，因?yàn)楹笳卟庞猩鐣?huì)情境的情境感受，對(duì)互動(dòng)者的互動(dòng)符號(hào)也才能全盤(pán)掌握，包對(duì)方的眼神、姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言或身體接觸，一個(gè)人的情感悸動(dòng)往往因此而十分明顯?！挂患颐绹?guó)軟碟制造商也在員工次發(fā)電子郵件時(shí)，都會(huì)在螢?zāi)簧铣霈F(xiàn)警語(yǔ)「這封信真的要用電子郵件嗎？」組織網(wǎng)路化與網(wǎng)絡(luò)式組織常常相伴而來(lái)，但兩者并無(wú)因果關(guān)系，網(wǎng)路化絕對(duì)不是網(wǎng)絡(luò)化的因，因?yàn)榫W(wǎng)路化并不會(huì)自動(dòng)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)式組織，而只是后者的一項(xiàng)互補(bǔ)工具而已。 Row Publishers. ( 中譯本時(shí)報(bào)出版）Evans, S. David and Jovanovic Boyan 1989 An Estimated Model of Entrepreneurial Choice under Liquidity Constraints. Journal of Political Economy 9( 4): 808827.Geertz, Clifford. 1992. “The Bazaar Economy:Information and Search in Peasant Marketing.” in Mark Granovetter and Richard Swedberg, The Sociology of Economic Life. Boulder: Wesview Press.Granovetter, Mark. 1973. “The Strength of Weak Tie.” American Journal of Sociology 78: 136080. 1985. economic action and social structure: the problem of embeddedness. American Journal of Sociology 91,3:481510.Hamilton, Gary G., William Zeile, and WanJin Kim 1990 the network structures of East Asian economies. in Steward R. Clegg amp。簡(jiǎn)單的說(shuō)，工具性關(guān)系的社會(huì)資本，只要大家有了弱連帶（Granovetter, 1973），以后靠電腦網(wǎng)路布建情報(bào)網(wǎng)，互通消息，就能有效地管理運(yùn)用這種人際關(guān)系資源。（三） 網(wǎng)路化與網(wǎng)絡(luò)化的互補(bǔ)關(guān)系如前面所說(shuō)的，電腦網(wǎng)路的使用是促成網(wǎng)絡(luò)式組織的一大功臣，一方面網(wǎng)路使在家上班者與外包商增多，網(wǎng)絡(luò)式組織是有效運(yùn)用這種勞動(dòng)力的組織結(jié)構(gòu)，另一方面網(wǎng)路使分權(quán)化、分散各地的組織較容易溝通，所以網(wǎng)絡(luò)式組織能有效率地管理。網(wǎng)絡(luò)式組織除了讓成員享有技術(shù)交流的好處外，也往往帶來(lái)一個(gè)有利技術(shù)擴(kuò)散的良好總體環(huán)境，造成一個(gè)地區(qū)常保技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。此外更重要的是要建立內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)，以御用知識(shí)工人執(zhí)行彈性生產(chǎn)，知識(shí)工人或?yàn)楠?dú)立外包商，或組成工作團(tuán)隊(duì)獨(dú)立作業(yè)，都不是科層管理原則所能監(jiān)督控制，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)管理方式。第一個(gè)前題是管理當(dāng)局必須視公司為一個(gè)由人組成的網(wǎng)絡(luò)組織。此一組織最大的特色，如前所述，就是它能快速地反應(yīng)市場(chǎng)上多變的需求，而快速?gòu)椥陨a(chǎn)的最高境界就是生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品。雖然韋伯理想中的科層組織從未實(shí)現(xiàn)，但二十世紀(jì)確是朝著韋伯所說(shuō)的「理念范型」在走，直到八零年代網(wǎng)絡(luò)式組織的興起。他／她們享有高待遇、好福利以及分紅機(jī)會(huì)，但也是不折不扣的「組織人」，全心奉獻(xiàn)，高度認(rèn)同，并讓自己的命運(yùn)與組織的榮枯生死息息相關(guān)。c）分權(quán)的結(jié)構(gòu)可以減少交易成本以及交易延遲。據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家John Case的研究，新高科技產(chǎn)業(yè)、未來(lái)產(chǎn)業(yè)竟是中小企業(yè)的天下，它們靠著策略結(jié)盟，合縱連橫，形成網(wǎng)絡(luò)，搶占新市場(chǎng) (1992）。二、 網(wǎng)絡(luò)式組織之特質(zhì)一如工業(yè)時(shí)代的代表性組織是垂直整合、多部門(mén)、多功能的大型科層組織，資訊社會(huì)的代表性企業(yè)組織將是網(wǎng)絡(luò)式組織（Drucker, 1993。靠著資訊科技，破碎的企業(yè)流程可以被縫合在一起，資訊化組織的第二特色就是以企業(yè)流程為工作設(shè)計(jì)，以執(zhí)行流程的工作團(tuán)隊(duì)為組織單位，可以一條鞭地連續(xù)作業(yè)，以快速地滿(mǎn)足顧客多樣又多變的口味，迅捷地反應(yīng)破碎又不穩(wěn)的市場(chǎng)（三） 知識(shí)傳播與管理 Peter Drucker (1989) 直言道出資訊社會(huì)的特色，就是知識(shí)成為最主要的經(jīng)濟(jì)資源，以往生產(chǎn)資源主要是土地、資本與勞力，而現(xiàn)在則主要是知識(shí)。不同產(chǎn)業(yè)間不斷產(chǎn)生各式各樣聯(lián)盟，新產(chǎn)品不斷推陳出新，MCI國(guó)際電話(huà)公司和西北航空公司可以結(jié)盟相互促銷(xiāo)，和信還可以找上太電聯(lián)合起來(lái)?yè)屖畴娪嵶杂苫箫?，異業(yè)聯(lián)合使得競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則全變，人人都是可能的合作伙伴，但人人也都是可能的敵人。Peter Drucker就指出這種知識(shí)工人組成的組織必然不同于以往各司其責(zé)、統(tǒng)籌監(jiān)督的「棒球隊(duì)」型科層組織，而有類(lèi)于交響樂(lè)團(tuán)，一個(gè)樂(lè)團(tuán)成員都是某一樂(lè)器的專(zhuān)家，樂(lè)團(tuán)指揮在相關(guān)領(lǐng)域上別說(shuō)指導(dǎo)控制，他甚至毫無(wú)置喙的余地。本文就是要解釋為什么網(wǎng)絡(luò)式組織會(huì)隨著組織網(wǎng)路化而來(lái)，何以?xún)烧吒叨认嚓P(guān)，存在著怎樣的邏輯使它們相關(guān)？ 一、 網(wǎng)路化組織之特質(zhì)把資訊科技加入生產(chǎn)組織之中，以求取生產(chǎn)彈性化、多樣化，滿(mǎn)足顧客多樣多變的口味，并以一條鞭式的企業(yè)流程，從行銷(xiāo)到售后服務(wù)，完全滿(mǎn)足顧客的需要，以達(dá)成全面品質(zhì)管理（TQM, Total Quality Management），是企業(yè)資訊化追求的目標(biāo)，也是九零年代一個(gè)企業(yè)努力的方向 (Wysocki and DeMichiell, 1997)。首先，企業(yè)再造要建構(gòu)顧客網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗櫩图尤肷a(chǎn)決策之中。在網(wǎng)路興起的今日，組織的資訊化不免就是網(wǎng)路化，也難怪有人望network organization一詞，而以為是資訊化組織的意思?？恐W(wǎng)路串連他們的工作，自雇者與SOHO族成長(zhǎng)速度驚人。快速反應(yīng)模式，生產(chǎn)虛擬產(chǎn)品，要靠整合成一條鞭的企業(yè)流程，也要靠資訊科技力量，所以企業(yè)再造工程的另一同義詞就是組織資訊化。爭(zhēng)奪這些有形資源都是零和游戲，我有則你無(wú)，你有則我無(wú)，所以競(jìng)爭(zhēng)慘烈。然而曾幾何時(shí)，肇因于消費(fèi)環(huán)境的變遷，大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)時(shí)代為之結(jié)束，大型科層式組織也失去了它昔日的光彩（Piore and Sabel, 1984 ）。相反的，通用汽車(chē)則丟不掉龐大身驅(qū)的包袱，層層節(jié)制下設(shè)計(jì)一款新車(chē)要耗時(shí)四年，在汽車(chē)市場(chǎng)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的七零、八零年代佇，它在美國(guó)市場(chǎng)的占有率由百分之四十九掉落至百分之三十六。臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)也顯示，網(wǎng)絡(luò)式勞力過(guò)程特別容易鼓勵(lì)中小型企業(yè)的投入，因?yàn)橹灰邢薜馁Y本與技術(shù)，生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)／銷(xiāo)售流程的一部分，就可以創(chuàng)業(yè)，其他的都可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中尋找到上、下連鎖（Luo，1997）。IBM就為它的業(yè)務(wù)員執(zhí)行此一規(guī)劃，一人一套「手提辦公室」，到了公司，那佇有空桌子就那佇辦公，不必再人一間辦公室地浪費(fèi)房屋資源了。家庭即工廠絕對(duì)不是口號(hào)，也不是落伍的小型手工業(yè)，而是真真確確未來(lái)人類(lèi)的生活方式。豐田把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)作伙伴，所以經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)定期挨家挨戶(hù)地拜訪客戶(hù)，隨時(shí)探詢(xún)客戶(hù)的新需要，所以為豐田建立了市場(chǎng)訊息雙向反饋的系統(tǒng)。不消說(shuō)，上述建立共同目標(biāo)及共同參予產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的行動(dòng)，是創(chuàng)造虛擬企業(yè)的先決條件。企管學(xué)者Joseph Badaracco 在「知識(shí)聯(lián)盟」（Knowledge Link，1991）一書(shū)中強(qiáng)調(diào)知識(shí)可以分成兩種，一種是可移動(dòng)的知識(shí)，像是課本上的公式、設(shè)計(jì)的藍(lán)圖、專(zhuān)利或零組件（知識(shí)已經(jīng)變成產(chǎn)品）。資訊的收集與欺詐的防制其實(shí)是一體兩面的事，愈在資訊不完整的市場(chǎng)上，欺詐發(fā)生的可能性就愈高，市場(chǎng)上的風(fēng)險(xiǎn)也愈高，信任關(guān)系則變得愈重要（Granovetter, 1985）。往往在有可能產(chǎn)生欺詐的情境下，這種認(rèn)證是十分迫切需要的。因?yàn)檫@三項(xiàng)時(shí)代的變化，而使得組織既需要網(wǎng)路化，也需要網(wǎng)絡(luò)化，兩者常常相伴而來(lái)，這也就是為什么我們常把network organization一詞同時(shí)指涉兩個(gè)概念，而易于混淆的原因了。羅家德，1997b，「為什么矽谷能擊敗128公路區(qū)－以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)探討網(wǎng)優(yōu)勢(shì)」，中山管理評(píng)論，5卷2期：287－314。（3）需要協(xié)調(diào)一群人一起快速行動(dòng)以掌握商機(jī)時(shí)，也就是鼓動(dòng)一群人的情緒采取集體行動(dòng)時(shí)。古早以來(lái)，人們就知道結(jié)成聯(lián)盟，以取得可靠的訊息，至今這還是取得「機(jī)密」最有效的方法。前者可以在市場(chǎng)上買(mǎi)的到，學(xué)校佇成套學(xué)來(lái)，或是自行模仿而得。Davidow與Malone指出：「虛擬企業(yè)比現(xiàn)有組織更穩(wěn)定，更不易變動(dòng)，這是因?yàn)楹镶逢P(guān)系的本質(zhì)。這說(shuō)明了為什么豐田車(chē)能滿(mǎn)足消費(fèi)者的新需要，而通用卻辦不到。 成千上萬(wàn)員工坐在生產(chǎn)線前，作著重覆而標(biāo)準(zhǔn)的操作，把工作分到極細(xì)密，一人加一個(gè)小零件，最終整條生產(chǎn)線完成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、大批量的產(chǎn)品，這種生產(chǎn)與分工的方式已逐漸式微。它的結(jié)構(gòu)是易于改變的，所以也被稱(chēng)作變型蟲(chóng)組織。專(zhuān)精而彈性說(shuō)明了小企業(yè)的特色，只是小企業(yè)無(wú)能力完成系統(tǒng)整合型的大成品，網(wǎng)絡(luò)式組織則補(bǔ)足了這個(gè)缺點(diǎn)，而且網(wǎng)絡(luò)式組織本身也是變形蟲(chóng)式組織，可以隨時(shí)改動(dòng)結(jié)構(gòu)，納入不同專(zhuān)精的企業(yè)，重新組合，以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。垂直整合上、下游、多部門(mén)、多功能、層級(jí)分明的「肥」企業(yè)已走完它的輝煌歲月，正逐步讓寶座于彈性而專(zhuān)精的企業(yè)，以及能夠整合大、中、小企業(yè)于一爐的網(wǎng)絡(luò)式組織。Baudrillard直指出資訊社會(huì)的特質(zhì)就是生產(chǎn)過(guò)剩而過(guò)度富裕，因富裕而使得人們追求消費(fèi)多樣化，人們的消費(fèi)欲望中，實(shí)用價(jià)值已經(jīng)落居次要地位，符號(hào)價(jià)值卻日漸重要，大家追求的是「符號(hào)性消費(fèi)」（Barthes, 1983 。所以知識(shí)流傳，相互學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)就成了創(chuàng)造資源，節(jié)省成本，組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。聯(lián)邦快遞公司則同時(shí)改造了它的銷(xiāo)售流程、顧客服務(wù)流程及貨運(yùn)監(jiān)控流程，其關(guān)鍵在于兩套電腦軟體。資訊化組織的第一個(gè)特色就是專(zhuān)業(yè)人才之交響樂(lè)團(tuán)型組織的特質(zhì)，為了滿(mǎn)足知識(shí)工人的心聲－－獨(dú)立作業(yè)或工作外包，工作必須被重新設(shè)計(jì)，企業(yè)再造應(yīng)運(yùn)而生，要把過(guò)去過(guò)份細(xì)密的分工，只能在生產(chǎn)線上整合的工作設(shè)計(jì)，重新縫合在一起，使之成為個(gè)案型、適于外包的「整合型企業(yè)流程」（Integrated Business Process, Hammer and Champy, 1993）。他注意到二次大戰(zhàn)后的工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一個(gè)新的現(xiàn)象－－即所謂的「知識(shí)工人」的興起 ( 1969)。其三，企業(yè)再造要讓組織內(nèi)部以工作團(tuán)隊(duì)為結(jié)構(gòu)單位，亦即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化，以增加生產(chǎn)的彈性。追求彈性生產(chǎn)的組織資訊化得到的必然是網(wǎng)絡(luò)式組織。當(dāng)工人的本質(zhì)完全改變之后，組織工人分工合作的組織結(jié)構(gòu)也必須徹底改造?？熳冇植环€(wěn)定的市場(chǎng)以及要求愈來(lái)愈多的消費(fèi)者是促使企業(yè)再造的原因。 靠著PowerShip，顧客可以自己在線上與聯(lián)邦快遞作交易，印出標(biāo)簽，追縱行程，并送出發(fā)票。組織資訊化自然是為了提高資訊管