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正文內(nèi)容

某房地產(chǎn)顧問公司員工手冊-文庫吧

2025-06-07 21:57 本頁面


【正文】 獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批,并完備調(diào)離手續(xù)后調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)的員工不得借故推諉,調(diào)動(dòng)員工應(yīng)做好工作交接。公司內(nèi)任何私人協(xié)議調(diào)動(dòng)都是不允許的,違者將作自動(dòng)離職處理。(二)各部門主管依其管轄內(nèi)所屬員工的個(gè)性、學(xué)識(shí)和能力,力求人盡其才以達(dá)到人與事相互配合。(三)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,部門主管人員應(yīng)于10日內(nèi),其他人員應(yīng)于7日內(nèi)辦妥移交手續(xù)并就任新職。若奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜,無法如期辦妥移交手續(xù)時(shí),可酌予延長,最長以5日為限。(四)公司管理部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息,職員可報(bào)名或推薦外界人才,由公司管理部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。七、員工禮儀第一條 上班應(yīng)有禮儀(一)職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔;男性職員頭發(fā)不宜太長;指甲:指甲應(yīng)經(jīng)常修剪;女性職員涂指甲油要盡量用淡色;胡子:胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪; 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。(二)工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便,具體要求是:襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口請不要有污垢;領(lǐng)帶:外出或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配;領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳;鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗;職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。(三)在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作,具體要求是:站姿:兩腳腳跟著地,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下, 使人看清你的面孔;兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場合;或在長輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn);進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴;進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì),而且要說:“對(duì)不起,打斷您們的談話”。遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步;無論在自己的公司,還是對(duì)訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。第二條 日常業(yè)務(wù)工作禮儀(一)正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用;及時(shí)清理、整理賬簿和文件 ;借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處;工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品;公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司;同事、客戶間以先生、小姐等相稱;未經(jīng)同意不得隨意看同事的文件、資料等。(二)正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話:電話來時(shí),聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前取下話筒以“您好!寅源機(jī)構(gòu)”作為問候,通話時(shí)先問候,并自報(bào)公司、部門;對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn);未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;通話簡明扼要,不得在電話中聊天;對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。第三條 聯(lián)絡(luò)客戶禮儀 (一)接待工作及其要求:有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座;來客多時(shí)以順序進(jìn)行,不能先接待熟悉的客戶;對(duì)事前已通知來的客戶,要表示歡迎;接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù),應(yīng)記住常來的客戶的姓名。(二)介紹和被介紹的方式和方法:無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。直接見面介紹的場合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者,若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。(三)名片的接受和保管:名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí);把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手遞出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問清楚并致歉。對(duì)收到的名片妥善保管,放入名片夾或上衣口袋里,以便檢索。八、員工行為準(zhǔn)則第一條 基本原則(一)公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。(二)職員的一切職務(wù)行為,都必須以維護(hù)公司利益,對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。(三)因違反職業(yè)道德,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償;情節(jié)嚴(yán)重,公司懷疑其涉嫌犯罪的,將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。(四)在職員招聘或任用上,公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則,為人才提供一個(gè)公平的競爭環(huán)境;公司內(nèi)如有親屬關(guān)系的職員,相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位,公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。第二條 經(jīng)營活動(dòng)(一)本公司員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,不得違抗,如有意見應(yīng)于事前述明核辦。職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍,開展經(jīng)營活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。(二)職員除本職日常業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動(dòng):以公司名義考察、談判、簽約;以公司名義提供擔(dān)保、證明;以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;代表公司出席公眾活動(dòng)。第三條 兼職(一)職員未經(jīng)公司書面批準(zhǔn),不得在外兼任獲取薪金的工作。(二)禁止下列情形的兼職:在公司內(nèi)從事外部的兼職工作,或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作;兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對(duì)手;所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本單位的商業(yè)競爭;因兼職影響本職工作或有損公司形象;主管級(jí)及以上職員兼職。第四條 個(gè)人投資(一)職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動(dòng);但禁止下列情形的個(gè)人投資:參與經(jīng)營管理的; 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的; 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的; 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。 第五條 利益(一) 職員在經(jīng)營管理活動(dòng)中,不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益,否則將構(gòu)成受賄。(二)職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn),也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。 (三) 職員不得利用內(nèi)幕消息,在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。(四) 職員不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。第六條 交際應(yīng)酬(一) 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng),應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則,不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。(二) 公司內(nèi)部的接待工作,提倡熱情簡樸,不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動(dòng)。(三) 職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中,對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),應(yīng)謝絕參加。包括:過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動(dòng); 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng); 邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。 第七條 保密義務(wù)(一) 為保守公司秘密,維護(hù)公司權(quán)益,特制定本制度。(二) 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人員知悉的事項(xiàng)。(三) 公司的所有職員都有保守公司秘密的義務(wù)。(四) 公司保密工作,實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。(五) 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方法成績顯著的部門或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。(六) 保密范圍和密級(jí)確定 公司秘密包括下列秘密事項(xiàng):1)公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。2)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。3)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。4)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。6)公司職員人事檔案、工資及勞務(wù)性收入資料。7)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。 公司秘密的密級(jí)分為“絕
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