【正文】 父母或配偶喪亡，可請喪假七天；其他直系親屬喪亡，E、 可請喪假三天。F、 產(chǎn)假 女性員工分娩可請產(chǎn)假九十天，其中含產(chǎn)前休假15天。懷孕三個月至七個月而流產(chǎn)者，可請假四周；七個月以上流產(chǎn)者，可請假六周；未滿三個月流產(chǎn)者，可請假一周。產(chǎn)假期間，公司將補其職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，將另行安排其他工作。（注：產(chǎn)假系指已婚女性員工，未婚女性員工分娩或流產(chǎn)按病假規(guī)定辦理。）注：以上假期均含正常休息日，不含法定假日。3. 請假期內(nèi)薪金規(guī)定A、 事假及病假：1) 七天以內(nèi)（含七天）：不扣除工資和績效。2) 七天以上：不扣除基本工資，績效工資按比例扣除。3) 經(jīng)理以上人員請假超過七天，每月保留2000元生活費，其余工資按比例扣除； B、 婚假、喪假、產(chǎn)假： 婚假、喪假在規(guī)定期限內(nèi)不扣基本工資和績效工資；產(chǎn)假不扣除基本工資，績效工資按比例扣除。4. 請假時注意事項A、 凡未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除有特殊事件發(fā)生（如意外傷害、突發(fā)急病等事件），并于事后三天內(nèi)依規(guī)定辦理請假手續(xù)，其他一律以曠工處理。B、 員工請假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處。C、 請假理由不充分或有礙工作時，其主管可視情況不予準(zhǔn)假，或縮短假期或延期請假。D、 員工請假時應(yīng)由部門主管和本人安排好其負(fù)責(zé)工作，因請假而耽誤工作時，請假人接手人和其主管均負(fù)有責(zé)任，公司將視情況予以追究。E、 事假須提前一天申請，病假需于請假當(dāng)天8：30之前申請方為有效，工傷假及病假超過一天者，應(yīng)附醫(yī)師證明。F、 請假逾期處理規(guī)定G、 患重病非短期內(nèi)所能恢復(fù)經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)延長其病假，最多三個月。H、 逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證明者可請總經(jīng)理批準(zhǔn)，最多十五天。5. 凡屬曠工者按下列規(guī)定處罰：A、 曠工半天,扣發(fā)當(dāng)月全部績效，若當(dāng)月出現(xiàn)同樣情況，予以辭退。B、 曠工一天,扣發(fā)當(dāng)月全部績效，并轉(zhuǎn)為試用期或延長試用期一個月，若當(dāng)月出現(xiàn)同樣情況，予以辭退。C、 曠工一天以上,直接予以辭退。行為禮儀篇一、 個人禮儀178。 工作時間內(nèi)所有員工必須著職業(yè)裝。178。 男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋（深色短襪）、系領(lǐng)帶。178。 女員工著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙，著皮鞋，不準(zhǔn)著無帶、無跟涼鞋、皮拖等。（穿裙裝時，需著肉色長筒絲襪）178。 新員工上崗后如未配發(fā)公司統(tǒng)一工服的，需穿與工服顏色、款式相近的襯衫、西裝。178。 身體、面部、手部應(yīng)保證清潔，講究良好的個人衛(wèi)生，（養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣）。上班前不允許飲酒及吃帶異味食物以保證口腔清潔。178。 工作時間員工必須保持飽滿的精神狀態(tài)，不得松垮懈怠。178。 男員工發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求為干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)過長。178。 女員工發(fā)型要求文雅、莊重，梳理齊整，染發(fā)不得顏色夸張，長發(fā)可用發(fā)卡等梳扎在頭后或盤在頭上，不許散發(fā)、遮眼蓋腮。178。 男員工要刮凈胡須，不準(zhǔn)蓄須。178。 女員工宜保持淡雅輕妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。178。 員工在崗工作期間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。178。 保持指甲整齊、清潔，短于指端；不得涂有色指甲油。178。 直接面對客戶時，員工應(yīng)嚴(yán)格按員工行為禮儀規(guī)范進行接待。178。 工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手。（保持規(guī)范的舉止，體現(xiàn)高雅的氣質(zhì)，樹立良好的形象）178。 站姿：不宜歪斜站立、腿腳晃動，雙手不宜叉腰，交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，會見客戶或出席儀式的站立場合，在長輩和上級面前不得把手交叉抱在胸前。178。 坐姿：端正，不宜翹二郎腿，不允許將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。178。 工作場合不宜二人勾肩搭背，挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行或搶行。與客人同時進、出電梯應(yīng)讓客戶后進，先出電梯，并協(xié)助操作電梯門開關(guān)。二、 接待禮儀（一） 辦公環(huán)境1 正式工作前，各部門及銷售現(xiàn)場要組織做好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面的整潔，保持室內(nèi)空氣清新、窗明幾凈，各種辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到位。2 不準(zhǔn)亂丟亂放物品，隨時清理廢棄物品，做到辦公區(qū)域每日清潔不堆積。及時清理、整理賬簿、文件，保持工作臺清潔整齊。銷售現(xiàn)場接待臺上不允許擺放水杯、手機等個人用品，凡客戶看得見的地方都應(yīng)保持整潔。3 正確使用和保管辦公設(shè)備與公司物品，使用中做到愛惜、節(jié)約。公司電腦不得儲存與工作無關(guān)的文件（如：游戲等），上班時間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動（如：上網(wǎng)聊天等）。4 銷售現(xiàn)場于任何時間一律嚴(yán)禁吸煙；不得在客戶接待區(qū)用餐；總部工作人員不得在辦公區(qū)就餐，加班除外。工作開始后，如需放背景音樂，不得干擾其他人員談話。5 出席會議，必須按指定時間和順序入場，按指定的位置就位，不遲到、早退。散會時，依次退場。開會時，手機、傳呼機等通訊工具要關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。按時出席會議遇特殊情況須提前請假。（二） 客戶接待要求1 顧客來時要問好。迎接和面對客戶時始終保持笑容可掬，必須使用文明禮貌用語。規(guī)范接待用語，要講普通話。 2 來訪的客人很多時，應(yīng)按順序接待，不要冷落每一位客戶，做到“接一，問二，照顧三”。應(yīng)謹(jǐn)記客戶的姓名，以示尊重。未知姓氏之前，要稱呼“先生”“女士”。解答業(yè)務(wù)時候不準(zhǔn)講 “不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”。3 和顧客交談時應(yīng)該眼望對方，用心傾聽，不要隨意打斷客戶的談話，做到百聽不厭，百問不煩。不得東張西望，心不在焉。不得流露出厭煩、冷淡等表情。說話聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。不要急功近利，要給顧客一種“置業(yè)顧問”的形象。4 暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等啦”?？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。5 向顧客介紹產(chǎn)品或看資料時應(yīng)手掌心向上，如果指出細(xì)小之處應(yīng)用食指同時手掌仍然向上。不宜用手指或筆桿指客人。為顧客拿物品一定要雙手遞上。6 當(dāng)為顧客完成一項服務(wù)后應(yīng)主動詢問是否還有其他事要幫助。用禮貌互換的方式留存客戶聯(lián)系方式，并注意積極回訪。7 業(yè)務(wù)中如出現(xiàn)糾紛，應(yīng)耐心解釋，任何情況下決不允許與客戶發(fā)生口角。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。不講過分的玩笑。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。談及他人或客戶時，千萬不要詆毀別人，尤其當(dāng)著客戶。8 工作時間不允許在接待現(xiàn)場或者客戶面前吸煙、吃東西、讀無關(guān)業(yè)務(wù)的報刊雜志，不允許辦私事，不準(zhǔn)用公司電話聊天。（保持辦公區(qū)域的安靜）工作期間員工之間不得閑聊、談笑；在公司總部上班的員工，自進入辦公室內(nèi)不得大聲喧嘩，以免影響他人工作。（在指定區(qū)域接待來訪）（三） 其他素質(zhì)要求1 打、接電話（1） 所有來電，務(wù)必在三聲響之內(nèi)接答。（2） 接電話先問好、必要時報單位名稱或項目名稱，如“你好”或“你好、縱橫”不得在開始時使用“喂”、“哎”等語氣詞。對于自己不能處理的電話，應(yīng)及時將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話內(nèi)容，待處理后回復(fù)。（3） 對方講話應(yīng)認(rèn)真聽，必要時要作好記錄，通話要點要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（4） 結(jié)束時待對方掛斷之后，方可掛線，不可先于對方掛線。（5） 通話時要簡明扼要，不要在電話中長時間聊天。（必要時應(yīng)提前打腹稿）（6） 給對方打手機時，請先詢問對方現(xiàn)在接電話是否方便，并且征詢是否可以有座機轉(zhuǎn)接，不宜長時間占用對方電話。2 介紹和被介紹的禮儀（1） 直接見面介紹時，應(yīng)先把級別低者介紹給級別高者，把年輕的介紹給年長的，把本公司的人介紹給別公司的人。（2） 把一人介紹給多人時，應(yīng)先介紹給其中地位最高的。（3） 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。當(dāng)年齡、級別差別大時，也可先把年輕女性介紹給男性。3 握手的禮儀握手的時機：（1） 當(dāng)你被介紹給某人以及跟別人道別時，特別是當(dāng)你與你的客戶道別時。（2） 當(dāng)客戶或其他來訪者進入你的辦公室時。（3） 走進某個會場并被介紹給與會者時。（4） 會議結(jié)束后相互道別以及重申已達(dá)成的協(xié)議。（5） 你覺得有必要握手時，你會慢慢培養(yǎng)起這種感覺的。握手的技巧：（1） 自報姓名并伸出你的手，在多數(shù)場合，職位高的人應(yīng)該先伸出手，若他（她）沒有這樣做，你就應(yīng)先伸手。（2） 伸出手時稍帶角度，且拇指向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。（3） 握手要堅定有力，但絕非要捏斷別人的手。停留35秒即可，然后松開。 （握手時應(yīng)注意出手的先后順序及表情。）4 名片的接受與保管（1） 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。（2） 遞出自己的名片時。應(yīng)把文字向著對方，雙手遞出，一邊遞交一邊說出自己的姓名。（3） 接對方名片時，雙手接過，并馬上瀏覽，正確記住對方的姓名和職務(wù)，將名片收好，如遇對方姓名中有難認(rèn)文字，應(yīng)馬上詢問清楚。（4） 你的名片外觀應(yīng)保持完好，不要破損或折疊。對收到的名片要妥善保管，以便檢索，不得隨意丟棄。一、常用名詞基本解釋（一）名詞解釋 建筑密度：規(guī)劃地塊內(nèi)各類建筑基底占地面積與地塊面積之比。 建筑容積率：是反映和衡量建筑用地使用強度的一項重要指標(biāo)，是指地塊內(nèi)建筑物的總建筑面積與地塊面積的比值，即：容積率＝總建筑面積247。建筑用地面積。其中，總建筑面積是地上所有建筑面積之和。這個比值越小，意味著小區(qū)容納的建筑總量越小，居住生活質(zhì)量就會越高。 綠化率：是指規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積之比。 樓間距：東西向樓間距為1：1，南北偏東為1：，南北向為1：。 建筑層高：層高是指住宅高度以“層”為單位計量，每一層的高度國家在設(shè)計上有個要求，這個高度就叫層高。具體地說，層高是指下層地板面或樓板上表面（或下表面）到相鄰上層樓板上表面（或下表面）之間的豎向尺寸。《住宅建筑模數(shù)協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)》（GBI10087）中規(guī)定，住宅的層高采用下列參數(shù)：、。凈高則是指層高減去樓板厚度的凈剩值。 人口毛密度：每公頃居住區(qū)用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量(人/ha)。* 人口凈密度：每公頃住宅用地上容納的規(guī)劃人口數(shù)量(人/ha)。* 進深：在建筑學(xué)上是指一間獨立的房屋或一幢居住建筑從前墻皮到后墻壁之間的實際長度。（橫墻間的距離） 開間：即住宅的寬度。指一間房屋內(nèi)一面墻皮到另一面墻皮之間的實際距離，因為就一個自然間的寬度而言，故又稱為開間。（縱墻間的距離） 公攤面積：商品房分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e主要由兩部分組成： （1）電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門廳和過道等功能上為整樓建筑服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積； （2）各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％。1 共有建筑面積：房屋系指各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積。1 公用建筑面積：公用建筑面積不包括任何作為獨立使用空間租、售的地下室、車棚等面積，作為人防工程的地下室也不計入公用建筑面積。一般公用建筑面積按以下方法計算：整棟建筑物的面積扣除整棟建筑物各套（單元）套內(nèi)建筑面積之和，并扣除已作為獨立使用空間銷售或出租的地下室、車棚及人防工程等建筑面積，為整棟建筑的公用建筑面積1 公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)：將整棟建筑物的公用建筑面積除以整棟建筑物的各套套內(nèi)建筑面積之和，得到建筑的公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)。1 銷售面積：銷售面積是指商品房按套或單元出售，其銷售面積為購房者所購買的套內(nèi)或單元內(nèi)建筑面積（ 以下簡稱套內(nèi)建筑面積）與應(yīng)分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e之和