經(jīng)理人培訓的三個基盤工作-文庫吧
2025-04-29 02:55 本頁面
【正文】 所強調(diào)的能力不同，如圖 (2) 所示。圖 (2)因此，訓練經(jīng)理在進行企業(yè)人力素質(zhì)提升時，須認清工作進行的二個大方向：1. 訓練透過反復的練習，以提升業(yè)務(wù)遂行力。2. 能力開發(fā)透過察覺、經(jīng)驗交流、啟發(fā)，以提升能力（判斷力、先見力、戰(zhàn)略思考力……等），進而提升業(yè)務(wù)遂行力。企業(yè)有好的戰(zhàn)略能力，若無業(yè)務(wù)的執(zhí)行力，是無法產(chǎn)生高績效的；反之，有好的執(zhí)行力，卻缺乏優(yōu)越的戰(zhàn)略能力，同樣無法產(chǎn)生好績效。訓練經(jīng)理必須在有限的訓練預算內(nèi)，明確地指出那些職位需要訓練、那些人需要訓練，認清訓練與教育的不同，找出能產(chǎn)生最大績效的平衡點?；P２ 認清訓練需求及改變行為的三個方向訓練最大的目的是在行動，而非知識。您要的是藉由訓練改變員工的行動，不是累積部屬的知識而仍表現(xiàn)著原先的行動。改變?nèi)诵袨槿椒较蛴柧毜哪康木褪亲寙T工的行為更接近我們期望的目標。例如讓員工的打字技巧從每分鐘30字提升到每分鐘50字；讓員工從工作時先考慮自己的方便提升到先考慮客戶（后手）的滿意；讓員工從消極地應付工作到積極地把工作做得盡善盡美，這些改變就是訓練的目的。人的行為舉止是受了那些因素的影響才會改變呢？人的行為主要受知識、技巧、態(tài)度三個因素影響, 如圖 (4)知識：如商品的知識、環(huán)境了解的知識、對人了解的知識、各項情報、信息。技巧：如計算機操作的技巧、程序撰寫的技巧、商品企劃的技巧、工具使用的技巧……等。態(tài)度：積極、消極、主動、被動、和善、粗野、親切、傲慢、有意愿、無意愿……。您要透過訓練改變您的員工，必須從知識、技巧、態(tài)度三個方向
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